住宅園區(qū)大堂崗工作手冊

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-477編號：_住宅園區(qū)大堂崗工作手冊審核：_時間：_單位：_住宅園區(qū)大堂崗工作手冊用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。住宅園區(qū)大堂崗工作手冊一、崗位工作職責(zé)1、負責(zé)來訪人員，對來訪人員進行詳細了解和登記經(jīng)確認后放行。2、負責(zé)嚴格控制人員出入，維護所負責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。3、負責(zé)嚴格執(zhí)行出入物品檢查制度，確保業(yè)主

2、財產(chǎn)安全。4、負責(zé)門崗接待服務(wù)工作，在崗位職責(zé)允許的情況下，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。5、發(fā)現(xiàn)可疑情況和緊急情況時應(yīng)處理或上報領(lǐng)導(dǎo)。6、認真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴格執(zhí)行交接班制度。7、配合相關(guān)部門做好業(yè)主/住戶的服務(wù)工作。8、熱情對待業(yè)主/住戶的所有投訴工作并認真記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、工作程序交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00早班07：40（中班15：40、夜班23：40）：接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班（崗）物品（如對講機、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項。08：00（16：00-24：00）接班

3、后：加強進出人員的管理。為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。詳細了解本棟安全情況。配合相關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)和物業(yè)引導(dǎo)工作。16：00（24：00-08：00）：交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔。08：00（16：00-24：00）交班后：參加班后總結(jié)。三、服務(wù)標準"友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"1、見到業(yè)主和客人要熱情主動的提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（微笑-問候-感謝）。保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。2、為業(yè)主及其他進入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理簡單的咨詢服務(wù)。3、業(yè)主及其他進出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。4、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進出人員提供必要的、可行的服務(wù)。5、按照公司規(guī)定的服務(wù)標準執(zhí)行。四、注意事項1、服從命令、聽從指揮。并嚴格落實匯報制度。2、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。不得私自離崗、串崗聚崗聊天，不得看書看報。3、不準與業(yè)主發(fā)生認何形式的沖突。4、不得消極怠工（嚴禁在工作中有拖、推、不及時現(xiàn)象）熱情真誠接受業(yè)主的投訴。5、嚴格落實