標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn)

1、QSB模塊應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn)前言什么是標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn)？ -操作人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。也是標(biāo)準(zhǔn)化操作的一種類型。 或者說是 - 操作工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化操作是用于培訓(xùn)操作工、監(jiān)控和評估操作工培訓(xùn)效果的系統(tǒng)方法/標(biāo)準(zhǔn)化操作。這里講的操作工培訓(xùn)，是具體針對操作工的 新人上崗培訓(xùn)/輪崗培訓(xùn)/操作要求變更后培訓(xùn) 等生產(chǎn)線操作培訓(xùn)，不是入職培訓(xùn)等廣泛的培訓(xùn)概念。為什么要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn)？確保有一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)流程和驗(yàn)證流程；確保每個(gè)操作工都接受相同的、足夠的培訓(xùn)；使每個(gè)操作工都知道并始終以相同的方式來完成相同的工作；確保有書面的培訓(xùn)流程來保證所有的操作員工知道如何完成工作；減少操作中的偏差和不合格，減少挑

2、選、返工返修、遏制的情況發(fā)生；明確操作員的技能狀態(tài)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn)方法 ？ 四步法：第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備二、為什么要用操作工培訓(xùn)四步法：第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備二、為什么要用操作工培訓(xùn)四步法：（續(xù)） 人員培訓(xùn)&學(xué)習(xí)法則：第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備培訓(xùn)（培訓(xùn)師&學(xué)員）u 要：任何時(shí)候，都要對學(xué)生的良好表現(xiàn)表示興趣。對主題要有興趣。徹底的了解問題/主題。做好準(zhǔn)備（教學(xué)準(zhǔn)備/學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）。信任學(xué)員并且允許他們成長（允許犯錯但必須立即指出和糾正）。u 不要：不要笑話學(xué)員提出的“愚蠢

3、”的問題。不要認(rèn)為自己非常懂/理解的非常透徹，講解額資料肯定是對的；學(xué)員什么都不懂，提出的意見/建議肯定是錯的。不要僅僅是一個(gè)講座，只是宣講，要提問題確認(rèn)學(xué)員的理解狀況學(xué)習(xí)（學(xué)員）u 思考1) 有用的學(xué)習(xí)（有用嗎？）2) 積極的學(xué)習(xí)（我要學(xué)嗎？）3) 融會貫通的學(xué)習(xí)（其他方面也有用！）u 需要的參與4)重復(fù)訓(xùn)練5) 反饋（問、看、測、說）？6) 被激勵/被認(rèn)可（GOOD?。?) 確定放在首位/嶄新（這個(gè)重要?。┤?、操作工培訓(xùn)四步法 步驟說明培訓(xùn)前準(zhǔn)備 - 培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立操作工培訓(xùn)的常見方法：u老帶新u班長帶教作為培訓(xùn)人員，需要哪些技能？- 能說會做，實(shí)事求是u有教學(xué)能力，能正確引導(dǎo)、講解，說

4、明和解釋；- 會正確的說；u能抓住主題，圍繞主題來講解 - 只教該要教的，無關(guān)的不要教；u能正確的操作，并詳細(xì)講解操作步驟和要點(diǎn) - 會正確的做（無關(guān)熟練度）；u不教要求以外的其他操作 - 確保操作要求的一致性；如何建立培訓(xùn)師隊(duì)伍？ u培訓(xùn) & 選拔 培訓(xùn)師，并建立培訓(xùn)師清單。 人員包括 班組長及以上人員，專職培訓(xùn)師、熟練的單崗位/多崗位能力人員u確定的培訓(xùn)師需要定期實(shí)施培訓(xùn)操作（一般間隔時(shí)間不超過1年）u培訓(xùn)師清單需要定期更新（需要有效期，一般不超過1年）第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備能有效地完成教學(xué)嗎？教的東西和要求肯定一致嗎？三、操作工培訓(xùn)四步法 - 第一步

5、 成員準(zhǔn)備培訓(xùn)師的培訓(xùn)前準(zhǔn)備u確定并通知培訓(xùn)師培訓(xùn)需求（時(shí)間、人員、內(nèi)容）u準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料（相關(guān)工藝文件）； 標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書（SOS） 工作要素表（JES）- 操作、設(shè)備點(diǎn)檢、防錯驗(yàn)證、（全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)點(diǎn)檢）TPM/5S、安全等u準(zhǔn)備培訓(xùn)場所；- 生產(chǎn)線工位、培訓(xùn)室u準(zhǔn)備培訓(xùn)記錄表；u準(zhǔn)備員工技能柔性表；u通知培訓(xùn)小組成員；第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備好的培訓(xùn)準(zhǔn)備，是使員工快速、完整理解和熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)三、操作工培訓(xùn)四步法 - 第一步 成員準(zhǔn)備第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備使學(xué)員作好準(zhǔn)備并進(jìn)入狀態(tài)u使受訓(xùn)員工放松 - 簡要說明培訓(xùn)內(nèi)

6、容（學(xué)什么？）u回顧公司級安全文件和相關(guān)信息，說明本工位的安全要求等，并確認(rèn)員工了解并已遵守；（如安全帽、眼鏡、工作鞋、服裝等）u詢問員工對該工作的了解狀況； 是否知道這種操作、以前是否有過類似的操作經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)u陳述工作主要步驟-描述/解釋（使用標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書SOS）；u回顧操作工位的文件-員工在工位上可得到哪些文件；u使受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的崗位產(chǎn)生興趣；三、操作工培訓(xùn)四步法 - 第二步 示范操作由培訓(xùn)師實(shí)施，講解和演示操作，一般3遍u講解工作要素表（JES）；u按照J(rèn)ES的操作步驟，通過演示/講解一個(gè)要素及其主要步驟逐步進(jìn)行操作示范；（一般作3遍）（學(xué)員讀，培訓(xùn)師操作/講解）第一遍：做什么（w

7、hat）；第二遍：做什么（what）、怎么做（關(guān)鍵點(diǎn)/how）；第三遍：做什么（what）、怎么做（關(guān)鍵點(diǎn)/how），為什么（原因/WHY )； 注意：u指導(dǎo)要清晰，完整和有耐心；u不要教員工JES以外的內(nèi)容；u通過示范操作過程中，與員工的交流互動，來確認(rèn)員工是否對操作要求和方法有了理解，如果認(rèn)為員工理解不足，繼續(xù)重復(fù)第三遍的操作示范（一至二次即可）；第四步跟蹤第三步試操作第二步示范操作第一步 成員準(zhǔn)備三、操作工培訓(xùn)四步法 - 第三步 試操作 學(xué)員，進(jìn)行實(shí)際操作，一般3遍；u 培訓(xùn)師/其他學(xué)員讀，受訓(xùn)員工進(jìn)行操作；u 讓受訓(xùn)員工在操作的同時(shí)，解釋每個(gè)要素以及要素的主要步驟； 做什么（what）

8、u 再次讓員工進(jìn)行操作，同時(shí)解釋每個(gè)要素，要素的主要步驟以及關(guān)鍵點(diǎn) 做什么（what），怎么做（關(guān)鍵點(diǎn)/how）u 再次讓員工操作，同時(shí)解釋每個(gè)要素，要素的主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)以及原因 做什么（what），怎么做（關(guān)鍵點(diǎn)/how），為什么（原因/WHY )；u 培訓(xùn)師在學(xué)員操作過程中，觀察其動作，聽其解釋，及時(shí)糾正其錯誤并說明原因，通過讓受訓(xùn)員工不斷的重復(fù)操作，直到確認(rèn)他已完全掌握為止； 如果一個(gè)工序由多個(gè)工作要素組成，可以采取循序漸進(jìn)的方式（根據(jù)工序的負(fù)責(zé)程度和學(xué)員的能力）進(jìn)行逐個(gè)或幾個(gè)工作要素的示范和操作，直至確認(rèn)學(xué)員全部熟練掌握；第四步 跟蹤第三步 試操作第二步 示范操作第一步 成員準(zhǔn)備三、操

9、作工培訓(xùn)四步法 - 第四步 跟蹤（一）1. 學(xué)員可以開始獨(dú)立操作認(rèn)可-培訓(xùn)師跟蹤確認(rèn)：u讓受訓(xùn)員工展示對以下方面的理解和能力: （獨(dú)立試操作，連續(xù)生產(chǎn)，全程跟蹤）安全要求、標(biāo)準(zhǔn)化操作、質(zhì)量要求u培訓(xùn)師/指定的專職人員完成質(zhì)量檢驗(yàn)：如適用，每個(gè)工作最少完成15件u確認(rèn)合格后，通知受訓(xùn)員工，讓其準(zhǔn)備開始獨(dú)立操作；u告訴受訓(xùn)員工：p 向誰尋求幫助(例如主管，問題解決者，過程控制經(jīng)理，質(zhì)量代表或?qū)T等)p 檢查頻次/被驗(yàn)證要求p相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書等在哪里可以得到u鼓勵員工提問；u如果需要，提供任何額外要求的合理培訓(xùn)；第四步 跟蹤第三步 試操作第二步 示范操作第一步 成員準(zhǔn)備三、操作工培訓(xùn)四步法 - 第四

10、步 跟蹤（二）2. 學(xué)員獨(dú)立操作過程的跟蹤- -建立驗(yàn)證計(jì)劃，由培訓(xùn)師和相關(guān)人員跟蹤：驗(yàn)證計(jì)劃的內(nèi)容： （培訓(xùn)師是第一責(zé)任人）u跟蹤時(shí)效 有效的持續(xù)時(shí)間/數(shù)量，如每班1000件，無質(zhì)量問題，連續(xù)5天；u跟蹤內(nèi)容和具體跟蹤人員安全表現(xiàn)- 班組長/下工序人員/培訓(xùn)師操作的符合性 - 培訓(xùn)師/班組長/下工序人員質(zhì)量表現(xiàn)/合格率 - 下工序人員/檢驗(yàn)員/培訓(xùn)師效率 - 班組長/下工序人員/培訓(xùn)師是否需要建立驗(yàn)證崗位？u發(fā)現(xiàn)問題的反應(yīng)計(jì)劃，如：安全問題/操作符合性問題，立即通知培訓(xùn)師再培訓(xùn)；質(zhì)量問題，由培訓(xùn)師/班長與學(xué)員一起進(jìn)行原因分析，再培訓(xùn)等；效率問題，由培訓(xùn)師/班長與學(xué)員一起進(jìn)行原因分析，再培訓(xùn)等

11、；第四步 跟蹤第三步 試操作第二步 示范操作第一步 成員準(zhǔn)備QSB管理模塊管理模塊變化點(diǎn)管理變化點(diǎn)管理-人人驗(yàn)證崗位驗(yàn)證崗位分層審核分層審核四、建立完整的培訓(xùn)記錄（一）操作工現(xiàn)場培訓(xùn)記錄（四步法培訓(xùn)過程記錄） 由培訓(xùn)師填寫，關(guān)注安全、操作、操作質(zhì)量這里的跟蹤代表培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的結(jié)果和上崗后的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。第一步：培訓(xùn)合格，可以開始上崗操作，但需要特別關(guān)注/跟蹤；第二步：上崗操作過程和結(jié)果跟蹤，合格，可以獨(dú)立操作，不需要特別關(guān)注/跟蹤；注意與員工技能矩陣表中符號含義的區(qū)別四、建立完整的培訓(xùn)記錄（二）操作工培訓(xùn)后跟蹤驗(yàn)證記錄 由培訓(xùn)師及相關(guān)人員填寫，關(guān)注安全、操作、操作質(zhì)量u 跟蹤驗(yàn)證主要是指操作工上

12、崗后對其操作技能的確認(rèn)：至少需要跟蹤36天；第一天： 確認(rèn)其操作是否符合要求，是否記得培訓(xùn)內(nèi)容，按要求操作，結(jié)果符合； 結(jié)果的確認(rèn)包括對員工操作產(chǎn)品的抽檢和后工位的監(jiān)控結(jié)果等； 初始生產(chǎn)節(jié)拍是否可以滿足；該節(jié)拍不一定是正常的生產(chǎn)節(jié)拍；第二天：增加關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍是否滿足；第三天及以后：同第二天；按驗(yàn)證計(jì)劃，逐天記錄。以上要求全部滿足，該員工可以勝任該工作，可以完全獨(dú)立操作。再次更新員工技能矩陣表。（具備完全獨(dú)立操作的技能）收集培訓(xùn)資料并作好存檔管理； 針對每一個(gè)人員，建立獨(dú)立完整的培訓(xùn)檔案記錄卡五、操作工培訓(xùn) 跟蹤時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn) 跟蹤時(shí)的要求：u明確新員工/輪崗新員工的目視化區(qū)分方法，并

13、應(yīng)用； 如紅標(biāo)代表新員工，黃標(biāo)代表輪崗員工u變化點(diǎn)管理看板標(biāo)識；u在每一新員工操作工位張貼對應(yīng)的操作員培訓(xùn)跟蹤表/警示卡，并保持每天更新，跟蹤員工的培訓(xùn)結(jié)果。u通告下游工序，關(guān)注新員工操作并注意可能產(chǎn)生的失效風(fēng)險(xiǎn)（驗(yàn)證跟蹤）。包括下工序的100%檢驗(yàn)，過程抽檢確認(rèn)和終檢對該操作工序的100%檢驗(yàn)等；u必要時(shí)啟動驗(yàn)證崗位（關(guān)鍵工序）；u培訓(xùn)師應(yīng)每天關(guān)注跟蹤結(jié)果； 新員工標(biāo)識方法 示例六、后備人員的培訓(xùn)跟蹤u 近三個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行過該崗位/類似崗位操作的后備人員，需要重新培訓(xùn)。u 使用4步法培訓(xùn)；u 根據(jù)后備人員的技能狀態(tài)，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；u 根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果更新員工技能矩陣表；u 建立員工的培訓(xùn)跟蹤履

14、歷表；七、標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn) 關(guān)注點(diǎn) 培訓(xùn)流程的建立和應(yīng)用：1.1 建立培訓(xùn)師認(rèn)證清單并定期更新；1.2 規(guī)定培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)方法（培訓(xùn)清單、作業(yè)指導(dǎo)書-四步法）；1.3 建立驗(yàn)證計(jì)劃（按工序重要度/風(fēng)險(xiǎn)等級設(shè)定，結(jié)合變化點(diǎn)-人管理方法，）；1.4 建立新員工標(biāo)識法（結(jié)合變化點(diǎn)-人管理方法）；1.5 建立員工培訓(xùn)跟蹤表 和 手冊（一人一本）；1.6 對每次培訓(xùn)保留完整的培訓(xùn)和跟蹤記錄；1.7 關(guān)注后備人員的培訓(xùn)/跟蹤；1.8 及時(shí)更新技能矩陣并公示2. 培訓(xùn)過程關(guān)注點(diǎn)：2.1 關(guān)注安全意識的建立；2.2 必須是互動的培訓(xùn)，不是單向灌輸，需要解說操作&說明確認(rèn)反饋；2.3 鼓勵培訓(xùn)員工提問；2.4 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)化操作的建立）八、標(biāo)準(zhǔn)化操作工培訓(xùn) 流程示例冷插操作培訓(xùn)：1. 操作講解：1.1安