個人責任與團隊精神

個人責任與團隊精神

在和許多領導人、管理者交流時，多次聽到以下抱怨：●培訓了多次《執(zhí)行力》課程，執(zhí)行力還是沒有得到明顯提高！●培訓了多次《團隊》課程，但組織中“拖延、推諉、抱怨”等現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生！●培訓了多次《溝通》課程，還是經(jīng)常將“腦力風暴”變成了“爭吵風暴”甚至是“武力風暴”！

筆者經(jīng)過多年的學習、研究和實踐，并與數(shù)十家組織交流發(fā)現(xiàn)：組織成員具不具備強烈的“個人責任意識”正是問題的核心所在！缺乏“個人責任”的組織病態(tài)表現(xiàn)如下：

☉不敢面對變化：我為什么要忍受這樣的變化呢？/我們以前從來沒有那樣做過，不也活得挺好嗎！☉處于等待狀態(tài)：等公司定下來再說吧？/等領導通知吧/領導讓我怎么敢我就怎么干！……☉缺乏執(zhí)行力：上邊這樣安排的阿,出了問題怎么能怪我？……☉缺乏主動溝通：我憑什么先找他？/他為什么不主動告訴我？……☉拖延：改天再說吧？/湊合著用吧，下次再改?！懼肛煟耗阍趺茨苓@樣呢？/誰對這件事情負責？……☉抱怨：他們部門什么時候能做好他們份內的事??？/公司給這么點錢怎么做事??？……☉推諉：公司不給我招人（不給賠車/不給錢/……）怎么做?。?這不關我的事！……如此種種，導致組織中：用等待掩蓋了主動！用猜測掩蓋了溝通！用形式掩蓋了真誠！用執(zhí)行掩蓋了執(zhí)行力！用管理掩蓋了領導！用團隊精神掩蓋了個人責任！用好掩蓋了更好！用更好掩蓋了最好！所以“個人責任”已成為組織生存、發(fā)展的必要條件，組織中要加強“個人責任意識”的培育已經(jīng)到了時不我待了！那么怎樣培育和實踐“個人責任意識”就擺在了我們面前。下面筆者從“個人責任的實踐原則”和“組織中如何有步驟的培育個人責任意識”兩個方面進行分享。首先，個人責任的實踐原則是：◎個人責任不是通過改變環(huán)境或他人，而是通過改變自己力求解決問題；◎個人責任不是抱怨團隊，而是要充分認識個人的力量；◎個人責任就是要適應變化，不斷改善自我；◎個人責任就是要利用現(xiàn)有資源實現(xiàn)目標；◎個人責任就是要做出具有積極作用的選擇；◎個人責任就是要不斷的問“我/此時/采取什么措施/讓現(xiàn)狀得到改善”。其次，在組織中培育個人責任意識要關注以下幾個方面：一、組織要關注“人”和“人性”這個時代最卓越的管理思想家之一——彼得●德魯克說：“歷史學家從長期的觀點來看我們的時代，他們所看到的最重要的事件似乎不是技術、不是互聯(lián)網(wǎng)、也不是電子商務。那是人類歷史發(fā)生的前所未有的變化。這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇，而且越來越多的人可以做出選擇。這是第一次，他們不得不自我管理。而社會完全沒有對此作好準備!”我們先來看看歷史背景——我們的五個文明時代：第一是狩獵采集時代；第二是農業(yè)時代；第三是工業(yè)時代；第四是知識時代；第五是智慧時代。前幾個時代我們不再多說，單從工業(yè)時代來看：工業(yè)時代的首要資產(chǎn)是機器和資本——物！正如彼得●德魯克所說：“20世紀公司的最有價值的資產(chǎn)是其生產(chǎn)設備；而21世紀公司的最有價值的資產(chǎn)是其知識工人以及知識工人的生產(chǎn)率?！彼援斘覀兠嫦蛑R工人時，我們必須關注“人”而不是“物”！我們不能再像對待“物”一樣的對待“人”——絕對的控制、胡蘿卜加大棒的物質刺激哲學！如果今天的經(jīng)理們仍把工業(yè)時代的追求控制模式應用于管理知識工人，那我們得到的結果是：侮辱他們、使他們離心離德、互相指責、互不信任、不負責任！我們現(xiàn)在已進入了知識時代，我們到了必須關注“人”，關注“人性”的時代了?！耙匀藶楸尽辈荒苤皇墙M織往臉上貼金的口號了；不能僅僅是以“人情為本”而忽視“人性”；不能僅僅是以“領導為本”而忽視“員工”；不能僅僅是以“客戶為本”而忽視“員工”；更不能僅僅以“員工為本”而忽視“客戶”。所有的人性都必須得到尊重！那么，什么是人性的需求？也許我們從人本主義心理學的主要發(fā)起者和理論家——馬斯洛先生的人類需求層次理論中可以略知一二。這種理論的構成根據(jù)3個基本假設：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現(xiàn)）。當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內在動力。需要層次理論把人的需要按照重要程度從低級到高級的順序依次分為五層：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。（3）社會上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關系。

（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊瑑炔孔鹬鼐褪侨说淖宰?。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。（5）自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。以上需要，也許正是我們關注“人”，關注“人性”的落腳點！隨著社會的發(fā)展，我們絕大多數(shù)人都已滿足了第一、第二層次的需求后，第三、四、五層次的需求更應成為我們關注的重點。二、組織成員要排除建立“個人責任意識”的障礙1、不要問“為什么？”“我們?yōu)槭裁床怀鲆恍┬庐a(chǎn)品？”“公司為什么不多給我輔導？”“他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？”……這些“為什么”，會讓我們軟弱無力、被動接受！2、不要問“是誰”？“這是誰的錯？”“這不關我的事，你等會他們部門回來處理？”“誰扔的東西？”……這些“是誰”，會讓我們推卸責任、相互指責！3、不要問“什么時候？”“公司什么時候才能解決這些問題？”“顧客什么時候才能給我回話？”“什么時候公司的規(guī)章制度才能完善？”……這些“什么時候”，讓我們拖延行動、等待未來！三、組織要成員形成積極主動的思維流程和行為方式1、主動思維流程針對以上被動、推卸、拖延的情況，我們要建立起“個人責任”的思維流程：我/此時/采取什么措施/讓現(xiàn)狀得到改善！在責任面前是“我”不是“我們”，因為我們只能改變自己！“此時”，要第一時間，不要等待、拖延！“采取什么措施”，是積極主動地行動起來！“讓現(xiàn)狀得到改善”，是對正確方向和目標的堅守！2、主動行為工具當我自己找到這個工具時，我一直堅持使用并推薦給其他人，我們均感受它的魅力。我以案例說明：一個大學畢業(yè)生告訴我，他很想成為一個優(yōu)秀的培訓師，但考慮到自己的情況，他認為自己不可能。我?guī)椭治觯簝?yōu)勢劣勢年輕有活力沒經(jīng)驗非常感興趣專業(yè)知識不足家人支持

學習力強

外形條件好

……

從表中我們可以看出，我們的優(yōu)勢遠遠大于劣勢，但是很多人就因為哪怕是唯一的劣勢導致一輩子都沒敢下定決心做一件自己真正喜歡的事情。我們再來分析劣勢，采取措施改善。我們用二項主動分析法：劣勢采取措施沒經(jīng)驗不做永遠沒經(jīng)驗專業(yè)知識不足1、確定要從事的專業(yè)方向；2、制定具體的學習和實踐計劃3、尋找優(yōu)秀得導師4、尋找合適的平臺……

你會發(fā)現(xiàn)，如果我們真正主動想辦法、制定行動計劃并立即行動，我們就能夠做我們自己真正感興趣的事情，并實現(xiàn)自我價值甚至超越自我！3、主動關注焦點

在快節(jié)奏、競爭激烈的現(xiàn)代生活中，每個人都有其關注的問題：健康、經(jīng)濟、事業(yè)、子女、世界趨勢等，這些可歸為“關注圈”。其中有些我們個人可以掌握，有些則無能為力。把個人可以控制的事圈在一個圈內，就形成了“影響圈”。著重于影響圈的人，腳踏實地，不好高騖遠；把心力集中于自己所能有所作為的事情，所獲成就也會使影響圈不斷擴大！如果全神貫注于關注圈，時刻關注環(huán)境的限制、他人得缺失和無法改變的狀況，就會導致我們怨天尤人、唯唯諾諾、被動挨打!“影響圈”就是我們要關注得焦點！4、主動選擇回應在現(xiàn)代文明的社會里，人類終于可以實現(xiàn)自己的“終極自由”——即“選擇的自由”。人們在所有“刺激和反應”之間有選擇的自由，這種自由可以讓我們自己對自己主動得付起責任，而不是消極被動的抱怨“天氣的好壞”、“別人的行為”、“公司的條件有限”。四、運用現(xiàn)有資源創(chuàng)造性地解決問題我們經(jīng)?？释谒械臈l件得到滿足時才采取行動，但這種可能性幾乎不存在！我們就在這種等待和埋怨中耗去了我們的美好時光和珍貴的時機。在現(xiàn)有的資源下去得最好的成績才是對我們每個人的真正考驗。我們不僅僅要利用現(xiàn)有資源，而且要利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造性得解決問題。組織中有以下幾種工具可以發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力：A、探究本源：問一些本源性的話題往往會讓我們茅舍頓開。我們有一個常用的案例：在課堂上我們常問為人父母者：“你是你孩子的什么？”回答多為：“父親/母親、朋友、投資人、家人、傾訴對象、老師……”，那么針對以上角色父母該如何做好？——是朋友你們之間的溝通就應該真誠互動的，而不僅是父母單方面得獲取信息并單方面判斷好壞；是老師就應該做出榜樣，讓孩子房間要規(guī)范但你自己得房間卻零亂臟臭……B、反思常識：常見的不一定就是最好的。生活中有很多這種例子：“部分收銀員總是將舊錢找零給顧客”、“玫瑰浴為什么不讓顧客自己灑點玫瑰花”、“地鐵進出口為什么總是三個滾動的鋼架，拿大件物品的旅客經(jīng)常被夾”、“銀行的對講系統(tǒng)為什么不能向監(jiān)獄學習”……C、改變形式：我把創(chuàng)新分為物理創(chuàng)新法（即改變形式）和化學創(chuàng)新法（即改變內容），很多企業(yè)專注于化學創(chuàng)新法忽視物理創(chuàng)新法。而我本人覺得大多數(shù)組織（除非是科研機構或實驗中心）更應該關注物理創(chuàng)新法。看看史玉柱的廣告、看看蒙牛產(chǎn)品的包裝、看看宜家家居的設計，也許你會對物理創(chuàng)新法有更深的感受！D、強調行動：所有的事物都必須經(jīng)歷兩次創(chuàng)造即心智創(chuàng)造和實踐創(chuàng)造，只有實踐才能出真知。行動不一定成功，但會為成功奠定基礎；不行動絕對不會成功！E、總結傳承：我們常說“失敗是成功之母，成功是成功之父”。我們要將失敗的經(jīng)驗和成功的方法整理歸納，供自我反省和他人分享?？偨Y是自我發(fā)現(xiàn)和提升的方法之一；而傳承是幫助他人，使更多人受益，使組織整體進步的有效途徑。“拖延、抱怨、推卸”看似要比積極主動、擔起“個人責任”的去做事情要輕松的多，但是這樣會讓我們限于無休止的“拖延、抱怨、推卸”循環(huán)中，停滯不前，生活變得毫無價值和意