城市環(huán)衛(wèi)管理方案

1、羅甸縣城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理實施方案2016年 5月6日方案目錄第一節(jié)：管理公司簡況第二節(jié)：項目簡況第三節(jié)： 引 言第四節(jié)： 管理服務理念第五節(jié)： 管理思路第六節(jié)： 采取管理措施及標準第七節(jié)： 管理服務的要求第八節(jié)： 公司擬采取的管理方式第九節(jié)： 物業(yè)管理處組織架構設置情況第十節(jié)： 錦繡家園物業(yè)管理處組織架構圖第十一節(jié)：物業(yè)管理人員配置第十二節(jié)：前期管理的預算 第十三節(jié)：物業(yè)管理的具體操作第十四節(jié)：物業(yè)接管事項說明第十五節(jié)：結 束 語羅甸縣佳誠物業(yè)管理公司簡況羅甸縣佳誠商貿投資管理有限責任公司成立于2006年，在羅甸縣工商行政管理局登記注冊，注冊資金500萬元，經城建主管部門批準，在2007年取得州

2、級管理認證，是具有國家三級物業(yè)管理資質的專業(yè)管理公司。我公司專業(yè)從事市場管理，家政保潔服務、旅游開發(fā)、物業(yè)管理等商貿投資管理項目，公司擁有專業(yè)的管理技術人員隊伍，管理模式按規(guī)范化、專業(yè)化實施經營，以客戶至上、服務第一為宗旨，實施獨具特色的績效管理方式，實行獨立核算、自負盈虧的運行機制，我公司依法管理、自主經營、自我發(fā)展，以本地人文實情出發(fā)，做到人性化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理服務要求，堅持文明服務、標準操作、依法管理的發(fā)展方針，贏得了市場和廣大客戶的支持與肯定認可。公司的發(fā)展立足于市場，以創(chuàng)建現(xiàn)代高品質生活的工作目標為要求，堅持誠實、熱情、專業(yè)的工作作風，通過優(yōu)質服務和經營管理，竭誠為委托方營造安

3、全、文明、整潔、舒適工作和生活環(huán)境，消除各種安全隱患，形成和諧氛圍，達到以人為本、多方共贏的局面。羅甸縣佳誠物業(yè)管理有限責任公司將竭誠為客戶獻上更專業(yè)、更規(guī)范、更優(yōu)質的服務，執(zhí)行嚴格管理制度，創(chuàng)新的經營理念，高效的團隊合作精神，以及員工踏實努力的工作，專業(yè)的管理素質和積極進取的心態(tài)，去迎接每一次機遇和挑戰(zhàn)，并立志在物業(yè)管理服務行業(yè)中樹立良好的服務品牌和信譽。公司實行一站式服務和承諾服務制，做到親情服務、規(guī)范服務、及時高效的完成各項服務工作，真正做到讓業(yè)主滿意，讓委托管理方放心。項目簡況羅甸縣新建中醫(yī)院大樓位于羅甸縣城高速路出口核心地段，交通便捷，人口稠密，是縣政府重點工程之一，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚

4、，新中醫(yī)院是集醫(yī)療、住院、住宅等為一體的功能辦公商區(qū)，工程設計凝聚了千島之湖、湖濱之城的精彩，視野開闊，俯瞰全城，獨到的民族建筑，綻放無法抗拒的魅力，順應了縣委、縣政府提出的將羅甸建設成為龍灘湖畔美麗的宜商、宜居城市目標。新建設的羅甸縣中醫(yī)院項目更需要佳誠物業(yè)管理公司專業(yè)、細致、負責的提供體貼周到的服務與管理，用心經營管理呵護，保證院區(qū)的安全，充分體現(xiàn)美觀整潔、溫馨舒適、管理規(guī)范等特點，讓每一位入院居住者感到安全、整潔、規(guī)范、舒適。引 言根據(jù)羅甸縣新中醫(yī)院的設計特點及地理位置，現(xiàn)我物業(yè)公司擬出“中醫(yī)院安全及保潔管理服務”的項目管理方案。我們真誠希望與貴醫(yī)院合作中，使醫(yī)護人員與廣大群眾能充分享受

5、到我們公司管理帶來的方便、溫馨和周到的服務，提升管理項目品質、提高項目品牌，使羅甸中醫(yī)院持續(xù)保持良好的服務口碑，為院方營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的品質院區(qū)，實現(xiàn)醫(yī)院、患者、物業(yè)公司和諧、多贏的經營目標。管理服務理念本著以人為本，營建環(huán)境舒適、配套齊備、和諧安全、時尚生活的高檔綜合生態(tài)型商住小區(qū)。公司提出“真誠服務*創(chuàng)造美好生活”的服務理念，創(chuàng)建時尚、文明、和諧高檔花園文化社區(qū)要求，達到標準化、規(guī)范化、智能化、自動化的管理目標。管理思路我公司針對該項目管理區(qū)域，業(yè)主更關注居住區(qū)內的衛(wèi)生、安全、人文和諧環(huán)境，更加需要愉悅身心、親近自然生活方式。將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社

6、區(qū)文化，將圍繞“環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)安全、裝修管理、健康生活”等來策劃、組織小區(qū)物業(yè)管理活動。每季度實施管理報告制度，將物業(yè)管理服務情況及小區(qū)維修、治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各項服務工作的運作情況公示，真正做到尊重業(yè)主權益。將秉持科學實施管理、增強客戶滿意的質量工作方針,實行標準化、規(guī)范化的管理服務方式，服務達到省時、高效的準則，努力把住宅小區(qū)管理創(chuàng)建為精神文明的窗口，品牌物業(yè)精品小區(qū)。采取管理措施及標準根據(jù)錦繡家園的實況，制定物業(yè)管理服務措施、標準如下： 一、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主對物業(yè)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息，按管理要求及時處理并給予答復反饋，做好回訪與記錄

7、。二、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改，達到物業(yè)管理服務滿意率達95%以上。 三、建立維修承諾制，達到物業(yè)管理零維修，急修及時率100%，返修率不高于1%的標準。 四、承諾公開半年物業(yè)管理服務每次費用收支情況，公開率100%。 五、保障小區(qū)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全，完好率100%。 六、提供專業(yè)的配套有償服務，滿意率100%。 管理服務的要求一、房屋管理及維修養(yǎng)護管理方面 （1） 棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。 （2） 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 （3） 空調安裝統(tǒng)一。 2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境

8、整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。 （1）供電系統(tǒng)：保證正常供電，停電提前1天通知用戶。 （2）弱電系統(tǒng)：保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。 （3）消防系統(tǒng)：設備設施齊全、完好無損，可隨時起用，組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，消防疏散通道暢通，保證無火災安全隱患，明確各區(qū)域防火責任人，24小時值班。（4）給排水系統(tǒng)：保證周圍清潔衛(wèi)生、無污染，停水提前1天通知；消防泵每月進行1次全面檢查、操作，排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、無浸泡事故發(fā)生；遇有事故，維修人員在30分鐘內到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水，制有應急處理方案。 3、共用設施管理：共用配套服務設施完好，道路

9、、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。 4、保安。 （1）專業(yè)保安隊伍，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，24小時值班及巡邏，處理突發(fā)事件。（2）出入管理有序，有登記，無堵塞現(xiàn)象，不影響行人通行。 （3）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。（4）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （5）在公安派出所指導下搞好治安管理。 5、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定點、定時、定任務、定質量。 （1）環(huán)衛(wèi)設施完備。 （2）實行標準化清掃保潔。 （3）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。 （4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大門、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。 （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提

10、高人的清潔衛(wèi)生意識。 6、綠化管理 （1）綠地無改變使用用途，受到破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 （2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。 （3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 （4）綠化完好率達到95%以上。 7、室內裝飾裝修管理：全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性、抗震性和結構安全。 （1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。 （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。 8、社區(qū)文化 （1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。 （2）制有居民精神文明建設公約。 （3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。 （4）業(yè)主滿意率95%以上。9、提供專項服務1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等； 2

11、、代收報刊郵件等； 3、提供維修服務公司擬采取的管理方式物業(yè)管理進行貼心服務、規(guī)范化管理，為開發(fā)商鑄造品牌，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，提升物業(yè)公司的信譽與形象。 一、標準化管理本公司從項目前期入伙開始，均實施全面的標準化管理，在內部管理上達到制度嚴格有序、日常管理規(guī)范、裝修管理專業(yè)、安全管理放心、清潔維護使業(yè)主滿意等，使委托方放心，不斷提高公司物業(yè)管理的信譽度。二、溝通服務上 公司物管處專門設置聯(lián)絡處，具備工作中的各項組織、溝通、協(xié)調能力，答復業(yè)主疑問、接待業(yè)主投訴，通過走訪宣傳，較好解決業(yè)主提出的問題及合理要求。公司物管處設置業(yè)主投訴箱、公示欄等方式直接了解業(yè)主需求，發(fā)展與業(yè)主的良好關系，將利用物

12、業(yè)服務優(yōu)勢對業(yè)主進行疏導和撫慰，按要求規(guī)范管理，認真負責，有效化解投訴、矛盾，保證服務質量。三、社區(qū)文化上公司物管處將開展多種服務項目，與業(yè)主共享共榮，構建良好的人際關系，創(chuàng)造和諧、文明、時尚的社區(qū)文化，改善優(yōu)美的生活與工作環(huán)境。物業(yè)管理處組織架構設置情況為保證物業(yè)管理處服務工作開展順利，為保證人流、物流、信息等到的正常流通，結合項目規(guī)模、性質等實際情況，以實現(xiàn)物業(yè)管理與營運的目標，現(xiàn)將設置物業(yè)管理處組織架構及人員情況報告如下：人民廣場錦繡家園物業(yè)管理處組織架構圖羅甸縣佳誠物業(yè)管理有限責任公司錦繡家園物管處經理 行政服務部管理辦公室 檔案員保潔部保安隊綠化員收費員交房服務員工程管理員 物業(yè)管理

13、人員配置一、人員設置。 根據(jù)物業(yè)管理委托合同內容所確定的管理檔次和要求，按物業(yè)管理面積計算, 經實地考察，錦繡家園管理處擬設置工作人員12人。 管理人員編制如下：1、物業(yè)管理處經營主管： 1名；2、物業(yè)管理部主任： 1名；3、樓管員服務員： 1名；4、物業(yè)小區(qū)保安員： 6名；5、物業(yè)小區(qū)保潔員： 2名； 6、綠化工（兼工程維修）： 1 名；二、錦繡家園收費標準錦繡家園按房開商與業(yè)主簽訂的收費標準：多層住宅 0.50元/平方米·月 商場 1.50元/平方米·月 地上小車位 10元/位·月 地上車摩托車位 5元/位·月 前期管理的預算根據(jù)小區(qū)的建筑面積、綠化

14、面積、工作量及崗位等實際情況，通過實際調查研究、認真測算，對物業(yè)管理成本所涉及到的管理費、保安費、水電費等進行了全面的核算，對主要數(shù)據(jù)進行了全面確定評估，物業(yè)管理成本費用情況明細如下：一、本項目占地面積： 平方米；二、本項目建筑面積： 平方米；三、本項目住宅面積： 平方米；四、本項目的管理成本：（一）人員崗位設置及工資標準：1、物業(yè)管理主管： 1名 工資標準：2000元/月；2、小區(qū)管理主任： 1名 工資標準：1200元/月；3、樓管員服務員： 1名 工資標準：1000元/月；4、小區(qū)保安員： 6名 工資標準：1000元/月；5、小區(qū)保潔員： 2名 工資標準：800元/月；6、綠化工（兼工程維

15、修）：1名 工資標準：1000元/月；以上為小區(qū)必備的管理工作人員共計12名，其工資費用總支出費用為12800元/月。五、人員的福利：會體工作人員的福利費用按5%的標準提起為：840元/月。六、辦公費：按平均值核算每月500元。七、公共設施設備維護費：按平均值核算每月120元。八、小區(qū)管理電費：按羅甸縣電力用電價格標準核算，商業(yè)用電0.89元/度，民營用電0.46元/度。小區(qū)耗電核算如下：1、路燈費、聲控燈：每月約耗損400元；2、電動門：每月約耗損60元；3、監(jiān)控器： 每月耗損約120元； 以上費用合計： 580 元/月。九、小區(qū)管理水費：按羅甸縣自來水用水價格標準核算，商業(yè)用水元 5 元/

16、噸，生活用水 3 元/噸。小區(qū)水耗核算如下：1、清潔用水： 約預計損耗120元； 2、綠化用水： 約預計損耗50元 ；3、辦公用水： 約預計損耗70元 ；以上費用合計： 240 元/月。十、小區(qū)生活垃圾處理清運費：500元/月；按本小區(qū)的戶數(shù)核算：每戶每天一袋計，平均每月須清運5車次，平均每車每次200元（市政管理中心給價）。十一、小區(qū)化糞池清掏費：（1次/2年）十二、員工服裝費平均每月746元。280元/套*12人*2套=6720元/年十三、物業(yè)管理企業(yè)利潤：按總費用的5%計算，本小區(qū)的企業(yè)利潤是1288.38元/月。 十四、物業(yè)管理企業(yè)稅金：按總費用的5%計算，本小區(qū)的企業(yè)稅款是1288.

17、38元/月。物業(yè)管理的具體操作公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理 。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。 (一)、前期準備 公司派出專業(yè)人員對承接項目周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況進行深入了解、研究，結合物業(yè)特點以及項目規(guī)劃，擬定物業(yè)項目的管理方案。進駐前籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓。針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議。進駐

18、前必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備。物業(yè)接管須進行驗收，進行鑰匙、圖紙資料的交接。 開展管理工作前進行人員培訓 (二)物業(yè)管理的啟動 1.物業(yè)的接管驗收 2.交房管理 3.裝修管理 4.環(huán)境衛(wèi)生管理5.共用設施管理(三)完善的日常物業(yè)管理服務 1、安全保衛(wèi)系統(tǒng) 2、人員出入管理 3、供電設備管理 4、消防管理 5、便民服務 物業(yè)接管事項說明一、我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。 二、為了高效完成接管工作，公司會議決定成立以總經理為首的接管驗收小組接管驗收。三、我公司保證接管后按照管理方案進行小區(qū)物業(yè)管理工作。結 束 語貴房地產開發(fā)公司所提供資料的基礎上，對錦繡家園提出上述管