培訓(xùn)制度的體系與實(shí)施

1、Orientation LCL培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施 主主 講講 人：盧人：盧 健健 峰峰LCL商務(wù)咨詢管理有限公司商務(wù)咨詢管理有限公司LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11981 - 1994 商務(wù)管理，人力資源管理商務(wù)管理，人力資源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力資源管理人力資源管理 , 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 AT&T, NCR1998 - 2000 咨詢與培訓(xùn)咨詢與培訓(xùn) 智越，智越，LCL盧健峰盧健峰Jane LU高級商務(wù)顧問高級商務(wù)顧問LCL商務(wù)咨詢有限公司商務(wù)咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞

2、、和喬、 金百利、網(wǎng)通、西門子、德州儀器LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1研研 討討 內(nèi)內(nèi) 容容1. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次2. 2. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析3. 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃4. 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施5. 5. 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估6. 6. 利用外部專業(yè)資源利用外部專業(yè)資源LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1變革中的組織變革中的組織 今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個(gè)

3、組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外而這另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次經(jīng)營層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長期經(jīng)營計(jì)劃短期年度經(jīng)營計(jì)劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培 訓(xùn) 管 理聘 用 管 理薪 資 管 理績效管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理人事部門組織機(jī)構(gòu)圖人事部門組織機(jī)構(gòu)圖 人力資源總裁人

4、力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測驗(yàn)基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1人力資源管理的工作人力資源管理的工作 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1一個(gè)企業(yè)如果想生存，一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。變化的速度。為什么企業(yè)

5、需要學(xué)習(xí)？為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？ 員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 員工培訓(xùn)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1“中國的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實(shí)現(xiàn)成功？答案只有一個(gè)：學(xué)習(xí)！為生存而學(xué)習(xí)，為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！”

6、- 中國人民大學(xué)研修中心主任任志寬LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果 - - 通過企業(yè)人通過企業(yè)人Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何處？差距在何處？Systems & Infrastructure系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施People attitude, skills and behaviors人員的態(tài)度，技能和行為人員的態(tài)度，技能和行為Current State現(xiàn)狀現(xiàn)狀LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)1 1、 制制定定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)2 2、 分析培訓(xùn)需

7、求分析培訓(xùn)需求3 3、 制制定定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃4 4、 設(shè)計(jì)開發(fā)課程設(shè)計(jì)開發(fā)課程5 5、 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)6 6、 評估，跟蹤培訓(xùn)效果評估，跟蹤培訓(xùn)效果7 7、 組織管理組織管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)習(xí)與發(fā)展的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與發(fā)展的戰(zhàn)略Phase ITo market people development 第一階段第一階段 as a competitive advantage宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢Phase IITo encourage management 第二階段第二階段to drive and carry the people development

8、 charters 鼓勵(lì)管理人員鼓勵(lì)管理人員承擔(dān)員工發(fā)展承擔(dān)員工發(fā)展的職責(zé)的職責(zé)Phase IIITo increase employees access 第三階段第三階段 to learning for continuousimprovement 員工自覺學(xué)習(xí)不斷提高員工自覺學(xué)習(xí)不斷提高LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.12. 2. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)是唯一的答案嗎？培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否若竭

9、盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問題或機(jī)會是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機(jī)會是否考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎勵(lì)系統(tǒng)是LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)要滿足哪些需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1. 1. 人員技術(shù)的提高人員技術(shù)的提高2. 2. 公司文化的建設(shè)公司文化的建設(shè)3. 3. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4. 4. 公司長期發(fā)展的需要公司長期發(fā)展的需要5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心6. 6. 對員工的幫助和激勵(lì)對員工的幫助和激勵(lì)7. 7. 幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求分析過程 1.1.發(fā)現(xiàn)績效問題發(fā)現(xiàn)績效

10、問題2.2.分析績效問題分析績效問題4.4.確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求3.3.績效目標(biāo)績效目標(biāo)7.7.培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)6.6.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)5.5.分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求其他需求其他需求篩選篩選LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)及培訓(xùn)及工作環(huán)境需求工作環(huán)境需求 分析四種需求：分析四種需求：績效需求績效需求業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求四四 種種 需需 求求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. Objectives Set Up 制定目標(biāo)2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單3. Survey Form Development 設(shè)

11、計(jì)調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計(jì)劃時(shí)間表學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 調(diào)調(diào) 研研 方方 法法 管理層會議管理層會議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸篜lease answer the following questions:請回答以下問題:1. For your depa

12、rtment, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.13. 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)

13、計(jì)與規(guī)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1系統(tǒng)培訓(xùn)模式系統(tǒng)培訓(xùn)模式評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1系統(tǒng)培訓(xùn)步驟系統(tǒng)培訓(xùn)步驟 制定培訓(xùn)政策制定培訓(xùn)政策 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估、審核對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估、審核LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1公司人員分類公司人員分類 有經(jīng)驗(yàn)的有經(jīng)驗(yàn)的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理LCL商務(wù)咨詢有限公司2

14、000.12.1基本知識和技能基本知識和技能經(jīng)理經(jīng)理公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意員工員工公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能經(jīng)理經(jīng)理定期技術(shù)更新定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識了解經(jīng)理的方針、策略了解經(jīng)理的方針、策略和方向和方向擬定及書寫方針計(jì)劃擬

15、定及書寫方針計(jì)劃設(shè)定策略設(shè)定策略員工員工基本技術(shù)培訓(xùn)基本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)策略銷售策略銷售了解部門的方向、策略了解部門的方向、策略和關(guān)系和關(guān)系LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1個(gè)人知識和技能個(gè)人知識和技能經(jīng)理經(jīng)理英語培訓(xùn)英語培訓(xùn)演講及說話技巧演講及說話技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動化技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動化技巧業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織策略計(jì)劃與思考策略計(jì)劃與思考面試技巧面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工員工英語培訓(xùn)英語培訓(xùn)演講技巧演講技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動化

16、技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動化技巧技術(shù)知識技術(shù)知識主動性和自我管理主動性和自我管理專業(yè)化觀念專業(yè)化觀念分析思考能力分析思考能力LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)與發(fā)展模式培訓(xùn)與發(fā)展模式共通業(yè)務(wù)共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑發(fā)展路徑公司公司業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求新員工新員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑新經(jīng)理新經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1新員工發(fā)展路徑新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展新員工的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發(fā)展計(jì)劃建議：44小時(shí)時(shí)間：加入至一年* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需

17、求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理的發(fā)展新經(jīng)理的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指南專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時(shí)時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績效管理公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展* * *選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個(gè)課程至少16小時(shí)時(shí)間：一年以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程

18、高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展* * *輔導(dǎo)技巧管理過程建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要時(shí)間：十九個(gè)月以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)績效管理選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級管理課程LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展* * *演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿意建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語培訓(xùn)解決問題及決策技巧國外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需

19、求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的課程計(jì)算機(jī)/辦公室自動化時(shí)間管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)與發(fā)展模式培訓(xùn)與發(fā)展模式ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新員工新員工有經(jīng)驗(yàn)員工有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理和經(jīng)理新經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新新員工及新經(jīng)理發(fā)展模式經(jīng)理發(fā)展模式有經(jīng)驗(yàn)員工有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理發(fā)展模式和經(jīng)理發(fā)展模式LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.14. 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1課課 程程 計(jì)計(jì) 劃劃 實(shí)實(shí) 施施 Framework for People Development 人 員 培 訓(xùn) 發(fā) 展 的

20、 架 構(gòu) Learning & Development Curriculum 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓(xùn) 記 錄LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. 本職工作2. 項(xiàng)目3. 日常輔導(dǎo)4. 績效管理5. 多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊項(xiàng)目3.大學(xué)特定 課程4.多元化課程5.生涯發(fā)展技能(行為)知識人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(成長)正規(guī)正規(guī)非正規(guī)非正規(guī)自學(xué)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)人員培訓(xùn)

21、發(fā)展架構(gòu)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 提提 高高 的的 時(shí)時(shí) 空空 觀觀 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月專業(yè)發(fā)展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training & Assignment管理 新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程N(yùn)ew employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared Va

22、luesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf. Interviewing & SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingP

23、roblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，

24、方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：LCL商務(wù)咨詢公司參加人： 管理人員及所需員工課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個(gè)人行動計(jì)劃書課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1課課 程程 登登 記記 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月經(jīng)理 新員工銷售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程N(yùn)ew employee Orientation TQC Concept & Cust

25、. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Bus

26、iness WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management參加者 部門部門 主管LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培培 訓(xùn)訓(xùn) 記記 錄錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 職務(wù)職務(wù) 入公司入公司 新員工新員工 用戶用戶 銷售銷售 解決問題解決問題 管理管理 時(shí)間時(shí)間 時(shí)間時(shí)間 指南指南 滿意滿意

27、 技巧技巧 及決策及決策 課程課程 管理管理王平王平 銷售代表銷售代表劉明劉明 人事代表人事代表. .粱鋼粱鋼 工程師工程師沈利利沈利利 ITIT主管主管馮西軒馮西軒 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理于兵于兵工程師主管工程師主管陳元元陳元元 秘書秘書 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 9

28、7/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1新員工發(fā)展課程新員工發(fā)展課程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標(biāo) Companys History & Culture 公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準(zhǔn)則 Company Functions Overview 公司職能部門介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹 Quality & Customer Sat

29、isfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity 人員發(fā)展機(jī)會 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 角色演習(xí)角色演習(xí) 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個(gè)人作業(yè)個(gè)人作業(yè) 授課授課 頭腦激蕩練習(xí)頭腦激蕩練習(xí) 測驗(yàn)測驗(yàn) 錄象錄象 室內(nèi)游戲室內(nèi)游戲 室外游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)

30、培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動計(jì)劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1. 地點(diǎn)選擇2. 教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.15. 5. 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11: 學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為的改變Change of Be

31、haviors4：業(yè)績：業(yè)績 Results四級培訓(xùn)效果四級培訓(xùn)效果評估評估 Four Levels TrainingFour Levels Training MeasuresMeasuresLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng) Reaction of ParticipantsReaction of Participants1: 課程評估表課程評估表 Course Evaluation Form2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers Observation and RecommendationsLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E對主要

32、概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1: 測驗(yàn) Test2: 角色演練 Role Play3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report4: 其他方式 Other MethodLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E行為的改變行為的改變 Change of BehaviorsChange of Behaviors實(shí)施 - 新計(jì)劃Implementation New Plan1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer2: 直接主管 Immediate

33、Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個(gè)人行動計(jì)劃個(gè)人行動計(jì)劃Individual Action Plan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E業(yè)績業(yè)績ResultsResults1: 外部評估外部評估 External Evaluation2: 內(nèi)部評估內(nèi)部評估 Internal EvaluationLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 Implementation ProcessImplementation

34、 Process參加培訓(xùn)課程 Attend the training program填寫課程評估表 Fill out the training evaluation form制定行動計(jì)劃 Work out Action Plan實(shí)施行動計(jì)劃 Implement the action plan人力資源部的責(zé)任人力資源部的責(zé)任Responsibilities of HR Dept.學(xué)員的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of Participant 學(xué)員直接主管的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任Responsibilities of Supervisor LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.

35、1人力資源部的責(zé)任人力資源部的責(zé)任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities確保學(xué)員他填寫行動計(jì)劃 Collect Action Plan；與管理層進(jìn)行總結(jié) Review with Management；與主管進(jìn)行溝通 Communicate with supervisors；跟進(jìn) Follow Up；電話訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實(shí)施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助

36、檢查行動計(jì)劃的實(shí)施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識 Reinforce the main learning pointsLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)員的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行動計(jì)劃4 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋4 制定新的行動計(jì)劃4 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反

37、饋LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)員直接主管的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 檢查行動計(jì)劃 Observe participants action and behavior4 督導(dǎo)所學(xué)知識的實(shí)施 Supervise the implementation 4 輔導(dǎo) Coaching4 檢查及了解進(jìn)度 Checking the progress4 評估業(yè)績 Evaluation of Final ResultsLCL商務(wù)咨詢有限公司

38、2000.12.1人力資源管理的衡量方法人力資源管理的衡量方法 Training & Education 培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較- Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間/ training hours/man days 人日/工作日統(tǒng)計(jì)- Withdraw ratio 退學(xué)比率- Course evaluation 課程評估- Training effectiveness 培訓(xùn)效果評估 measures- Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)LCL商務(wù)咨詢有

39、限公司2000.12.1 360 360 度度 績績 效效 評評 估估 制制 度度自 評同 級 評 量下 屬 評 量客 戶 評 量主 管 評 量多 主 管、矩 陣 式 評 量360度績效評估系統(tǒng)度績效評估系統(tǒng) LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1360度績效評估系統(tǒng)度績效評估系統(tǒng) 自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360360度度 績效評估績效評估LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1經(jīng)理人績效考核的尺度經(jīng)理人績效考核的尺度獎勵(lì)與認(rèn)可激勵(lì)規(guī)劃與組織運(yùn)用職務(wù)/技術(shù)專長了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問題解決展現(xiàn)適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)

40、自我成就動機(jī)咨商與授權(quán)資訊的收做決策專業(yè)知識關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1影響他人 - 激勵(lì) - 獎勵(lì)和認(rèn)可 做決策 - 問題解決 - 規(guī)劃與組織- 資詢與授權(quán) 信息搜尋與提供 - 監(jiān)控 - 澄清 - 訊息的告知關(guān)系建立 - 沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立- 人際網(wǎng)絡(luò)- 支持下屬 自我管理 - 品行端正- 展現(xiàn)適應(yīng)力- 發(fā)展自我- 成就動機(jī)專業(yè)知識的理解- 了解企業(yè)運(yùn)作- 運(yùn)用職務(wù)、技術(shù)專長- 運(yùn)用財(cái)務(wù)、計(jì)量資料經(jīng)理人績效考核的尺度經(jīng)理人績效考核的尺度LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.16. 6. 利用外部資源利用外部資源LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1外部資源的要素外部資源的要素三個(gè)主要要素：三個(gè)主要要素：F 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì)F 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任F 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1外部資源的選擇外部資源的選擇外部資源三種類別：外部資源三種類別：F 全部外部資源 F