商戰(zhàn)名家有效溝通技巧回執(zhí)表上海

1、管理技能系列有效溝通技巧主講：原吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理 柳青日期：8月28-29日 地點：上海v溝通是工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是商場成功的關(guān)鍵因素。然而，在溝通的過程中，我們經(jīng)常遇到以下問題q 沒有掌握有效溝通的方法與技巧q 沒有把握好內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的原則q 沒有把溝通原理有效應(yīng)用到工作中針對以上問題，我們特邀原吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理柳青先生，與我們一同分享有效溝通技巧的精彩課程，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。企業(yè)各級管理人士；對溝通技巧感興趣的人士q 掌握專業(yè)的溝通技巧

2、q 掌握與不同員工溝通的方法q 掌握會議溝通的方法q 了解跨部門溝通的特點和方法q 有效處理溝通沖突3、指揮行為的特征和目的（1）指揮行為的優(yōu)點（2）指揮的前提條件4、支持行為的特征和目的（1）支持行為的優(yōu)點（2）支持行為的條件5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、員工發(fā)展的四個階段四、有效的會議溝通1、會議溝通的目的（1）信息發(fā)布（2）信息交流（3）解決問題做決策（4）公司三種會議的特點和組織方法（5）組織有效會議的步驟和會議流程【第二天上午】2、會議解決問題的兩個步驟 （1）集思廣益（2）做決策3、如何做到集思廣益（1）頭腦風(fēng)暴的使用技巧4、有效決策的方法（1）雙團(tuán)隊法（2）優(yōu)劣勢對比表（3）討論達(dá)成一致（

3、4）投票 （5）獨裁【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）傳統(tǒng)管理者的職責(zé)-計劃，監(jiān)督，控制（2）現(xiàn)在管理者的職責(zé)-激勵，輔導(dǎo)，授權(quán)（3）未來管理者的職責(zé)-培訓(xùn)，教練3、管理和領(lǐng)導(dǎo)4、管理者的主要工作技巧5、管理者就溝通者二、專業(yè)溝通技巧1、什么是溝通（1）溝通的定義（2）溝通的三要素（3）雙向溝通2、語言溝通和非語言溝通的特點3、信任是溝通的基礎(chǔ)【第一天下午】三、管理者的溝通1、優(yōu)秀管理者的特征（1）指揮行為（2）支持行為2、員工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能2、兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因3、處理溝通沖突的五種方法（1）回避（2）妥協(xié)（3）合作（4）

4、競爭（5）隨和4、處理沖突的六步驟五、公司溝通的特征1、公司溝通中的常見問題（1）決策層常見的問題（2）管理層常見的問題2、總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）明確目標(biāo)（2）清晰傳達(dá)3、經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）制定方法4、員工在溝通中的職責(zé)（1）執(zhí)行（2）反饋【第二天下午】六、跨部門溝通1、跨部門溝通的特點2、常見的問題3、跨部門溝通技巧七、有效處理溝通中的沖突1、什么是沖突（1）沖突產(chǎn)生的原因（2）沖突和矛盾的區(qū)別（4）個性沖突（5）問題沖突益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家專業(yè)背景他是中國第一代專業(yè)培訓(xùn)師，CCTV金牌人力資源欄目絕對挑戰(zhàn)特邀嘉賓；他執(zhí)著于培訓(xùn)工作，擅長把國際專業(yè)的

5、培訓(xùn)方法應(yīng)用到培訓(xùn)之中。實戰(zhàn)經(jīng)驗具有十四年的跨國公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理、DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、Nokia中國學(xué)院培訓(xùn)講師。他在多年的培訓(xùn)生涯中沉淀與積累了豐富的經(jīng)驗，為眾多管理人士提供過系統(tǒng)的培訓(xùn)，融匯國際培訓(xùn)方法和中國的實際情況，以一種全新的授課方式把培訓(xùn)效果最佳化，贏得了企業(yè)與學(xué)員的歡迎。授課特點風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，善于鼓勵學(xué)員參與，通過演練使學(xué)員掌握專業(yè)的工作技巧。同時運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動活躍、易于應(yīng)用。主要課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、溝通技巧、管理溝通技巧服務(wù)客戶NOKIA、中國移動、SIEMENS、聯(lián)想、招商銀行、MOTO

6、、海信、ABB、中海油、DELL查看柳青老師詳細(xì)個人簡介，請瀏覽商戰(zhàn)名家網(wǎng)“柳青”專家視頻。柳青原吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理 q 邀請對象：企業(yè)各級管理人士；對溝通技巧感興趣的人士；q 參會費(fèi)用：2800元/人；5張?zhí)灼?人；會員憑票參加，午餐自理；q 重要提示：自2009年5月1日起全面啟動課程證書的發(fā)放，同時停止發(fā)放新的學(xué)習(xí)記錄卡，課程證書的發(fā)放對象為兩天精品小班、系統(tǒng)特訓(xùn)班的學(xué)員。已發(fā)放的學(xué)習(xí)記錄卡在2009年12月31日之前繼續(xù)有效，在有效期內(nèi)，學(xué)習(xí)記錄卡可以繼續(xù)登記學(xué)分，益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)繼續(xù)向符合結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書；q 付款方式：為避免現(xiàn)場等候，建議通過轉(zhuǎn)賬支付。廣州用戶請使用：單位名稱：廣州市益策咨詢服務(wù)有限公司銀行賬號：202808393919 開戶行：廣州市商業(yè)銀行天河南支行深圳用戶請使用：單位名稱：深圳益策企業(yè)管理顧問有限公司銀行賬號：1803014170009152 開戶行：中國民生銀行深圳上步支行上海用戶請使用：單位名稱：上海益之策企業(yè)管理咨詢有限公司銀行賬號：1001262109206922675開戶行：中國工商銀行上海外灘支行q 附件18月課程表及價格體系；q 附件2“領(lǐng)導(dǎo)力評鑒與發(fā)展特訓(xùn)班、訓(xùn)練精英銷售經(jīng)理特訓(xùn)班、課程設(shè)計與開發(fā)特訓(xùn)班”簡介。商戰(zhàn)名家·有效溝通技巧回執(zhí)表&#