的文化歷史發(fā)展2編年體發(fā)展史

1、1996 年 2 月戰(zhàn)略：從“批發(fā)重心”回歸“零售重心”召開了一次會議正式作出戰(zhàn)略決策：從“批發(fā)重心” 回歸“零售重心”，嘗試進(jìn)行連鎖經(jīng)營。批發(fā)部門一年的銷售額為 20 多億元，在強(qiáng)力壓縮下，將從批發(fā)部門撤出， 集中轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上。1996 年 3 月 28地子公司第一家異地子公司揚(yáng)州 交家電公司成立 揚(yáng)州空調(diào)專營店隨即開張 由此開始 連鎖經(jīng)營1996 年 5 月建成國內(nèi)最大空調(diào)專營店?duì)I業(yè)面積 1 000 平方米， 當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的空調(diào)專 營商場南京丁家橋 商場建成開業(yè)1996 年?duì)I業(yè)額達(dá)到創(chuàng)的 15 億元，成為空調(diào)業(yè)最大的商有數(shù)據(jù)顯示，1996 年， 30 個(gè)省、市、自治區(qū)中，除山西、內(nèi)、吉

2、林、青海、等 12 個(gè)省、不生產(chǎn)空調(diào)外，其他 18 個(gè)省、市、均設(shè)有空調(diào)生產(chǎn)廠家，或大規(guī)?；蛐∨康厣a(chǎn)空調(diào)。1997 年連鎖版圖不斷擴(kuò)大， 連鎖店高達(dá) 30 家先后在北京、上海、廣州、合肥、杭州、徐州、常州、無錫、鎮(zhèn)江等地區(qū)， 建立 30 多家空調(diào)連鎖店1998 年戰(zhàn)略初見成效， 以 28 億元的銷售業(yè)績第六次蟬聯(lián)中國最大空調(diào)經(jīng)銷商的桂冠的戰(zhàn)略經(jīng)過 3 年多的努力初見成效，蘇寧以 28 億元的銷售業(yè)績第六次蟬聯(lián)中國最大空 調(diào)經(jīng)銷商的桂冠，“”商標(biāo)成為江蘇首家服務(wù) 類著名商標(biāo)。與此同時(shí)， 投資 3 000、占地30 多畝的南京物流服務(wù)中心也在這一年投入使用。1998 年成立電子就成立了一個(gè)由二

3、三十人組成的電子商務(wù)部，這個(gè)團(tuán)隊(duì) 打造了中國最早的電器門戶網(wǎng)站之一中國電器網(wǎng)1999 年 9 月“遵義會議”會議內(nèi)容：研究連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展、 拓展的方式；對過去空調(diào)連鎖過程中的 作出總結(jié)（如后臺管理、信息化建設(shè)等）。合電器連鎖經(jīng)營（是董事長看到規(guī)模做大以后，就出了單一經(jīng)營的缺陷銷售季節(jié)性強(qiáng)，導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性較大，性較差）。1999 年 12 月中華第一店新街口淮海路 電器 開業(yè)，中國單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器零售商場正式從單一的空調(diào)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向綜合電器。電器的開業(yè)，是發(fā)展史上又一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略拐點(diǎn)，將其引向一個(gè)更加廣闊的市 場，縱深介入， 深刻地中電 行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。此后， 在“規(guī)模壓倒一切，速度

4、決定命運(yùn)”信念引導(dǎo)下，開始了家電連鎖快速擴(kuò)張。2000 年 10 月從專注于江蘇市場的區(qū)域連鎖轉(zhuǎn)為連鎖20002001，滲透，鞏固大本營；2002，重點(diǎn)進(jìn)攻京滬，建立標(biāo)桿效應(yīng)； 20032005，“總部大區(qū)分公司”三級連鎖管理體系已相當(dāng)成熟； 2003，相繼進(jìn)入成都、廣州、重慶、沈陽、濟(jì)南等地，拉開了“連鎖基本框架”； 2004，華南區(qū) 3C 旗艦店廣州天河北路店開業(yè)，標(biāo)志著首創(chuàng)的“3C 連鎖經(jīng)營”理念升成經(jīng)營模式；2005，提出“連鎖發(fā)展增速”，以速度甩開業(yè)內(nèi)同行2002 年 5 月 1 日北京、上海布點(diǎn)，連鎖駛?cè)肟燔嚨辣本┖蜕虾１甭返觊_業(yè)，使占據(jù)了的戰(zhàn)略高地，樹立了跨區(qū)良性成長的連鎖企業(yè)形

5、象2002 年提出“四大終端”的概念終端店面的廝殺，創(chuàng)造性地提出了“四大終端”的概念，在家電連鎖企業(yè)中第一次將物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心三個(gè)終端提到了與連鎖店面同等重要的地位。2003 年 3 月 15 日山西路開業(yè)，進(jìn)入 3C 時(shí)代2004 年 7 月 7 日2004 年 7 月 7 日實(shí)現(xiàn)首次公開發(fā)型。2004 年 7 月 21電器（002024）在深交所掛牌上市2004 年 11 月、經(jīng)營全面創(chuàng)新同上游 企業(yè)的整合模式，形成家電產(chǎn)業(yè)鏈的無縫對接，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競爭力的集群競爭模式的出現(xiàn)，宣布了中 電行業(yè)“協(xié)同整合” 已經(jīng)到來。2

6、005 年網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城一期面世， 銷售區(qū)域僅限南京一城。2005 年“南京大會戰(zhàn)”在宣傳方面打親和力品牌，南京市場又有絕對的價(jià)格優(yōu)勢， 完勝。2005 年 5 月 1 日“雙百”計(jì)劃2001 年平均 40 天開 1 家店，2004 年新增 100 家連鎖店、新增100 億銷售額的“雙百” 計(jì)劃，2005 年，開店平均每家只需 2.2 天2005 年完成了一級市場布局完成了在一級城市的戰(zhàn)略布點(diǎn)，進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展期2006 年年初公布第四個(gè) 5 年計(jì)劃制定了 20062010 年的第四個(gè) 5 年計(jì)劃，即未來 5 年的目標(biāo)就是要 商業(yè)連鎖的領(lǐng)跑者，而且第一次在公開場合披露了 的戰(zhàn)略目標(biāo)。2006

7、年3C+經(jīng)營模式體現(xiàn)以消需求為核心，改變了中電連鎖經(jīng)營模式、家電行業(yè)廠商合作方式、中國消費(fèi)電子市場格局。2006 年制定發(fā)展原則最終決定，未來將采取“練內(nèi)功、戒浮躁、強(qiáng)則2007 年網(wǎng)上商城三期上線銷售覆蓋，擁有了獨(dú)立的線上服務(wù)流程。2008 年 3 月正式公布四個(gè)發(fā)展方向。在電器和主辦的中電連鎖行業(yè)趨勢暨電器發(fā)展策略研討會上， 第一次在公開場合表露了的雄心 三年之內(nèi)領(lǐng)跑中電連鎖行業(yè)正式公布了未來三年的四個(gè)發(fā)展方向。發(fā)展方向：其一，以效益為導(dǎo)向，致力于提高面積產(chǎn)出、人均銷售產(chǎn)出、可比店面增長，避免“規(guī)模不”。其二， 挖掘顧客需求，滿足顧客的服務(wù)體驗(yàn)需求，引導(dǎo)市場消費(fèi)， 提升的品牌價(jià)值，回歸零售

8、的本質(zhì)工作。其 三，深化與其相關(guān)聯(lián)的上游業(yè)、下游消和橫向合作伙伴的，共享價(jià)值。其四，對組織效率、系統(tǒng)管控凝聚等方面的發(fā)展瓶頸進(jìn)行改進(jìn)，彌補(bǔ)短板。概括起來講，未來三年蘇寧的發(fā)展模式將遵循四則：“數(shù)量增加與質(zhì)量提升平衡發(fā)展，前臺擴(kuò)張與建設(shè)協(xié)同進(jìn)行， 業(yè)務(wù)運(yùn)營與資本經(jīng)營理 性互動，模式優(yōu)化同步開展?！?此次會議了一個(gè)信號，它要“回歸零售的本質(zhì)工作”和進(jìn)行“模式”。2008 年 9 月龍頭企業(yè)誕生國內(nèi)首個(gè)泛家消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。電器就東方家園、 招商、 中生、中國工商、光大、 交通、中國旅行社、 紅星家居、 薇薇新娘等來自各行業(yè)的龍頭企業(yè)， 共同簽署了“ 家居、家裝、 婚慶、 旅游、 信貸消費(fèi)一站式” 消費(fèi)模式

9、為議題的戰(zhàn)略合 作協(xié)議。2009 年登上中國商業(yè)連鎖業(yè)第一的寶座“陽光包”是于企業(yè)或規(guī)定的保修期之外的服務(wù)。“陽光包”向消費(fèi)者承諾：（1）有故障包修：凡了“陽光包”服 務(wù)的，在生任何故障都將及時(shí)提供維修；（2）維修費(fèi)包免：凡了“陽光包” 服務(wù)的，在因維修產(chǎn)生的一切費(fèi)用包免；（3）難修復(fù)包換：凡了“陽光包”服 務(wù)的，在生故障，難以修復(fù)時(shí)，將為顧客換新機(jī)。2009 年 3 月 16 日召開“” 會議推進(jìn)自我模式2009 年 9 月與 IBM 合作，打造“智慧”首倡的以信息化為基礎(chǔ)的“ 智慧化零售”，旨在通過自營實(shí)踐，持續(xù)從三個(gè)層面（更智能的購物體驗(yàn)、更智能的商品管理和供應(yīng)管理、更智能的運(yùn)營）來滿足

10、更加“精明” 的消，用顧客忠誠度來提升零售商業(yè)價(jià)值。2009 年 6 月 24成為 Laox 第一大股以 5730認(rèn)購了 Laox 定向增發(fā)的6667 萬股 ，對 Laox 持股達(dá) 27.36%。正式開啟 連鎖市場成為 第 37 個(gè)大區(qū)東京大區(qū)。東2009 年最大的商業(yè)零售企業(yè)2009 年銷售額、941 家連鎖門店完美領(lǐng)先國美電器，成為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，行業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)比董事長原計(jì)劃提早兩年。2010 年 2 月易購正式上線2010 年 8 月 16電器徹底控股 Laox簽署 認(rèn)購協(xié)議， 總投資額約為 20 億日元（ 約 1.59 億元）， 認(rèn)購 Laox 株式會社定向的 2 127.

11、66 萬股，再次提名兩名董事進(jìn)入Laox 的董事會。2010 年 3 月收購鐳射公司電器以 3500 萬港元的成本收獲鐳射公司 22 家門店， 直面 700 萬人口、年均人收入 25430的市場空間2011 年 6 月 19 日實(shí)施“科技，智慧服務(wù)”新十年戰(zhàn)略2011 年 8 月易購?fù)M(jìn)市場2011 年 8 月 16、京東價(jià)格戰(zhàn)奠定了前三的地位， 成為“易購發(fā)展史上關(guān)鍵中的關(guān)鍵”。2012 年提出“沃爾瑪+”模式2012 年 9 月收購紅孩子出資 6600 萬 收購紅孩子公司，并承接“紅孩子”及“繽購”兩大品牌和紅孩子公司的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)2013 年Expo 超級旗艦店運(yùn)行北京四季青、南京新街口等

12、 Expo 超級旗艦店，成為在廣等一線城市推出的第一批超電器化門店。2013 年初“店商零售服務(wù)商”商業(yè)理念隨著 臺的推出，董事長形成了“店商零售服務(wù)商”的新型商業(yè)理念 遍布 的1600 多家實(shí)體店，不再是 的包袱，而是互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展中的“超級 ”。2013 年 6 月 5 日線上線下同品同價(jià)所有門店、樂購仕門店銷售的所有商品， 將與易購實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)。二、內(nèi)部管理模塊2013 年 9 月 12 日“臺”正式亮相， 形成“圖”圈寧云臺”正式亮相，形成一個(gè)由云放和云服務(wù)的“圖”圈，用的品牌去囊括優(yōu)質(zhì)的商戶。2013 年 11 月 19 日“美國研發(fā)中心暨硅谷”揭幕，明確發(fā)布“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”

13、美國研發(fā)中心暨硅谷”在硅谷隆重揭幕董事長正式宣布其全球首家海外開始運(yùn)行于今年明確發(fā)布“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，就是要以互聯(lián)網(wǎng)零售為 總體方向，以 O2O 和開放平臺為兩翼，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售業(yè)的運(yùn)營效率與服務(wù)體驗(yàn) 硅谷將為這一愿景提供技術(shù)牽引。2013 年收購 PPTV2014 年收購滿座網(wǎng)2014 年“一體兩翼”戰(zhàn)略實(shí)施， 強(qiáng)化 O2O 模式融合2014 年易購開設(shè)超市頻道超市上線第一年，就取得了全年近 200%的業(yè)績增幅。2015 年“一體兩翼三云四端” 駛?cè)肟燔嚨?015 年試水跨境樂購仕成為跨境電商的創(chuàng)新實(shí)踐2015 年與阿里巴巴合作共贏阿里巴巴宣布將以每股 15.23 元，斥資

14、283 億元戰(zhàn)略投資商。2015 年與萬達(dá)聯(lián)手合作2015 年入主江蘇足球隊(duì)時(shí)間內(nèi)容2000 年始開始第一次組織再造整合管理、品牌、價(jià)格、服務(wù)、物流、商流、信息流，構(gòu)建符合行業(yè)特性的組織體系2000 年 10 月頒布企業(yè)2001 年建立矩陣式架構(gòu)的組織2002 年啟動“1200 工程”，進(jìn)行規(guī)?；囵B(yǎng)面對大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，目的在于通過 23 年的培養(yǎng)， 使這群人成長成中層 管理團(tuán)隊(duì)骨干，成為未來發(fā)展的中流砥柱2003 年防治向北京市捐贈 300 萬2004 年 3 月 30 日“百名店長工程”建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年培養(yǎng) 200300 名店長， 成為“黃埔軍?！?006 年開始第二次組織再造基于

15、內(nèi)外部的需求，啟動一個(gè)由信息化驅(qū)動的內(nèi)容廣泛的全程供應(yīng)鏈創(chuàng)新工程2008 年川捐贈 5000 萬2008 年提出了的“七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”熱愛企業(yè)，熱愛團(tuán)隊(duì)，熱愛工作，執(zhí)著拼搏，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)投入，迅速行動。2009 年強(qiáng)化多管理中心，下設(shè)網(wǎng)上商城公司職能2010 年網(wǎng)上商城公司、對公銷售管理中心 開發(fā)中心升級為 總部直屬一級中心2010 年 8 月披露股權(quán)計(jì)劃草案70 后掌舵，并年輕與大區(qū)內(nèi)部交流，成為年輕選拔的形式和程序。2010 年提出了事業(yè)經(jīng)理人的清晰闡述立足企業(yè)，成就事業(yè)；執(zhí)著拼搏，開拓創(chuàng)新；勇于承擔(dān)，終極責(zé)任。2011 年成立運(yùn)營總部，整合店面、市場以及會員職能2011 年易購公司升級為集團(tuán)

16、層面戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，與其他管理總部并列2012 年完善易購組織體系， 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)易購業(yè)務(wù)的整體數(shù)量由 11 年底的 893 人，拓展到 12 年底的 3680 人2013 年成立電子商務(wù)經(jīng)營總部、連鎖平臺經(jīng)營總部以及 商品經(jīng)營總部2013 年組建 28 個(gè)事業(yè)部，線上線下商品供應(yīng)鏈物流全面整合，組建開放平臺事業(yè)部2014 年組建 O2O 融合的運(yùn)營總部2014 年組建八大專業(yè)公司2014 年 6 月系統(tǒng)全面提出了組織轉(zhuǎn)型的目標(biāo)方向與路徑2015 年 2 月 17 日提出“模式”2 月 17“年度春季工作部署會”上董事長稱的新定位為“店商+電商+零售服務(wù)商”的“模式”，這個(gè)模式將進(jìn)行組織構(gòu)架、年

17、度計(jì)劃、經(jīng)營策略及任命等方面的大調(diào)整。三、物流服務(wù)模塊時(shí)間內(nèi)容1991 年成立一支 300 人的專業(yè)自營服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立了一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)隊(duì)伍，專門從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全系列售后服務(wù)，首創(chuàng)中國空調(diào)行業(yè)專業(yè)自營服務(wù)的先河。到1993 年，有 300 多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，這在當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)絕無僅有。1992 年“四個(gè)不、三個(gè)一“行為規(guī)范就率先嚴(yán)格服務(wù)的行為規(guī)范，提出的“四個(gè)不、三個(gè)一”，即“不喝用戶一口水、不吃用戶一口飯、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢”，“一塊墊布、一塊抹布、一副鞋套”。1998 年啟動社區(qū)服務(wù)工程2000 年“陽光服務(wù)”008 工程，率先建立客服中心2015 年 2

18、月 21 日“電器”更名為“蘇寧”“電器”宣布更名為“商”，徹底將使用了 15 年的名字“電器” 中的“電器”二字與 LOGO一并去掉。2015 年完善組織模型定型組建物流2001 年 11 月第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建成建立第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心 四大終端服務(wù)體系“1+3 模式”建立2003 年 1 月最先啟動會員制2005 年 3 月電器啟動“5315 服務(wù)工程”，明確提出了未來 5 年服務(wù)布局和管理體系2005 年正式開始倉庫整合計(jì)劃正式開始進(jìn)行倉庫整合計(jì)劃。目前已達(dá) 200多個(gè)。2005 年完成了終端體系ISO 9000 服務(wù)認(rèn)證完成了終端體系ISO 9000 服務(wù)認(rèn)證，通過認(rèn)證將服

19、務(wù)與國 際化的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，全面提升了的服務(wù)質(zhì)量。2006 年 10 月 1啟動了 24 小時(shí)無論消 身在何處，無須加撥區(qū)號，系統(tǒng)會自動根據(jù)消 所撥 的位置，將 轉(zhuǎn)接到離消咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、可通過對開業(yè)促銷、會員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢。統(tǒng)一服務(wù)2006 年 10 月在南京試水?dāng)?shù)碼產(chǎn)品在南京試水?dāng)?shù)碼產(chǎn)品一年。2007 年 9 月首度提出了 5S 服務(wù)模式模式：Selection，優(yōu)選 精選；Saving，省心省錢； Service，售后無憂； Solution，整體解決； Satisfaction，滿意體 驗(yàn)。2007 年開創(chuàng) ECR 合作模式依托信息化平臺，提出實(shí)施第三代物流基地建設(shè)

20、 的計(jì)劃，完成物流整合，構(gòu)建成三級物流2007 年 10 月正式推出“”四、信息化模塊時(shí)間內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期淡季訂貨，反季節(jié)打款董事長最早通過淡季訂貨，反季節(jié)打款取得了貨源，這本身就是一種供應(yīng)服務(wù)。2008 年 9 月正式推出研發(fā)的第二期“陽光包”服務(wù)。2008 年 11 月“藍(lán)領(lǐng)工程”近5 000 名安裝服務(wù)參與了認(rèn)證?！八{(lán)領(lǐng)工程”2009 年 11 月 29 日、國務(wù)院來到位于南京雨花物基地的蘇寧電器 數(shù)據(jù)中心、國務(wù)院來到位于南京雨花物基地的蘇寧電器 數(shù)據(jù)中心，召開座談會，聽取 信息化建設(shè)的匯報(bào)，觀摩信息應(yīng)用系統(tǒng)的操作演示，與員工親切交流。2011 年物流體系按照 ，最終 電器在 的大型現(xiàn)代化物

21、流基地將達(dá) 60 個(gè)左右。2014 年 1 月商通過郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營審核商通過 局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營核，獲準(zhǔn)經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家獲得國際快遞運(yùn)營拍照的2014 年 5 月 16 日“貼膜服務(wù)“大陸區(qū)門店將向全宇宙各星球的人們提供貼膜服務(wù)”，自帶膜的貼膜，沒有膜的提供膜， 無論哪里的，凡內(nèi)裝載有 易購客戶端的 會員即可在門店享受 貼膜的服務(wù)。鏈過程的優(yōu)化。1993 年建立第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)為公司配置了十幾臺電腦，并且將這些電腦連起來，建立了一個(gè)基于 DOS 系統(tǒng)下的單機(jī)應(yīng)用。隨后，為了做好空調(diào)客戶服務(wù)的管理工作，蘇寧率先在空調(diào)行業(yè)內(nèi)建立了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購買空

22、調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修存入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程化管理。這是信息化最早的實(shí)踐。1994 年用戶資料實(shí)行數(shù)據(jù)庫管理1994 年，對用戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，并實(shí)施全流程監(jiān)督反饋管理，數(shù)千萬成為最寶貴的一筆。1996 年實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)信息系統(tǒng)1996 年，先后實(shí)現(xiàn) 了商場、物流配送、倉庫、售后服務(wù)局域網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的布局，將這幾塊的業(yè)務(wù)納入到信息系統(tǒng)中， 通過信息系統(tǒng)進(jìn)行銷售 管理、配送管理、倉庫管理以及售后服務(wù)管理，以提高服務(wù)效率及質(zhì)量。1996 年零售開票系統(tǒng)1996 年，開發(fā)了零售開票系統(tǒng)，成為一家實(shí)現(xiàn)電腦零售開具票和財(cái)務(wù)銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。以打印的方式開出了中國第一張。這一功能設(shè)計(jì)經(jīng)過

23、發(fā)展和完善，已經(jīng)在的零售行業(yè)推廣使用。1998 年中關(guān)村1998 年，董事長中關(guān)村，探討模式。1999 年第一代 ERP 系統(tǒng)開始實(shí)施1999 年提出了“E 連鎖”的概念，并耗資3000理系統(tǒng)又找到武漢稱）。作為一家做百貨業(yè)管理系統(tǒng)的公司，金力已經(jīng)擁有了非常完整的進(jìn)銷存系統(tǒng)。雖然百貨和電器在管理上還是具有不小的差別，但是當(dāng)對方表示可以為做，以避免再出現(xiàn)適應(yīng)性不強(qiáng)的時(shí)當(dāng)即拍板決定合作。并耗資3000實(shí)施 ERP 管理系統(tǒng)。2000 年下半年ERP 管理系統(tǒng)上線2000 年下半年，ERP 管理系統(tǒng)上線。2001 年 3 月電器網(wǎng)2001 年 3 月，電器網(wǎng)（）開通，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。2001 年集中

24、式辦公自動化（OA） 系統(tǒng)2001 年，的集中式 辦公自動化（OA）系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公，這使得總部與大區(qū)、子公司之間的公文流轉(zhuǎn) 和信息傳遞都實(shí)現(xiàn)了電 子化。2002 年建立呼叫平臺2002 年初建中心時(shí)立的就是一個(gè)基M 系統(tǒng)的呼叫平臺，當(dāng)時(shí)蘇寧投入了 500為中心特別配置線路的程控。這項(xiàng)被視為構(gòu)建“ 務(wù) IT 神經(jīng)系是程。之后，在系統(tǒng)不斷的優(yōu)化過程中中心的結(jié)構(gòu)也在調(diào)整。2003 年VOIP 語音通訊系統(tǒng)2003 年 通過信息系統(tǒng)中心建立起 性的VOIP 語音通訊（內(nèi)部 IP）系統(tǒng)。2004 年B2B 啟動、B2C 系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)上線2004 年年初，了基于 B2B 的供應(yīng)鏈管理

25、項(xiàng)目，力求通過一種標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理、便捷的賬務(wù)結(jié)算功能和數(shù)據(jù)交互的透明化，達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理水平的目的。B2C 系統(tǒng)和客戶也都相繼上線。2004 年多系統(tǒng)2004 年，體系統(tǒng)投入使用。截止到 2005 年 2 月初步建立集中式信息系統(tǒng)截止到 2005 年 2 月，蘇寧通過開發(fā)與二次開發(fā)相結(jié)合的方式，已經(jīng)初步建立了擁有知識產(chǎn)權(quán)的集中式信息系統(tǒng)存、送、裝全部通過 ERP 系統(tǒng)銜接、互通、。內(nèi)部管理系統(tǒng)也上馬了聯(lián)網(wǎng)的辦公自動化、人事、考勤系統(tǒng)。2005 年 3 月使用 WMS 庫存管理系統(tǒng)早在 2005 年 3 月， 建立了第二代大型物流基地，使用 WMS 庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，配送也

26、統(tǒng)一采用安裝了 GPRS 全球的車輛。2005 年 7 月第四代信息化工程，開始實(shí)施 SAP/ERP 系統(tǒng)2005 年 7 月，為了適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展啟動了第四代信息化工程， 開始實(shí)施 SAP/ERP 系統(tǒng)。2005 年 7 月 8 日與B2B 對接2005 年 7 月 8 日， 的庫和的ERP 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)B2B 對接，從而產(chǎn)生中國最大的B2B 體系。將所有的空調(diào)售后服務(wù)和售前產(chǎn)品研發(fā)最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集這兩大重任完全交給。2005 年 7 月 19 日IBM 實(shí)施顧問入駐2005 年 7 月 19 日，IBM實(shí)施顧問一行12 人進(jìn)駐，與從各大業(yè)務(wù)體系中精心挑選出來的100 多人共同組成了實(shí)施團(tuán)

27、隊(duì)。7 月 20 日，蘇寧召開了正式的啟動大會。2006 年 4 月SAP/ERP 系統(tǒng)上線2006 年 4 月 SAP/ERP 系統(tǒng)上線，徹底地改變了。通過建構(gòu)在 SAP/ERP 系統(tǒng)平臺上的一系列業(yè)務(wù)和管理，如CRM、SOA、WMS、TMS、Call Center（客戶服務(wù)中心）、B2B、B2C 等應(yīng)用系統(tǒng)，共同支撐的全程供應(yīng)鏈。蘇寧將原本傳統(tǒng)的簡單、粗放、體力化的商業(yè)， 全面提升到了現(xiàn)代化、智慧型的商業(yè)。2006 年 12 月 1 日與系統(tǒng)的對接，雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合2006 年 12 月 1 日，蘇寧電器對外宣布，在時(shí)任副總裁的率團(tuán)結(jié)束對總部的拜訪后，蘇寧已經(jīng)完成了為期一個(gè)月的工

28、商戰(zhàn)略合作洽談以及2000 萬臺電器的采購任務(wù)。而且，一項(xiàng)物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對接工程全面展開。通過雙方 B2B 系統(tǒng)的對接，雙方充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后服務(wù)為中心的 SCM（供應(yīng)鏈管理）運(yùn)營模式。這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的接口采購訂單接口發(fā)貨單接口入庫單接口、銷售接口可供庫存數(shù)據(jù)接口口、存接口等 23 個(gè)接口。系統(tǒng)的對接還使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，共享庫存和配送數(shù)據(jù)，統(tǒng)一調(diào)配物流車輛和。2007 年與開創(chuàng) ECR 合作模式2007 年，又宣布與開創(chuàng)了全新的 ECR（Efficient Consumer Response，高效消響應(yīng)，以下簡稱 ECR）合作模式。將顧客的需求通過信息系統(tǒng)

29、第一時(shí)間傳遞到爾的研發(fā)部再根據(jù) 這一信息第一時(shí)間研制 出適合消的新，并供貨給2007 年與 IBM 戰(zhàn)略性合作2007 年立了戰(zhàn)略性合作，來共同打造智慧型企業(yè)，智慧型零售。2007 年管理系統(tǒng)(TMS)2007 年， 電器提出建設(shè)第三代物流基地的 計(jì)劃 引入 管理系統(tǒng)(TMS)， 訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫?統(tǒng)作業(yè)方式。同年 7 月， 作為電器第三代物 流基地的代表，南京雨花物流基地開始使用重點(diǎn)應(yīng)用TMS。2008 年 6 月票據(jù)平臺上線2008 年6 月票據(jù)平臺上線后，校驗(yàn)就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)行。2008 年升級會員管理系統(tǒng)平臺20

30、08 年，在從各地呼入服務(wù)詢問的各項(xiàng)內(nèi)容中，有關(guān)會員卡異地使用功能何時(shí)開通的咨詢量比2007 年同比100%。顧客有非?，F(xiàn)實(shí)的異地用卡要求，因此手升級會員管理系統(tǒng)平臺。2009 年建立對供應(yīng)商開放2009 年，將業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)如訂單、收貨、結(jié)算單、付款單等數(shù)據(jù)放在一個(gè) 統(tǒng)一對供應(yīng)商開放的網(wǎng) 站上，并對供應(yīng)商開放相應(yīng)的權(quán)限。供應(yīng)商可以根據(jù)用戶名及登錄蘇 寧 SCS 平臺上查看，并進(jìn)行相應(yīng)的操作。2009 年啟用了WMS 管理2009 年，啟用了平庫 WMS 管理，實(shí)現(xiàn)了對平面?zhèn)}庫商品倉位化、進(jìn)出庫系統(tǒng)指導(dǎo)化的操作管理。由于杭州WMS 試點(diǎn)的, 系統(tǒng)在公司后期物流基地上線時(shí)將由WMS 直接過渡到物流基地 WMS 的模式。2009 年 8 月電子地圖定位顧客地址信息20