2022年旅行社年度工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社年度工作總結(jié) 引導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，中國(guó)漸漸成為世界旅游大國(guó)，旅行社行業(yè)也得到越來(lái)越快的進(jìn)展，作為旅行社從業(yè)人員，或許你與老板的差距只是一篇年度工作總結(jié)哦!還不趕快過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)一下，下一個(gè)老板或許就是你! 旅行社年度工作總結(jié)范文一： 即將過(guò)去的2021年是恩施鐵路旅行社建始門(mén)市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年。我們以xx大精神為指針，以“三個(gè)代表”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游 市場(chǎng)做文章。做了以下工作 ： (一)組團(tuán)狀況 客觀(guān)地講，2021年是我們建始門(mén)市部起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分

2、職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪(fǎng)散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使鐵路旅行社這塊招牌開(kāi)花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)決了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)的決心和信念。假如不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團(tuán)市場(chǎng)不是今日這樣的結(jié)果。2021年建始門(mén)市部組團(tuán)5 個(gè)，實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬(wàn)元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)供應(yīng)信息的基礎(chǔ)上，再找人達(dá)成合作共識(shí)以后簽訂同。 (二)業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)狀況 業(yè)務(wù)員是旅游

3、市場(chǎng)的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們注意業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到肯定的局限，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的方法，這樣效果不是很好，盼望總公司在今年能夠擔(dān)當(dāng)這個(gè)光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。 (三)存在的問(wèn)題： 今年的主要問(wèn)題不是人為的問(wèn)題，主要是受到甲型的影響，總公司策劃的夏令營(yíng)活動(dòng)也受到嚴(yán)峻的影響，我門(mén)市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒(méi)有做成，夏令營(yíng)的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參與了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參與總公司組織的包火車(chē)游北京活動(dòng)中，由于建始離黔江有200多里，火車(chē)到北京有十幾個(gè)小時(shí)，所以效果不抱負(fù)，在

4、今后的工作中值得仔細(xì)思索。 總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，新的一年，我們有決心、有信念把各項(xiàng)工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 ( 四)新的一年的準(zhǔn)備 新的一年來(lái)，根據(jù)總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會(huì)、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭(zhēng)組織3個(gè)團(tuán)隊(duì)。與其他縣市合作做好散客市場(chǎng)，建始門(mén)市部今年準(zhǔn)備組織一個(gè)游韓國(guó)的團(tuán)隊(duì)，也盼望各縣供應(yīng)散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即：一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)(韓國(guó))，二十萬(wàn)元總收入，三上世博會(huì)(3個(gè)團(tuán)隊(duì))，四個(gè)處處溜(參加各縣市散客組團(tuán)4

5、次)。 旅行社年度工作總結(jié)范文二： 轉(zhuǎn)瞬間繁忙而充實(shí)的20XX年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進(jìn)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下： (一)組、接待團(tuán)狀況 客觀(guān)地講，在20XX年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，

6、堅(jiān)決了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)的決心和信念。 缺點(diǎn)：知名度宣揚(yáng)力度不夠。 (二)人才建設(shè)狀況 導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們學(xué)問(wèn)面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知狀況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了很多鮮為人知的新奇學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑

7、蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的絢爛今日。 缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。 (三)存在的問(wèn)題： 1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠。 2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚(yáng)包裝力度要加強(qiáng)。 3、融資渠道尚待完善，資金不富余。 4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。 5、生產(chǎn)平安需進(jìn)一步重視。 總結(jié)以上的閱歷，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)： 第一 勤學(xué)習(xí) 進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員

8、入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)樂(lè)觀(guān)學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、平安意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障; 第二 抓質(zhì)量 為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際狀況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)到處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。 第三 ?；卦L(fǎng) 為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)，并做好具體的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、訪(fǎng)問(wèn)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。 總之20XX年是我社不斷積累閱歷、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望2