企業(yè)異文化ー力

1、企業(yè)異文化力【2010年度報(bào)告書】違乗越多様性活世界相手新型能力IC異文化株式會(huì)社代表取締役國際事業(yè)部長AITE異文化教育學(xué)會(huì)（代表）Master of Arts in Intercultural Communication StudiesCertified Business Coach & Intercultural Trainer問合：infoibunka-http:/www.ibunka-目次前書4第章異文化何7第章異文化落穴11第章異文化理解問題點(diǎn)18第章異文化能力再考24第章異文化能力34第章異文化多様性創(chuàng)造性導(dǎo)出46第章多國籍運(yùn)営56第章新入社員異文化66第章自律組織変革目

2、指異文化71第章異文化能力開発國際80前書異文化。國際化當(dāng)前日常生活浸透今日、聞慣。実際海外進(jìn)出、違価値観常識直面多、多企業(yè)異文化深関心払、社員教育異文化登場。異文化具體的何指、異文化知識活良不明確、異文化関心問題意識希薄。一方、數(shù)年新入社員最求能力能力挙。能力具體像人様、現(xiàn)代社會(huì)、人人間交人間関係関多問題顕著化能力高人材望。、能力必要理由考。恐、社會(huì)人価値観多様化、不安定雇用形態(tài)従業(yè)員頻繁入替、社內(nèi)共有知識體験激減。社內(nèi)外人間関係不安不確実要素増、問題成立以心伝心相互理解例外見。結(jié)果、様摩擦誤解生、個(gè)人精神的負(fù)擔(dān)増加、企業(yè)壯大不利益被考。日本年3萬人以上方自命絶、病等精神病患者15人1人言。

3、病、円滑従業(yè)員低下、人間関係職場想像性生産性決期待。問題引起本質(zhì)的原因広意味捉當(dāng)然、具體的企業(yè)悩多課題異文化起因推察。、當(dāng)事者外國人、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)従業(yè)員多様化不安定人間関係孤立化異文化化実感。言換、日本従來機(jī)能必要條件（共通価値観長期共有環(huán)境）整、円滑人間関係困難指摘。現(xiàn)狀打破、異文化実効果的有益糸口。、異文化通己再発見可能、目前山積多様問題解決、世界出、外國人商売行際社內(nèi)磨異文化能力発揮、國際成功大期待。、海外無縁企業(yè)、異文化能力向上事業(yè)拡大存続関致命的課題。異文化能力國內(nèi)結(jié)意外、社員多様性活、人間関係起因問題解決生産性向上。価値観考方違乗越、常識固定概念根本問直必要。大膽課題成功新考方求。経

4、営異文化未知領(lǐng)域可能性探求、日本経営者新畫期的本書紹介。第章異文化何異文化字義通異文化屬人（組織）指、根底文化存在。學(xué)術(shù)的議論追、無數(shù)異文化定義出會(huì)、話必要以上複雑、文化論深言及省略。簡単言、文化特定集団帰屬人間。大単位當(dāng)然民族國家、企業(yè)、學(xué)校獨(dú)自文化持集団。集団成個(gè)人集団內(nèi)共有従、関知識潛在価値観習(xí)得人間社會(huì)人。、日本人日本文化中社會(huì)活動(dòng)參畫言語、日本獨(dú)特価値観文化的規(guī)範(fàn)理解、沿言動(dòng)行動(dòng)。日本人全體共有文化、地域文化企業(yè)文化當(dāng)然存在。、個(gè)人幼頃體験個(gè)性築上、人同文化共有性格上特徴持。、人間動(dòng)物、本能（死対恐怖、性欲等）存在忘。私持文化他者関學(xué)築上、交度文化再確認(rèn)少文化交渉。言換、文化不変的存

5、在、人生。即、文化深価値観規(guī)範(fàn)一遍変、徐文化変化見。當(dāng)然、何等出來事生活環(huán)境劇的変、文化（価値観、規(guī)範(fàn)生活様式）少影響受。一般論、違文化育人間交際問題必然的生。余談、共通語（例英語）、異文化問題容易解消思、実際共通語異文化誤解摩擦援助見。、価値観関係問題深関。友達(dá)、禮儀、男等単語違言語訳難。英語共通語用日本人韓國人會(huì)話想定。友達(dá)韓國語friend置換簡単。會(huì)話続、相互理解気分、上異文化摩擦起。、問題、解釈。同、単語定義文化異可能性非常高。日本人韓國人例、友達(dá)両方親仲良存在意味含、日本文化的価値観親仲禮儀対、韓國距離感全友意味。毆合友情深韓國言、日本場合、友達(dá)単語付合淺人間関係含。例仕事上関係友

6、人多、退職後関係次第薄。、友達(dá)深夜頼事友達(dá)同士毆合想像。國際単語異定義大問題成得。契約、會(huì)議、検討用語単語共通、意味（解釈期待目的）文化相當(dāng)異。厄介、違直表面化、問題起互解釈期待正反対気。、期待言動(dòng)行動(dòng)差異顕著化、違文化捉困難。冷靜文化的差異把握相手批判責(zé)人間関係入、交渉決裂場面何度目撃。幸、現(xiàn)代國際化進(jìn)行通信技術(shù)急激発展、世界中様文化情報(bào)容易入手可能。、外國人異文化誤解伴多既心得、海外外國人異文化慎重行。一方、深刻問題日本國內(nèi)、社內(nèi)異文化指摘。意外事実続第2章議論展開。第章異文化落穴第1章日本人韓國人友達(dá)異潛在的意味問題、異文化無數(shù)落穴潛。、企業(yè)一番危険大落穴小異文化見落考。國籍民族違人大異

7、文化対、小異文化國內(nèi)存在無數(shù)副次文化間行意味。言、例同日本人同士、職業(yè)、年齢性別違、接觸異文化見。実際、人古代最苦異文化男女異文化、次永遠(yuǎn)課題世代間異文化。企業(yè)場合、當(dāng)然性別年齢（年代）異文化大課題、部署支社支店間當(dāng)然程度異文化存在。、異文化存在問題思。問題、異文化存在當(dāng)事者気。、同僚部下上司同（用語）使、裏潛在価値観（姿）期待異、発生確率高。、知自行為言動(dòng)矛盾、部下解決不可能課題山積日常的企業(yè)発展妨。具體的例挙。企業(yè)従業(yè)員能力開発依頼、企業(yè)社員能力非常問題視。、社長能力具體的尋、本人問明確答?？冀Y(jié)果、社長次特徴高度能力表挙：Ø 會(huì)議中発言活発自由Ø 社員自考、問題點(diǎn)積極的

8、発言Ø 個(gè)人的悩業(yè)務(wù)関問題點(diǎn)早期報(bào)告、話合Ø 物事批判的考分析確認(rèn)、上記挙項(xiàng)目社長前社員指示、現(xiàn)狀積極的自由発言社內(nèi)等、新提案企畫書提出、問題早期報(bào)告。役員會(huì)議開陳意見聞思、役員発言消極的、社長自聞態(tài)度正直言悪。続社員調(diào)査実施、結(jié)果見事社長発（積極的発言）実際態(tài)度矛盾反映。、従業(yè)員実際會(huì)議積極的発言試、出杭打上司聴、黙言者。上司態(tài)度、根回発言批判決容認(rèn)。積極的叱部下何受立場立、仕事対意欲上司矛盾消耗、指示待企業(yè)文化出來上。上記全同問題就職活動(dòng)學(xué)生降。大學(xué)積極的重要性教、面接官前議論學(xué)生実際積極的議論交、意外評価低。面接官勤人事部方面接試験話。學(xué)生議論見行動(dòng)評価尋、役調(diào)整役演

9、學(xué)生高得點(diǎn)與回答。無論、調(diào)整能力能力一環(huán)、説得力表現(xiàn)力重要。重要性學(xué)生教一方、面接官発揮最悪場合調(diào)和性欠如評価。矛盾學(xué)生致命的、企業(yè)優(yōu)秀人材見落大。第三者的立場本章二例（社長vs.部下、學(xué)生vs.面接官）再考、上司面接官発実際行為（態(tài)度）明矛盾悪意感。無論、実際悪意、社長面接官異文化落穴引。具體的説明。日本人社長面接官価値観當(dāng)然日本文化。価値観意識、無意識及、自然場和保最優(yōu)先課題位置。、年齢立場上下関係言動(dòng)規(guī)範(fàn)、批判素直言動(dòng)本音面子維持、相手立場配慮言動(dòng)望。価値観意識化気持潛在。、上下関係明言、年下相手呼捨沸怒潛在意識証。一方、最近（教育）界歐米理論定説數(shù)多輸入、特定文化生産物、普遍的一般論日

10、本定著現(xiàn)象見受。、積極的発言批判的思考術(shù)弁証法基文化共有機(jī)能、日本場合説意識上理解、深層文化価値観反。、口発（積極的発言意識）実際態(tài)度（表情相手言動(dòng)等引起感情的反応無意識）間矛盾生。殘念、矛盾起本人気、矛盾苦相手矛盾指摘機(jī)會(huì)與。上記、異文化落穴無意識的価値観意識生。、當(dāng)事者意外自文化（意識）知故矛盾無意識的引起。深層文化価値観（例弁証法的思考）対価値判斷下必要基本的。代、自分持価値観違文化提唱考方適合性判斷。本章、社長面接官自関文化的価値観問。良悪評価、出來限客観的自価値観（期待）言語化。次、新導(dǎo)入（制度）自価値観照合適合性有無判斷。両者相反、導(dǎo)入工夫必要。期待（導(dǎo)入）文化的価値観合形変一案。

11、不可能導(dǎo)入當(dāng)新文化的価値観當(dāng)事者一緒考共有。（無論、決簡単話留意。）本章戻、社長自態(tài)度変努力、困難日本従來新方（例、根回仕組変、提案箱設(shè)置）考案。面接官解決策実施本人力権限超、一般論、企業(yè)具體的態(tài)度能力見（期待）、大學(xué)側(cè)學(xué)生具體的発信。本章取上異文化落穴次簡潔：Ø 文化違使用語同、用語背景潛在期待解釈大異Ø 男女年代職業(yè)小異文化國內(nèi)多數(shù)存在Ø 文化価値観無意識領(lǐng)域及、意識的発無意識的出反応態(tài)度異文化故矛盾生Ø 我案外、自分自身文化（価値観）意識的把握、他者対効果的発信（説明）、自感情的反応理解及調(diào)節(jié)困難異文化落穴引良、考方紹介。、最近耳異文化理解次章論。

12、第章異文化理解問題點(diǎn)國民族違指大異文化、國內(nèi)様異文化意味小異文化、本質(zhì)同。、異価値観規(guī)範(fàn)、當(dāng)事者言動(dòng)行動(dòng)互予想外。相手文化（価値観規(guī)範(fàn)）知、相手言語行動(dòng)予測困難（場合不可能）、接觸當(dāng)然不安伴。誤解摩擦予想、円滑異文化図正至難業(yè)。相手（文化）円滑図、相手文化知、相手文化理解円滑期待?？挤浇逃忠胺鶐谥С?、世界中文化関様知識集壯大研究進(jìn)。勿論、相手文化深層及知識持円滑補(bǔ)助考。例若者行動(dòng)理解、若者文化勉強(qiáng)、彼価値観、生活考方知新入社員円滑化、彼高維持可能。文化（自分相手）學(xué)決無駄努力強(qiáng)調(diào)。著者異文化理解必要以上方良考。言換、異文化理解限界、限界下記問題點(diǎn)明確。(1) 文化理解一生無理(2) 遭遇文化

13、多數(shù)多様（全世界文化理解？）(3) 異文化理解片思（自分大変？）(1)問題點(diǎn)対様意見、文化一言説明単純概念。日本人日本文化全體的理解不可能。理由簡単。人間他者関通文化學(xué)、自分生活環(huán)境中人間関係実體験限文化學(xué)習(xí)（社會(huì)化）、日本文化全體的學(xué)習(xí)理解不可能。、日本人、理解日本文化中心的価値観自體験構(gòu)築側(cè)面。考、生活外國文化理解傲慢。無論、表面的知識得。外國人、日本人毎日風(fēng)呂入家上前靴脫容易理解。、日本人考方、美徳、感方、空気読方理解、裏価値観把握不可能。、外國文化対理解幻、多場合理解的偏見基。、異文化能力相手文化対深理解見解上記理由機(jī)上理論。、仮、特定文化理解可能想定、理解至膨大時(shí)間費(fèi)必要。、上記二目

14、問題點(diǎn)（遭遇文化多數(shù)多様）記、國際化進(jìn)今日自分明日出會(huì)文化多數(shù)多様。異文化屬複數(shù)相手何等共同作業(yè)行十分有得。例、赴任技術(shù)者文化言語研究、帆米後同部署中國人人同僚仕事。、特定文化対理解知識無駄言、違文化人遭遇大考、折角學(xué)知識所詮無効。企業(yè)立場、高金異文化能力研修社員実施、內(nèi)容特定文化対知識伝達(dá)、知識殆場合外。言、研修無駄他。余談、同様例若者異性異文化當(dāng)。、今年若者文化知新入社員調(diào)査結(jié)果教材、得知識來年度新入社員該當(dāng)可能性高。本章最後問題點(diǎn)（3）文化理解片思比喩。、異文化理解不平等自覚。例、個(gè)性大事文化、批判議論重要視文化日本企業(yè)入、相當(dāng)異文化理解求。日本人、根回等意思決定方法、以心伝心空気読対理

15、解、応用力當(dāng)然問。極端言方、入外國人、日本人必要少。一般的現(xiàn)象異文化適応稱、是非疑問視見。表面的見方、相手文化自行動(dòng)言動(dòng)合當(dāng)前（郷入郷従）。確、基本的、文化法律従。但、己殺理解適応雙方強(qiáng)調(diào)。相手理解、理解基自全合膨大精神的負(fù)擔(dān)伴。自分大変思、相手気気振舞常、必然的力関係発生。負(fù)擔(dān)多人耐、共同作業(yè)目標(biāo)達(dá)成帰國殘念珍。特定文化対異文化理解無意味多國籍場合現(xiàn)。多數(shù)占文化存在場合、合文化、異文化理解共同作業(yè)成功貢獻(xiàn)。無論、多國籍全文化完全理解話勿論別。過度異文化理解適応雙方述、合側(cè)立場考察。外國人日本企業(yè)日本人振舞、異文化摩擦避、一見組織管理狀況。無論、単純作業(yè)中心職場、従業(yè)員同化望。、多企業(yè)商品開発

16、高度技術(shù)関業(yè)務(wù)遂行外國人人材確保、全社員想像力、分析力創(chuàng)造性期待。組織論集団多様性創(chuàng)造性関係長年注目、簡単言、構(gòu)成員多様性高高、想像性高。一方、集団內(nèi)摩擦増、行屆必要。反対、集団內(nèi)同質(zhì)性（、違多様性少狀態(tài)）高高集団內(nèi)摩擦少、円滑機(jī)能、想像性乏立証。上記事実配慮、度越異文化理解異文化適応確側(cè)都合。摩擦機(jī)能錯(cuò)覚陥。、想像性問、同質(zhì)性高畫期的問題解決策考案期待。、多様性生程度異文化理解適応必要、違打消同化果多文化的強(qiáng)存在意義打消、注意。本章多國籍例用、同様國內(nèi)人材該當(dāng)。繰返、同國籍従業(yè)員性別、年代、出身育異文化（多様性）必存在。複數(shù)部署及橫斷的場合、部署毎専門家毎異文化必然発生。小異文化行屆必要、反

17、面普段違想像性期待。異文化多様性活今宵企業(yè)運(yùn)命決定付要因、多様性活方具體化（本書第5章以降方法必要提案次第）。、多様性活方根底異文化能力多業(yè)者學(xué)者十分概念化、古考方理論今尚商品出回。多様性確実効果的活異文化能力再考必要不可欠。第章異文化能力再考多様性活違乗越、違生多様性創(chuàng)造的（刺激感情気）変必要。、違（異文化）引起否定的反応（偏見不安怒攻撃）緩和、違存在否定違生生産的効果向上當(dāng)事者及問課題。第3章異文化理解問題點(diǎn)限界言及、現(xiàn)実的異文化能力具體的構(gòu)造明確異文化接觸人間心理注目。私生活無數(shù)何回繰返場面（例電話取、店注文挨拶）存在。場面誰何言大體決。例、電話、喫茶店茶注文會(huì)社朝禮場面芝居決、流臺(tái)詞私

18、自動(dòng)的振舞。要、相手次何言、行動(dòng)出事前了解、何不安私社會(huì)活動(dòng)営。場面（臺(tái)本）文化決、存在人安心交、人間関係構(gòu)築維持。當(dāng)然、文化違、同場面當(dāng)事者異沿行動(dòng)。例、挨拶場面。日本、上下関係従上下順番挨拶交、方辭儀。一方、上下関係年齢地位決、非言語言葉遣差表現(xiàn)。一方、例上下関係當(dāng)然存在、主決定要因年齢、地位。、女性、女性目上、先挨拶対象。、握手目上人（女性）決、目下（男性）先手出。異文化體験、自分（常識）全違現(xiàn)実直面、自分良不安思、相手次何行動(dòng)出予測、不確実性生。言換、異文化接觸日常逸脫場面、當(dāng)事者不安抱、當(dāng)精神的負(fù)擔(dān)適切効果的人間関係困難。勿論、文化內(nèi)通常逸脫、人間関係不安伴、異文化接觸違、當(dāng)事者全員

19、共通（知識）持、沿沿意図的選択。上記推察、異文化接觸互行動(dòng)予測可能、接觸不安不確実的要素取払異文化能力。言換、違（異文化）関不安不確実性少普通狀態(tài)作上能力異文化能力該當(dāng)。能力具體的概念化果、上記話一旦戻。理論、文化內(nèi)対人理解厳守意外性摩擦（不安不確実性）回避。厳密、人間規(guī)則的沿行動(dòng)、文化內(nèi)多様性（人人間違）存在。確、諸國集団志向強(qiáng)文化存在、文化內(nèi)違（多様性個(gè)性）排他対象。、集団志向発達(dá)、人間機(jī)械必個(gè)性、程度問多様性違文化內(nèi)存在。言換、完全同質(zhì)社會(huì)地球上存在（社會(huì)思想持北朝鮮國存在）。勿論、個(gè)人主義歐州文化共通、価値観常識存在一方、個(gè)人人間関係根底個(gè)違。、個(gè)性中文化帰屬意識存在、文化不確実性不安

20、少人間関係営。上記考察、違多様性存在、人文化結(jié)。、結(jié)同質(zhì)性必必要日常生活現(xiàn)実窺。個(gè)人人間異個(gè)性持、文化共有點(diǎn)必存在。、文化多様個(gè)人結(jié)大事疑問。問答、異文化能力概念化果想定。文化論無數(shù)仮説、定説理論上記問対回答模索、考察本書省略。、簡単言、社會(huì)化通私既述文化様価値観規(guī)範(fàn)習(xí)得、他者相手特徴學(xué)。、他者受入、私自物事見方感方、自分特徴相手発信（発信度合無論文化高低差）。経、個(gè)人特徴特質(zhì)情報(bào)共有、特徴特徴間生違共有意外生失。、文化內(nèi)同化要求妥協(xié)部分（善悪分価値観、法律、）、共有許容可能個(gè)人個(gè)性存在。勿論、両者割合文化異。個(gè)人主義文化個(gè)性部分割合的多対、集団志向強(qiáng)文化同化（）求部分大。、人間違対不安覚、相

21、手自分（自分常識）行動(dòng)言動(dòng)価値観異対不安嫌悪感抱。異文化接觸、相手予想外反応行動(dòng)言動(dòng)違存在意識、客観的具體的相手自分異把握、直（多場合否定的）感情反応。例、連発日本人人、日本人背骨弱不誠実解釈生。結(jié)果。日本人嫌感情反応容易想定。滅多謝人連発全謝罪捉、文化的差異偏解釈。一方、當(dāng)事者互行動(dòng)冷靜分析自分解釈正當(dāng)化、更人間関係困難、修正結(jié)果的不可能。異文化能力概念要、違明確化共有中心。、異文化能力概念次図解。異文化能力発揮最重要発覚文化的差異（違）客観的把握。、感情価値判斷、評価入実際何起、何違言語化必要。人連発日本人見、弱価値判斷下、客観的場面描寫。例：日本人自分感謝表頭下連発。次、相手自行動(dòng)比較、

22、自行動(dòng)（価値観期待文化）明確。例：自分、謝責(zé)任全面認(rèn)行為、気軽謝。、感謝表謝罪用。次、上記発見相手発信必要。當(dāng)然、共通語、通訳他媒體使差異共有化果困難。、発信方、伝方異文化能力発揮左右、注意。攻撃的、曖昧遠(yuǎn)回工夫。自分発信徹、説教罵倒解釈、相手意見、感方聞出傾聴効果的。発信具體例現(xiàn)実味欠、次発信考。例：謝、責(zé)任引受重大意味持、簡単謝。今言、人場面禮言。良、件対考方聞。人間関係共同作業(yè)対意欲程度善意、相手自分答。相手答受入、互特徴（違）情報(bào)共有、【謝】【謝】相反行動(dòng)誤解回避。、両者自行動(dòng)気、相手特徴感情意識把握。、日本人連発、人謝罪発行為対意外性違共有解消、行為普通認(rèn)識。不安不確実性少普通感狀態(tài)

23、常態(tài)稱、常態(tài)例日本人人気害更交、人間関係維持成功考。無論、人間関係維持重通互文化価値観関學(xué)習(xí)促進(jìn)、結(jié)果相互理解（異文化理解）達(dá)成。組織等、健全人間関係生産性向上、目標(biāo)達(dá)成課題解決異文化能力発揮得。異文化能力畫期的特徴、違維持。、人間関係目標(biāo)達(dá)成條件異文化理解適応、理解異文化能力発揮結(jié)果。、円滑違解消必要、違情報(bào)共有十分。本章、人連発良、日本人同様人習(xí)慣合良。無論、合気持、合自體（度越）何害。違共有果、人日本人対人振舞、逆日本人日本人振舞、特徴存在理解（共有）、誤解否定的解釈回避?；ノ幕顚佣衫斫狻⑸俨町惽閳?bào)共有可能。簡単言、相手何故行動(dòng)出理解、受止。無論、相手行動(dòng)自體自分不愉快危険、旨発信何等対策必要。理論上、深理解知識、文化的差異把握発信可能。善意意欲（共通語）、相手聞出傾聴比較的簡単。、相手文化問、文化的差異共有現(xiàn)実的効果的。、多國籍複數(shù)文化関合場合、差異共有新文化（少內(nèi)関共通考案同意決定実行）構(gòu)築可能。無論、実際內(nèi)差異共有新文化構(gòu)築果容易。一人一人異文化能力問、社員全員能力育成多場合（殘念）非現(xiàn)実的。、組織場合、異文化能力発揮（気）責(zé)任。第章異文化能力組織、異文化能力発揮個(gè)人期待、責(zé)任最負(fù)責(zé)任者、。當(dāng)然、多國籍異文化