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文檔簡介

1、 六 E01 顧客投訴處理程序 六 E02 顧客抱怨（退貨）通知單 編號: 主管 業(yè)務(wù)主辦 顧客： 2抱怨 退貨 型號： 數(shù)量： 訂單N0. 岀貨日期 批號 出貨單號 抱怨（退貨）原因及不良率 公司應(yīng)急措施 責(zé)任者 預(yù)定日期 防止再發(fā)對策 責(zé)任者 預(yù)定日期 會 簽 品管 技術(shù) 生產(chǎn) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 廠 長 核 示 六 E03 顧客投訴處理記錄表 No. _ 日 期： _ 顧客名 性別 男女 地址 聯(lián)絡(luò) 電話 投 投 電話 訴 訴 信件 內(nèi) 方 傳真 容 記錄 法 面訪 投訴 資料 匚附信件 附不良樣品 調(diào) 查 營 業(yè) 責(zé)任者 日期 品 管 責(zé)任者 日期 處理 營 業(yè) 責(zé)任者 日期 品 管 責(zé)任者

2、日期 責(zé)任者 日期 損 失 估 計 總經(jīng)理： 主管： 品管： 主管： 營業(yè)經(jīng)辦: 六 E04 客戶抱怨處理表 急件 編號 普通件 日期 客戶名稱 抱怨 退貨 品名 型號 數(shù)量 交貨批號 出貨日期 出貨單 No.No. 項 目 內(nèi) 容 責(zé)任單位負(fù)責(zé)人 抱怨內(nèi)容 公司應(yīng)急措施 抱怨原因及不良 率分析 防止再發(fā)對策 抱怨處理意見 會簽部門 廠 長 核 對 說明：1 1 客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時可另附 文件； 2 2 客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)； 3 3 對疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任； 4 4 客戶抱怨項目確實，應(yīng)防止再發(fā)生。 六 E05 月份客訴統(tǒng)計表 月份 日期 月份 出貨（次） 客訴（次） 客訴率 % 客訴順位 客訴問題分類順位 前月比 累計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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