浙科軟件電子商務實驗說明

1、整體介紹 :浙科電子商務模擬教學軟件采用模擬交互教學思想,用戶在實驗平臺中,通過虛擬的網(wǎng)絡環(huán) 境和后臺管理,與實驗系統(tǒng)中的其他用戶進行商務交互。在仿真的實踐過程中,熟悉電子商務中的 BTOBBTOCCTOC在線拍購、政府采購以及從 BTB 擴展開的外貿單證處理等流程,同時提高自身 的操作能力,體會電子商務對不同的企業(yè)、對消費者所包含的不同內涵,最終達到實踐教學的目的。系統(tǒng)分為管理端和實驗端,其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業(yè)、出口商、銀行以及消費者 六大主要角色。系統(tǒng)實驗端還內置了商貿網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及 廠家商場用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見的電子商務開展平臺

2、, 不同角色的用戶可以在權限范圍內自 主操作和使用這些網(wǎng)絡平臺提供的服務項目, 通過虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境開展各自的電子商務, 從而為自己 扮演的角色獲得利潤或滿足需求。管理端只要是教師對班級、用戶的管理,以及系統(tǒng)的設置,學生考核的管理。新帳號開始流程前的準備工作:1.所有角色必須完善信息。完善信息的時候部分角色需要根據(jù)提示先新建郵箱,再設置郵箱(必須 記住建立時候的名稱和密碼 。2.所有企業(yè)(廠家,商場,物流,進口商登陸后需在 資金管理-柜臺業(yè)務-對公業(yè)務 新建帳號, 待銀行審批后, 在資 金管理-帳號設置 中進行設置。 消費者需要在 柜臺業(yè)務-儲蓄業(yè)務 建立帳號, 然 后再申請網(wǎng)上銀行。3.物流企

3、業(yè)需要在 運輸管理 里面進行 運費設置,車輛管理,駕駛員管理,庫存管理 進行 庫位管理。4。 廠家,商場等登陸商貿網(wǎng)站需要先注冊, EDI 認證,然后才能登陸,發(fā)布產(chǎn)品,詢價等。流程介紹 :BTOB.1. 廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的最終供應商, 廠家用戶在注冊成功后, 首先要通過生產(chǎn)來建立自己的產(chǎn)品庫。2. 擁有了自己的產(chǎn)品庫, 廠家需要通過各種網(wǎng)絡途徑宣傳自己的產(chǎn)品, 讓更多的采購商了解和訂購。 最主要的宣傳方式之一是進入商貿網(wǎng)站 (因為商貿網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺 , 注冊成 為商貿網(wǎng)站的用戶,發(fā)布供應信息和產(chǎn)品信息。3. 而商場和出口商想要獲得商品,必須通過向廠家采購,他們在瀏覽商貿網(wǎng)站

4、時,查找到想要采購商品的供應信息,并利用商貿網(wǎng)站進行在線詢價。4. 采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家后臺的銷售管理 /詢價信息里, 廠家需要對新的詢 價信息進行報價處理,選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單,并發(fā) 送給采購商。5. 供應商收到來自廠家的報價單,在確認要向該廠家采購某產(chǎn)品后,擬定新的購銷合同并發(fā)送給相 應的廠家。供需雙方經(jīng)過合同洽談的過程,最終確認合同的具體內容。6. 確認合同之后,廠家需要組織發(fā)貨,系統(tǒng)中的貨物配送全部是由第三方物流企業(yè),即物流用戶承 擔的。進入物流配送平臺,選擇不同的物流企業(yè)可以查看到他們的資費標準以及車輛情況,決定 由哪一家物

5、流企業(yè)完成此次配送,選擇要配送的合同號提交配送單。7. 物流企業(yè)受理該新的配送單,自動產(chǎn)生入庫運輸單,處理入庫運輸單時指定車輛和駕駛員,發(fā)送 車輛到目的地接貨。8. 此時廠家用戶提交的配送單狀態(tài)提示需要出庫,在處理出庫之后,產(chǎn)品裝載到運輸車輛并運送到 物流倉庫。9. 物流倉庫收到貨物后,處理自動產(chǎn)生的入庫單,選擇倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物存放在物流 倉庫內,要完成配送,物流需要進入后臺的配送管理 /揀貨裝車,對倉庫內的貨物進行運輸分配。10. 根據(jù)上一步揀貨裝車的運輸分配系統(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運輸單,物流處理相應的出庫運輸單,最后 處理生成的貨物出庫單,倉庫內的貨物就裝車運往目的地。11. 物流

6、貨物發(fā)出后采購商會在采購管理 /收貨確認里收到采購的產(chǎn)品,確認入庫,本次交易結束。12. 在交易的過程中,會產(chǎn)生廠家與采購商(商場和出口商之間的應收應付帳,物流企業(yè)與廠家的 應收應付帳,系統(tǒng)會自動記錄。用戶需要查看相應的應收應付記錄,了解自己企業(yè)的應收應付帳 目情況。對于應付帳,可以通過銀行轉帳進行支付,而應收帳,也需要等待或催促對方付款。通 過應收應付核銷功能,可以核銷應收與收款,應付與付款記錄。BTOC商場與消費者之間的電子商務活動,主要體現(xiàn)為消費者在線購物。1. 商場用戶注冊成功并通過 BTB 流程向廠家購買一定的產(chǎn)品后, 建立起自己的商品庫。 為了銷售商 品,商場用戶進入網(wǎng)上商城,選擇

7、商家入口,注冊成為網(wǎng)上商城的商家。2. 在網(wǎng)上商城的商家后臺, 主要有商品管理 (把商場的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城, 供所有的消費者采購 、 捆綁銷售 (通過捆綁銷售的策略銷售發(fā)布的商品 、 數(shù)量折扣 (通過數(shù)量越大, 折扣越大的策略銷 售更多的商品 、積分優(yōu)惠(吸引消費者購買您的商品,可以獲得積分和優(yōu)惠 、商鋪管理(開設 自己的商鋪,擁有獨立的商品展示頁面 、商品系列(給自己商鋪的商品分類幾大功能。例如, 商場用戶可以選擇商品管理,然后添加新的商品到網(wǎng)上商城。3. 添加新的商品到網(wǎng)上商城, 首先要選擇商場商品庫內的商品, 然后進入填寫商品詳細信息的頁面。 在該頁主要是選擇產(chǎn)品所屬的類別,并填寫好商

8、品的銷售價格。發(fā)布成功后,發(fā)布的商品將出現(xiàn) 在網(wǎng)上商城相應類別的商品目錄下,所有的消費者都可以瀏覽并購買該商品。為了吸引更多的消 費者購買,商場還可以通過設置諸多的優(yōu)惠策略,比如捆綁銷售也就是買一送一,數(shù)量折扣和積 分優(yōu)惠。4. 消費者用戶進入網(wǎng)上商城后(可以用 訪問網(wǎng)上商城首先可以注冊為網(wǎng)上商城 的新用戶,然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品,還 可以進入相關的店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買之后,商品會自動添加到消費者的購 物車中, 如果不需要繼續(xù)購買, 點擊查看購物車進入購物車詳細頁面。 確認購物車的商品列表后, 可以選擇去收銀臺按鈕,此時系統(tǒng)會讓

9、消費者確認生成訂單(假如消費者沒有登錄網(wǎng)上商城,則 系統(tǒng)會提示首先登錄網(wǎng)上商城 。5. 在消費者確認生成訂單后,訂單生成成功。為了讓商家盡快的處理消費者的訂單,需要點擊馬上 支付按鈕,進入網(wǎng)上銀行在線支付頁面,在經(jīng)過了網(wǎng)上支付并支付成功的流程之后,本次網(wǎng)上購 物消費者端的流程就告一段落了。6. 收到消費者支付成功的訂單,相應的商場需要在銷售管理 /訂單管理里面處理該訂單,即配送。配 送的過程和 BTB 相同, 在物流處理完出庫單后, 消費者會收到相應的商品, 到貨確認后, 該商品 的購買就成功了。CTC :是普通消費者之間的電子商務交易, 在系統(tǒng)中, 所有的用戶都可以參加 CTC 交易出售或者

10、購買商品。 由于 CTC 的過程中涉及到的商品是個人消費者所擁有的任何物品,而且在成交后都是通過消費者之 間的私下交易完成的, 所以系統(tǒng)并沒有規(guī)定拍賣的商品必須是系統(tǒng)產(chǎn)品, 在網(wǎng)上拍賣成交之后的交易 由用戶自己完成。1. 訪問拍賣網(wǎng)站, 可以通過 網(wǎng)址直接進入。 如果您需要出售物品, 進入 “我要賣” , 然后選擇您要出售物品的方式。對于一口價出售的物品,買家在購買的時候不需要出價,而會直 接用一口價購得;而對于拍賣出售的商品,買家之間需要經(jīng)過競拍的過程,在拍賣時間結束后, 將和出價最高的買家自動成交。2. 對于需要購買商品的用戶,可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。一口價出售的商品只

11、能以一口價購買,而拍賣出售的商品需要經(jīng)過競拍的過程,等到拍賣時間結束后,出價最高的買 家將購得該商品。3. 賣家還可以開設自己的店鋪,集中展示自己發(fā)布出售的物品。4. 進入我的買賣,可以查看到用戶在拍賣網(wǎng)買到和正在競價的商品,同時可以管理自己發(fā)布出售的 商品,以及查看留言評價等。網(wǎng)上拍購:由商場發(fā)起,廠家參加競價,最后商場開標并發(fā)送合同給中標廠家。1. 商場注冊為商貿網(wǎng)站用戶后,登錄商貿網(wǎng)站的商務助手,選擇在線拍購 /發(fā)布拍購,通過該功能發(fā) 布商場的拍購信息。填寫好本次拍購的標題、行業(yè)類別,然后選擇要拍購的產(chǎn)品,接著填寫拍購數(shù)量、底價(最高價 、要求、交貨期、成交的標準(一般為價格最低者中標

12、,根據(jù)服務器當前 的時間,填選好拍購的開始時間(必須晚于當前服務器時間 、結束時間(晚于開始時間并設置 競拍密碼,最后發(fā)布。2. 發(fā)布成功后,商場會在拍購管理里看到一條新的拍購信息。這時候,商場用戶可以使用電子郵件 或者商貿網(wǎng)留言的方式通知他希望參加本次拍購的廠家:在某某時間舉行拍購,拍購密碼為 *。3. 當系統(tǒng)時間達到拍購開始時間, 同時沒有超出拍購的結束時間, 廠家用戶會在商貿網(wǎng)站 /網(wǎng)上拍購 欄目里瀏覽到商場剛剛發(fā)布的拍購信息,并可以查看詳細資料參加拍購。競價時需要填寫競拍密 碼和競價,競拍密碼是商場在第 1步發(fā)布拍購信息的時候設置,并在第 2步通知廠家的。拍購的 過程類似拍賣的出價,不

13、同的是競價會越來越低,不同的廠家通過更低的價格來爭奪合同機會。4. 系統(tǒng)時間超過拍購結束時間后,拍購結束,廠家不能再看到該拍購信息。而商場則可以登錄商貿 網(wǎng)站的商務助手, 選擇拍購信息, 查看到所有廠家的出價情況。 選中其中的一條記錄, 點擊確定, 系統(tǒng)會根據(jù)選中的出價記錄,給相應的廠家發(fā)送一份合同。5. 廠家處理相應的合同,下面的流程就和 BTB 一樣了。政府采購 :由教師發(fā)起,廠家參加投標,最后由教師開標并發(fā)送合同給中標廠家。1. 教師端進入系統(tǒng)設置 /政府采購信息,添加新的政府采購信息。填寫好本次采購的項目名稱、行業(yè) 類別,然后選擇采購的產(chǎn)品,填寫采購數(shù)量、參考價格、用途、其他要求、交貨

14、期、交貨地點、 投資人資格要求、評標方法,填選好投標的開始時間、結束時間和開標的日期、采購單位的名稱 等資料,最后保存。2. 投標開始后(系統(tǒng)時間達到開始時間,同時未超過結束時間 ,廠家用戶在商貿網(wǎng)站 /政府采購欄 目里可以瀏覽到該招標信息,點擊參加投標,進入投標頁面,填寫好投標資料提交。每個廠家只 有一次投標的機會,提交成功后,就可以等待教師開標了。3. 在投標結束后,教師進入政府采購信息管理查看投標情況,再選擇相應的廠家標書就可以為本次 招標定標了。定標成功后,系統(tǒng)會自動給中標廠家發(fā)送合同,該合同狀態(tài)為已經(jīng)確認,廠家只需 要處理相關合同就可以了。功能介紹 :廠家在浙科電子商務模擬教學軟件的

15、實驗端,廠家角色是以產(chǎn)品最終供應商的身份存在的,系統(tǒng) 中交易的所有商品(拍賣網(wǎng)除外都是由廠家生產(chǎn)并供應的,而其他角色的商品都直接或間接的購買 自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書等幾大主要模塊,通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊, 廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務。A: 生產(chǎn)管理 :“新產(chǎn)品生產(chǎn)” 生產(chǎn)新的產(chǎn)品,從而建立自己的產(chǎn)品庫?！坝媱澤a(chǎn)” 根據(jù)已入庫產(chǎn)品的庫存量、安全庫存的設置和需求量(合同量 ,制定出計劃生產(chǎn) 量,從而合理安排生產(chǎn)?！吧a(chǎn)記錄” 里保存了每次生產(chǎn)的記錄,可供用戶隨

16、時查看。B. 庫存管理庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢,包括 “生產(chǎn)入庫記錄” , “退貨入庫記錄” , “銷售 出庫記錄” 。用戶通過 “產(chǎn)品庫存” 查看產(chǎn)品庫存和設置安全庫存量,低于安全庫存量的產(chǎn)品記錄將 用彩色及時標注以示提醒。C. 銷售管理銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實現(xiàn)過程,是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品, 從而實現(xiàn)企業(yè)的資金轉化并獲得利潤。系統(tǒng)中,通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業(yè)務?！霸儍r信息” 欄目保存著來自客戶(商場和外貿公司,以下同的所有詢價,這些詢價是市場 需求的最好反映,也是銷售的重要線索,對于未處理的詢價信息要及時的進行報價?！皥髢r” 是銷售工作重

17、要的開端, 恰當合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索, 并把這種線 索轉化為商機。 報價的過程產(chǎn)生報價單并通過 EDI 中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價客戶, 同時保存在后臺 的“報價記錄” 。成功報價之后,該詢價信息的狀態(tài)自動更改為已處理,同時“報價記錄”自動收錄 發(fā)送過的報價單?！昂贤芾怼?主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。 “未確認合同”是指客戶提出的合同意向或 洽談中的合同意向,進入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時關注,并對客戶新的洽談請求及時做出回應, 力求把握最后一步爭取到銷售機會。而“已確認合同”是經(jīng)過雙方確認已經(jīng)生效的,廠家要及時進行 配送處理,根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。廠家提交的配送單

18、保存在 “配送單” 里,新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫,則用戶要及時的進 行出庫處理。一旦產(chǎn)品完成出庫,系統(tǒng)會自動記錄銷售“出庫單” ,并更改配送單狀態(tài)?？蛻敉素浄颠€的商品需要進行 “退貨處理” ,產(chǎn)品入庫,記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了 “銷售統(tǒng)計” 供用戶隨時對企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進行統(tǒng)計查詢。 D. 營銷管理企業(yè)以網(wǎng)絡為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為 “網(wǎng)絡營銷” 。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)開展電 子商務不可缺少的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的主要平臺,廠家可以通過營銷管理的 “企業(yè)網(wǎng)站建設” 模塊快速 創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站 (首先在系統(tǒng)中申請企業(yè)網(wǎng)站域名 。系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡用

19、戶就可以通過域名訪問 此企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡市場調研是企業(yè)進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研,可以了解、掌握客戶現(xiàn)實和潛 在的需求,可以有針對性的制定營銷策略,減少決策的盲目性,在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,從而取得 更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調研,網(wǎng)絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟性、互 動性等更多的優(yōu)勢?！笆袌稣{研” 模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。 每次組織調研的時候可以從題庫中隨意選 擇題目組合通過 “發(fā)布” ,出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調研活動列表,或作為調研活動在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。同 時也可以隨時“截止”或查看發(fā)布狀態(tài)的調研活動 , 根據(jù)調研的答案統(tǒng)計情況、查看答卷,對收到的 信息

20、進行加工、整理和分析,撰寫調研報告為企業(yè)未來的營銷策略制定以及確立發(fā)展方向?！爱a(chǎn)品定價” 策略也是網(wǎng)絡營銷中常用的營銷手段之一,通過價格的合理制定和報價,可以吸 引更多客戶,從而達到營銷效果。系統(tǒng)同時還提供了諸多營銷手段還包括:網(wǎng)絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發(fā)布等等, 企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個網(wǎng)絡環(huán)境內利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡營銷。E. 客戶關系管理客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式, 是從改善企業(yè)與客戶之間關系的基礎 上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料,建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關系,使 企業(yè)在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時,吸引和保持更多高

21、質量的客戶,從而提高企業(yè)績效?！拔业目蛻簟?收錄了與廠家有業(yè)務關系的企業(yè)和組織,比如采購商(客戶 、供應商、物流企業(yè) 等。對于企業(yè)來說,客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶,挽留住已有的老客戶,識別重要的客 戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一。 在開展業(yè)務的過程中, 系統(tǒng)會自動記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系 的客戶資料,這樣更加方便了用戶日后的管理。“競爭對手” 是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業(yè)營銷的運籌來說,必須在充分了解了 對手的情況下,才能制定出自己的營銷策略,正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)百勝” ?！拔业膶κ帧?提供了一個管理競爭對手的平臺,用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此,以 供在銷售

22、和營銷過程中分析查看。來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營的問題, 記錄并及時的回復處理這些 反饋投訴是客戶服務工作的重要一步, “反饋投訴” 提供了這樣一個很好的平臺。合理的安排計劃是企業(yè)運作的保障 , “事件任務” 記錄了用戶每天的活動情況,還可以利用任務 來計劃未來的工作。F. 應收應付應收應付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié), 管理好企業(yè)的應收應付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、 資金流和信 息流的主要手段之一。 “應收應付”模塊主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應商之間的往來款項,通過應收應付單據(jù)的自動收錄,對企業(yè)的往來帳款進行綜合管理,及時準確的提供客戶、供應商的往來 帳款余額情況,幫助企

23、業(yè)合理的進行資金調配,提高資金的利用率。系統(tǒng)業(yè)務的開展過程中產(chǎn)生各種應收單據(jù),最常見的就銷售發(fā)票,而 “應收帳款” 就詳細記錄了 這些單據(jù),并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計功能,這些讓應收帳款的管理變得一目了然。系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉賬進行劃撥的, 客戶收到新的轉賬到帳通知 (資金管理 /柜臺業(yè)務 /對公業(yè)務 /帳戶查詢 后, 應該及時的確認記帳, 記帳的過程中系統(tǒng)自動將收款保存到 “收 款記錄” 。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計功能,方便對已收款進行管理。“收款核銷” 主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷,從而建立收款與應收款的 核銷關系,監(jiān)督應收款及時核銷,可

24、以加強往來款項的管理。同樣,企業(yè)業(yè)務開展的過程中會出現(xiàn)各種應付帳,例如商場采購商品,廠家向物流公司購買配送 服務等,在 “應付帳款” 可以集中的查看到企業(yè)的應付帳目。企業(yè)通過銀行轉帳支付貨款成功后, 也需要到帳戶查詢及時確認記帳, 記帳過程自動保存付款至 “付款記錄” 。對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行 “付款核銷” ,處理付款核銷應付款,建立付款與應付款 的核銷關系,監(jiān)督應付款及時核銷,加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。G . 資金管理企業(yè)的財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟活動, 并對這些經(jīng)濟業(yè)務的數(shù)據(jù)進行分類、匯總,以便為企業(yè)的

25、管理和決策提供必要的信息支持。 “資金管 理” 通過記錄和查詢財務總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財務?？傎~又稱為總分類帳,系統(tǒng)后臺根據(jù)精簡的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的財務總帳, 用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄?，F(xiàn)金賬是企業(yè)財務管理的重要組成部分, “現(xiàn)金金額” 除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額, 還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。企業(yè)用戶開展電子商務之前首先要設置企業(yè)的 “開戶帳號” ,讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號 資料,以便可以轉帳支付貨款?！袄麧櫧y(tǒng)計” 報表反映了企業(yè)在一定期間內利潤(虧損的實際情況。用戶可以通過利潤表查看 到一定時

26、期內企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,包括主營業(yè)務收入、主營業(yè)務利潤、營業(yè)利潤的等等統(tǒng)計項?！熬W(wǎng)上銀行” 和 “柜臺業(yè)務” 提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺業(yè)務的快捷方式。H. 網(wǎng)絡訪問“網(wǎng)絡訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外,用戶還可以通過在后臺內置的地址欄內鍵入 網(wǎng)址,點擊轉到按鈕實現(xiàn)對網(wǎng)站的快速訪問。I. 小秘書為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息, 避免因為其它操作延誤了重要業(yè)務的處理, 系統(tǒng) 專門設置了“小秘書”實時提醒的功能。 “小秘書”通過周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務的進展情 況,提示用戶當前需要處理哪些重要業(yè)務,用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務處理頁面。商場A. 采購管理商場

27、采購部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品, 采購管理模塊幫助企業(yè)對采購業(yè)務 過程進行組織、實施與控制,提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程, 用戶可根據(jù)實際情況進行采購流程的定制。“供應信息” 存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商(廠家,以下同 的報價。 “供應信息”方便商場在采購工作中對同一種產(chǎn)品不同報價進行比價,從而節(jié)省商品成本, 提高銷售的利潤空間?！安少徲媱潯?的主要目的是指導企業(yè)采購業(yè)務, 解決一段時間采購業(yè)務安排的問題。 “采購計劃” 的數(shù)據(jù)來源主要是已確認未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置,綜合了這些供需 信息,

28、計劃出合理的采購量。確認采購計劃后, 系統(tǒng)根據(jù)采購計劃自動生成采購合同樣本。 制定新的合同意向用戶可以參照供 應信息選擇供應商的報價。商場在采購業(yè)務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價,從而獲取最新的市場供應信息和報價。 商場通過商貿網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在 “詢價記錄” 里。利用 “采購詢價” 功能,商場可以向已經(jīng)收錄在供應信息的供應商發(fā)送新的詢價單,從而得到供 應商的最新報價。從供應商處發(fā)過來的報價全部收錄在 “供應商報價” , 用戶可以隨時的查看這些報價單。 對于 “未 收錄” 的報價單,可以選擇收錄到 “供應信息” 里,方便日后的比價管理。用戶還可以根

29、據(jù)報價單直 接制定新的合同意向?！昂贤芾怼?主要管理商場與供應商之間的購銷合同。 包括未確認合同和已確認合同 . 商場可以 隨時關注合同的執(zhí)行情況,督促供應商履行合同。為了方便向熟悉的供應商進行采購,用戶可以選擇 “新合同” 直接向供應商發(fā)送合同意向。采購合同執(zhí)行的最后階段,商場用戶會收到通過物流配送的貨物,在 “到貨確認” 里處理這些到 貨,選擇確認入庫或者退貨。確認入庫的過程會自動產(chǎn)生 “到貨入庫單” 并保存,用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。 系統(tǒng)提供的 “統(tǒng)計查詢” 功能可以方便的統(tǒng)計一段時期內用戶的采購情況。B. 銷售管理銷售工作是企業(yè)利潤的實現(xiàn)過程,商場通過電子商務來開展銷售

30、工作,從而獲取利潤。相對于廠 家的銷售管理,商場的客戶群體來自普通消費者,購買的方式多為網(wǎng)上直接訂購,因而銷售的流程也 比較簡單。首先是 “訂單管理” ,這里收錄了來自于消費者的訂購信息,對于新訂單,用戶需要及時地進行 配送處理,讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到,從而提高企業(yè)的信譽度。商場向第三方物流企業(yè)提交的 “配送單” 記錄了每一次的配送請求 .為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作,銷售管理提供了 “訂單查詢” 和 “銷售統(tǒng)計” 功能,通 過查詢統(tǒng)計,了解企業(yè)銷售業(yè)務的開展情況。C. 營銷管理及其它營銷 商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書等模塊的說 明請參見

31、上一章節(jié)廠家角色對應模塊的介紹。物流企業(yè)貨物的運輸是開展電子商務不可缺少的環(huán)節(jié), 因而物流的職責顯得尤為重要。 第三方物流企業(yè)是 電子商務物流工作的主要承擔者。 在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在, 通過接受客戶的配送 請求組織貨物運輸,收取運輸費用,實現(xiàn)營業(yè)利潤。物流后臺的主要功能模塊包括:客戶管理、訂單 管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付、財務管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書。A. 訂單管理訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶(廠家、商場,以下同的配送請求而設置的。 進入 “未受理配送單” ,用戶可以查看并 “受理” 新的配送請求。所有已經(jīng)受理的配送單保存在 “已受理配送單”

32、記錄里。B. 運輸管理物流企業(yè)通過提供運輸服務獲得利潤,用戶可以在 “運輸管理” 模塊集中管理物流的運輸工作, 包括處理出入庫的運輸單,設置運費,管理車輛以及駕駛員等等。當物流受理了新的配送請求(配送單之后,系統(tǒng)會根據(jù)配送單提供的運輸信息,自動產(chǎn)生新的 待 “處理入庫運輸單” ,即需要組織車輛到提出配送請求的企業(yè)將配送貨物運輸?shù)轿锪鱾}庫。通過 “處理入庫運輸單” ,為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員,確認無誤后 “出車” 運輸。 (物 流出車成功后直接到達提出配送請求的企業(yè)處, 該企業(yè)會收到配送單等待出庫的通知, 待企業(yè)出庫處 理之后,貨物裝車并運抵物流倉庫。 所有處理過的入庫運輸單,保存在 “

33、入庫運輸單記錄” 里,供用戶隨時查看。運抵物流倉庫的貨物經(jīng)過入庫處理(庫存管理 /未處理入庫單進入倉庫,而倉庫內的貨物需要 按時 “揀貨裝車” 分配運輸車輛和駕駛員,產(chǎn)生待“ 處理出庫運輸單” ,即需要按照車輛分配運輸貨 物到配送目的地。通過 “處理出庫運輸單” ,系統(tǒng)自動產(chǎn)生貨物出庫單,貨物出庫后將按照運輸單要 求出車運輸貨物到目的地。同時, ,保存處理過的出庫運輸單在 “出庫運輸單記錄” 里,供用戶查看。運費,即物流運輸業(yè)務的資費標準。物流開展業(yè)務前首先要進行 “運費設置” ,運費可以設置為 按體積、或按重量計算,具體的設置標準需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運 費設置可

34、以為用戶爭取更多客戶,獲取更多利潤。物流開展運輸服務離不開車輛,通過 “車輛管理” ,用戶可以查看到公司所有車輛的狀況,也可 以賣出、報廢已有車輛,或者購進新的車輛。有了車輛,還需要為車輛指派駕駛員, “駕駛員管理” 可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息, 如果駕駛員不足,用戶可能需要添加新的駕駛員。C. 庫存管理為了保證運輸服務, 物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。 物流的庫存管理工作主要是處理日常 的出入庫單據(jù),以及根據(jù)需要購買新的倉庫等等。貨物從提出配送請求的企業(yè)出庫并運抵物流倉庫后,系統(tǒng)自動產(chǎn)生 “未處理入庫單” 提示物流公 司入庫。處理 “未處理入庫單” ,選擇貨物進入的倉庫,確認后入

35、庫成功。入庫單經(jīng)過處理后,收錄到 “已處理入庫單” ,用戶可以隨時查看。如果用戶成功處理出庫運輸單,將產(chǎn)生 “未處理出庫單” ,提示物流貨物等待出庫,通過 “處理” 該出庫單,貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。處理過的出庫單保存在 “已處理出庫單” 。用戶通過 “庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫,瀏覽不同倉庫存放 的貨物。進入 “庫位管理” ,可以查看到用戶當前所擁有的倉庫信息,如果需要可以選擇變賣或者購買新 的庫位?！柏浳镆茙臁?功能是為了在倉庫之間轉移貨物設置的,選擇源倉庫及貨物,然后找到目標倉庫, “移庫”成功后,貨物轉移到目標倉庫存放。D. 配送

36、管理配送管理通過 “揀貨裝車” 功能,分配倉庫內的貨物運輸,確定分配產(chǎn)生出庫運輸單。E.應收應付及其它 應收應付及其它 客戶管理、應收應付、財務管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關系管理、應收 應付、資金管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書模塊介紹 F.出口商 出口商 電子商務的國際貿易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內外市場的一座橋梁，它 把國外市場的需求通過貿易往來反映到國內的市場中來。 出口商角色的出口業(yè)務從查看國外采購信息 開始，經(jīng)過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。 A.采購與庫存管理 采購與庫存管理 出口商的采購功能與商場基本

37、相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。 出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”“銷售出庫記錄”以及“產(chǎn) “庫存管理” ， “采購入庫記錄” 銷售出庫記錄” “ 品庫存” 。 品庫存” B. 出口業(yè)務 出口業(yè)務是出口商的主要工作，也是營業(yè)利潤的來源。同時出口業(yè)務把國外的需求反映到國內的 供求市場，起到了國內外市場橋梁的作用。 出口商通過商貿網(wǎng)瀏覽來自國外進口商（系統(tǒng)，以下同）發(fā)布的求購信息，并通過網(wǎng)絡向進口商 報價。報價的過程產(chǎn)生報價單，均收錄在“報價管理” 。 報價單的狀態(tài)直接反映了進口商的回復結果，對于“通過”狀態(tài)的報價單，說明進口商滿意用戶 “通過” 的報價，此時用戶可以

38、直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進口商。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報價單， “拒絕” 則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請求。 用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。 “出口合同” 進口商向出口商發(fā)送合同意向后， 出口商根據(jù)合同內容判斷是否簽署確認合同。 確認簽署的同時， 會給進口商一個合同回執(zhí)同時發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。 信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關。進口商可以根據(jù)庫存情況，向供應 商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關業(yè)務。通關的主要工作是提供大量的相 關單

39、據(jù)，進入系統(tǒng)的“制單” ，可以完成這些單據(jù)的制作。 “制單” 確認備貨成功，并完成了所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進入出口業(yè)務的最后一步“結 “ 。通過選擇需要結匯的合同，進入結匯頁面，如果當前合同無法馬上結匯，系統(tǒng)會用紅字提示用 匯” 戶未完成的通關業(yè)務。結匯成功后，該筆出口業(yè)務完成。 出口流程。 1 教師端-系統(tǒng)設置-進口求購信息,發(fā)布進口求購信息. 2 出口商登陸商貿網(wǎng)站,網(wǎng)上出口 查看求購信息,報價. 3 出口商-報價管理,點擊”選擇”擬定和約. 4 出口商-審核信用證,點擊審核. 5 出口商-制單.分別制單. 6 全部制單完成,結匯. C.客戶管理及其它 客戶管理及其它. 客戶管理

40、及其它 出口商的客戶關系管理、應收應付、資金管理（財務管理） 、網(wǎng)絡訪問以及小秘書等模塊的說明 請參見廠家角色對應模塊的介紹。 銀行 企業(yè)開展電子商務的過程中需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需 要使用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺業(yè)務以及在線支付等功能。銀行在企業(yè)開展電子商務的過程中還起 著監(jiān)督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責重大。 銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業(yè)務請求進行處理和監(jiān)督. A 儲蓄業(yè)務 “儲蓄業(yè)務”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉帳、帳 儲蓄業(yè)務” 戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務的功能模塊。 選擇

41、不同的業(yè)務，可以查看到未處理的業(yè)務請求，分別進行處理。 B 對公業(yè)務 “對公業(yè)務”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉帳、帳戶查詢、 對公業(yè)務” 銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務的功能模塊。 C 信貸業(yè)務 “信貸業(yè)務”是針對企業(yè)用戶貸款專門設立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還 信貸業(yè)務” 款即歸還本息兩項功能。 企對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。 業(yè)用戶的貸款申請記錄在“發(fā)放貸款” “發(fā)放貸款” ，貸款業(yè)務的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態(tài)。 貸款的償還業(yè)務在“歸還本息”里進行審核處理。 “歸還本息” D 代理業(yè)務 銀行的代理業(yè)務主要是商場用戶申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進 “特約客戶申請” 行處理。 E 柜臺業(yè)務 雖然銀行開展的網(wǎng)上銀行服務功能越來越完善， 但很多基礎性的業(yè)務還是需要在銀行柜臺進行辦 理。 柜臺業(yè)務”主要就是接受系統(tǒng)中的企業(yè)和個人用戶辦理柜臺業(yè)務而設置的。柜臺業(yè)務分為儲蓄 “柜臺業(yè)務” 業(yè)務、對公業(yè)務、信貸業(yè)務、代理業(yè)務四個主要模塊，我們稱之為“業(yè)務窗口” 。 “業(yè)務窗口”