職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：譚小琥職業(yè)化的概念職業(yè)化的概念轉(zhuǎn)會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)美國人固定靶美國人固定靶日本人移動(dòng)靶日本人移動(dòng)靶中國人飛靶中國人飛靶建議：做好職業(yè)生涯規(guī)劃！建議：做好職業(yè)生涯規(guī)劃！職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化內(nèi)涵1/8顯性素質(zhì)：顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識、行為、資質(zhì)、知識、行為、技能、外在形象技能、外在形象7/8隱性素質(zhì)：隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度職業(yè)化職業(yè)化內(nèi)涵內(nèi)涵道德道德 誠信誠信心態(tài)心態(tài) 技能技能職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化內(nèi)涵講課內(nèi)容講課內(nèi)容v陽光心態(tài)陽光心態(tài)vOffice 技能技能v10招溝通技能招溝通技能v執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能 戴敏戴敏 陽光心態(tài)陽光心態(tài)態(tài)度與能力矩陣態(tài)度與能力矩

2、陣態(tài)態(tài)度度能力能力態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切v設(shè)設(shè)A，B，C，DZ1，2，3，26v那么：那么：v HARD WORK=98v LOVE=54 v LUCK=47v MONEY=72 v ATTITUDE=100 陽光心態(tài)的內(nèi)涵陽光心態(tài)的內(nèi)涵v第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境v第二，不能改變別人就改變自己第二，不能改變別人就改變自己v第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度v第四，不能向上比較就向下比較第四，不能向上比較就向下比較內(nèi)內(nèi) 容容1 堅(jiān)持堅(jiān)持2 等待等待3 選擇選擇4 跳槽跳槽5 因?yàn)樯疃ぷ饕驗(yàn)樯疃ぷ? 不要理想化不要理想

3、化7 把心翻開把心翻開8 吃虧不要緊吃虧不要緊9 吸收別人的精華吸收別人的精華10 不說不說“我的事我的事11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v就業(yè)觀：明白自己要什么就業(yè)觀：明白自己要什么 選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)v好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的工作，是成功帶來的快樂，而非成功本身工作，是成功帶來的快樂，而非成功本身1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v不知道要什么不知道要什么不知道去追求什么不知道去追求什么v“要什么是重要的，要什么是重要的，“找工作是緊急的找工作是緊急的v鍛煉身

4、體保持健康是重要的，看病是緊急的鍛煉身體保持健康是重要的，看病是緊急的v防火是重要的，救火是緊急的防火是重要的，救火是緊急的v今天找工作困難，是當(dāng)初你沒有做重要的事今天找工作困難，是當(dāng)初你沒有做重要的事情，是結(jié)果不是原因情，是結(jié)果不是原因1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v3合：融合、結(jié)合、磨合合：融合、結(jié)合、磨合1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v困難就是最好的磨煉困難就是最好的磨煉v困難困難=時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)v“還好不是最糟還好不是最糟v沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v大多數(shù)人都是以壓力為導(dǎo)向的大多數(shù)人都是以壓力為導(dǎo)向的 沒有壓力，就不叫生活沒有壓力，就不叫生活 壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲壓力太大

5、的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲 人在壓力下往往變得人在壓力下往往變得愚蠢愚蠢 下屬在上級的高壓下會(huì)變下屬在上級的高壓下會(huì)變傻傻 1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽 剛開始時(shí)的領(lǐng)先，沒有太大的意義剛開始時(shí)的領(lǐng)先，沒有太大的意義 外企的起點(diǎn)雖然高，但外企的起點(diǎn)雖然高，但 剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽是初賽 1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽 眼光要放遠(yuǎn)，一時(shí)的誰高誰低并不能說明什么眼光要放遠(yuǎn)，一時(shí)的誰高誰低并不能說明什么 看起來最近的路

6、，其實(shí)是最遠(yuǎn)的路；看起來最看起來最近的路，其實(shí)是最遠(yuǎn)的路；看起來最遠(yuǎn)的路，其實(shí)是最近的路遠(yuǎn)的路，其實(shí)是最近的路 高手之間的比賽，就看誰失誤少高手之間的比賽，就看誰失誤少1 1 堅(jiān)持堅(jiān)持v我們根本上只能在一個(gè)行業(yè)里成為專家，不我們根本上只能在一個(gè)行業(yè)里成為專家，不可能在多個(gè)行業(yè)里成為專家可能在多個(gè)行業(yè)里成為專家 2 2 等待等待v每個(gè)人總會(huì)輪到幾次不公平的事情，安心等每個(gè)人總會(huì)輪到幾次不公平的事情，安心等待是最好的方法待是最好的方法v德云社給一位觀眾說相聲德云社給一位觀眾說相聲v楊宏基楊宏基52歲成名歲成名2 2 等待等待v逆境，是上帝幫你淘汰競爭者的地方逆境，是上帝幫你淘汰競爭者的地方 人總是

7、會(huì)遇到挫折的，人總是會(huì)有低潮的，人人總是會(huì)遇到挫折的，人總是會(huì)有低潮的，人總是會(huì)有不被人理解的時(shí)候的，人總是有要低總是會(huì)有不被人理解的時(shí)候的，人總是有要低聲下氣的時(shí)候，這些時(shí)候恰恰是聲下氣的時(shí)候，這些時(shí)候恰恰是人生最關(guān)鍵的人生最關(guān)鍵的時(shí)候時(shí)候 你能渡過逆境，你就成功了你能渡過逆境，你就成功了v勝利屬于那些有耐心的人勝利屬于那些有耐心的人2 2 等待等待v完美的演出，來自充分的準(zhǔn)備完美的演出，來自充分的準(zhǔn)備v機(jī)遇總是偏愛那些有等待的頭腦機(jī)遇總是偏愛那些有等待的頭腦v像水一樣積蓄力量像水一樣積蓄力量3 3 選擇選擇v選擇并沒有對錯(cuò)之分選擇并沒有對錯(cuò)之分，要緊的是選擇怎么做，要緊的是選擇怎么做v我們

8、未來不是別人給的，是我們自己選擇的我們未來不是別人給的，是我們自己選擇的 農(nóng)民澆地農(nóng)民澆地v對于別人是最好的，對于你一定是最好的嗎對于別人是最好的，對于你一定是最好的嗎 大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不好的東西不見得不好好的東西不見得不好 3 3 選擇選擇v人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女一生的前傳，更不是朋友一生的外篇，只有一生的前傳，更不是朋友一生的外篇，只有你自己對自己的一生負(fù)責(zé)，別人無法負(fù)也負(fù)你自己對自己的一生負(fù)責(zé)，別人無法負(fù)也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任不起這個(gè)責(zé)任v選擇時(shí)選擇時(shí)別人的意見并不是那么重要?jiǎng)e人

9、的意見并不是那么重要v快樂人生來自于實(shí)現(xiàn)自己心中的愿望，而非快樂人生來自于實(shí)現(xiàn)自己心中的愿望，而非外在的掌聲外在的掌聲v認(rèn)真對待每一次選擇，才會(huì)有比較好的未來認(rèn)真對待每一次選擇，才會(huì)有比較好的未來4 4 跳槽跳槽v頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度可言頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度可言v常常更換行業(yè)，幾年的積累將付之東流常常更換行業(yè)，幾年的積累將付之東流4 4 跳槽跳槽v跳槽肯定是有問題跳槽肯定是有問題 問題發(fā)生了，躲是躲不開的?，F(xiàn)在這個(gè)公司不問題發(fā)生了，躲是躲不開的。現(xiàn)在這個(gè)公司不能解決，那么在下一個(gè)公司多半也解決不掉能解決，那么在下一個(gè)公司多半也解決不掉 很多時(shí)候的跳槽是因?yàn)橛X得失去興

10、趣了很多時(shí)候的跳槽是因?yàn)橛X得失去興趣了4 4 跳槽跳槽v不要在工作上耍個(gè)性不要在工作上耍個(gè)性 工作如圍城工作如圍城 工作如長跑工作如長跑v積累積累 40歲以前，生存的資本靠的是歲以前，生存的資本靠的是打拼打拼 40歲以后，生存的資本靠的是歲以后，生存的資本靠的是積累積累4 4 跳槽跳槽v2跳：要跳：要“跳高，不要跳槽跳高，不要跳槽 5 5 因?yàn)樯疃ぷ饕驗(yàn)樯疃ぷ鱲工作是生活的一局部工作是生活的一局部v人生最需要的不是規(guī)劃，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)人生最需要的不是規(guī)劃，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)掌握時(shí)機(jī)，采取行動(dòng)掌握時(shí)機(jī)，采取行動(dòng)v勇于改變自己，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，時(shí)機(jī)勇于改變自己，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，時(shí)機(jī)

11、將不斷出現(xiàn)將不斷出現(xiàn)6 6 不要理想化不要理想化v要有理想，但不要理想化要有理想，但不要理想化v有好想法的人很多，但有能力去實(shí)現(xiàn)的人很有好想法的人很多，但有能力去實(shí)現(xiàn)的人很少少v沒有絕對的公平?jīng)]有絕對的公平v把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)自把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)自己己v做人在有做人在有“四份四份v自信有兩個(gè)方面：能力自信和非能力自信自信有兩個(gè)方面：能力自信和非能力自信6 6 不要理想化不要理想化v不計(jì)較，不比較不計(jì)較，不比較v目標(biāo)沒有上下之分目標(biāo)沒有上下之分v大多數(shù)人是一般的，普通的，不太成功的大多數(shù)人是一般的，普通的，不太成功的v年輕人，沒有錢，沒有事業(yè)，卻有蓬勃的欲年輕

12、人，沒有錢，沒有事業(yè)，卻有蓬勃的欲望望v人們總是盯著得不到的東西，而無視了那些人們總是盯著得不到的東西，而無視了那些已經(jīng)得到的東西已經(jīng)得到的東西7 7 把心翻開把心翻開v不嫉妒不嫉妒v敢于使用比自己能力強(qiáng)的人敢于使用比自己能力強(qiáng)的人8 8 吃虧不要緊吃虧不要緊v樂于助人、欣賞人、感恩他樂于助人、欣賞人、感恩他v“存錢存錢“取錢，奉獻(xiàn)索取取錢，奉獻(xiàn)索取v懂得關(guān)心獲得朋友懂得關(guān)心獲得朋友v懂得放心獲得輕松懂得放心獲得輕松v懂得遺忘獲得自由懂得遺忘獲得自由v3座山座山v做人要知足，做事要知缺乏，做學(xué)問要不知做人要知足，做事要知缺乏，做學(xué)問要不知足足9 9 吸收別人的精華吸收別人的精華v不要把別人說得

13、一無是處不要把別人說得一無是處v三人行，必有我?guī)熑诵校赜形規(guī)焩要相互補(bǔ)臺，不要拆臺，否那么就會(huì)倒臺要相互補(bǔ)臺，不要拆臺，否那么就會(huì)倒臺v吸收別人的精華吸收別人的精華v讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)無數(shù)v閱人無數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟閱人無數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟大師腳步大師腳步10 10 不說不說“我的事我的事v自以為是自以為是v自私：自私：“這不是我的事，跟我沒有關(guān)系這不是我的事，跟我沒有關(guān)系v自我：自我：“我的利益重于一切，我的事情要先我的利益重于一切，我的事情要先解決解決v自大：自大：“我的想法就是答案我的想法就是答案

14、10 10 不說不說“我的事我的事v歸零心態(tài)歸零心態(tài)10 10 不說不說“我的事我的事v公司缺了你照樣轉(zhuǎn)公司缺了你照樣轉(zhuǎn) 沒有人不可替代沒有人不可替代 看到潛在的危險(xiǎn)看到潛在的危險(xiǎn)11 11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的v下定決心，改變陋習(xí)下定決心，改變陋習(xí)v改變習(xí)慣是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成改變習(xí)慣是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越v改變習(xí)慣需要施加外力，這個(gè)外力就是欲望改變習(xí)慣需要施加外力，這個(gè)外力就是欲望v產(chǎn)生欲望的力量：誘因和恐懼，胡蘿卜加大產(chǎn)生欲望的力量：誘因和恐懼，胡蘿卜加大棒，正鼓勵(lì)和負(fù)鼓勵(lì)棒，正鼓勵(lì)和負(fù)鼓勵(lì)v一個(gè)人

15、可以不為任何利誘所動(dòng)，但會(huì)害怕失一個(gè)人可以不為任何利誘所動(dòng)，但會(huì)害怕失去去v江山易改卻難改，本性難移卻可移江山易改卻難改，本性難移卻可移影響職業(yè)前途的不良習(xí)慣影響職業(yè)前途的不良習(xí)慣12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v什么是核心競爭力什么是核心競爭力v什么叫你的價(jià)值什么叫你的價(jià)值12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v3子：子：v什么叫學(xué)習(xí)？什么叫學(xué)習(xí)？v學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧v向誰？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事向誰？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事的常理，向?qū)O子學(xué)謀略的道理的常理，向?qū)O子學(xué)謀略的道理 12 12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值v提高你的學(xué)習(xí)力提高你的

16、學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存力，學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存力，也等于生命力也等于生命力 人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了 小結(jié)：小結(jié)：職場人應(yīng)具備職場人應(yīng)具備1212種心態(tài)種心態(tài) 1、積極的心態(tài)、積極的心態(tài) 2、主動(dòng)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)、空杯的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)、包容的心態(tài)小結(jié)：小結(jié)：成功的職場人員應(yīng)具備成功的職場人員應(yīng)具備1212種心態(tài)種心態(tài) 6、自信的心態(tài)、自信的心態(tài) 7、行動(dòng)的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)8、給予的心態(tài)、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)10、老板的心態(tài)、老板的心態(tài)共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v結(jié)果

17、證明價(jià)值。職場沒有苦勞，只有功績結(jié)果證明價(jià)值。職場沒有苦勞，只有功績v責(zé)任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅(jiān)守承諾責(zé)任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅(jiān)守承諾v能力解決問題。把解決問題的技能作為核心能力解決問題。把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力能力，而不是把知識豐富作為核心能力v 使用知識才是力量使用知識才是力量共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v重視日常細(xì)節(jié)。隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵重視日常細(xì)節(jié)。隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵v耐心對待客戶。不耐煩就是不職業(yè)耐心對待客戶。不耐煩就是不職業(yè)v遵守公司標(biāo)準(zhǔn)。把公司標(biāo)準(zhǔn)視為不可逾越的遵守公司標(biāo)準(zhǔn)。把公司標(biāo)準(zhǔn)視為不可逾越的權(quán)威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新權(quán)威，逾

18、規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新共勉：做個(gè)職業(yè)人共勉：做個(gè)職業(yè)人v團(tuán)隊(duì)利益為重。僅僅關(guān)注自己那么難以成功團(tuán)隊(duì)利益為重。僅僅關(guān)注自己那么難以成功v精確時(shí)間觀念。沒有時(shí)間觀念就沒有職業(yè)感精確時(shí)間觀念。沒有時(shí)間觀念就沒有職業(yè)感v溝通解決一切。視溝通為修煉的課程，溝通溝通解決一切。視溝通為修煉的課程，溝通能夠解決一切能夠解決一切v行為始終如一?；㈩^蛇尾是職業(yè)人的死敵行為始終如一?；㈩^蛇尾是職業(yè)人的死敵職場數(shù)字經(jīng)職場數(shù)字經(jīng)v0空杯心態(tài)空杯心態(tài)v1 一心一意為東家一心一意為東家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辭職，到哪個(gè)一根筋走到底：今天跳槽，明天辭職，到哪個(gè)單位，都是新人單位，都是新人 職場數(shù)字經(jīng)職場數(shù)字經(jīng)v2關(guān)鍵時(shí)刻

19、有關(guān)鍵時(shí)刻有“二桿子精神，要堅(jiān)持二桿子精神，要堅(jiān)持v3三下五除二。講究效率和效益三下五除二。講究效率和效益v和詣。比上缺乏，比下有余和詣。比上缺乏，比下有余 內(nèi)容內(nèi)容1 堅(jiān)持堅(jiān)持2 等待等待3 選擇選擇4 跳槽跳槽5 因?yàn)樯疃ぷ饕驗(yàn)樯疃ぷ? 不要理想化不要理想化7 把心翻開把心翻開8 吃虧不要緊吃虧不要緊9 吸收別人的精華吸收別人的精華10 不說不說“我的事我的事11 習(xí)慣是可以改變的習(xí)慣是可以改變的12 提高個(gè)人價(jià)值提高個(gè)人價(jià)值3 3滿滿v滿懷信心地投入挑戰(zhàn)滿懷信心地投入挑戰(zhàn)v滿腔熱忱地工作和生活滿腔熱忱地工作和生活v最終一定會(huì)滿載而歸的最終一定會(huì)滿載而歸的 衷心祝福衷心祝福v積極的

20、心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮v消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣活在當(dāng)下活在當(dāng)下未來導(dǎo)向未來導(dǎo)向向下比較向下比較 戴敏戴敏 1010招溝通技巧招溝通技巧1 1 溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)v溝通第一句話：溝通第一句話：v“這次我找你的目的是這次我找你的目的是2 2 溝通要達(dá)成共同的協(xié)議溝通要達(dá)成共同的協(xié)議v結(jié)束時(shí)的總結(jié)：結(jié)束時(shí)的總結(jié)：v“非常感謝你，通過剛剛交流我們現(xiàn)在達(dá)非常感謝你，通過剛剛交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？3 3 溝通要以對方為主溝通要以對方為主v 號碼的書

21、寫號碼的書寫v備個(gè)數(shù)字郵箱備個(gè)數(shù)字郵箱v對外不要用簡稱對外不要用簡稱4 4 面對面要用面對面要用LADDERLADDER法那么法那么LookLook，看著說話的人，集中注意力。，看著說話的人，集中注意力。AskAsk，發(fā)問。，發(fā)問。Dont interrupt.Dont interrupt.不要打斷別人的談話。不要打斷別人的談話。Dont change the subject.Dont change the subject.不要突然改變話題。不要突然改變話題。EmotionEmotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒。，情緒，小心留意自己與對方的情緒。ResponseResponse，反響，

22、聲音、動(dòng)作或姿勢上的響應(yīng)。，反響，聲音、動(dòng)作或姿勢上的響應(yīng)。5 5 溝通要多交往溝通要多交往v有事沒事多來往有事沒事多來往v大事小事好商量大事小事好商量v難事急事多幫助難事急事多幫助v不要以為不要以為“公事公辦公事公辦6 6 溝通要選擇正確的渠道溝通要選擇正確的渠道v電子溝通電子溝通v 、 溝通溝通v書面溝通書面溝通v當(dāng)面溝通當(dāng)面溝通v最好不當(dāng)傳話筒最好不當(dāng)傳話筒7 7 溝通要找對話題溝通要找對話題年齡長者年齡長者談過去談過去成功者成功者談創(chuàng)業(yè)歷程談創(chuàng)業(yè)歷程男士男士平平淡淡才是福平平淡淡才是福中年女士中年女士孩子教育孩子教育青年女士青年女士服裝和化裝服裝和化裝大學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生理想、抱負(fù)、未

23、來理想、抱負(fù)、未來中學(xué)生中學(xué)生偶像、時(shí)尚偶像、時(shí)尚8 8 溝通要簡單表述溝通要簡單表述v金字塔表達(dá)方式金字塔表達(dá)方式9 9 溝通要注意傾聽溝通要注意傾聽v原創(chuàng)的繁體原創(chuàng)的繁體“聽字動(dòng)畫聽字動(dòng)畫10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打攪。領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打攪。張總：張總：先生電話找您，先生電話找您，接電話接電話( () )，不接不接( () )，請畫勾。請畫勾。10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧不打攪領(lǐng)導(dǎo)，少打不打攪領(lǐng)導(dǎo)，少打 ，少敲門，少敲門10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧闡述觀點(diǎn)用闡述觀點(diǎn)用FABFAB原那么原那么FeatureFeature，屬性

24、；，屬性；AdvantageAdvantage，優(yōu)勢；，優(yōu)勢；BenefitBenefit，利益。，利益。10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧注意說話的語氣注意說話的語氣 7% 7% 你在說什么你在說什么 38% 38%你是怎么說的你是怎么說的 55% 55% 你的肢體語言你的肢體語言10 10 溝通要有技巧溝通要有技巧溝通三字訣溝通三字訣對上，要有對上，要有“膽膽 對下，要有對下，要有“心心 對同級，要有對同級，要有“肺肺 戴敏戴敏 Office技能戴敏戴敏大綱內(nèi)容大綱內(nèi)容1、Word2、PPT3、Excel1、WORD內(nèi)容內(nèi)容v 工程符號和編號工程符號和編號v 修訂修訂v 宏宏v 操作演示

25、操作演示v 書簽和超鏈接書簽和超鏈接2、PPT內(nèi)容內(nèi)容v 3分鐘快速制作分鐘快速制作PPT技巧操作演示技巧操作演示v 插入視頻、插入視頻、FLASHv 壓縮壓縮v zoomitv PPT制作心得制作心得3、EXCEL內(nèi)容內(nèi)容v 條件用法條件用法v 公式公式v 建立數(shù)據(jù)圖表建立數(shù)據(jù)圖表v 從從Excel復(fù)制到復(fù)制到Wordv 平均線的畫法平均線的畫法 戴敏戴敏 執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能想到想到得到得到做到？內(nèi)容1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行策略字執(zhí)行策略2 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊3 3 行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力v通

26、俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力和任務(wù)的能力v案例：案例：v接聽接聽 。v決心第一，成敗第二；事前決心第一，成敗第二；事前v試試看試試看Let me have a try.v盡力而為盡力而為Do my best.v全力以赴全力以赴Spare no effort.1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行策略字執(zhí)行策略1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行方略字執(zhí)行方略v決心第一，成敗第二；決心第一，成敗第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中)v “先一局部人富起來先一局部人富起來鄧小平鄧小平v先開

27、車，再認(rèn)路先開車，再認(rèn)路1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行方略字執(zhí)行方略v決心第一，成敗第二；決心第一，成敗第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中)v結(jié)果第一，過程第二。結(jié)果第一，過程第二。(事后事后)v “不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓v“開展就是硬道理。開展就是硬道理。v鄧小平鄧小平2 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊v執(zhí)行型人的特點(diǎn)執(zhí)行型人的特點(diǎn) 信守承諾信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 永不放棄永不放棄 受領(lǐng)任務(wù)要交：受領(lǐng)任務(wù)要交：責(zé)任狀、承諾書、時(shí)間表責(zé)任狀、承諾書、時(shí)間表3 3 行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向行動(dòng)上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1 突破突破2個(gè)誤區(qū)個(gè)誤區(qū) 任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍工作全部責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍工作全部3.2 養(yǎng)成養(yǎng)成“8讓習(xí)慣讓習(xí)慣任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果v任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假