CMMCMMI認證前的準(zhǔn)備工作

1、CMMI評估     CMMI評估不是第三方的認證工作(如ISO9001認證等)。CMMI評估是組織自己評價自己在實施內(nèi)部過程改進后的績效(PERFORMANCE) 。聘請SEI授權(quán)的評估師作為評估小組的組長只是為了確保評估的結(jié)果更加專業(yè)、更加準(zhǔn)確以及更具權(quán)威性。    SEI明確規(guī)定了CMMI評估方法，全稱是：Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement，簡稱SCAMPI。    主要CMMI評估流程如右圖所示。 

2、60;   CMMI評 估工作是企業(yè)邁向自我改進和自我完善的起點，也是獲取客戶及公眾信任的展示。因此必須以科學(xué)、公正和規(guī)范的方式開展，堅決克服一些短期行為，盡量消除各種負面因素的影響。    如需我公司提供CMM/ CMMI評估服務(wù)，請下載相關(guān)信息表認真填寫，然后傳真或E_Mail到我公司。我公司將指定項目經(jīng)理進一步與您聯(lián)系和溝通，并提供相關(guān)服務(wù)。                 表格下載分析評估

3、的要求 (Analyze Requirements) 編制評估計劃 (Develop Appraisal Plan) 選擇和組成評估小組 (Select and Prepare Team)獲取和分析初始客觀證據(jù)(Obtain and Analyze Initial Objective Evidence)籌備客觀證據(jù)的收集  (Prepare for Collection of Objective Evidence)檢驗客觀證據(jù) (Examine Objective Evidence) 驗證和確認客觀證據(jù)  (Ver

4、ify and Validate Object Evidence)記錄客觀證據(jù) (Document Objective Evidence) 產(chǎn)生評估結(jié)論 (Generate Appraisal Results) 宣布評估結(jié)論 (Deliver Appraisal Results) 整理和存檔于評估庫      (Package and Archive Appraisal Assets) CMM/CMMI認證前的準(zhǔn)備工作：     1什么是CMM/CMMI？ 

5、;    2目前在我們軟件開發(fā)工作中的哪些典型問題可以通過推行CMM/CMMI2的工作加以解決？     3如何看待推行CMM/CMMI對我們目前工作帶來的沖擊？     4推行CMM/CMMI到底在哪些方面能夠給我們帶來好處？     5綜合描述國內(nèi)企業(yè)在推行CMM/CMMI出現(xiàn)的典型問題及不良結(jié)果？     6我們企業(yè)需要推行CMM/CMMI嗎？     7向誰申

6、請CMM/CMMI評估？     8申請CMM/CMMI的認證費用有多大？     9如何確定合理的CMM/CMMI咨詢費用？     10我們企業(yè)對CMM/CMMI咨詢機構(gòu)都可以提出哪些工作要求？     11我們企業(yè)在推行CMM/CMMI時是否一定要100%按CMM/CMMI條款執(zhí)行？     12什么是推行CMM/CMMI工作中的平衡觀念？     1

7、3我們企業(yè)可否跨越CMM/CMMI2級直接應(yīng)用CMM/CMMI3級？     14推行CMM/CMMI工作中文化建設(shè)內(nèi)容有哪些？     15如果我們要開展咨詢工作一定要請國外機構(gòu)嗎？     16我們從什么地方可以查到SEI授權(quán)的主評員？CMM/CMMI認證前的準(zhǔn)備工作：1什么是CMM/CMMI？軟件能力成熟度模型(Capability Maturity Model For Software ,簡稱SW-CMM/CMMI),是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU SE

8、I）研究出的一種用于評價軟件承包商能力并幫助改善軟件質(zhì)量的方法，其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發(fā)與改進能力，從而能按時地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據(jù)的想法是：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不斷進行管理的實踐和過程的改進，就可以克服軟件開發(fā)中的困難。CMM/CMMI是目前國際上最流行、最實用的一種軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了國際軟件產(chǎn)業(yè)界的認可，成為當(dāng)今(企業(yè))從事規(guī)模軟件生產(chǎn)不可缺少的一項內(nèi)容。      CMM/CMMI將軟件過程的成熟度分為5個等級,以下是5個等級的基本特征：&

9、#160;   （1）初始級(initial)。工作無序，項目進行過程中常放棄當(dāng)初的計劃。管理無章法，缺乏健全的管理制度。開發(fā)項目成效不穩(wěn)定，項目成功主要依靠項目負責(zé)人的經(jīng)驗和能力，他一但離去，工作秩序面目全非。    （2）可重復(fù)級(Repeatable)。管理制度化，建立了基本的管理制度和規(guī)程，管理工作有章可循。 初步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，開發(fā)工作比較好地按標(biāo)準(zhǔn)實施。 變更依法進行，做到基線化，穩(wěn)定可跟蹤，新項目的計劃和管理基于過去的實踐經(jīng)驗，具有重復(fù)以前成功項目的環(huán)境和條件。    （3）已定義級(Defined)。開

10、發(fā)過程，包括技術(shù)工作和管理工作，均已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化。建立了完善的培訓(xùn)制度和專家評審制度，全部技術(shù)活動和管理活動均可控制，對項目進行中的過程、崗位和職責(zé)均有共同的理解 。    （4）已管理級(Managed)。產(chǎn)品和過程已建立了定量的質(zhì)量目標(biāo)。開發(fā)活動中的生產(chǎn)率和質(zhì)量是可量度的。已建立過程數(shù)據(jù)庫。已實現(xiàn)項目產(chǎn)品和過程的控制?？深A(yù)測過程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢，如預(yù)測偏差，實現(xiàn)及時糾正。    （5）優(yōu)化級(Optimizing)?？杉芯Ω倪M過程，采用新技術(shù)、新方法。擁有防止出現(xiàn)缺陷、識別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進的手段?？扇〉眠^程有效性的統(tǒng)計

11、數(shù)據(jù)，并可據(jù)進行分析，從而得出最佳方法。 2目前在我們軟件開發(fā)工作中的哪些典型問題可以通過推行CMM/CMMI2的工作加以解決？目前我們軟件開發(fā)工作中許多典型問題都可以通過推行CMM/CMMI2級工作加以解決。下面我們就列舉出一些典型問題，您可以看一看在您的企業(yè)中是否存在類似的情況。注意每個問題后面括號中的名稱就是CMM/CMMI中解決該問題的關(guān)鍵過程域名稱（KPA）。  Ø         項目開發(fā)計劃是憑“經(jīng)驗”制定，缺少必要的科學(xué)依據(jù)。（SPP）  Ø

12、0;        企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)無法真實地了解和控制項目開發(fā)進程。（SPP）  Ø         無人知道一個項目的真實成本。（SPP）  Ø         對項目可能出現(xiàn)的風(fēng)險一無所知。（SPP）  Ø         對開

13、發(fā)人員的考核無科學(xué)依據(jù)。（SPP）  Ø         無人知道項目能否最終實現(xiàn)既定的目標(biāo)。（SPTO）  Ø         軟件開發(fā)中形成大量有價值的數(shù)據(jù)無人過問和收集。（SPTO）  Ø         在項目（產(chǎn)品）質(zhì)量（缺陷水平）、成本、工期和技術(shù)等要求之間平衡問題上，缺乏有效地平衡機制

14、。          （SPTO）  Ø         不知道如何隨著項目的進展，合理安排、配置和調(diào)整各種資源。（SPTO）  Ø         無人真正地知道客戶需求變更次數(shù)及原因。（SRM）   Ø       

15、  無人真正地知道是否客戶的需求已經(jīng)全部轉(zhuǎn)化到項目產(chǎn)品之中。（SRM）  Ø         無人清楚地知道每次客戶的需求變化對開發(fā)工作帶來哪些負面影響潛在風(fēng)險？（SRM）  Ø         無人清楚地知道被開發(fā)活動中的重大變更的次數(shù)及原因。（SCM）   Ø         無人清楚

16、地能夠知道每次變更所帶的潛在風(fēng)險。（SCM）  Ø         無人清楚地知道被開發(fā)項目的每個單元狀態(tài)（是否通過測試）。（SCM）  Ø         變更是隨意的。（SCM）  Ø         無法完全地說清楚被開發(fā)代碼與設(shè)計文檔間的關(guān)系。（SCM）  Ø 

17、            無法有效地控制外包項目？（SSM）  Ø          無人對出現(xiàn)的各種技術(shù)或管理問題進行深入地分析，類似的問題不斷發(fā)生。（SQA）  Ø          無人監(jiān)督軟件開發(fā)活動是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，只有出現(xiàn)缺陷或質(zhì)量事故時才想起控制。（SQA）

18、  Ø          出現(xiàn)重大缺陷時，無正規(guī)的通報渠道。（SQA）  Ø          無人關(guān)心軟件開發(fā)過程的適宜性、有效性和充分性。（SQA）3如何看待推行CMM/CMMI對我們目前工作帶來的沖擊？許多軟件企業(yè)都面臨著兩難的選擇，一方面，對目前軟件開發(fā)工作的混亂局面感到頭痛，希望采取措施，立即加以解決。另一方面，又擔(dān)心推行CMM/CMMI對目前的開發(fā)工作帶來沖擊。特別

19、是在開發(fā)任務(wù)緊，人力資源不足，資金緊張的狀況下，更難下定決心。    那么如何看待推行CMM/CMMI對開發(fā)工作帶來沖擊呢？這就取決于企業(yè)高層管理人員的認識了，一句話：這種“沖擊”是值得的。    這種沖擊首先表現(xiàn)在“額外”增加許多工作量，示意圖如下：    未推行CMM/CMMI                   a 

20、60;                    b                 軟件開發(fā)周期              軟件維護

21、周期 推行CMM/CMMI                        a                    b    &#

22、160;                 軟件開發(fā)周期                軟件維護周期表面上看推行CMM/CMMI之后開發(fā)周期有所增加，即aa，但維護時間縮短了許多，bb，綜合兩者，a+ba+ b。即表面上雖然開發(fā)周期變長，但整體時間縮短，成本大大降低，而且產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，因此是值得的。

23、0;   其次有些沖擊是必要的。例如，文化上的沖擊。以往我們的軟件產(chǎn)品開發(fā)是靠“個人英雄主義”，而當(dāng)今軟件產(chǎn)品開發(fā)是靠“兵團作戰(zhàn)”。推行CMM/CMMI就是這種“兵團作戰(zhàn)”的基礎(chǔ)。因此，這種在文化上的沖擊也是必要的。其它沖擊還有很多，在這里就不一一贅述。    目前許多軟件企業(yè)管理人員有一種類似如何處理齲齒心態(tài)，因為怕痛不去醫(yī)院治療，推行CMM/CMMI一定會帶來文化上的激烈沖擊，這樣下去后果大家自然會想到。因此一定要正確看待推行CMM/CMMI所帶來的沖擊。4推行CMM/CMMI到底在哪些方面能夠給我們帶來好處？一個軟件項目能夠成功的最基本特

24、征就是整個軟件項目是在一個合理的計劃指導(dǎo)下，有序地完成各項規(guī)定的任務(wù)。這包括十個最基本的因素。這些因素都可通過建立CMM/CMMI模型所獲得的。它們是：    建立一個清楚的視野。包括明確整個和各階段要實現(xiàn)的目標(biāo)，以及可能存在的各種風(fēng)險等。這些可通過科學(xué)地評估和周密的策劃所得到。    獲得一個相對穩(wěn)定和完整的書面需求。需求的變更是導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量下降和開發(fā)工作混亂的主要原因之一。通過需求管理可以最大限度地降低這項風(fēng)險。    建立一個有效的與客戶之間溝通的渠道和方法。與客戶溝通的有效性，直接影響著客戶對

25、產(chǎn)品的滿意以及對盡可能降低開發(fā)成本和風(fēng)險，縮短開發(fā)周期。    實施有效項目開發(fā)過程管理和控制。嚴(yán)格執(zhí)行項目開發(fā)計劃，并及時解決出現(xiàn)各種技術(shù)和管理問題。在此過程中還要不斷收集產(chǎn)品、過程和體系產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)。為今后有效開展改進工作奠定基礎(chǔ)。    準(zhǔn)確和快速識別開發(fā)工作中所出現(xiàn)的各種問題。采取糾正和預(yù)防措施，防止問題再次產(chǎn)生。    持續(xù)改進。軟件產(chǎn)品開發(fā)活動本身帶有許多無法克服的困難和障礙。持續(xù)對開發(fā)過程、方法和手段是必不可少。因此必須建立一個持續(xù)改進的機制。    有效地和

26、嚴(yán)格地控制開發(fā)活動中的變更。變更是軟件開發(fā)活動中必不可少和典型的活動。是影響團隊協(xié)調(diào)的重要因素。嚴(yán)格和有效地控制變更活動，確保軟件產(chǎn)品的完整性。    確保軟件開發(fā)活動中技術(shù)與管理兩類活動的有效結(jié)合。技術(shù)與管理是一輛車的兩個“輪子”。只有兩者有機地結(jié)合，才能最經(jīng)濟地開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。    嚴(yán)格控制內(nèi)外部接口。特別是軟件開發(fā)過程中的分包活動。清楚地和有效地了解、掌握以及控制分包方的工作及產(chǎn)品。    獨立地和客觀地評估各項開發(fā)活動及產(chǎn)品，確保不受外部其它因素的干擾。 5綜合描述國內(nèi)企業(yè)在推行

27、CMM/CMMI出現(xiàn)的典型問題及不良結(jié)果？編號典 型 問 題不 良 結(jié) 果001將限定時間內(nèi)獲得CMM/CMMI認可證書作為推行CMM/CMMI工作中最重要的目標(biāo)。在后續(xù)一系列工作中產(chǎn)生大量的短期行為，最終效果不良。002盡量減少國外專家在華工作時間以降低成本。增加許多額外替代或輔助工作，反而使成本上升。003聘請非專業(yè)人員來承擔(dān)翻譯工作。企業(yè)無法全面地、準(zhǔn)確地了解和掌握CMM/CMMI有關(guān)要求。004在沒有全面詳實了解國外咨詢機構(gòu)的情況下，盲目簽定了合同。來華工作人員并非真正的“專家”。005CMM/CMMI咨詢工作在沒有基于全面地、客觀地、準(zhǔn)確地、預(yù)評估基礎(chǔ)之上就展開了。未來CMM/CMM

28、I規(guī)范體系缺乏針對性和有效性。006偏面追求“專家”咨詢而忽略咨詢機構(gòu)是否有咨詢服務(wù)體系的存在。無法保障服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)的改進工作。007沒有依據(jù)CMM/CMMI模型要求對企業(yè)開發(fā)流程進行重新設(shè)計，就參照“標(biāo)準(zhǔn)模板”開始編寫有關(guān)文檔。未來開發(fā)和管理工作會形成“兩層皮”，并與實際工作脫離。     續(xù)表編號典 型 問 題不 良 結(jié) 果008沒有遵循“方針®標(biāo)準(zhǔn)®過程®程序®支持性文檔”路徑來建立CMM/CMMI模型。未來文檔間無法建立有機聯(lián)系，返工修改量很大。009分別指定“技術(shù)骨干”編寫各自文檔。無法完整將CMM/CMMI各項

29、管理要求準(zhǔn)確地和快速地注入到未來CMM/CMMI模型體系之中。010企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)并不了解每個KPA所對應(yīng)的方針的真正含義和自身所承擔(dān)的責(zé)任。在遇到外部因素干擾時，不能真正支持CMM/CMMI工作。011企業(yè)只考慮CMM/CMMI所要求的工作，忽略了CMM/CMMI沒有明確指出但企業(yè)也必須考慮的工作。如軟件生命周期選用等等。無法保障CMM/CMMI有關(guān)要求實施發(fā)揮其應(yīng)有的作用。012在企業(yè)軟件工程和質(zhì)量管理基礎(chǔ)都極其薄弱情況下，就越級推行CMM/CMMI。無法真正有效地推行CMM/CMMI，并沖擊正常業(yè)務(wù)工作，會造成今后資源的極大浪費。013沒有建立與產(chǎn)品、過程和體系的數(shù)據(jù)庫。無法科學(xué)、合理和有

30、效地控制開發(fā)和管理工作和后續(xù)的改進工作。014沒有適時引入輔助管理（開發(fā)）工具（Case tools）。無法保障KPA相關(guān)活動有效展開。015先買工具，后建立相應(yīng)工作過程。無法保障工具的有效使用，浪費資源。     續(xù)表：編號典 型 問 題不 良 結(jié) 果016在各種評審活動中沒有來自各方面的代表參加。往往結(jié)果只是討論技術(shù)方案，沒有考慮外部實際條件及相關(guān)部門配合。017CMM/CMMI各種策劃活動的產(chǎn)物-“計劃”不能依據(jù)實際開發(fā)活動及時加以更新和修改。失去了對工作的指導(dǎo)作用。018重視開發(fā)活動，輕視監(jiān)督工作。無法及時糾正開發(fā)活動中出現(xiàn)的各種問題。019不知道CMM/

31、CMMI模型可以剪裁的。生搬硬套各種要求，勞民傷財。020在推行CMM/CMMI的同時，沒有同時考慮企業(yè)的文化建設(shè)。廣大員工不能主動和積極參與CMM/CMMI相關(guān)的工作和活動。021項目策劃活動的參考數(shù)據(jù)不真實。策劃結(jié)果偏差很大。022CMM/CMMI推進中的各種管理或技術(shù)會議缺乏充分準(zhǔn)備，沒有明確的議程和有效地組織。會議不能取得應(yīng)有效果，浪費大量時間和資源。023沒有將正在推行的CMM/CMMI工作與企業(yè)已有的ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)進行有效地整合。重復(fù)要求、相互干擾、降低效率。024咨詢機構(gòu)僅提供CMM/CMMI模型要求培訓(xùn)，沒有提供體系建立過程的方法培訓(xùn)。盲目照抄模板。  &

32、#160;  續(xù)表：編號典 型 問 題不 良 結(jié) 果025所有CMM/CMMI推行人員及未來CMM/CMMI所要求承擔(dān)相應(yīng)職能工作的人員均以“兼職”身份參加。在外部因素干擾下，會極大影響CMM/CMMI工作績效。026選擇小項目或已經(jīng)開發(fā)過的項目來實施CMM/CMMI各項要求。無法全面、客觀、準(zhǔn)確地檢驗CMM/CMMI各項要求的有效實施。027沒有能認真地識別和完成CMM/CMMI工作要求的技能培訓(xùn)。無法保證CMM/CMMI工作的順利開展。028企業(yè)開發(fā)組織模式（包括項目開發(fā)組內(nèi)組織分工）混亂、隨意、職責(zé)不清。影響CMM/CMMI的工作的有效性展開。029偏面參照CMM/CMMI模型

33、說明或國外企業(yè)開發(fā)模式設(shè)置開發(fā)崗位。人員無相關(guān)能力，無法滿足CMM/CMMI工作要求。030雖然依據(jù)CMM/CMMI要求收集了一些項目開發(fā)數(shù)據(jù)，但是沒有引入有效的數(shù)據(jù)處理方法和技術(shù)。 無法提供有價值的結(jié)果和數(shù)據(jù)。  031只關(guān)注程序文件，缺少必要的模塊、檢查清單和剪裁導(dǎo)則。影響CMM/CMMI的可操作性和適宜性。032推行CMM/CMMI工作本身缺乏詳細的策劃，同時也沒有依據(jù)實際工作進程進行相應(yīng)的調(diào)整和修訂。無法有效控制CMM/CMMI應(yīng)用和工作結(jié)果。033沒有妥善處理CMM/CMMI2級中QA工作與企業(yè)已有的ISO9001管理體系之間的關(guān)系。職能重復(fù)設(shè)置，兩者相互沖突。034項目跟

34、蹤內(nèi)容只重視項目完成的時間及客戶需求的實現(xiàn)程度，對資源和成本等相關(guān)內(nèi)容缺少有效跟蹤。無法全面反映項目實施情況。035風(fēng)險管理中的風(fēng)險因素不是針對本企業(yè)項目（產(chǎn)品）來確定，而是完全照抄“專家”提供的模板。無法完全識別出項目（產(chǎn)品）開發(fā)中的風(fēng)險因素。036在項目跟蹤監(jiān)督中，對發(fā)現(xiàn)出的問題只進行了糾正，沒有針對根本原因采取糾正措施。被糾正的問題還可能再次發(fā)生。037在CMM/CMMI推進工作中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)沒有能夠建立起與基層有效的溝通渠道。高層領(lǐng)導(dǎo)不了解企業(yè)下層真實的情況，下面員工不理解企業(yè)決策意圖。038在沒有充分提供時間等資源情況下，企業(yè)強行要求下級部門“抽時間”開展CMM/CMMI相關(guān)工作。

35、CMM/CMMI相關(guān)工作質(zhì)量不高。039在企業(yè)建立CMM/CMMI規(guī)范體系過程中，各KPA推進小組各自為政，缺乏有效的聯(lián)系與溝通。各KPA活動之間缺少有機聯(lián)系，CMM/CMMI無法取得應(yīng)有的績效。     續(xù)表：編號典 型 問 題不 良 結(jié) 果040在CMM/CMMI規(guī)范體系建立過程中，咨詢機構(gòu)沒有幫助企業(yè)將已往的成功開發(fā)經(jīng)驗和方法吸收進來，而是“全面”建立起新的開發(fā)模式和方法。對企業(yè)開發(fā)活動帶來很大沖擊，也不符合CMM/CMMI有關(guān)要求。  6我們企業(yè)需要推行CMM/CMMI嗎？隨著國家對軟件企業(yè)支持力度的加強和市場競爭的日益尖銳，越來越多的軟件企業(yè)關(guān)

36、心CMM/CMMI的推廣和應(yīng)用工作。企業(yè)是否需要推行CMM/CMMI的問題也就提到議事日程中來，那么這個問題的答案是什么呢？我們提出以下幾點供參考。    （1）看一看自己的管理基礎(chǔ)。首先明確一點：那就是推行CMM/CMMI會對軟件企業(yè)的開發(fā)管理有一個極大促進，但并非對誰都是如此。因為CMM/CMMI本身在制定時有許多假設(shè)，這其中對中國軟件企業(yè)而言有些假設(shè)是不成立的。在我們輔導(dǎo)企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)許多類似的現(xiàn)象，例如企業(yè)根本沒有需求的開發(fā)系統(tǒng)，就想引入需求管理；沒有明確的產(chǎn)品標(biāo)識方法就想推行配置管理等等。太薄弱的開發(fā)體系會對推行CMM/CMMI帶來許多困難。 

37、   （2）看一看自己的動機。軟件開發(fā)活動既便按照CMM/CMMI的要求去實施與管理，并非一開始就有效，這需要一個完善與改進的持續(xù)過程。因此那些希望立即解決企業(yè)問題的軟件企業(yè)將會有所失望。在與國外評估機構(gòu)合作中，我們經(jīng)?？吹秸J識上的差別所帶來的矛盾和沖突。例如個別國內(nèi)企業(yè)在開始境外與咨詢機構(gòu)商談時，都堅決要求咨詢機構(gòu)在合同中增加一條“必須在規(guī)定時間內(nèi)保證拿到CMM/CMMI認證證書”。這其中包含了多種含義，其中有一條是非常明確的，那就是獲取證書，獲得證書表明企業(yè)的管理就“上了一個層次”。而且還有的企業(yè)希望越快越好。這樣就可能企業(yè)在拿到證書之后，持續(xù)改進就放緩，甚至停止。其后

38、果危害極大。    （3）看一看自己是處于什么階段。如果企業(yè)是處于高速成長期可以暫不考慮引入CMM/CMMI（有關(guān)理論在國際上已達成共識）。    （4）看一看自己的資源實力。問一下自己是否有較大的資金和人力資源來支持CMM/CMMI的導(dǎo)入工作。    （5）看一看未來的要求。如果你是一個以出口產(chǎn)品和服務(wù)為主的軟件企業(yè)，推行CMM/CMMI是邁出國門的通行證。那么你就要開展此項工作。    還有很多就不在這里贅述了。7向誰申請CMM/CMMI評估？為了說清楚這個問題，我們首先

39、要對CMM/CMMI評估有一定的了解。CMM/CMMI評估的英文縮寫是CBA IPI。意思是基于CMM/CMMI的內(nèi)部過程改進評估。它已在世界范圍內(nèi)得到廣泛認同。但是作為CMM/CMMI本身，并不是一個用于專門認證評價用的標(biāo)準(zhǔn)。它的主要目地是向機構(gòu)提供一種評價準(zhǔn)則，可用來識別自己在管理過程和開發(fā)過程中存在的優(yōu)點和薄弱環(huán)節(jié)。使得企業(yè)能夠有一個持續(xù)改進的基礎(chǔ)。通過它企業(yè)可能不斷的從成熟度較低的級別向較高的級別邁進。    作為制定CMM/CMMI的SEI，本意并不是將CMM/CMMI用于商業(yè)性評估活動。因此SEI機構(gòu)本身并不頒發(fā)任何有關(guān)CMM/CMMI證書。那么證書是

40、如何申請或得到的呢？首先要知道這個評估是由SEI授權(quán)的主評審員來實施。您可在SEI的網(wǎng)站上可以找到這些授權(quán)的主評審員的名字。由于SEI并不直接面向客戶發(fā)放證書，因此證書一般都是由主評審員所在機構(gòu)頒發(fā)的。如果企業(yè)希望獲得CMM/CMMI證書，可與SEI認可的主評審員聯(lián)系。他們會具體給您編制一個詳細的工作計劃和要求。企業(yè)只按照這些要求去做就可以了。8申請CMM/CMMI的認證費用有多大？關(guān)于CMM/CMMI的認證費用的問題很難回答，從上面題目的講解中你可以看到它主要取決于評估者及所屬的機構(gòu)。費用大小的直接決定因素是評估機構(gòu)所承擔(dān)工作量的大小，同時也包括其它的非評估的費用。比如簽證費、保險費、機票等

41、等。因此，關(guān)于評估費用各機構(gòu)不盡相同。另外，在評估過程當(dāng)中，還要考慮企業(yè)是否要求評估機構(gòu)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和其它服務(wù)等。    總之，評估費用是包括這么幾類：    一類是評估人員的工資（按天數(shù)×日工資），評估人員所在機構(gòu)的收取的費用、評估人員的住宿、保險、簽證、交通等費用。這些費用一般可從三萬美金至九萬美金不等。同時我們還應(yīng)注意，評估費用還與評審員所在國家工資收入平均水平不同而不同。與美國評估機構(gòu)相比，印度及其它發(fā)展中國家評估人員審核費用相對較低。上述費用僅僅是一個考慮值。10我們企業(yè)對CMM/CMMI咨詢機構(gòu)都可以提出哪些工

42、作要求？對客戶來說要對咨詢機構(gòu)提出工作要求是一件比較困難的事情。往往客戶只關(guān)注現(xiàn)場工作時間，而忽視了其它更重要的事項，下面列出幾項重要工作要求供大家參考：    （1）一個完整詳細計劃。企業(yè)最好要求咨詢機構(gòu)制定長期工作計劃和雙周滾動計劃。    （2）逐條逐項地請咨詢機構(gòu)解釋工作內(nèi)容和工作方法。    （3）落實培訓(xùn)輔導(dǎo)資料，并力爭將關(guān)鍵部分和關(guān)鍵詞句做出專業(yè)性的中文解釋。    （4）力爭獲得更多的實踐方法和工具等相關(guān)知識和材料。    （5）

43、咨詢機構(gòu)本身必須有一套完整的內(nèi)部工作規(guī)范及咨詢文檔，切記不要單純依靠“專家”到現(xiàn)場臨場發(fā)揮。    （6）如果請國外咨詢機構(gòu)，其翻譯要有相關(guān)專業(yè)的基本知識。    （7）不斷請咨詢機構(gòu)進行階段性評估，并相應(yīng)調(diào)整工作計劃。    （8）培訓(xùn)Know-why比Know-how更重要。    （9）培訓(xùn)方式要多樣化，案例分析與在咨詢師指導(dǎo)下模擬練習(xí)非常重要。    （10）落實咨詢項目具體負責(zé)人員的背景及相關(guān)資料。11我們企業(yè)在推行CMM/CMMI時是

44、否一定要100%按CMM/CMMI條款執(zhí)行？要回答這個問題首先要回答CMM/CMMI的核心是什么？很多人都會立即回答是為了改進軟件開發(fā)過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量等等。但當(dāng)您進一步問他如何實現(xiàn)時，其答案就各不相同了。    其實答案很簡單，實現(xiàn)的過程就是達到CMM/CMMI各個級別中所規(guī)定的目標(biāo)。這是在推行CMM/CMMI時首先要清醒地認識到的。在目前的咨詢服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多軟件企業(yè)在這個問題的認識上還有一段差距。例如：一些企業(yè)在建立CMM/CMMI體系過程中過分地注重形式，偏面強調(diào)各KPA中所指出的能力和活動一定要一一開展，同時還要編制多少個數(shù)量的文檔等。沒有考慮這

45、些活動能否真正實現(xiàn)每個KPA所規(guī)定的目標(biāo)。在這里我們要注意到CMM/CMMI所規(guī)定的能力和活動并非是實現(xiàn)目標(biāo)的全部內(nèi)容，也不一定適合所有類型的企業(yè)。為了實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)可采取適合本企業(yè)的活動。有些活動可能在CMM/CMMI中沒有規(guī)定，也可能有些CMM/CMMI的規(guī)定不適合您的企業(yè)而放棄它。一句話：實現(xiàn)目標(biāo)是最重要的，其形式是可以多種多樣。12什么是推行CMM/CMMI工作中的平衡觀念？企業(yè)是追求最大經(jīng)濟利益的組織，其行為受到利益（長期或短期）等多種因素影響，這是不能回避的客觀事實，因此這里就引出一個平衡的觀念。圖1給出一個典型四因素的平衡圖。  圖1  一個典型四因素的平衡圖

46、企業(yè)在建立CMM/CMMI體系時需要時刻平衡這四個因素，忽略任何因素所建立的體系都將無法長期和有效地運行。例如：在項目策劃時就要考慮實現(xiàn)顧客要求所需要的成本和資源、工期以及可接受的質(zhì)量水平的產(chǎn)品。這種考慮表現(xiàn)為負責(zé)這些因素的負責(zé)人按規(guī)定的要求實施相應(yīng)的審查和認可。這四個因素的對應(yīng)關(guān)系不會隨著CMM/CMMI級別的提高而改變，但關(guān)系的內(nèi)容就會發(fā)生變化。如當(dāng)CMM/CMMI級別提高后，其在某種質(zhì)量水平上的相近（同）功能產(chǎn)品的工期、成本和資源就會大大減少。    這四個因素?zé)o論是在CMM/CMMI模型建立之初，還是在以后的運行過程中都要時刻考慮和平衡它們。要有代表這四個因素的部門去具體維護它