工商管理—誠信對企業(yè)的作用

1、第一、誠信：企業(yè)競爭力的基礎尹利探求基業(yè)長青之道是中國企業(yè)界經久不休的一個重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長青，一個根本的要求就是讓企業(yè)長期保持企業(yè)競爭力。企業(yè)競爭力是由企業(yè)資源有機組合而形成的強于其競爭對手且可持續(xù)的占領市場、獲取利潤的能力。誠信作為企業(yè)一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業(yè)競爭力的基礎，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎性作用。堅持誠信理念原則，將利己與利他完美地結合，應是有志于長遠發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。一、誠信是企業(yè)競爭力的一種基礎性資源對于企業(yè)來說，誠信有三種含義，一是誠實守信的道德行為習慣；二是遵守和維護合理的市場經濟制度的自覺性與積

2、極性；三是以尊重他人的人權與物權為前提的社會責任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學技術、管理制度和企業(yè)倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業(yè)倫理道德的基礎和出發(fā)點，不僅成為對企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競爭力不可或缺的基礎性無形資源。首先，是誠信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經營管理活動之中。企業(yè)競爭力以企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列活動為直接支撐點，包括生產作業(yè)、采購及后勤保障、營銷及售后服務、技術開發(fā)、各項管理活動等等。企業(yè)全體成員以誠實的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動得以順利完成且保證一定效率的前提條件。

3、同時，在企業(yè)各種價值創(chuàng)造活動之間的配合與連接中，企業(yè)有關人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展與廣泛應用，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于信息流的先導作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動，以達到降低成本、提高效率從而增強企業(yè)競爭力的預期目標。而對企業(yè)信息流的基本要求是真實、及時、準確，因此企業(yè)內部的誠信也就成為保證企業(yè)信息真實可靠的必要條件。其次，是誠信發(fā)揮效用的長期性。企業(yè)的誠信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內部使用誠信資源，不但不會造成其減少，反而會促使其有效供給增加。因此，誠信資源可

4、以長久地發(fā)揮越來越大的效用。同時，誠信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對其他資源依存的特性，即企業(yè)競爭力的其他戰(zhàn)略資源在一個較高的水平上發(fā)揮作用時，誠信資源才開始對企業(yè)競爭力產生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產品享有很高的國際聲譽，主要依賴于優(yōu)異的產品質量和先進的技術工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實現(xiàn)了“生產出讓每一個人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動生產率的大規(guī)模生產線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠信資源對企業(yè)競爭力起到直接推進作用需要一個過程，這是誠信資源從潛在競爭力資源轉化為顯性競爭力資源的過程。而作為顯性競爭力資源的企業(yè)誠信資源，又反過

5、來對企業(yè)其他資源的效能進一步發(fā)揮，產生了連續(xù)不斷的推動與放大作用。第三，誠信對企業(yè)競爭力作用的雙向性。誠信資源可以對企業(yè)競爭力產生積極的維護與提高作用，也可能因為誠信資源的喪失或運用不當而使企業(yè)競爭力急劇下降甚至使企業(yè)陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”,致使肯德基品牌信譽遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競爭力受到極大的負面影響。而曾經紅極一時的國內企業(yè)秦池、三株，則是在企業(yè)競爭力其他資源運用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應，這實質上是針對市場做出承諾但卻無力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導致企業(yè)迅速走向衰落的重要原因之一。至于當前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假廣告欺詐消費者的極其錯誤的做法

6、，對其企業(yè)競爭力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時時將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎及企業(yè)競爭力與誠信緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。第四，是誠信的平等性。企業(yè)與消費者之間在建立彼此的誠信關系方面是平等的，企業(yè)應當為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產品和服務，應使大眾樂于而不是被迫接受企業(yè)所設計出來的標準。但是，近幾年來存在于國內各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國消費者協(xié)會調查，在去年的一年中，就征集了消費者提供的霸王條款達4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責任，逃避經營者應盡

7、義務；違反法律規(guī)定，任意擴大經營者權利；排除、剝奪消費者的權利；權利義務不對等，任意加重消費者責任；利用模糊條款，掌控最終解釋權。借助霸王條款以欺詐消費者，實質上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠信資源的嚴重流失，必將得到企業(yè)競爭力急速下降的結果。因此，不能單純強調消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，企業(yè)對消費者的誠信度理應成為企業(yè)競爭力的重要評價指標。二、誠信作為企業(yè)競爭力的一個基本原則企業(yè)作為一個有生命的經濟組織，應有自己的生存目的和發(fā)展目標，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標的價值取向，將直接決定著企業(yè)對誠信的定位。企業(yè)的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當作企業(yè)達到經濟目標的一種手段；二是將誠信

8、作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。將誠信當作企業(yè)達到經濟目標的工具，是一種以尊重和符合市場經濟體制，以自由競爭的價值觀為導向的定位，企業(yè)把追逐經濟利益作為唯一目標，在遵循法律的前提下努力實現(xiàn)自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會造成企業(yè)競爭力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個高效率的整體，構成企業(yè)競爭力基礎的各種資源無法發(fā)揮應有的效能，必然降低了企業(yè)競爭力；第二，把誠信當作工具的誠信觀具有不穩(wěn)定性。誠信是一種公共物品，企業(yè)的誠信行為經常為其他人帶來利益。受工具理性所引導的企業(yè)，如果誠信供給的

9、企業(yè)邊際成本大于社會邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會邊際收益，將會減少誠信的供給。并且在利益的驅動下，千方百計鉆法律的空子，實施種種反誠信行為，甚至會鋌而走險，違法犯罪。2011年在美國發(fā)生的安然公司和安達信會計師事務所等丑聞，就是這樣的明證。將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場經濟體制的價值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會所公認的價值觀和道德觀，將經營企業(yè)看作對己對人都高度負責的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進一步地把追求經濟利益提高到道德自我約束的臺階上，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。從承擔社會責任的角度來看，持工具誠信觀的企業(yè)，僅僅出于對法律制裁的懼怕，

10、被迫地去承擔自己應負的社會責任。而持目標誠信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅動下，主動地去承擔社會責任將爭取經濟利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護社會正義與企業(yè)競爭力巧妙地結合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業(yè)競爭力的典型代表。沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀錄實現(xiàn)年銷售額936億美元，相當于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248:家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年營業(yè)收入已經達到2178:億美元，躍居“全球500強”

11、首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產名牌產品，也不擁有什么技術秘訣，而且其商業(yè)營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強的占領市場能力、持續(xù)提高的獲取利潤能力，最大的立足點就是以人為本，堅持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機地融入企業(yè)的一切經營管理活動中，不僅在誠信基礎上發(fā)揚團隊協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務理念落在實處，比如通過構建先進的信息系統(tǒng)，總部可隨時調用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大，從而不僅同許多消費品制造商和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最

12、低價格把商品提供給消費者。同時，沃爾瑪也得到了豐厚的回報以每個員工一年貢獻18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。由于沃爾瑪在企業(yè)經營活動中實踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在利己與利他之間達成了較為完美的平衡，實現(xiàn)了經濟效益和社會效益的雙贏。企業(yè)爭奪市場就是爭天下，而靠誠信原則爭取人心，并大幅度提高了企業(yè)競爭力，沃爾瑪再一次印證了“得人心者得天下”這句古訓。三、誠信作為一種無形的企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)的產品競爭力僅是一種外在競爭力，企業(yè)的核心競爭力則是以企業(yè)價值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競爭力。而促使企業(yè)外在競爭力與核心競爭力達到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。

13、由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無二致，都符合社會規(guī)范或行為約束這樣一種對于制度的定義，都是調節(jié)人際關系的一種規(guī)則，是社會的對個人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業(yè)競爭力的基本原則，實質上也是一種“非正式”的、無形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應成為核心制度。誠信作為一種企業(yè)無形的核心制度具有以下特點：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因為超越了產品或市場的生命周期、技術突破和企業(yè)家的個人影響，成為企業(yè)經久不衰的特征。誠信是歷經數(shù)千年的人類實踐活動而形成的一種具有公認合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)

14、中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會起到更加久遠的作用，對企業(yè)成員具有內在的價值和重要性，不隨時間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質上促進了企業(yè)的穩(wěn)定性與內在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預示著企業(yè)末日的來臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時間的推移而逐漸變得落后直至失去其應有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補充。相反，由于誠信對有形制度造成影響的廣泛性、對呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內部的認知對立、以及對有形制度的巨大維護作用。特

15、別是對企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動層面。并且，隨著經濟社會的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調整自己對這種變化的思維、感受和行為。3對行為約束的間接性與預防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠信制度對越軌行為的約束是通過道德的自我約束實現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導思想方面設立一道防線。而一般的制度則是通過對行為的外在控制以防

16、止不利結果的產生，或者是在不利結果產生以后進行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺遵守并加以維護，對于少數(shù)不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機構來對他們進行強制，而是可以通過某種方式由企業(yè)的其他人自動地實施這種強制。如果一個人做出欺詐行為，就會招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個人就會被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢。4與對越軌行為懲罰的雙重性。對于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應的經濟處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，

17、違反誠信制度給行為者帶來的既有經濟損失，也有名譽的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計算的，會給行為者帶來長期的負面影響。這個原則不僅適用于企業(yè)內部的所有成員，而且對于破壞市場誠信機制、實施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴重碘超標的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對消費者拒不認錯。而最終結果是雀巢公司既沒能逃避應承擔的經濟責任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場誠信原則，實質上是反映出企業(yè)內部誠信機制的不健全。充分發(fā)揮誠信作為一種無形的核心

18、制度的作用，無疑可以提升企業(yè)風險管理水平，改善企業(yè)內部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進市場定位，提高公司的聲譽和社會地位，為全面提高企業(yè)競爭力奠定一個良好的基礎。四、誠信對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用的根本途徑與個人的誠信的最大不同點在于，企業(yè)誠信可分為內部誠信和外部誠信。內部誠信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對方的一切合法權益，誠實守信，每個人都對企業(yè)形象抱有強烈的責任感，并且在此基礎上建立起緊密的團結協(xié)作關系。而企業(yè)外部誠信則是企業(yè)作為一個整體，對自身責任與義務的承擔程度、對承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業(yè)外部的道德評價。企業(yè)內部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮

19、誠信對企業(yè)競爭力巨大推動作用的根本途徑。企業(yè)內部誠信以作為部分的每個員工為載體，由此構成了作為整體的企業(yè)外部誠信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內部誠信決定著外部誠信。如果在一個企業(yè)內部，上下級之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構筑企業(yè)外部的誠信形象。企業(yè)領導應以誠信的態(tài)度對員工負責，滿足員工的合理要求。否則可能會造成員工因逃避責任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠信形象的行為，給企業(yè)競爭力帶來負面影響。另一方面，企業(yè)外部誠信對內部誠信具有反作用力。隨著企業(yè)誠信形象的樹立和企業(yè)誠信度的不斷提高，必將增強企業(yè)內部人員的自豪感和責任心，加速了企業(yè)內部誠信資源的積累，進而促進了企業(yè)內外誠信的良性循環(huán)

20、?！暗溉碎g沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當作自己的經營理念，著實令人感動。面對這樣的企業(yè)理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認為，做企業(yè)首先要會做人，對古人所說的“君子愛財，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個“道”就是以“高品質的藥品，最低價格，專業(yè)化用藥指導，提供人性化服務”，這同時也是仁德的經營方針。誠信的企業(yè)理念為企業(yè)競爭力做出了正確的定位。但只有通過企業(yè)全體員工對企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動企業(yè)競爭力的提高。仁德并沒有把更多的財力精力用到“地毯式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽”，

21、靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導，提供人性化的服務”，這些扎扎實實的“內功”贏得顧客。在仁德，員工時常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業(yè)員會給顧客當“高參”，教會顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關系”而不是買賣關系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場。但仁德的成功首先是建立在內部誠信原則基礎之上的，“得人心者得市場”的企業(yè)理念不僅對于顧客適用，對企業(yè)內部也同樣適用。仁德公司認為，要樹立良好的企業(yè)誠信形象，首先要在企業(yè)內部形成誠信風氣。不僅在物質

22、生活上對員工關心倍至，仁德的工資獎金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上也是最好的。而且特別鼓勵員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個員工的溫馨家園。同時，仁德公司特別注重對職工的培訓，要求所有的員工都有過硬的本領和責任心，鼓勵員工“培訓與自學相結合”，實行“新老結合”，在全公司形成一種濃厚的學習氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓條的真誠感召下，營業(yè)員們面對自己負責柜臺的幾百種甚至上千種藥品時，對每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項、產地廠家及價格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。如果從企業(yè)選擇競爭對手的角度來考察一個企業(yè)提升競爭力的

23、方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費者為對手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競爭力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對手，可以在物質層面和制度層面促進企業(yè)競爭力的提高；第三種選擇是以自我為對手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動企業(yè)自我價值的實現(xiàn)，通過企業(yè)內部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一扎實地提高企業(yè)競爭力。這也是最高層次的企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。第二、推進信用體系建設提升企業(yè)競爭能力平煤集團企業(yè)管理部劉興華摘要企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。誠信經營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件，是企業(yè)核心競爭力的重要組成

24、部分。企業(yè)建立信用體系應從教育入手，在提高認識的基礎上，建立自律機制，管理機制和監(jiān)督制約機制，使誠信作用到企業(yè)的全部經營活動。關鍵詞信用體系誠信企業(yè)競爭力隨著市場經濟不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經營和社會信用體系建設越來越受到人們的關注和重視。加強企業(yè)誠信建設，建立社會信用體系，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風險的需要，也是整頓和規(guī)范經濟秩序、推進市場經濟不斷發(fā)展的內在要求。1 誠信的重要性1.1 誠信經營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。在市場經濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些

25、比較現(xiàn)實的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結果都事與愿違。相反，在一切經受住時間考驗并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的責任心，靠的是誠信經營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠發(fā)展，就必須堅守誠信。1.2 誠信經營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負的關鍵，是企業(yè)重要的無形資產。品牌作為無形財富，甚至比有形資產更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達800多億美元，位居全球各大品牌價值

26、之首，世界前10大品牌價值都超過300億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產。這些企業(yè)在生產經營過程中視信譽如生命，把質量當作企業(yè)的命根子，生產的產品質量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費者的信任和認同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅守誠信。1.3 誠信是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在

27、某現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產品競爭轉換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經營者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉"信譽貴于金銀"，在實際的經營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎。1.4 推進信用體系建設，是降低成本提高效益的重要途徑市場經濟實際上就是信用經濟。交易是在雙方互相信賴的基礎上進行的，誠實守信才能促進雙

28、方交易的成功。作為市場主體的企業(yè)，其信用狀況對于建立良好的市場經濟秩序至關重要。前一個時期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒有建立信用管理機制，在銷售產品時也不考慮用戶的經營狀況好壞，償債能力大小，信譽如何，只管把煤銷售出去，結果導致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應收賬款，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財力。由此可見，不講信用給企業(yè)經濟造成了巨大損失，已經成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場經濟正常運行的一大障礙。因此，建立信用管理機制，規(guī)避信用風險，對于降低交易成本，提高經濟效益不僅十分重要，而且非常必要。2 建立信用體系的途徑2.1 開展誠信理念教育，強化全員誠信意識建立社會信用體

29、系，強化職工誠信意識是前提、是基礎。作為企業(yè)，應該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠信建設作為社會主義精神文明建設和企業(yè)文化建設的一項重要內容，指導企業(yè)和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業(yè)的經營者和全體員工都認識到，誠實守信不僅是個人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實際的生產經營活動中，把誠信建設作為企業(yè)和每一個職工重要的經營理念和追求的目標，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經營活動和經營行為。2.2 加強企業(yè)自身建設，建立誠信經營自律機制全社會誠信經營的實現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。一個企業(yè)要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經營的自率機制。2.2.1 誠信經營準則嚴格的

30、管理制度是誠信建設的根本保證。企業(yè)要加強誠信建設，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經營準則。通過制定明確的誠信經營準則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經營行為。同時要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠信經營準則，把企業(yè)的誠信經營準則轉化為職工的自覺行動。2.2.2 經營者注重自律垂范在企業(yè)誠信建設中，企業(yè)領導者和領導班子起著極為重要的關鍵作用。中國企業(yè)調查系統(tǒng)的調查結果表明，96%的調煤礦現(xiàn)代化2008年第5期總第86期1查對象認為，企業(yè)誠信問題與主要負責人的人品、操守和道德直接相關。企業(yè)經營者遵紀守法，誠實經營，可以帶好一個企業(yè)領導班子，可以在企業(yè)中形成一種

31、良好的道德氛圍，給全體員工產生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負責人不講誠信，一味追逐名利，就會把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠信建設關鍵在于企業(yè)經營者。同時，企業(yè)經營者作為企業(yè)誠信經營準則的制定者，更應有責任帶頭認真執(zhí)行企業(yè)誠信經營準則。2.2.3 在處理與客戶之間的關系中堅守誠信原則企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎。如果一個企業(yè)能夠信守對供應商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個企業(yè)首先在經營過程中應準確地向顧客承諾。其次要嚴把產品質量關，做到穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)以質取信。同時要嚴格履行合同，及時兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)

32、展的基礎。2.2.4 建立誠信經營獎懲機制誠信準則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準則、制度對于個別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個企業(yè)中形成良好的誠信經營環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機制，嚴格執(zhí)行誠實有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團公司在經營中堅持“誠信為本”的經營理念，其產品一直受到用戶的高度評價。但是前一個時期，該公司一批煤質價不符，給客戶生產造成一定損失。該公司領導得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個事故調查組，在追查分析事故原因后，對有關責任人公開進行了處理，上到公司主管領導，下至裝運工作人員，共35人受到了

33、嚴肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動，不僅維護了平煤產品的形象，同時也使平煤集團進一步贏得了用戶的信任，贏得了市場，收到了良好的效果。2.3 建立信用管理機制，抵御市場信用風險2.3.1 建立資信調查和評估機制作為企業(yè)，要抵御市場信用風險，就必須建立企業(yè)內部信用管理機制，對關聯(lián)企業(yè)的資信狀況進行調查，評估客戶信用等級。在此基礎上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以指導企業(yè)的經營銷售行為?？蛻糍Y料的收集和綜合分析判斷務求準確和真實。僅站在某一個角度推斷一個客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來交叉驗證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個客戶的信用情況。不僅如此，

34、一個企業(yè)的資信狀況也會隨著時間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況，并以此為依據(jù)，調整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權保障機制企業(yè)實行信用管理的目的有兩個，一個是最大限度地擴大銷售，達到銷售最優(yōu)化；另一個是最大限度地控制風險，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評定的信用等級，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實際生產經營過程中，應根據(jù)供應商資信狀況實行市場準入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應原

35、料質量，降低壞賬率和預期賬款率，加快資金周轉率，從而達到降低市場風險的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門目前在我國，幾乎沒有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經驗證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機構。如果讓業(yè)務部門或財務部門代管，也必須有專門人員負責，否則就無法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個獨立于銷售和財務之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風險管理、應收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉、改進客戶關系等目的。2.4 建立社會監(jiān)督制約機制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個重要原因就是對不

36、守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠信者的機會成本，使不講信用者得不償失。首先，應分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，定期對企業(yè)進行信譽評價，劃分等級，使信用等級成為個人和企業(yè)的“第二身份證”。一個人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會給其生活和經營活動帶來極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對不講信用的企業(yè)吊銷起營業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。2.5 健全法律保障制度，促進社會信用體系建設誠信問題不僅是一個道德問題，同時也是一個法律問題。對某些人或企業(yè)，當?shù)赖碌募s束力起不到作用時

37、，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會信用體系建設需要切實可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價。因此要加強法制建設，建立法律保障體系，推進依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護誠信者利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要嚴肅處罰，對不講誠信、惡意逃廢債務的企業(yè)負責人和直接責任人構成違法的，也要依法追究法律責任，真正做到保護誠信者，制裁失信者，從而促進社會信用體系建設，保證我國市場經濟健康發(fā)展。第三、誠信文化提高企業(yè)競爭力的行為準則錢立潔（摘要）企業(yè)文化建設是競爭的必然結果，企業(yè)文化建設中起核心作用的是企業(yè)誠信文化。企業(yè)誠信文化是價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準則，應從塑

38、造企業(yè)誠信價值觀、培養(yǎng)員工誠信意識、建立誠信獎懲機制及管理機制等方面探討構建企業(yè)誠信文化的對策，旨在為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造條件。（關鍵詞）企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準則在社會主義市場經濟中，構建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準則。企業(yè)誠信文化關系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經濟中能否具有競爭力的關鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關系企業(yè)能否有活力。當前，我國企業(yè)誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。、對企業(yè)誠信文化基本內涵的理解1. 企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本

39、企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產品品牌和經營戰(zhàn)略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準則。隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產生的。1982年美國出版的企業(yè)文化首先提出了企業(yè)

40、文化的概念，美國管理學家發(fā)現(xiàn)，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經營管理中，強調以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準則，視為企業(yè)生存的基礎、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結為加強管理，而且歸結為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產力的關聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導企業(yè)廣大員工忠心服務于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設企業(yè)文化，已成為社會主義經濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與

41、市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設是競爭的必然結果，而在企業(yè)文化建設中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設。2. 企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產經營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀和行為準則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經營活動的各個領域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經營道德理念、經營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產環(huán)境文化及產品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內外關系中的基本的道德規(guī)范，其實質是企業(yè)對顧客、對員工、對社

42、會履行契約的責任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠實守信是儒家思想的精髓市場經濟的重要特點就是“信用經濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準則。3. 企業(yè)誠信文化的內容主要有：1企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產的終點，產品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產品有質量信譽和服務保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產品消費數(shù)量持續(xù)增長。2企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫

43、向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應承擔的義務和責任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學習和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產經營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產經營行為，在謀

44、求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關經濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權益，誠信經營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準則1 .企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產經營目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。2 .企業(yè)誠信文化有利于調動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激

45、發(fā)員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。3 .企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經濟利益和社會效益。4 .企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)必須有社會責任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經營理念，要求企業(yè)每項生產和經營都要本著對社會公眾和消費者負責的態(tài)度，生產質量好、品種多、價格低、服務到位、信得過的放心產品，

46、這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經營哲學中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產品在國內外享有很高聲譽。5 .企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質，是一個企業(yè)發(fā)展的內在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經營的指導功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理

47、的改善功能、企業(yè)意識的導向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。因此，構建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則。三、當前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀當前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。1 .企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)

48、的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。2 .企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應按我國合同法的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。當前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴重的損失。3 .企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的

49、經濟負擔。不少企業(yè)忽視誠信文化建設和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信文化建設，企業(yè)應遵紀守法，應誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應盡的責任和義務。在企業(yè)誠信文化建設中培育良好的企業(yè)經營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。四、加強企業(yè)誠信文化建設的途徑1 .塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準確地傳達給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2 .培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內部誠信理念。