電子公司基層管理培訓(xùn)教材(共55頁).ppt

1、2022-2-251基層管理培訓(xùn)教材基層管理培訓(xùn)教材基 層 管 理 培 訓(xùn)平易電子技術(shù)深圳2022-2-252目目 錄錄一、品質(zhì)意識(shí)一、品質(zhì)意識(shí)二、影響品質(zhì)的幾大因素二、影響品質(zhì)的幾大因素三、追求品質(zhì)的三大要素三、追求品質(zhì)的三大要素四、如何搞好品質(zhì)四、如何搞好品質(zhì)五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析六、現(xiàn)場工藝紀(jì)律與六、現(xiàn)場工藝紀(jì)律與“5S“5S七、工藝工程師功能的發(fā)揮七、工藝工程師功能的發(fā)揮八、生產(chǎn)班組長功能的發(fā)揮八、生產(chǎn)班組長功能的發(fā)揮九、防止不良品的要訣九、防止不良品的要訣基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-253十、十、 制程品質(zhì)警示制程品質(zhì)警示十一、品質(zhì)危機(jī)意識(shí)十一、

2、品質(zhì)危機(jī)意識(shí)十二、品管應(yīng)用手法透析十二、品管應(yīng)用手法透析十三、制程異常改善方案十三、制程異常改善方案十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析十五、車間現(xiàn)場十五、車間現(xiàn)場“5S“5S管理管理十六、十六、“5S“5S目視管理目視管理十七、十七、“5S“5S推行的觀念推行的觀念十八、結(jié)論十八、結(jié)論目目 錄錄基 層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-254一、品質(zhì)意識(shí)一、品質(zhì)意識(shí)基 層 管 理 培 訓(xùn) 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖思思想想行動(dòng)力行動(dòng)力結(jié)果結(jié)果習(xí)慣習(xí)慣 2022-2-255 二、影響品質(zhì)的幾大因素1 1、機(jī)器、機(jī)器2 2、材料、材料 A A、供給商更換、供給商更換 B B、材料材質(zhì)替換、

3、材料材質(zhì)替換 C C、材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)變動(dòng)、材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)變動(dòng) D D、材料尺寸規(guī)格變動(dòng)、材料尺寸規(guī)格變動(dòng)3 3、方法、方法 A A、流程變更、流程變更 B B、作業(yè)方法變更、作業(yè)方法變更 C C、工具、治具不當(dāng)、工具、治具不當(dāng)基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2564 4、作業(yè)員、作業(yè)員 A A、作業(yè)員熟練度、作業(yè)員熟練度 B B、作業(yè)員習(xí)慣性、作業(yè)員習(xí)慣性 C C、作業(yè)員是否按照作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè)、作業(yè)員是否按照作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè) D D、作業(yè)員精神與情緒不佳、作業(yè)員精神與情緒不佳5 5、環(huán)境因素、環(huán)境因素 A A、電源、氣壓穩(wěn)定度、電源、氣壓穩(wěn)定度 B B、溫濕度、溫濕度

4、 C C、空氣、粉塵、空氣、粉塵 D D、照明度、照明度 E E、工作場所清潔、工作場所清潔 F F、工作場所物品擺放、工作場所物品擺放基 層 管 理 培 訓(xùn) 二、影響品質(zhì)的幾大因素2022-2-2576 6、管理因素、管理因素 A A、緊急訂單比例高、緊急訂單比例高 B B、機(jī)種更換頻繁、機(jī)種更換頻繁 C C、人員流動(dòng)頻繁、人員流動(dòng)頻繁 D D、設(shè)計(jì)不妥當(dāng)、設(shè)計(jì)不妥當(dāng) E E、管理人員管理不當(dāng)、管理人員管理不當(dāng)基 層 管 理 培 訓(xùn) 二、影響品質(zhì)的幾大因素2022-2-258二、影響品質(zhì)的幾大因素基 層 管 理 培 訓(xùn)材料材料環(huán)境環(huán)境方法方法機(jī)器機(jī)器人員人員結(jié)果結(jié)果(品質(zhì)品質(zhì))2022-2-

5、259 三、追求品質(zhì)的三大要素1 1、要下決心、要下決心2 2、要教育訓(xùn)練、要教育訓(xùn)練3 3、要貫徹執(zhí)行、要貫徹執(zhí)行基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2510 四、如何搞好品質(zhì)結(jié)合臺(tái)資管四、如何搞好品質(zhì)結(jié)合臺(tái)資管理理1 1、樹立正確的品質(zhì)觀念；、樹立正確的品質(zhì)觀念；2 2、勇于承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任責(zé)任區(qū)清楚確；、勇于承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任責(zé)任區(qū)清楚確；3 3、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；4 4、重視執(zhí)行執(zhí)行力：、重視執(zhí)行執(zhí)行力： 制訂檢驗(yàn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂檢驗(yàn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)、作業(yè)檢驗(yàn)、作業(yè) 與標(biāo)準(zhǔn)是否一致與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 采取矯正措施并采取矯正措施并 追蹤效果追蹤效果 修訂新標(biāo)準(zhǔn)修訂新標(biāo)準(zhǔn)5 5

6、、重視分析；、重視分析；基 層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-2511 四、如何搞好品質(zhì)結(jié)合臺(tái)資管理四、如何搞好品質(zhì)結(jié)合臺(tái)資管理6 6、重視不斷的改善；、重視不斷的改善； 品質(zhì)開發(fā)品質(zhì)開發(fā) 品質(zhì)維持品質(zhì)維持 品質(zhì)突破品質(zhì)突破7 7、重視教育訓(xùn)練集中式、個(gè)別式、班組早、重視教育訓(xùn)練集中式、個(gè)別式、班組早、末會(huì)、現(xiàn)場指導(dǎo)末會(huì)、現(xiàn)場指導(dǎo) 培訓(xùn)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生培訓(xùn)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生的效果驗(yàn)證。的效果驗(yàn)證。8 8、推行、推行“5S“5S活動(dòng)整理、整頓、活動(dòng)整理、整頓、 清掃、清潔、素養(yǎng)。清掃、清潔、素養(yǎng)?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2512 五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析1 1、

7、制程品質(zhì)控制、制程品質(zhì)控制2 2、成品品質(zhì)控制、成品品質(zhì)控制3 3、出貨品質(zhì)控制、出貨品質(zhì)控制4 4、制程品質(zhì)異常處理、制程品質(zhì)異常處理5 5、客訴處理、客訴處理6 6、制程品質(zhì)改善、制程品質(zhì)改善7 7、品質(zhì)考核、品質(zhì)考核基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2513 五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析五、品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)保證解析1、品質(zhì)保證模式1：產(chǎn)品投線 首件作業(yè) 過程品質(zhì) 成品品質(zhì) 出貨品質(zhì) 客訴 2、品質(zhì)保證模式2：產(chǎn)品投線 首件作業(yè) 過程品質(zhì) 成品品質(zhì) 出貨品質(zhì) 客訴 基 層 管 理 培 訓(xùn)生產(chǎn)、品管共同保證生產(chǎn)保證品管督導(dǎo)生產(chǎn)保證生產(chǎn)保證主考核責(zé)任單位次考核品管單位品管保證品管保證生產(chǎn)協(xié)助品管

8、保證品管保證主考核品管單位次考核責(zé)任單位 2022-2-2514 六、現(xiàn)場工藝紀(jì)律與“5S1、士氣2、工作紀(jì)律3、工作區(qū)域標(biāo)示4、物品擺放5、工作臺(tái)整理6、著裝儀容7、物品分類標(biāo)示8、作業(yè)指導(dǎo)書9、批次管理基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2515 七、工藝工程師功能的發(fā)揮七、工藝工程師功能的發(fā)揮1 1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2 2、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書3 3、工藝調(diào)整、工藝調(diào)整4 4、作業(yè)員輔導(dǎo)品質(zhì)、技術(shù)、作業(yè)員輔導(dǎo)品質(zhì)、技術(shù)5 5、作業(yè)方法改善操作手法、治、作業(yè)方法改善操作手法、治、工具改進(jìn)工具改進(jìn)6 6、制程異常分析與處理、制程異常分析與處理7 7、水平溝通、水平溝通基 層 管 理 培

9、訓(xùn)2022-2-2516 八、生產(chǎn)班組長功能的發(fā)揮八、生產(chǎn)班組長功能的發(fā)揮1 1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 2、執(zhí)行力、執(zhí)行力3 3、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)4 4、工藝紀(jì)律、工藝紀(jì)律5 5、品質(zhì)保證、品質(zhì)保證6 6、數(shù)據(jù)量化、數(shù)據(jù)量化7 7、水平溝通、水平溝通基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2517 九、防止不良品的要訣九、防止不良品的要訣1 1、穩(wěn)定人員、穩(wěn)定人員2 2、良好的教育訓(xùn)練、良好的教育訓(xùn)練3 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化、建立標(biāo)準(zhǔn)化4 4、消除環(huán)境因素、消除環(huán)境因素5S5S5 5、數(shù)據(jù)量化、數(shù)據(jù)量化6 6、穩(wěn)定的供給商、穩(wěn)定的供給商7 7、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度

10、基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2518 十、制程品質(zhì)警示十、制程品質(zhì)警示1 1、該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常，有不良較高的記錄、該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常，有不良較高的記錄2 2、使用機(jī)臺(tái)、治具不穩(wěn)定、使用機(jī)臺(tái)、治具不穩(wěn)定3 3、IQCIQC有材料不甚理想的訊息有材料不甚理想的訊息4 4、新產(chǎn)品導(dǎo)入、新產(chǎn)品導(dǎo)入5 5、新的作業(yè)員、新的作業(yè)員6 6、工藝變更、工藝變更7 7、人員精神狀態(tài)不佳夜班、上班時(shí)、人員精神狀態(tài)不佳夜班、上班時(shí) 間過長、心情反常間過長、心情反常基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2519 十一、品質(zhì)危機(jī)意識(shí)十一、品質(zhì)危機(jī)意識(shí)1 1、購入不好的材料就難有好的成品；、購入不好的材料

11、就難有好的成品；2 2、不依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高；、不依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高；3 3、工作場所不講究，會(huì)造成更多的不良品；、工作場所不講究，會(huì)造成更多的不良品；4 4、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品；、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品；5 5、不良品多導(dǎo)致效率低，生產(chǎn)本錢增加；、不良品多導(dǎo)致效率低，生產(chǎn)本錢增加；6 6、不良品多導(dǎo)致經(jīng)常返修，交期有問題，、不良品多導(dǎo)致經(jīng)常返修，交期有問題， 就得加班趕貨；就得加班趕貨；7 7、總之不良品多是一件不榮耀的事。、總之不良品多是一件不榮耀的事?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2520 十二、品管應(yīng)用手

12、法的透析、品管應(yīng)用手法的透析 1.1.何為柏拉圖？何為柏拉圖？ 定義：定義： 以直方降序圖加上折線圖以直方降序圖加上折線圖來表現(xiàn)問題的相對(duì)頻率及大小，來表現(xiàn)問題的相對(duì)頻率及大小，藉以掌握改善重點(diǎn)的品管工具。藉以掌握改善重點(diǎn)的品管工具。將不良品數(shù)和損失金額，按現(xiàn)象將不良品數(shù)和損失金額，按現(xiàn)象與原因等的分類工程，依大小順與原因等的分類工程，依大小順序排列做成的柱狀圖，同時(shí)利用序排列做成的柱狀圖，同時(shí)利用推移圖表示其累積和的圖形。推移圖表示其累積和的圖形。 基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2521十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析 1.1.何為柏拉圖？何為柏拉圖？ 主要精神：主要精神：

13、 A. 80/20 A. 80/20原那么原那么 經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家ParetoPareto發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的財(cái)發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的財(cái)富大多數(shù)集中在少數(shù)人的手中，故品管大富大多數(shù)集中在少數(shù)人的手中，故品管大師裘蘭將此運(yùn)用在質(zhì)量管理的領(lǐng)域師裘蘭將此運(yùn)用在質(zhì)量管理的領(lǐng)域可能可能少局部的原因決定了大局部的問題。可幫少局部的原因決定了大局部的問題?？蓭椭褂谜邚膱D中找出關(guān)鍵助使用者從圖中找出關(guān)鍵/ /重要的少數(shù)，因重要的少數(shù)，因此柏拉圖又稱此柏拉圖又稱80/2080/20原那么。原那么。 B. B. 用圖示法使問題一目了然，并能從用圖示法使問題一目了然，并能從圖中直接看出問題的相對(duì)重要性圖中直接看出問題的相對(duì)重要性

14、，更有助，更有助于比較分析及掌握工作重點(diǎn)，從而提高工于比較分析及掌握工作重點(diǎn)，從而提高工作效率。作效率?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2522十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析 2.2.何為特性要因圖？何為特性要因圖？ 定義：定義： 代表對(duì)結(jié)果與原因間，或期望與對(duì)策代表對(duì)結(jié)果與原因間，或期望與對(duì)策間的關(guān)系詳細(xì)分析的一種圖形。它可以幫助間的關(guān)系詳細(xì)分析的一種圖形。它可以幫助小組將問題的所有可能原因以圖示的方法表小組將問題的所有可能原因以圖示的方法表示出來，以便進(jìn)一步找出最根本原因。示出來，以便進(jìn)一步找出最根本原因。 為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于19

15、521952年所創(chuàng)造，故又稱年所創(chuàng)造，故又稱“石川圖，又因其石川圖，又因其形狀似魚骨，亦稱形狀似魚骨，亦稱“魚骨圖，說明原因與魚骨圖，說明原因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱結(jié)果之關(guān)系，亦稱“因果圖因果圖基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2523十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析 2.2.何為特性要因圖？何為特性要因圖？ 根本觀念：根本觀念： 1. 1.從人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)從人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等方面來分析問題產(chǎn)生的原因。境等方面來分析問題產(chǎn)生的原因。 2. 2.采用腦力激蕩法來開掘問題。采用腦力激蕩法來開掘問題。 3. 3.通過對(duì)所有可能的原因進(jìn)行討論，通過對(duì)所有可能的原因進(jìn)行

16、討論，并逐步篩選排除，最終找出問題產(chǎn)并逐步篩選排除，最終找出問題產(chǎn) 生的最根本的原因。生的最根本的原因?；?層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-2524十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析3.3.怎樣制作柏拉圖？怎樣制作柏拉圖？ 步驟步驟: :4747周按鍵涂裝不良柏拉圖周按鍵涂裝不良柏拉圖1.xls1.xlsA.A.將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類；將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類；B.B.把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按降序排列，把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按降序排列，并計(jì)算出各類別所占百分比；并計(jì)算出各類別所占百分比；C.C.計(jì)算出各類之總和；計(jì)算出各類之總和；D.D.以總數(shù)和為左縱軸，以總數(shù)的十分之一為以總數(shù)和為左縱軸，以總

17、數(shù)的十分之一為一單位格，各個(gè)類別為橫軸，以每一類別一單位格，各個(gè)類別為橫軸，以每一類別為單位格，以為單位格，以100%100%的比例來做右邊縱軸，的比例來做右邊縱軸，之間幅度為之間幅度為10%10%為一單位格，在為一單位格，在80%80%處畫一處畫一條橫虛線。條橫虛線。基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2525十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析E.E.在橫軸上，按多到少的順序進(jìn)行每一在橫軸上，按多到少的順序進(jìn)行每一單位格的填寫，再根據(jù)每一類別的數(shù)單位格的填寫，再根據(jù)每一類別的數(shù)量畫出相應(yīng)高亮度的方格，最后從左量畫出相應(yīng)高亮度的方格，最后從左邊第一方格右上角開始按累積百分比邊第一方格

18、右上角開始按累積百分比進(jìn)行描點(diǎn)，到最后一點(diǎn)的進(jìn)行描點(diǎn)，到最后一點(diǎn)的100%100%處。處。注意：注意：a.a.當(dāng)缺點(diǎn)工程或類別超過當(dāng)缺點(diǎn)工程或類別超過1515項(xiàng)時(shí)手工項(xiàng)時(shí)手工做圖的話不超過做圖的話不超過9 9項(xiàng)，在經(jīng)過第二項(xiàng)，在經(jīng)過第二步的排序后，必須將后面所有局部記步的排序后，必須將后面所有局部記錄成錄成“其他類別，且一定要排在最其他類別，且一定要排在最后。后。b.b.圖形做出來以后，圖形做出來以后，“其他類別高度其他類別高度不能超過第不能超過第4 4項(xiàng)，否那么表示類別劃項(xiàng)，否那么表示類別劃分不合理。分不合理。c.c.柏拉圖在配合特性要因圖使用時(shí)，柱柏拉圖在配合特性要因圖使用時(shí)，柱狀圖及折線

19、圖上一般不需要標(biāo)明具體狀圖及折線圖上一般不需要標(biāo)明具體數(shù)據(jù)，以免增加圖形和復(fù)雜性。數(shù)據(jù)，以免增加圖形和復(fù)雜性?；?層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-2526十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析基 層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-2527十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析4.怎樣制作特性要因圖？步驟a.選擇問題或品質(zhì)的特性。如不良率、某一不良現(xiàn)象、返工率等。b.繪制圖形的骨架，將要討論的特性寫在右端，自左劃上一條較粗的干線，干線的右端以箭頭指向特性。c.把原因分成幾個(gè)大類人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境，以方框圈起來，并以與干線成60度的箭線比干線細(xì)，箭頭指向干線，向左傾斜連接起

20、來，形成圖形的分枝?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2528十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析d.探討各分枝的細(xì)節(jié)，并依次展開。不同層次最好用不同的圖案區(qū)分，一定要注意層次清晰。e.決定影響問題點(diǎn)之原因的順序。 以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認(rèn)為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中反映找出影響更大者，再補(bǔ)上線圈，一直檢討下去，最后選出重要原因36項(xiàng)。基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2529十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析基 層 管 理 培 訓(xùn) 4.怎樣制作特性要因圖？ 特性要因圖：(實(shí)例說明) 2022-2-2530十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)

21、用手法的透析基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2531十二、品管應(yīng)用手法的透析、品管應(yīng)用手法的透析基 層 管 理 培 訓(xùn)不良原因改善對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間效果確認(rèn)1.夾具未清洗干凈1.加大清洗頻率,由每生產(chǎn)6PCS洗一次改為每生產(chǎn)4PCS洗一次2.IPQC 1H/次對(duì)清洗的夾具進(jìn)行抽檢生產(chǎn)部/劉備品管部/關(guān)羽即日起即日起2.員工無品質(zhì)意識(shí)1.制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),定期考核2.加大品質(zhì)意識(shí)宣傳,如張貼標(biāo)語等3.設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng),以鼓勵(lì)品質(zhì)好的員工生產(chǎn)部/劉備管理部/曹操管理部/曹操12月15日12月15日12月20日3.缺乏培訓(xùn)1.制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),定期考核2.新進(jìn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗生

22、產(chǎn)部/劉備管理部/曹操12月15日即日起4.來料涂裝不良1.通知供應(yīng)商,提出有效方案,限期改善2.IQC加嚴(yán)抽檢,并制定劃傷限度看板品管部/關(guān)羽品管部/關(guān)羽12月20日12月15日5.包裝不當(dāng)1.工程部與計(jì)劃部共同評(píng)估變更包裝方式,由品管部PQC負(fù)責(zé)跟蹤,計(jì)劃部負(fù)責(zé)通知供應(yīng)商工程部/張飛計(jì)劃部/趙云品管部/關(guān)羽12月20日6.生產(chǎn)時(shí)裝夾方式不當(dāng)1.由技術(shù)員對(duì)噴涂人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督并指導(dǎo)2.對(duì)每個(gè)噴涂人員生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí),責(zé)任到人,對(duì)不良超標(biāo)者進(jìn)行處罰,對(duì)品質(zhì)做得好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).并落實(shí)員工自主檢查生產(chǎn)部/劉備生產(chǎn)部/劉備即日起產(chǎn)品外觀劃傷改善方案2022-2-2532十二、品管應(yīng)用手法的透析、

23、品管應(yīng)用手法的透析 5.怎樣才能運(yùn)用好柏拉圖與特性要因圖 A.定期收集數(shù)據(jù) B.制作柏拉圖，找出影響最大超過80%的少數(shù)幾個(gè)問題一般是3個(gè)。 C.對(duì)所找出的問題，利用特性要因圖進(jìn)行討論，找出其產(chǎn)生的主要原因。 D.針對(duì)找出的原因，召集相關(guān)部門必要時(shí)成立專 案小組進(jìn)行開會(huì)檢討，制定出改善對(duì)策與預(yù)防措施。 E.各責(zé)任單位按既定的方案認(rèn)真執(zhí)行。 F.品管要跟蹤方案執(zhí)行的有效性，及對(duì)改善結(jié)果 進(jìn)行評(píng)估。 G.定期對(duì)改善方案缺乏之處進(jìn)行檢討，并制定出 新的改善對(duì)策?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2533 十三、制程異常改善方案透析十三、制程異常改善方案透析 淺談糾正和預(yù)防措施淺談糾正和預(yù)防措施-常

24、見案例分析常見案例分析 要有效的實(shí)施糾正和預(yù)防措施，首先，應(yīng)正確要有效的實(shí)施糾正和預(yù)防措施，首先，應(yīng)正確理解糾正、糾正措施、預(yù)防措施的根本概念，以理解糾正、糾正措施、預(yù)防措施的根本概念，以及他們之間的區(qū)別。下面我們先來看一下他們的及他們之間的區(qū)別。下面我們先來看一下他們的根本概念：根本概念：糾正糾正correctioncorrection： 是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施。是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施。 糾正是針對(duì)不符合本身所采取的措施，糾正是針對(duì)不符合本身所采取的措施， 其目的是減少和排除事件、事故和不符其目的是減少和排除事件、事故和不符 合所帶來的不良影響和后果，但該類事件合所帶

25、來的不良影響和后果，但該類事件 和不符合今后可能還會(huì)重復(fù)發(fā)生。和不符合今后可能還會(huì)重復(fù)發(fā)生?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2534糾正措施糾正措施corrective actioncorrective action 是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因所采取的措施。是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因所采取的措施。糾正措施是針對(duì)已發(fā)生事件、事故和不符合的糾正措施是針對(duì)已發(fā)生事件、事故和不符合的原因所采取的措施，其目的為消除造成事件、原因所采取的措施，其目的為消除造成事件、事故和不符合事實(shí)的真正原因所采取的措施，事故和不符合事實(shí)的真正原因所采取的措施，通過該措施的實(shí)施，可防止同類事件、事故和通過該措施的實(shí)

26、施，可防止同類事件、事故和不符合的再次發(fā)生。不符合的再次發(fā)生。預(yù)防措施預(yù)防措施preventive actionpreventive action 與糾正措施不同，是針對(duì)潛在不符合的原與糾正措施不同，是針對(duì)潛在不符合的原因所采取的措施，這時(shí)尚未造成事件、事故因所采取的措施，這時(shí)尚未造成事件、事故或不符合，但按現(xiàn)在的開展趨勢(shì)，可能會(huì)造或不符合，但按現(xiàn)在的開展趨勢(shì)，可能會(huì)造成事件、事故或不符合。與糾正措施的相同成事件、事故或不符合。與糾正措施的相同點(diǎn)都是針對(duì)原因所采取的措施。點(diǎn)都是針對(duì)原因所采取的措施。基 層 管 理 培 訓(xùn) 十三、制程異常改善方案透析十三、制程異常改善方案透析2022-2-253

27、5十三、制程異常改善方案透析十三、制程異常改善方案透析 質(zhì)量管理管理體系持續(xù)改進(jìn)穩(wěn)定上升的過程離不開糾正和措施的有效實(shí)施，實(shí)施糾正和預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)采取以下步驟： 1對(duì)事故、事件和不符合進(jìn)行處理，采取措施減少或排除事故、事件和不符合所產(chǎn)生不良影響和后果； 2調(diào)查和分析導(dǎo)致事故、事件和不符合產(chǎn)生的真正原因； 3擬定糾正和預(yù)防措施，以消除導(dǎo)致事故、事件和不符合產(chǎn)生的原因；基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2536十三、制程異常改善方案透析十三、制程異常改善方案透析 4對(duì)擬定的糾正和預(yù)防措施，在實(shí)施前先通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過程進(jìn)行評(píng)審，以確保這些措施與問題的嚴(yán)重程序和面臨的風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)，并能有效控制因糾正和預(yù)防措

28、施的實(shí)施而可能帶來的新的風(fēng)險(xiǎn)。 5當(dāng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施可能帶 來的風(fēng)險(xiǎn)、本錢與效益為組織可接 受時(shí)，實(shí)施所確定的糾正和預(yù)防措施； 當(dāng)不能接受時(shí)，應(yīng)更新擬定和評(píng)價(jià)這 些措施，直至到可接受的程序。 基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2537十三、制程異常改善方案透析十三、制程異常改善方案透析6評(píng)審和確定所實(shí)施糾正和預(yù)防措施的有效性，如不能取得預(yù)期效果，應(yīng)重復(fù)上述過程；如能取得良好效果，應(yīng)穩(wěn)固所取得的成果，采取相應(yīng)文件化的更改。 附案例分析：品質(zhì)異常改善單.xls品質(zhì)改善單.xls基 層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2538 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析A A、8D8D報(bào)告的制作：報(bào)告的

29、制作：1D: 成立團(tuán)隊(duì) 公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由副總/部長親自擔(dān)任； 質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)； 團(tuán)隊(duì)成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。2D:描述問題 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生， 應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述 問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí) 間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān) 鍵資料?；?層 管 理 培 訓(xùn)2022-2-2539 3D: 圍堵行動(dòng) 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。 4D: 找根本原因 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行

30、比 較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別 可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找 出最可能的原因，予以證實(shí)。 基 層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析2022-2-2540 5D: 永久性糾正 針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。 6D: 驗(yàn)證措施 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果基 層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析2022-2-2541 7D:預(yù)防再發(fā)生 修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、程序，以防止此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)體系本身改善的建議。 8D: 肯定奉獻(xiàn) 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，衷

31、心地肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的奉獻(xiàn)，并加以祝賀。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署 基 層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析2022-2-2542D1-第一步驟: 建立解決問題小組假設(shè)問題無法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。D2-第二步驟: 描述問題向團(tuán)隊(duì)說明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問題將越快。D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策假設(shè)真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動(dòng)

32、改為手動(dòng)、庫存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。D4-第四步驟: 找出問題真正原因找問題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較?；?層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析B、8D分析流程分析流程2022-2-2543 列出您所知道的所有生產(chǎn)條件(即魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)?換了夾具嗎?換了作業(yè)員?換了供給商?換了運(yùn)輸商?修過電源供給器?流程改正? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差?，尺寸?重量?電壓值?CPK?耐電壓?等等不良的發(fā)生，總是有原因，資

33、料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來越接近問題核心。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡單而實(shí)際的運(yùn)用?；?層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析2022-2-2544D5-第五步驟: 選擇永久對(duì)策找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢?多少人力?能持續(xù)多久? 再對(duì)可能的方法作一最正確的選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作

34、用。D6-第六步驟: 執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策當(dāng)永久對(duì)策準(zhǔn)備妥當(dāng)，那么可開始執(zhí)行及停止暫時(shí)對(duì)策。并且對(duì)永久對(duì)策作一驗(yàn)證，例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升為1.8等，下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問題。D7-第七步驟: 防止再發(fā)對(duì)類似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說的他石攻錯(cuò)。同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗(yàn)證?；?層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析 2022-2-2545 D8-第八步驟: 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)對(duì)于努力解決問題之團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題

35、。無論是開發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題， 假設(shè)公司每年有近百項(xiàng)的工程問題依照8D的方式來解決，對(duì)工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將8D制式化的原因。8D的運(yùn)用，其實(shí)不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多問題，不妨也用8D的邏輯來思考看看2146 基 層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析 2022-2-2546 C、8D報(bào)告實(shí)際案例：基 層 管 理 培 訓(xùn) 十四、客訴處理透析十四、客訴處理透析2022-2-2547 十五、車間現(xiàn)場“5S管理基 層 管 理 培 訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍在進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)象在進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)象人人紀(jì)律、士氣、儀容、習(xí)慣、紀(jì)律、

36、士氣、儀容、習(xí)慣、心態(tài)心態(tài)穿拖鞋、衣服油污、閑逛、穿拖鞋、衣服油污、閑逛、精神散漫精神散漫機(jī)器機(jī)器設(shè)備設(shè)備機(jī)器設(shè)備、治機(jī)器設(shè)備、治/ /工具、模具、工具、模具、工具箱工具箱經(jīng)常故障、換模時(shí)間長，擱經(jīng)常故障、換模時(shí)間長，擱置角落置角落材料材料原物料品、在制品、成品、原物料品、在制品、成品、消耗品、膠框、卡板、臺(tái)車、消耗品、膠框、卡板、臺(tái)車、容器、樣品容器、樣品物料倒塌、散落，數(shù)量掌握物料倒塌、散落，數(shù)量掌握不準(zhǔn)，不良品混入，廢品堆不準(zhǔn)，不良品混入，廢品堆積積儀器儀器檢測(cè)儀器、塞規(guī)、游標(biāo)尺、檢測(cè)儀器、塞規(guī)、游標(biāo)尺、量測(cè)設(shè)備量測(cè)設(shè)備銹蝕、精度劣化、損壞、遺銹蝕、精度劣化、損壞、遺失失方法方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

37、、文件會(huì)議、工程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文件會(huì)議、工程圖、規(guī)格書圖、規(guī)格書丟失、尋找、損毀、過時(shí)模丟失、尋找、損毀、過時(shí)模糊、不知標(biāo)準(zhǔn)糊、不知標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境環(huán)境空調(diào)、線路、地面、燈管、空調(diào)、線路、地面、燈管、工作臺(tái)、過道工作臺(tái)、過道地面臟污、通道堵塞、灰塵、地面臟污、通道堵塞、灰塵、蜘蛛網(wǎng)蜘蛛網(wǎng)1、“5S范圍：范圍：2022-2-2548 十五、車間現(xiàn)場十五、車間現(xiàn)場“5S“5S管理管理2、整理的作法： 目的： a、找出不必要的物品，以排除多余庫存的浪費(fèi)，寬出更寬敞的空間； b、未進(jìn)行整理造成的現(xiàn)象。 空間越來越小 再多的架子、柜子、框子仍覺不夠 多余的治具、工具、器材、物品等積壓 增加保管費(fèi)、維護(hù)費(fèi)及盤點(diǎn)時(shí)間的

38、損失 多余物品的發(fā)現(xiàn) 料架：有各種雜亂沒用的東西 辦公區(qū)：零亂雜陳及未歸檔的書籍、文件、圖面 工場：不能用的設(shè)備、作業(yè)臺(tái)、材料、不良品、廢品等 基 層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-2549 十五、車間現(xiàn)場十五、車間現(xiàn)場“5S“5S管理管理3 3、整理的關(guān)鍵因素：、整理的關(guān)鍵因素： 是否為不必要的物品：是否為不必要的物品： 上級(jí)的果斷決策上級(jí)的果斷決策 負(fù)責(zé)人實(shí)地點(diǎn)檢確認(rèn)負(fù)責(zé)人實(shí)地點(diǎn)檢確認(rèn)4 4、整頓的做法：、整頓的做法： 整頓就是標(biāo)準(zhǔn)化：整頓就是標(biāo)準(zhǔn)化： 在哪里定位場所在哪里定位場所 三定三定 有什么定品品名有什么定品品名 有多少定量數(shù)量有多少定量數(shù)量目的：目的： a: a:有條理的運(yùn)行工作，忙而不亂，減少尋找的浪費(fèi)，保持物品有條理的運(yùn)行工作，忙而不亂，減少尋找的浪費(fèi)，保持物品處于堪用、好用的狀態(tài)，使問題點(diǎn)能顯在化處于堪用、好用的狀態(tài)，使問題點(diǎn)能顯在化 b: b:未進(jìn)行整頓時(shí)造成的浪費(fèi)的現(xiàn)象：未進(jìn)行整頓時(shí)造成的浪費(fèi)的現(xiàn)象： 使用使用2 2分種的物品卻花分種的物品卻花3030分種去找尋，只有熟手才知道分種去找尋，只有熟手才知道東西在哪里，東西到處擺放零亂，也不知應(yīng)放在何處，擺東西在哪里，東西到處擺放零亂，也不知應(yīng)放在何處，擺放的方式不當(dāng)。放的方式不當(dāng)?；?層 管 理 培 訓(xùn) 2022-2-25505 5、整頓進(jìn)行的程序：、整頓進(jìn)行的程序：