公司接待制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。（三）行政辦公室負責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象

2、、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。4.經(jīng)辦部門：負責(zé)接待洽談并陪同始終。5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹（三）辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡

3、、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。 31（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺 總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室 

4、;接待洽談，總臺安排食宿 相關(guān)人員禮貌送客    （二）接待禮儀要點1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。（四）環(huán)境標準1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4.備品齊全。 32（五）參觀規(guī)定1.決定參觀須請示辦公室主任批準。2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接