個(gè)人責(zé)任與團(tuán)隊(duì)精神

個(gè)人責(zé)任與團(tuán)隊(duì)精神

在和許多領(lǐng)導(dǎo)人、管理者交流時(shí)，多次聽(tīng)到以下抱怨：●培訓(xùn)了多次《執(zhí)行力》課程，執(zhí)行力還是沒(méi)有得到明顯提高！●培訓(xùn)了多次《團(tuán)隊(duì)》課程，但組織中“拖延、推諉、抱怨”等現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生！●培訓(xùn)了多次《溝通》課程，還是經(jīng)常將“腦力風(fēng)暴”變成了“爭(zhēng)吵風(fēng)暴”甚至是“武力風(fēng)暴”！

筆者經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐，并與數(shù)十家組織交流發(fā)現(xiàn)：組織成員具不具備強(qiáng)烈的“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”正是問(wèn)題的核心所在！缺乏“個(gè)人責(zé)任”的組織病態(tài)表現(xiàn)如下：

☉不敢面對(duì)變化：我為什么要忍受這樣的變化呢？/我們以前從來(lái)沒(méi)有那樣做過(guò)，不也活得挺好嗎！☉處于等待狀態(tài)：等公司定下來(lái)再說(shuō)吧？/等領(lǐng)導(dǎo)通知吧/領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么敢我就怎么干！……☉缺乏執(zhí)行力：上邊這樣安排的阿,出了問(wèn)題怎么能怪我？……☉缺乏主動(dòng)溝通：我憑什么先找他？/他為什么不主動(dòng)告訴我？……☉拖延：改天再說(shuō)吧？/湊合著用吧，下次再改。……☉指責(zé)：你怎么能這樣呢？/誰(shuí)對(duì)這件事情負(fù)責(zé)？……☉抱怨：他們部門(mén)什么時(shí)候能做好他們份內(nèi)的事啊？/公司給這么點(diǎn)錢(qián)怎么做事??？……☉推諉：公司不給我招人（不給賠車(chē)/不給錢(qián)/……）怎么做啊？/這不關(guān)我的事！……如此種種，導(dǎo)致組織中：用等待掩蓋了主動(dòng)！用猜測(cè)掩蓋了溝通！用形式掩蓋了真誠(chéng)！用執(zhí)行掩蓋了執(zhí)行力！用管理掩蓋了領(lǐng)導(dǎo)！用團(tuán)隊(duì)精神掩蓋了個(gè)人責(zé)任！用好掩蓋了更好！用更好掩蓋了最好！所以“個(gè)人責(zé)任”已成為組織生存、發(fā)展的必要條件，組織中要加強(qiáng)“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”的培育已經(jīng)到了時(shí)不我待了！那么怎樣培育和實(shí)踐“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”就擺在了我們面前。下面筆者從“個(gè)人責(zé)任的實(shí)踐原則”和“組織中如何有步驟的培育個(gè)人責(zé)任意識(shí)”兩個(gè)方面進(jìn)行分享。首先，個(gè)人責(zé)任的實(shí)踐原則是：◎個(gè)人責(zé)任不是通過(guò)改變環(huán)境或他人，而是通過(guò)改變自己力求解決問(wèn)題；◎個(gè)人責(zé)任不是抱怨團(tuán)隊(duì)，而是要充分認(rèn)識(shí)個(gè)人的力量；◎個(gè)人責(zé)任就是要適應(yīng)變化，不斷改善自我；◎個(gè)人責(zé)任就是要利用現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；◎個(gè)人責(zé)任就是要做出具有積極作用的選擇；◎個(gè)人責(zé)任就是要不斷的問(wèn)“我/此時(shí)/采取什么措施/讓現(xiàn)狀得到改善”。其次，在組織中培育個(gè)人責(zé)任意識(shí)要關(guān)注以下幾個(gè)方面：一、組織要關(guān)注“人”和“人性”這個(gè)時(shí)代最卓越的管理思想家之一——彼得●德魯克說(shuō)：“歷史學(xué)家從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)看我們的時(shí)代，他們所看到的最重要的事件似乎不是技術(shù)、不是互聯(lián)網(wǎng)、也不是電子商務(wù)。那是人類(lèi)歷史發(fā)生的前所未有的變化。這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇，而且越來(lái)越多的人可以做出選擇。這是第一次，他們不得不自我管理。而社會(huì)完全沒(méi)有對(duì)此作好準(zhǔn)備!”我們先來(lái)看看歷史背景——我們的五個(gè)文明時(shí)代：第一是狩獵采集時(shí)代；第二是農(nóng)業(yè)時(shí)代；第三是工業(yè)時(shí)代；第四是知識(shí)時(shí)代；第五是智慧時(shí)代。前幾個(gè)時(shí)代我們不再多說(shuō)，單從工業(yè)時(shí)代來(lái)看：工業(yè)時(shí)代的首要資產(chǎn)是機(jī)器和資本——物！正如彼得●德魯克所說(shuō)：“20世紀(jì)公司的最有價(jià)值的資產(chǎn)是其生產(chǎn)設(shè)備；而21世紀(jì)公司的最有價(jià)值的資產(chǎn)是其知識(shí)工人以及知識(shí)工人的生產(chǎn)率?！彼援?dāng)我們面向知識(shí)工人時(shí)，我們必須關(guān)注“人”而不是“物”！我們不能再像對(duì)待“物”一樣的對(duì)待“人”——絕對(duì)的控制、胡蘿卜加大棒的物質(zhì)刺激哲學(xué)！如果今天的經(jīng)理們?nèi)园压I(yè)時(shí)代的追求控制模式應(yīng)用于管理知識(shí)工人，那我們得到的結(jié)果是：侮辱他們、使他們離心離德、互相指責(zé)、互不信任、不負(fù)責(zé)任！我們現(xiàn)在已進(jìn)入了知識(shí)時(shí)代，我們到了必須關(guān)注“人”，關(guān)注“人性”的時(shí)代了?！耙匀藶楸尽辈荒苤皇墙M織往臉上貼金的口號(hào)了；不能僅僅是以“人情為本”而忽視“人性”；不能僅僅是以“領(lǐng)導(dǎo)為本”而忽視“員工”；不能僅僅是以“客戶(hù)為本”而忽視“員工”；更不能僅僅以“員工為本”而忽視“客戶(hù)”。所有的人性都必須得到尊重！那么，什么是人性的需求？也許我們從人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家——馬斯洛先生的人類(lèi)需求層次理論中可以略知一二。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為，滿(mǎn)足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿(mǎn)足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。需要層次理論把人的需要按照重要程度從低級(jí)到高級(jí)的順序依次分為五層：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（1）生理上的需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。（2）安全上的需要。這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。（3）社會(huì)上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。以上需要，也許正是我們關(guān)注“人”，關(guān)注“人性”的落腳點(diǎn)！隨著社會(huì)的發(fā)展，我們絕大多數(shù)人都已滿(mǎn)足了第一、第二層次的需求后，第三、四、五層次的需求更應(yīng)成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。二、組織成員要排除建立“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”的障礙1、不要問(wèn)“為什么？”“我們?yōu)槭裁床怀鲆恍┬庐a(chǎn)品？”“公司為什么不多給我輔導(dǎo)？”“他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀俊薄@些“為什么”，會(huì)讓我們軟弱無(wú)力、被動(dòng)接受！2、不要問(wèn)“是誰(shuí)”？“這是誰(shuí)的錯(cuò)？”“這不關(guān)我的事，你等會(huì)他們部門(mén)回來(lái)處理？”“誰(shuí)扔的東西？”……這些“是誰(shuí)”，會(huì)讓我們推卸責(zé)任、相互指責(zé)！3、不要問(wèn)“什么時(shí)候？”“公司什么時(shí)候才能解決這些問(wèn)題？”“顧客什么時(shí)候才能給我回話(huà)？”“什么時(shí)候公司的規(guī)章制度才能完善？”……這些“什么時(shí)候”，讓我們拖延行動(dòng)、等待未來(lái)！三、組織要成員形成積極主動(dòng)的思維流程和行為方式1、主動(dòng)思維流程針對(duì)以上被動(dòng)、推卸、拖延的情況，我們要建立起“個(gè)人責(zé)任”的思維流程：我/此時(shí)/采取什么措施/讓現(xiàn)狀得到改善！在責(zé)任面前是“我”不是“我們”，因?yàn)槲覀冎荒芨淖冏约海　按藭r(shí)”，要第一時(shí)間，不要等待、拖延！“采取什么措施”，是積極主動(dòng)地行動(dòng)起來(lái)！“讓現(xiàn)狀得到改善”，是對(duì)正確方向和目標(biāo)的堅(jiān)守！2、主動(dòng)行為工具當(dāng)我自己找到這個(gè)工具時(shí)，我一直堅(jiān)持使用并推薦給其他人，我們均感受它的魅力。我以案例說(shuō)明：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生告訴我，他很想成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，但考慮到自己的情況，他認(rèn)為自己不可能。我?guī)椭治觯簝?yōu)勢(shì)劣勢(shì)年輕有活力沒(méi)經(jīng)驗(yàn)非常感興趣專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足家人支持

學(xué)習(xí)力強(qiáng)

外形條件好

……

從表中我們可以看出，我們的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于劣勢(shì)，但是很多人就因?yàn)槟呐率俏ㄒ坏牧觿?shì)導(dǎo)致一輩子都沒(méi)敢下定決心做一件自己真正喜歡的事情。我們?cè)賮?lái)分析劣勢(shì)，采取措施改善。我們用二項(xiàng)主動(dòng)分析法：劣勢(shì)采取措施沒(méi)經(jīng)驗(yàn)不做永遠(yuǎn)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足1、確定要從事的專(zhuān)業(yè)方向；2、制定具體的學(xué)習(xí)和實(shí)踐計(jì)劃3、尋找優(yōu)秀得導(dǎo)師4、尋找合適的平臺(tái)……

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們真正主動(dòng)想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃并立即行動(dòng)，我們就能夠做我們自己真正感興趣的事情，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值甚至超越自我！3、主動(dòng)關(guān)注焦點(diǎn)

在快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代生活中，每個(gè)人都有其關(guān)注的問(wèn)題：健康、經(jīng)濟(jì)、事業(yè)、子女、世界趨勢(shì)等，這些可歸為“關(guān)注圈”。其中有些我們個(gè)人可以掌握，有些則無(wú)能為力。把個(gè)人可以控制的事圈在一個(gè)圈內(nèi)，就形成了“影響圈”。著重于影響圈的人，腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)；把心力集中于自己所能有所作為的事情，所獲成就也會(huì)使影響圈不斷擴(kuò)大！如果全神貫注于關(guān)注圈，時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的限制、他人得缺失和無(wú)法改變的狀況，就會(huì)導(dǎo)致我們?cè)固煊热恕⑽ㄎㄖZ諾、被動(dòng)挨打!“影響圈”就是我們要關(guān)注得焦點(diǎn)！4、主動(dòng)選擇回應(yīng)在現(xiàn)代文明的社會(huì)里，人類(lèi)終于可以實(shí)現(xiàn)自己的“終極自由”——即“選擇的自由”。人們?cè)谒小按碳ず头磻?yīng)”之間有選擇的自由，這種自由可以讓我們自己對(duì)自己主動(dòng)得付起責(zé)任，而不是消極被動(dòng)的抱怨“天氣的好壞”、“別人的行為”、“公司的條件有限”。四、運(yùn)用現(xiàn)有資源創(chuàng)造性地解決問(wèn)題我們經(jīng)常渴望在所有的條件得到滿(mǎn)足時(shí)才采取行動(dòng)，但這種可能性幾乎不存在！我們就在這種等待和埋怨中耗去了我們的美好時(shí)光和珍貴的時(shí)機(jī)。在現(xiàn)有的資源下去得最好的成績(jī)才是對(duì)我們每個(gè)人的真正考驗(yàn)。我們不僅僅要利用現(xiàn)有資源，而且要利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造性得解決問(wèn)題。組織中有以下幾種工具可以發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造力：A、探究本源：?jiǎn)栆恍┍驹葱缘脑?huà)題往往會(huì)讓我們茅舍頓開(kāi)。我們有一個(gè)常用的案例：在課堂上我們常問(wèn)為人父母者：“你是你孩子的什么？”回答多為：“父親/母親、朋友、投資人、家人、傾訴對(duì)象、老師……”，那么針對(duì)以上角色父母該如何做好？——是朋友你們之間的溝通就應(yīng)該真誠(chéng)互動(dòng)的，而不僅是父母單方面得獲取信息并單方面判斷好壞；是老師就應(yīng)該做出榜樣，讓孩子房間要規(guī)范但你自己得房間卻零亂臟臭……B、反思常識(shí)：常見(jiàn)的不一定就是最好的。生活中有很多這種例子：“部分收銀員總是將舊錢(qián)找零給顧客”、“玫瑰浴為什么不讓顧客自己灑點(diǎn)玫瑰花”、“地鐵進(jìn)出口為什么總是三個(gè)滾動(dòng)的鋼架，拿大件物品的旅客經(jīng)常被夾”、“銀行的對(duì)講系統(tǒng)為什么不能向監(jiān)獄學(xué)習(xí)”……C、改變形式：我把創(chuàng)新分為物理創(chuàng)新法（即改變形式）和化學(xué)創(chuàng)新法（即改變內(nèi)容），很多企業(yè)專(zhuān)注于化學(xué)創(chuàng)新法忽視物理創(chuàng)新法。而我本人覺(jué)得大多數(shù)組織（除非是科研機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)中心）更應(yīng)該關(guān)注物理創(chuàng)新法?？纯词酚裰膹V告、看看蒙牛產(chǎn)品的包裝、看看宜家家居的設(shè)計(jì)，也許你會(huì)對(duì)物理創(chuàng)新法有更深的感受！D、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)：所有的事物都必須經(jīng)歷兩次創(chuàng)造即心智創(chuàng)造和實(shí)踐創(chuàng)造，只有實(shí)踐才能出真知。行動(dòng)不一定成功，但會(huì)為成功奠定基礎(chǔ)；不行動(dòng)絕對(duì)不會(huì)成功！E、總結(jié)傳承：我們常說(shuō)“失敗是成功之母，成功是成功之父”。我們要將失敗的經(jīng)驗(yàn)和成功的方法整理歸納，供自我反省和他人分享?？偨Y(jié)是自我發(fā)現(xiàn)和提升的方法之一；而傳承是幫助他人，使更多人受益，使組織整體進(jìn)步的有效途徑。“拖延、抱怨、推卸”看似要比積極主動(dòng)、擔(dān)起“個(gè)人責(zé)任”的去做事情要輕松的多，但是這樣會(huì)讓我們限于無(wú)休止的“拖延、抱怨、推卸”循環(huán)中，停滯不前，生活變得毫無(wú)價(jià)值和意