中國(guó)計(jì)量學(xué)院質(zhì)量管理0708試卷A及答案精講

1、中國(guó)計(jì)量學(xué)院200 7 200 8 學(xué)年第 二 學(xué)期 質(zhì)量管理 課程考試試卷（A）開課二級(jí)學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 ，考試時(shí)間： 年_月_日 時(shí)考試形式：閉卷、開卷，允許帶 入場(chǎng)考生姓名： 學(xué)號(hào)： 專業(yè)： 班級(jí)： 題序一二三四五六七八九總分得分評(píng)卷人一、選擇題（201分=20分）。1、提出質(zhì)量就是適用性觀點(diǎn)的是美國(guó)質(zhì)量管理專家（ ）。A、田口玄一 B、石川馨 C、克勞斯比 D、朱蘭2、統(tǒng)計(jì)過程控制是由（ ）首先提出來的。A、戴明 B、休哈特 C、愛德華茲 D、石川馨3、廢品損失費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ ）。 A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本4、某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委

2、托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是一種 （ ）。 A、內(nèi)部審核 B、第一審核 C、第二方審核 D、第三審核5、在正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)中，因素?cái)?shù)為4，每個(gè)因素都取4個(gè)水平，應(yīng)該選擇的正交表為（ ）。A、L4（44） B、L8（45） C、L12（45） D、L16（45）6、糾正措施是（ ）所采取的措施。 A為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因 B. 對(duì)不合格品 C為防止不合格品可能發(fā)生 D. 為返工返修等 7、關(guān)于分層法，正確的說法是（ ）。 A它經(jīng)常與其它方法一起使用 B. 分層法經(jīng)常按數(shù)量多少進(jìn)行分層 C分層法與經(jīng)驗(yàn)無關(guān) D. 分層適當(dāng)是指分層越細(xì)越好 8、ISO2859計(jì)數(shù)調(diào)整

3、型抽樣檢驗(yàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（ ）檢驗(yàn)水平。A、4種 B、5種 C、6種 D、7種9、關(guān)于因果圖，下面幾種觀點(diǎn)中錯(cuò)誤的是（ ）。 A、確定原因應(yīng)盡可能具體 B、因果圖本身也需要不斷改進(jìn) C、最終往往因素越少越有效 D、可以同時(shí)分析兩個(gè)以上的質(zhì)量問題10、下面的質(zhì)量管理工具可以用來查看兩個(gè)變量相關(guān)關(guān)系的是（ ）。A、直方圖 B、控制圖 C、排列圖 D、散布圖11、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ）。 A、滿足質(zhì)量要求 B、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 C、制定并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 12、正交表Ln(tq)代號(hào)中，t表示正交表的（ ）。A、試驗(yàn)次數(shù) B、因素?cái)?shù) C

4、、水平數(shù) D、行或列13、在5S現(xiàn)場(chǎng)管理中，將現(xiàn)場(chǎng)的東西區(qū)分為需要的和不需要的是（ ）。A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔14、有一個(gè)B類不合格，兩個(gè)C類不合格的產(chǎn)品是（ ）。A、A類不合格品 B、B類不合格品 C、C類不合格品 D、合格品15、連續(xù)批的抽樣檢驗(yàn)擬采用（ ）。A、標(biāo)準(zhǔn)型抽樣 B、調(diào)整型抽樣 C、二者均可 D、二者均不行16、下面不屬于朱蘭質(zhì)量管理三步曲之一的是（ ）。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量保證 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)17、關(guān)于控制圖，下面說法正確的是（ ）。A、控制圖在任何情況下都會(huì)同時(shí)發(fā)生兩類錯(cuò)誤的判斷；B、控制圖在判穩(wěn)的情況下只可能發(fā)生第二類錯(cuò)誤的判斷；C、控制圖在

5、判異的情況下只可能發(fā)生第二類錯(cuò)誤的判斷；D、以上說法都不對(duì)。18、關(guān)于過程能力和過程能力指數(shù)的說法正確的是（ ）。A、過程能力越大，不合格品率肯定越?。籅、過程能力越大，過程能力指數(shù)也越大；C、過程能力指數(shù)越大，不合格品率越?。籇、以上說法都不對(duì)。19、關(guān)于QC七大手法，下列說法正確的是（ ）。A、排列圖是為了確定關(guān)鍵質(zhì)量問題或關(guān)鍵質(zhì)量缺陷項(xiàng)目；B、因果圖是尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因；C、直方圖是對(duì)綜合性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層；D、以上說法都正確。20、關(guān)于質(zhì)量波動(dòng)，下面說法最合適的是（ ）。A、正常波動(dòng)是由隨機(jī)性的原因引起的；B、異常波動(dòng)可以完全消除；C、正常波動(dòng)可以控制在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)；D、以

6、上說法都正確。、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn) 7、UCL、CL、LCL； 8、質(zhì)量改進(jìn)；9、適宜性、有效性和充分性。二、填空題（每空1分，共20分）。1、質(zhì)量是指一組固有特性滿足 要求 的程度。2、排列圖是建立在關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)或帕累托原理 的基礎(chǔ)上。3、質(zhì)量特性數(shù)據(jù)有 計(jì)量值和計(jì)數(shù)值 兩大類。4、正交表的兩大特點(diǎn)是均勻分散性和整齊可比性。5、質(zhì)量審核按審核對(duì)象可以分為 產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程審核和體系審核。6、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的四大過程是 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)。7、控制圖的控制上限表示符號(hào)為 UCL，中心線的表示符號(hào)為CL，控制下限的

7、表示符號(hào)為L(zhǎng)CL。8、質(zhì)量改進(jìn) 是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。9、管理評(píng)審為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性和充分性 三、簡(jiǎn)答題（56分=30分）。1、簡(jiǎn)述KANO顧客滿意度模型。2、簡(jiǎn)述控制圖的3原理及其兩類錯(cuò)誤。3、簡(jiǎn)述2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)。4、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。5、質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟（PDCA循環(huán)八個(gè)步驟）。四、計(jì)算題（第1題12分，第2題10分，第3題8分，共30分）。1、已知某零件尺寸要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為300.023mm，抽樣200件，實(shí)測(cè)后求得為29.997mm，S=0.007，試計(jì)算修正過程能力指數(shù)并估計(jì)不合格品率。（標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表見本試

8、卷第8頁(yè)）2、某企業(yè)加工一零部件的Y的目標(biāo)值為m=35mm，功能界限=2.5mm，喪失功能的損失為=100元。（1）求損失函數(shù)中的系數(shù)K；（2）已知不合格時(shí)的返修費(fèi)為A=10元，求容差；（3）若該產(chǎn)品的加工值為Y=33mm，此產(chǎn)品該不該投放市場(chǎng)。3、某廠為提高某一種產(chǎn)品的硬度，進(jìn)行正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，選定的因素水平表如下：因素水平促進(jìn)劑用量A氧化鋅總量B促進(jìn)劑D所占比例C12.9125%23.1330%33.3535%現(xiàn)用正交表L9（34）進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)計(jì)劃及結(jié)果如下表：因素試驗(yàn)號(hào)ABCD硬度y11111312122254313333842123535223149623124273132578321

9、3629332164試通過極差分析確定適宜的因素水平組合及因素的顯著性次序。標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布數(shù)值表X0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.500 00.539 80.579 30.617 90.655 40.691 50.725 70.758 00.788 10.815 90.841 30.864 30.884 90.903 20.919 20.933 20.945 20.9

10、55 40.964 10.971 30.977 20.982 10.986 10.989 30.991 80.993 80.995 30.996 50.997 40.998 10.504 00.543 80.583 20.621 70.659 10.695 00.729 10.761 10.791 00.818 60.843 80.866 50.886 90.904 90.920 70.934 50.946 30.956 40.964 80.971 90.977 80.982 60.986 40.989 60.992 00.994 00.995 50.996 60.997 50.998 20.

11、508 00.547 80.587 10.625 50.662 80.698 50.732 40.764 20.793 90.821 20.846 10.868 60.888 80.906 60.922 20.935 70.947 40.957 30.965 60.972 60.978 30.983 00.986 80.989 80.992 20.994 10.995 60.996 70.997 60.998 20.512 00.551 70.591 00.629 30.666 40.701 90.735 70.767 30.796 70.823 80.848 50.870 80.890 70

12、.908 20.923 60.937 00.948 40.958 20.966 40.973 20.978 80.983 40.987 10.990 10.992 50.994 30.995 70.996 80.997 70.998 30.516 00.555 70.594 80.633 10.670 00.705 40.738 90.770 30.799 50.826 40.850 80.872 90.892 50.909 90.925 10.938 20.949 50.959 10.967 20.973 80.979 30.983 80.987 40.990 40.992 70.994 5

13、0.995 90.996 90.997 70.998 40.519 90.559 60.598 70.636 80.673 60.708 80.742 20.773 40.802 30.828 90.853 10.874 90.894 40.911 50.926 50.939 40.950 50.959 90.967 80.974 40.979 80.984 20.987 80.990 60.992 90.994 60.996 00.997 00.997 80.998 40.523 90.563 60.602 60.640 40.677 20.712 30.745 40.776 40.805

14、10.835 50.855 40.877 00.896 20.913 10.927 90.940 60.951 50.960 80.968 60.975 00.980 30.984 60.988 10.990 90.993 10.994 80.996 10.997 10.997 90.998 50.527 90.567 50.606 40.644 30.680 80.715 70.748 60.779 40.807 80.834 00.857 70.879 00.898 00.914 70.929 20.941 80.952 50.961 60.969 30.975 60.980 80.985

15、 00.988 40.991 10.993 20.994 90.996 20.997 20.997 90.998 50.531 90.571 40.610 30.648 00.684 40.719 00.751 70.782 30.810 60.836 50.859 90.881 00.899 70.916 20.930 60.943 00.953 50.962 50.970 00.976 20.981 20.985 40.988 70.991 30.993 40.995 10.996 30.997 30.998 00.998 60.535 90.575 30.614 10.651 70.68

16、7 90.722 40.754 90.785 20.813 30.838 90.862 10.883 00.901 50.917 70.931 90.944 10.953 50.963 30.970 60.976 70.981 70.985 70.989 00.991 60.993 60.995 20.996 40.997 40.998 10.998 6X0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.930.998 70.999 00.999 30.999 50.999 70.999 80.999 80.999 90.999 91.000 0中國(guó)計(jì)量學(xué)院200 7 200 8 學(xué)年

17、第 二 學(xué)期 質(zhì)量管理學(xué) 課程試卷（A）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開課二級(jí)學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 ，學(xué)生班級(jí)： ，教師： 一、選擇題（201分=20分）。1、D 2、B 3、C 4、C 5、D 6、A 7、A 8、D 9、D 10、D11、C 12、C 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、C 19、A 20、D二、填空題（每空1分，共20分）。1、要求； 2、關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)或帕累托原理 3、計(jì)量值和計(jì)數(shù)值； 4、均勻分散性和整齊可比性； 5、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程審核和體系審核； 6、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn) 7、UCL、CL、LCL； 8、質(zhì)量改進(jìn)；9、

18、適宜性、有效性和充分性。三、簡(jiǎn)答題（56分=30分）。1、畫出模型2分；對(duì)照模型闡述三種質(zhì)量特性4分；理所當(dāng)然型質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。2、說出兩類錯(cuò)判3分，簡(jiǎn)述3原理3分。兩類錯(cuò)判：第一類錯(cuò)判是指將處于控制狀態(tài)的過程判為失控；第二類錯(cuò)判是指將失控的過程判為處于穩(wěn)定的狀態(tài)。3原理是指控制圖的上下控制界限分別為3，此時(shí)，可以使兩類錯(cuò)判總和的概率達(dá)到最小。3、 1）核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、ISO9001質(zhì)量管理體系要求、ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；2）其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)；3）技術(shù)報(bào)告：ISO/TR10005、ISO/TR10006、ISO/TR10007、ISO/TR10013、ISO/TR10014、ISO/TR10015、ISO/TR10017；4）小冊(cè)子：質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型組織實(shí)施指南。（寫出核心標(biāo)準(zhǔn)4分，其他3種標(biāo)準(zhǔn)2分）4、以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系。5、第1步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第2步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素；第4步，制定技術(shù)、組織的措施和方案；第5步，按