水療會所禮貌用語

1、禮貌用語先生小姐早上好中午好下午好晚上好！歡迎光臨寶登酒店！時間段：早上：06：00過后11：00中午：11：00過后14：00下午：14：00過后18：00晚上：18：00過后06：00這是我們的服務(wù)器，如有什么需要，我們隨時為您服務(wù)！對不起，打擾一下！麻煩看一下您的鎖牌，謝謝！不好意思，打擾了好的，請稍等！這是您點的XX飲品，請慢用！您好！請問有什么可以幫到您！不好意思，讓您久等了！請問還有什么需要嗎？請帶好您的隨身物品！祝您玩得開心！請慢走，歡迎下次光臨禁語1、 喂不知道不可以不清楚不關(guān)我的事。2、 嘲笑語煩躁語蔑視語斗氣語。3、 模仿他人的語調(diào)，及不雅稱呼。（胖子瘦猴等）4、 粗語臟語

2、無道理的話語。5、 有損公司形象的言語。6、 有埋怨損顧客人人格的言語。7、 有傷顧客自尊心的話。不可查問顧客家庭收入等私人事。服務(wù)要求微笑露 禮貌好熱情到 語言輕工作勤 做事多行動快 效率高脾氣小 理由少守制度 達(dá)標(biāo)準(zhǔn)品德好 腦筋活多學(xué)習(xí) 勤思考一、 我們的服務(wù)宗旨：客人永遠(yuǎn)是對的，即使客人提出，我們不能即時提供的服務(wù)和不能滿足的要求，也不能對客人說一個“不”字，應(yīng)委婉的向客人解釋清楚。二、 我們的服務(wù)目標(biāo)：急客人之所急，想客人之所想，需客人之所需。三、 我們的服務(wù)目的：為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，使客人感受到最佳的服務(wù)，從而達(dá)到賓至如歸、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、 禮貌是服務(wù)業(yè)“金玉良言

3、”微笑是服務(wù)業(yè)的“調(diào)味劑”，永遠(yuǎn)保持禮貌待人、微笑服務(wù)，“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口。五、 禮貌十字：你好、請、謝謝、對不起、再見。六、 五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、歡送聲。七、 三輕四勤：三輕，說話輕、走路輕、動作輕；四勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。服務(wù)規(guī)范一、迎客1、 形態(tài)要求：（1）按站姿的要求站立好。 （2）鞠躬30度。 （3）面帶微笑，雙目注視客人的面部。 （4）打“請”的手勢，請客入內(nèi)。2、語言的表達(dá)：（1）使用迎客的禮貌用語：“先生/小姐，您好！歡迎光臨寶登！” （2）引客人進入?yún)^(qū)域：“您好，請問幾位一起？”“這邊請” 等禮貌用語。 二、引客人入座 1、形態(tài)要求：（1）應(yīng)該走在客人

4、的前面，帶領(lǐng)客人。 （2）選定位置后，立即為客人搬開足浴凳子。待客人坐下后，幫其蓋上浴巾 （3）請客人入座時，需打“請”的手勢。 （4）把客人的鞋子擺放整齊，放在一邊。 2、語言表達(dá)：請座三、幫客人點飲品 1、形態(tài)要求：（1）半蹲式服務(wù)（或：身體向客人稍斜）。 （2）面帶微笑，注視著客人。 （3）觀察客人的內(nèi)心需求，心現(xiàn)反應(yīng)，為客人推介飲品。 2、語言的表達(dá)：（1）“先生/小姐，您好！請問喜歡喝點什么飲品呢？” （2）重復(fù)一遍客人所點的飲料，核對無誤。 （3）“麻煩看一下您的鎖牌，謝謝！” （4）“好的，請稍等。四、向客人介紹大堂的消費項目 1、形態(tài)：（1）面帶微笑，雙目注視著客人。身體稍向客

5、人傾斜。 2、語言表達(dá)：（1）先生/小姐，請問需要按腳嗎？ （2）請問您有沒有熟悉的師傅呢？ （3）請問您要男師傅還是女師傅幫你按呢？ （4）好的，請稍候，馬上幫你安排五、送飲品 1、形態(tài)：（1）半蹲式服務(wù)。 （2）面帶親和的微笑。 （3）端上飲品、生果時，打“請”手勢，請客慢用。 （4）起身離開時，須向后退半步，然后轉(zhuǎn)身離開。 2、語言表達(dá)：（1）先生/小姐，您好。不好意思（很抱歉）讓您久等了。這是你點的飲品和生果，請慢用。六、幫客人安排技師，客人要求上房按摩 1、形態(tài)：（1）面帶微笑，身體稍向客人斜。 2、語言表達(dá)：（1）“先生/小姐，您好！請問有什么可以幫到您？” （2）請問您是要上房按

6、摩嗎？ （3）請問您有沒有熟悉的師傅呢？（或“請問有沒有點技師？”） （4）請問喜歡做什么式的按摩？ （5）麻煩看一下您的鎖牌，謝謝！ （6）好的，請稍等！馬上幫你安排七、帶客上房按摩 形態(tài)：（1）面帶微笑，身體稍向客人傾斜。 （2）為客人把鞋字放在合適穿的位置。 （3）打“請”的手勢，引導(dǎo)客人進入相應(yīng)的房間。 （4）走在客人前面，與客人保持三步左右的距離。 （5）如遇到有臺階，或地板滑之處，應(yīng)要特別提醒。 語言表達(dá)：（1）您好，技師已經(jīng)安排好了，現(xiàn)在可以進房了嗎？ （2）不好意思，讓您久等了。 （3）這邊請。 （4）先生/小姐，請注意臺階，地滑請注意等提示語。八、進入到按摩房 1、為客人打開房間內(nèi)燈，征問客人是否要看電視。 2、如果技師還未到，應(yīng)：“先生，麻煩您稍候，技師很快就到”。然后面帶微笑，退出房間，轉(zhuǎn)身關(guān)上門。九、路遇客人 1、形態(tài)：（1）應(yīng)面帶微笑，主動走上前幾步。 （2）或站立靠左在一邊，讓道客人先行，點頭向客人問好。 （3）或用“請”的手勢，引導(dǎo)客人，為客人指引方向。 2、語言表達(dá)：（1）您好！請問有什么可以幫到您？ （2）您好，歡迎光臨。您好，請慢走，歡迎下次光臨等話的使用