天貓客服主管崗位的主要職責

1、標準制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-141編號：_天貓客服主管崗位的主要職責編輯：_日期：_單位：_天貓客服主管崗位的主要職責用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。篇一1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;2、參

2、與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提

3、高客戶滿意度8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。篇二職責：1、負責店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導、培訓和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實等2、建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。任職資格：1、天貓或淘寶23年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;2、熟悉電子商

4、務售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團隊工作經(jīng)驗;3、有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先篇三職責：1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標;2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓;4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。任職要求：1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主

5、管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。3、25歲35歲，打字速度80字/分以上。篇四職責：1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，

6、完成日報、周報及員工績效考核;8、上級安排的其他臨時性工作。任職資格：1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系篇五職責1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;3、制定天貓客服服務規(guī)范和制度;4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;任職資格1、?？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗;2、精通天貓客服體系的各個管理流