物業(yè)保潔主管年終總結#優(yōu)選.

1、物業(yè)保潔主管年終總結斗轉星移轉眼 年即將過去又迎來了美好的 年?；仡欉^ 去的一年我負責 的保潔主管工作，在公司老總指導和大力 支持下在 直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意 是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為 源以質為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā) 展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 經過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作在 此對 年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓找出不足為 年的工作打好基礎。第一、 年主抓的幾項工作一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想 教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家” 、“我們大 家

2、是一個整體” 、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱” 。狠抓 員工的服務意識樹立“業(yè)主至上、服務第一” 、“客戶就是上 帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想 “想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓 住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能 知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使 每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來 嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責 任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求 改進和進取。三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工 的禮節(jié)禮貌管理

3、。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經常檢 查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了 著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。四、定人、定崗、定位責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況 依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃 樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據(jù) 劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾 正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公 司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組 織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出 現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。六、注重搞

4、好與甲方的關系。遠洋當主管期間特別注重 搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基 礎便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見 增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去 影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求 的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們 解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲 在工作上。八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃 性目的性做到有條不亂無遺漏。九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降 耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實際情況采 取了在每

5、天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因 設備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不 用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃 把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延 長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用 二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節(jié) 約開支。十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查 考核評分 3 標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢 查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到 獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn) 象現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有 小結月有講評。十

6、一、十月份調任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘 人員、耗材統(tǒng)計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、 定位、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時 兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。第二、存在的問題1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不 窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為 日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日 后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的 順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè) 程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美 觀性。第三、整改措施 針對以上的不足之處我將在來年

7、把工作重點放在專業(yè) 技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上讓我 們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同 的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱 情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我 們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。 在 2015 年保潔工作整體 上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有 潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保 潔員全體的努力下將在 有更好的表現(xiàn)。第四、 年工作計劃和標準、目標。根據(jù) 年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內容 制定 年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準化。1、標準化培訓員工。努力培

8、養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、 作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專 業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化 的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我 們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較 多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班 長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員 工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工 的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要 點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走 物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培 訓工作作為日常工作的指標任務利用適當

9、的時間每周一次 每次集中培訓培訓內容包括清潔基本技能 、崗位職責 、 操作安全 、清潔劑的性能和使用 、機器設備的使用 等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整 個 年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100 合格理論考核 95 及格。2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位 到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角無遺漏3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要 堅持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等 檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天 巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素

10、實施正規(guī)化1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施發(fā) 現(xiàn)問題及時報修故障不過夜。2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行 審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高 效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程不斷 完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓 所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的崗位 操作規(guī)程及檢查規(guī)程 、培訓規(guī)程 、語言行為規(guī)范 及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險 進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我 保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使 用作為重

11、點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全 服務。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表并使之正規(guī)化、程序化三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓 勵員工自我學習和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、 面積大、公共區(qū)域性質復雜人口流動較大等特點 年需要加 大管理力度使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。 1 加強 監(jiān)督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理 問題的靈活性、主動服務等方面的管理。 2 重視對員工的培 訓教育提高員工職業(yè)道德和服務意識。 3 加強班長的基礎管 理能力。 4工作標準量化、

12、 可操作性強。 5 日常培訓讓員工熟 悉工作流程及服務標準升華服務質量。3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案并對員 工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰 等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精 加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓調整員 工思想鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣學會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于 總結發(fā)現(xiàn)不足工作績效才能良性循環(huán)。5、年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管 理同樣和鐵西萬達的標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查高度重視 及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。五、上下關系和