三大電信運(yùn)營商的組織變革分析

1、 三大電信運(yùn)營商的組織變革分析隨著國外的廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)三網(wǎng)融合，國內(nèi)的三網(wǎng)面臨著重大的抉擇。顯然，在這樣的國際背景下，企業(yè)、公司要想在世界這個(gè)大舞臺(tái)上占有一席之地，唯一的出路就是改革！ 中國電信，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通。作為國內(nèi)電信運(yùn)營商的三大王牌，他們的改革勢必會(huì)牽動(dòng)著電信在國內(nèi)的今后發(fā)展走向。同樣也會(huì)帶動(dòng)著相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整，必然也會(huì)帶來人員的流動(dòng)，進(jìn)而引起一系列的社會(huì)問題。因此，電信運(yùn)營商們能否應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，化困難為機(jī)遇至關(guān)重要！ 三大電信運(yùn)營商相繼對(duì)各自的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，整合資源進(jìn)一步提升服務(wù)。三大運(yùn)營商的競爭也從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、應(yīng)用服務(wù)和資源價(jià)格水平提升到全方位，且逐步升級(jí)?，F(xiàn)在就連

2、企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)也成為運(yùn)營商們競爭的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著3G發(fā)牌之后全業(yè)務(wù)運(yùn)營的進(jìn)一步深入，運(yùn)營商在日常運(yùn)營中所遇到的問題也越來越多，企業(yè)原有的組織架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營多有摯肘，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)新市場環(huán)境，成為當(dāng)前運(yùn)營商首要面臨及需要解決的問題。面對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整，中國移動(dòng)決定成立一個(gè)新部門“終端部”，并即正式下文公布了“終端部”的成立。據(jù)悉，新成立的“終端部”并不掛靠在任何部門之下，而是一個(gè)獨(dú)立的二級(jí)部門。這是中國移動(dòng)第一次設(shè)立專門的終端部門。在這之前，中國移動(dòng)的終端管理分布在兩個(gè)部門，市場經(jīng)營部有終端營銷中心，數(shù)據(jù)部設(shè)有終端管理處，而新成立的“終端部”將把分散的職能集中于統(tǒng)一獨(dú)立的部門中。這對(duì)中

3、國移動(dòng)來說無疑是個(gè)明智之舉。首先，這說明了中國移動(dòng)對(duì)終端產(chǎn)品的足夠重視；其次，獨(dú)立的二級(jí)部門更加有利于終端工作的統(tǒng)籌管理；第三，終端部門的成立也讓TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)增強(qiáng)了與中國移動(dòng)一起將TD做強(qiáng)的信心。面對(duì)中國電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)的3G終端日益火爆，高中低檔手機(jī)層出不窮，中國移動(dòng)不得不從內(nèi)部“開刀”。當(dāng)前，終端部門的成立同樣得到了內(nèi)部人士的認(rèn)可。但是，新的部門的成立必然會(huì)帶來人員的流動(dòng)，許多人面臨去留的問題，相比于組織內(nèi)部改革一樣，這個(gè)問題同樣不可回避。中國移動(dòng)必須做好后勤工作，像人員的安排，失業(yè)人員的補(bǔ)助等一系列細(xì)小的環(huán)節(jié)。歷史上很多的失敗往往不是外部敵人造成的，而是內(nèi)部調(diào)和或分配

4、不當(dāng)造成的！ 相比于中國移動(dòng)，中國聯(lián)通則把目標(biāo)放在了市場和后勤方面。據(jù)悉，中國聯(lián)通在市場前端，整合市場部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部；在后臺(tái)支撐方面，合并固網(wǎng)建設(shè)部門，固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司。同時(shí)，合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，成立信息化部。中國聯(lián)通這次可謂是大刀闊斧，力爭市場上的一席之地。面對(duì)自己的競爭對(duì)手都紛紛改革，中國電信也不甘落后。中國電信針對(duì)前端組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將家庭客戶部和個(gè)人客戶部合并為公眾客戶部；另外還重新設(shè)立了客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心。此前三大電信運(yùn)營商在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通信資費(fèi)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量提升等方面已經(jīng)有過激烈的拼殺，而這

5、種競爭還在持續(xù)。此時(shí)，競爭的慘烈程度已經(jīng)到要向企業(yè)內(nèi)部“動(dòng)刀”的境地。近年來，電信運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)一直處于變革之中。但盡管主導(dǎo)運(yùn)營商采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以適應(yīng)戰(zhàn)略，可他們?nèi)匀粵]有建立起完全適應(yīng)新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)。尤其是在2009年的3G元年，一切變得更為復(fù)雜。運(yùn)營商的組織架構(gòu)變化主要是基于市場的變化。在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)成熟和高度競爭的市場上，主導(dǎo)運(yùn)營商由爭奪新增客戶轉(zhuǎn)向保有存量客戶。同時(shí)利潤壓力和日益增加的降低成本的壓力不斷顯現(xiàn)，加之產(chǎn)品和服務(wù)的融合不斷加速，運(yùn)營商必須通過組織架構(gòu)調(diào)整以適應(yīng)新的經(jīng)營需要。國外電信之前也做過類似的部門整合和組織架構(gòu)調(diào)整。2010年電信市場，尤其是以3G為主的移動(dòng)市場的爭奪更為激

6、烈。面對(duì)用戶增加壓力，歲末年初，三家運(yùn)營商都對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)新形勢下的競爭，達(dá)到針對(duì)用戶需求，服務(wù)好用戶的目的。因此，組織架構(gòu)的調(diào)整勢在必行。但是除內(nèi)部資源整合外，還需要外部力量，集合產(chǎn)業(yè)鏈的力量，打造自身的競爭優(yōu)勢。這也是中國移動(dòng)成立獨(dú)立的終端管理部門的初衷，通過它來拉攏產(chǎn)業(yè)鏈，以抵抗競爭。 中國移動(dòng)新成立的“終端部”整合了原有的市場經(jīng)營部和數(shù)據(jù)部的資源，統(tǒng)一了職能，減少了部門與部門之間的協(xié)調(diào)，大大的提高了運(yùn)行效率，且新成立的終端部不掛靠在任何部門之下，這樣也就有了獨(dú)立、自主的行使權(quán)，在行使權(quán)力時(shí)避免了各部門間因意見不一而產(chǎn)生的矛盾，使得權(quán)力更加獨(dú)立，統(tǒng)一；同時(shí)，也能將分散的職能集中

7、于一個(gè)部門之中；另外，新成立的“終端部”還起到拉攏產(chǎn)業(yè)鏈的作用。集合產(chǎn)業(yè)鏈的力量，打造自身的競爭優(yōu)勢。 中國聯(lián)通將市場部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部整合，成立市場部和銷售部，后臺(tái)方面，合并固網(wǎng)建設(shè)部門，固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門，和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司；合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)部，成立信息化部。相比于中國移動(dòng)，組建中國聯(lián)通動(dòng)刀的部門更多，原有的部門多而且個(gè)部門之間獨(dú)有一定聯(lián)系，職能分配的不是很清楚，各自在行使權(quán)力時(shí)較容易受到干涉，不利于計(jì)劃的實(shí)施，且與個(gè)部門之間的周旋、交涉，大大的浪費(fèi)了時(shí)間，降低了效率。現(xiàn)在把多個(gè)小分部門合并成一個(gè)大部門，使得雙方的資源、人才優(yōu)勢得到互補(bǔ)，職能統(tǒng)一，

8、行使統(tǒng)一的權(quán)力，很大的提高了辦事效率。面對(duì)市場競爭壓力，這種以小合大，以松抱團(tuán)的方法不失為一種良策。 中國電信同樣采取了類似的做法。合并家庭客戶部和個(gè)人客戶部，且組建公眾客戶部；撤銷國際客戶部，成立海外拓展事業(yè)部；另外還重新設(shè)立了客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心。不難看出，這次部門的設(shè)立大多圍繞客戶服務(wù)?？梢?，市場的競爭不僅僅停留在科技上，而更多地放在了產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)上面。其實(shí)，中國電信在2009年已經(jīng)將3G手機(jī)做到了1000元級(jí)別，2010年更是將3G手機(jī)實(shí)現(xiàn)智能化，并創(chuàng)造3G手機(jī)價(jià)格新低500元。為了能夠吸引顧客的眼球，留住他們的腳步，使它們成為“我”忠實(shí)的顧客，就得不斷降低價(jià)格，提高質(zhì)量，是產(chǎn)

9、品更加物美價(jià)廉。當(dāng)然，這對(duì)消費(fèi)者來說無疑是件好事，但對(duì)運(yùn)營商來說就不是那么美好了。 面對(duì)市場危機(jī)，國際背景，三大運(yùn)營商們更多表現(xiàn)為相互競爭，爭奪市場資源，利用一切手段將自己的優(yōu)勢發(fā)乎到極點(diǎn)，以此來壓制對(duì)手。移動(dòng)的“終端部”、電信的低價(jià)格只能花手機(jī)，都是過度競爭的產(chǎn)物。不難想象，如此過多競爭帶來的后果將是競爭市場的無序化、雜亂化，各種低價(jià)、假冒手機(jī)層出不窮，難分真?zhèn)危M(fèi)者很難辨別。造假者就是利用運(yùn)營商將注意力集中在競爭方面上這一漏洞，向市場大量投放低劣、盜版產(chǎn)品，擾亂市場秩序，破壞社會(huì)和諧。其次，過度的競爭導(dǎo)致大量的社會(huì)資源被浪費(fèi)。商家盲目的追求低價(jià)產(chǎn)品，大肆掠奪資源，導(dǎo)致社會(huì)資源急劇下降。再

10、者，一味的只顧價(jià)格，不考慮產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不能保證。 隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的逐步發(fā)展，從2010年開始，我國三網(wǎng)融合進(jìn)入了新的發(fā)展階段，雖然融合的過程艱難，進(jìn)展緩慢，但總體是在不斷推進(jìn)當(dāng)中。中國的三大電信運(yùn)營商為什么不能吸取三網(wǎng)融的內(nèi)涵，在電信領(lǐng)域也推行“三信融合”呢？化競爭為合作，抑或是適當(dāng)?shù)臏p少不正當(dāng)?shù)母偁?，加?qiáng)三方的合作與研發(fā)，將移動(dòng)的終端和電信的3G聯(lián)合，打造高端產(chǎn)品，使得產(chǎn)品更加有競爭力。相比于個(gè)小部門的整合，三大運(yùn)營商的聯(lián)合是個(gè)大的合并，利用三方現(xiàn)有資源，加強(qiáng)合作與配合，提倡在合作中競爭的理念。同時(shí)，在合作中應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)流量質(zhì)量及寬帶管理，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)可靠性，保證業(yè)務(wù)在

11、IP網(wǎng)傳輸?shù)陌踩浴?加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，是黨中央、國務(wù)院做出的一項(xiàng)重大決策，對(duì)于全面推進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，加快培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾需要，具有十分重大的戰(zhàn)略意義，要按照服從國家利益，服從人民利益，尊重科學(xué)規(guī)律的要求，積極推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新，大力推進(jìn)廣電、電信業(yè)務(wù)的雙向進(jìn)入，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)，豐富服務(wù)內(nèi)容，加快培育和建立合格的市場主體，加快和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作，探索建立符合我國國情的三網(wǎng)融合模式。 目前我國也已經(jīng)開始進(jìn)行三網(wǎng)融合的試點(diǎn)工作，國務(wù)院辦公廳正式公布北京、上海、大連、哈爾濱、南京、杭州、廈門、青島、武漢、深圳、綿陽以及湖南長

12、株潭地區(qū)等12個(gè)城市（地區(qū)）作為三網(wǎng)融合第一批試點(diǎn)，這標(biāo)志著三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。 三網(wǎng)融合下，我國三大通信運(yùn)營商的未來是怎樣的呢？有人說，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通只可能被兼并或者代替，兼并了以后相當(dāng)于重組，肯定是擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，如果是重組也可以看做擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域。有人說，這樣可能有利于老百姓，與此同時(shí)，也有人說那樣可能會(huì)造成一家壟斷的態(tài)勢。但是具體的情況還要等2013年三網(wǎng)融合之后才能水落石出。當(dāng)談及最主要的受益者，我覺得最主要的受益者是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，像有線電視、互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商，包括電信，從業(yè)績?cè)鲩L的角度來講，我個(gè)人更認(rèn)為設(shè)備制造商在短期內(nèi)可能是最先受益的。所以說像光線、光纜類的股票等等，應(yīng)該來講最近表現(xiàn)也是最強(qiáng)勁的。但是三網(wǎng)融合完成后，打破了電信運(yùn)營商和廣電運(yùn)營商在視頻傳輸領(lǐng)域，通話計(jì)費(fèi)長期的惡性競爭狀態(tài)，各大運(yùn)營商將在一口鍋里搶飯吃，看電視、上網(wǎng)、打電話資費(fèi)可能打包下調(diào)。只要拉一條線、接入一張網(wǎng)，甚至可能完全通過無線接入的方式就能搞通信、電視、上網(wǎng)等各種應(yīng)用需求了，弱化了中國聯(lián)通、中國移動(dòng)的通話壟斷地位，使人們生活消費(fèi)，多出新的選擇，從長遠(yuǎn)上講，三網(wǎng)融合后，新三足鼎力的局面將不會(huì)像現(xiàn)在那樣激烈，便捷性成為人們生活中的首選，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)要在發(fā)展中尋找契機(jī)！ 對(duì)中國電信而言，可謂是前景大好，對(duì)電信用戶來