商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)第一節(jié)活期存款活期存款是指無(wú)固定存期、可隨時(shí)存取的一種比較靈活的存款方式。一、基本規(guī)定（一）活期存款的存入、支取、轉(zhuǎn)賬均允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。（二）辦理活期業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)的種類、金額，按政策規(guī)定出示存款人、代理人身份證明或留存復(fù)印件。政策無(wú)規(guī)定的，除特殊情況外，原則不需要出示身份證明或留存復(fù)印件。（三）客戶提供卡/折辦理的存、取款業(yè)務(wù)，可不填寫單據(jù)。無(wú)卡/折辦理的業(yè)務(wù)，需在“招商銀行個(gè)人存取款憑條”背面的客戶填寫欄填寫收款方及付款方信息。（四）活期方式：一卡通活期、結(jié)算/外幣存折活期、儲(chǔ)蓄存折活期。人民幣儲(chǔ)蓄存折只能存入和支取現(xiàn)金，其他方式的活期可辦理現(xiàn)

2、金和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)受理范圍見通存通兌有關(guān)規(guī)定。（五）異地存、取、轉(zhuǎn)賬應(yīng)按業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取手續(xù)費(fèi)?？筛鶕?jù)客戶要求修改收取手續(xù)費(fèi)的幣種。（六）人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于l美元的等值外幣。（七）我行現(xiàn)已開辦的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)幣種為：美元、港幣、歐元、英鎊、澳大利亞元、日元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元。外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)開辦的幣種以各分行實(shí)際情況為準(zhǔn)。（八）辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦員核點(diǎn)現(xiàn)金后應(yīng)與客戶確認(rèn)金額無(wú)誤后辦理。二、風(fēng)險(xiǎn)提示（一）未按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別，違反相關(guān)政策。經(jīng)辦員對(duì)客戶存、取、轉(zhuǎn)賬金額達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)反洗錢要求的，應(yīng)按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求核查客戶身份，確?？蛻?/p>

3、身份的真實(shí)性。（二）因操作失誤造成記賬錯(cuò)誤或發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)。經(jīng)辦員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)金額；按客戶要求辦理存、取及轉(zhuǎn)賬操作；業(yè)務(wù)辦理完成后，檢查業(yè)務(wù)操作的正確性。（三）客戶無(wú)卡/折辦理存款時(shí)，因未核對(duì)收款人戶名、賬號(hào)是否與系統(tǒng)一致，發(fā)生串戶。經(jīng)辦員在辦理無(wú)卡業(yè)務(wù)時(shí)，按客戶填寫賬號(hào)、金額錄入后，核對(duì)系統(tǒng)中記載的客戶姓名與客戶填寫一致后方可辦理。（四）因操作失誤造成尾零實(shí)際收付與記賬不一致，造成賬實(shí)不符。經(jīng)辦員在對(duì)尾零進(jìn)行四舍五入時(shí)，應(yīng)按實(shí)際收付情況在系統(tǒng)中錄入收付金額。三、操作要點(diǎn)（一）券別參與控制的分行，辦理存、取現(xiàn)金業(yè)務(wù)或以現(xiàn)金方式收取手續(xù)費(fèi)時(shí)，需要錄入券別。如需要找付零錢時(shí)，可通過在券

4、別錄入時(shí)錄入“”號(hào)，找付零錢。（二）在收取、支付客戶外幣，需要將外幣尾零折算成人民幣找付或支付給客戶時(shí)，直接在現(xiàn)金收付界面通過尾零自動(dòng)結(jié)匯實(shí)現(xiàn)。（三）活期賬戶的開通：人民幣存折和外幣現(xiàn)鈔存折開戶時(shí)，必須存入現(xiàn)金，系統(tǒng)自動(dòng)開立活期賬戶?！耙豢ㄍā?、外幣現(xiàn)匯存折首次存款時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)開立。（四）活期存現(xiàn)1. 根據(jù)客戶是否提供憑證，分為有卡/折存現(xiàn)和無(wú)卡/折存現(xiàn)。2. 有卡/折存現(xiàn)：客戶提交卡/折辦理活期現(xiàn)金存款。（ 1）經(jīng)辦員審核客戶提交的卡/折并核點(diǎn)現(xiàn)金與客戶確認(rèn)無(wú)誤，根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通/存折活期存現(xiàn)”功能菜單，刷卡/折按照電腦提示操作。（ 2）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，

5、核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 3）將卡/折、存款回單或收費(fèi)回單交客戶。3. 無(wú)卡/折存現(xiàn)：客戶提供收款方信息，不提供卡/折，將現(xiàn)金存入（匯入）我行卡/折。（ 1）經(jīng)辦員審核存款人（匯款人）填寫的金額、收款、付款方信息符合要求，核點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通/存折活期存現(xiàn)”功能菜單，手工輸入卡/折戶口號(hào)按照電腦提示操作。（ 2）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。3）存款回單或收費(fèi)回單交客戶。（五）活期取現(xiàn)1. 客戶必須提交卡/折辦理。2. 經(jīng)辦員審核卡/折等無(wú)誤后，根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通/存折活期取現(xiàn)”功能菜單，刷卡/折按

6、照電腦提示操作。3. 記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。4. 核點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤，將現(xiàn)金、卡/折、取款回單或收費(fèi)回單交客戶。（六）活期存/取款1. 指在我行個(gè)人活期主賬戶之間的轉(zhuǎn)賬或匯款業(yè)務(wù)及其他非現(xiàn)金來(lái)源或去向的活期存入、支取業(yè)務(wù)?？赏ㄟ^“一卡通/存折存款”或“一卡通/存折取款”功能菜單辦理。2. “一卡通/存折存款”可辦理一個(gè)或多個(gè)資金來(lái)源存入一個(gè)活期賬戶的業(yè)務(wù)?！耙豢ㄍ?存折取款”可辦理一個(gè)活期賬戶支取，選擇一個(gè)或多個(gè)資金去向的業(yè)務(wù)。資金來(lái)源或去向最多只能選擇三個(gè)。3. 辦理時(shí)經(jīng)辦員應(yīng)審核客戶提供的轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入方卡/折，未提供收款方卡/折的，還應(yīng)審核“招

7、商銀行個(gè)人存取款憑條”背面的客戶填寫欄。4. 一筆業(yè)務(wù)只支持一個(gè)存折刷折辦理并打印存折，其他存折可以手工輸入戶口號(hào)辦理（客戶提交存折的，客戶填寫欄可不填寫），交易記錄只能通過“存折補(bǔ)打”功能菜單進(jìn)行補(bǔ)打。5. 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)收費(fèi)原則為：1）手續(xù)費(fèi)的收取方式包括現(xiàn)金、現(xiàn)金單、從活期賬戶中轉(zhuǎn)賬收取。一筆業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，只能選擇上述一種方式收取。以扣賬方式收取時(shí)只能從其中的一個(gè)賬戶或現(xiàn)金單收取。2）按“誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)付費(fèi)”的原則?？圪~方式收取的費(fèi)用只能從資金來(lái)源方扣收，可為卡/折的活期賬戶、現(xiàn)金單。從卡/折中收取時(shí)，只能從最先刷卡錄入系統(tǒng)的資金來(lái)源方卡/折的活期賬戶中扣收?？砂纯蛻粢?/p>

8、選擇扣收的幣種。3）轉(zhuǎn)賬金額和手續(xù)費(fèi)金額分開產(chǎn)生不同的交易記錄。6. 記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。7. 卡/折、存取款回單、一聯(lián)收費(fèi)回單（需收取手續(xù)費(fèi)時(shí)）交客戶。（七）活期賬戶關(guān)戶1. 一卡通結(jié)算戶關(guān)戶、存折銷戶，可在全行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。異地辦理關(guān)戶時(shí)按本息合計(jì)收取通存通兌手續(xù)費(fèi)。資金去向?yàn)楫惖貢r(shí)，應(yīng)按匯往異地的金額，收取異地通存通兌手續(xù)費(fèi)或快速匯款手續(xù)費(fèi)。異地銷戶匯往異地的，應(yīng)按上述兩項(xiàng)合計(jì)收取手續(xù)費(fèi)。2. 存折銷戶在活期賬戶關(guān)閉的同時(shí)，戶口也一起關(guān)閉。一卡通結(jié)算戶關(guān)戶只是關(guān)閉活期賬戶，如要關(guān)閉戶口必須辦理一卡通銷戶，具體規(guī)定見本規(guī)程開銷戶管理章

9、節(jié)。3. 客戶必須提交需要辦理活期關(guān)戶的卡/折。資金轉(zhuǎn)入其他卡/折的，應(yīng)提交卡/折或填寫“招商銀行個(gè)人存取款憑條”背面的客戶填寫欄。4. 經(jīng)辦員審核客戶提交的卡/折和“招商銀行個(gè)人存取款憑條”填寫無(wú)誤后，根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通結(jié)算戶關(guān)戶”或“存折銷戶”功能菜單，按電腦提示進(jìn)行一卡通結(jié)算戶關(guān)戶/存折銷戶操作，并按照客戶的要求選擇資金去向，輸入相應(yīng)的金額。5. 記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”、“招商銀行儲(chǔ)蓄利息清單”等業(yè)務(wù)單據(jù)。存取款憑條核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。6. 一卡通、存取款回單和利息清單客戶留存聯(lián)或一聯(lián)收費(fèi)回單（如有）等單據(jù)交客戶。7. 客戶支取現(xiàn)金的，應(yīng)核點(diǎn)現(xiàn)

10、金無(wú)誤后交客戶。8. 銷戶存折當(dāng)客戶面破壞磁條完整性后收回。9. 存折在余額結(jié)清處加蓋作廢戳。如客戶需要，可將存折中的交易明細(xì)部分交客戶，留存存折的封面和封底。10、憑圖章印鑒支取的存折關(guān)戶時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)留存的印鑒卡作“招商銀行個(gè)人存取款憑條”的附件。（八）單據(jù)處理1. “招商銀行個(gè)人存取款憑條”納入單據(jù)檢查，收費(fèi)回單（如有）等作附件。2. 一卡通活期結(jié)算戶關(guān)戶、存折銷戶時(shí)，“招商銀行儲(chǔ)蓄利息清單”銀行留存聯(lián)、收費(fèi)回單（如有）作存取款憑條附件。3、收回的存折做“未計(jì)入庫(kù)存的作廢憑證清單”附件。第二節(jié)定期存款定期存款是由客戶在存款時(shí)約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種存款方式。一、基本規(guī)定（

11、一）定期存款的存入、支取均允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關(guān)政策執(zhí)行。（二）辦理定期業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)的種類、金額，按政策規(guī)定出示存款人、代理人身份證明或留存復(fù)印件，政策無(wú)規(guī)定的，除特殊情況外，原則不需要出示身份證明或留存復(fù)印件。（三）客戶提供卡/單辦理的業(yè)務(wù)，可不填寫單據(jù)。（四）定期存款業(yè)務(wù)辦理范圍見通存通兌有關(guān)規(guī)定。（五）定期存取款不收取手續(xù)費(fèi)。（六）目前我行定期存款主要以一卡通方式為主，除整存整取定期存款、個(gè)人通知存款保留有“存單”方式外，其他儲(chǔ)種只提供一卡通方式。（七）一卡通下可存入各種儲(chǔ)種、多筆定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。一卡通下每筆定期存款都有對(duì)應(yīng)的五位定期序號(hào)，按定

12、期存款開戶時(shí)間先后順序由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定。（八）辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦員核點(diǎn)現(xiàn)金后應(yīng)與客戶確認(rèn)金額無(wú)誤后辦理。二、風(fēng)險(xiǎn)提示（一）未按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別，違反相關(guān)政策。經(jīng)辦員對(duì)客戶存、取、轉(zhuǎn)賬金額達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)反洗錢要求的，應(yīng)按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求核查客戶身份，確保客戶身份的真實(shí)性。（二）支取（包括提前支取和部分提前支?。┮豢ㄍǘㄆ诖婵顣r(shí)，因選擇錯(cuò)誤的定期順序號(hào)，而誤支取其他定期存款，造成客戶利息損失。經(jīng)辦員應(yīng)正確了解客戶取款要求，與客戶溝通確認(rèn)支取定期序號(hào)的正確性。（三）因存入戶口、金額、幣種、存期、約定支取間隔等未按客戶要求準(zhǔn)確錄入，造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，引起糾紛。經(jīng)辦員應(yīng)正確了解客戶要求，確保按客戶要

13、求存入。（四）支取時(shí)未提醒客戶定期即將到期，引起客戶投訴。（五）因操作失誤造成記賬錯(cuò)誤或發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)。經(jīng)辦員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)金額；按客戶要求辦理存、取及轉(zhuǎn)賬操作；業(yè)務(wù)辦理完成后，檢查業(yè)務(wù)操作的正確性。（六）因操作失誤造成尾零實(shí)際收付與記賬不一致，造成賬實(shí)不符。經(jīng)辦員在對(duì)尾零進(jìn)行四舍五入時(shí)，應(yīng)按實(shí)際收付情況在系統(tǒng)中錄入收付金額。三、操作要點(diǎn)（一）定期存款，存入金額必須大于等于起存金額。資金來(lái)源可以為現(xiàn)金、同一分行的卡/折活期戶、現(xiàn)金單、掛賬單等，系統(tǒng)同時(shí)最多支持三個(gè)資金來(lái)源。（二）定期存款支取時(shí)，必須刷卡或憑存單辦理。資金去向類型可為同一級(jí)分行卡/折活期戶、現(xiàn)金、掛賬單、現(xiàn)金單等。系統(tǒng)

14、同時(shí)最多支持三個(gè)資金去向。（三）客戶辦理定期支取后，開立新定期存款時(shí)，一般情況下應(yīng)通過活期戶或掛賬單進(jìn)行過渡，特殊情況下不能通過活期戶或掛賬單過度時(shí)，可通過現(xiàn)金單進(jìn)行過度，不能直接轉(zhuǎn)成另外一筆定期。（四）券別參與控制的分行，辦理定期存、取現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，需要錄入券別。如需找付零錢時(shí)，可通過在券別錄入時(shí)錄入“”號(hào)，找付零錢。（五）在收取、支付客戶外幣，需要將外幣尾零折算成人民幣找付或支付給客戶時(shí)，直接在現(xiàn)金收付界面通過尾零自動(dòng)結(jié)匯實(shí)現(xiàn)。（六）單據(jù)處理1. “招商銀行個(gè)人存取款憑條”納入單據(jù)檢查，“招商銀行儲(chǔ)蓄利息清單”銀行留存聯(lián)、回收的存單作附件。2. 資金來(lái)源、資金去向有現(xiàn)金單或掛賬單的，一聯(lián)現(xiàn)金

15、單或掛賬單作“招商銀行個(gè)人存取款憑條”附件。3. 教育儲(chǔ)蓄證明第二聯(lián)作“招商銀行個(gè)人存取款憑條”附件。4. “個(gè)人通知存款通知書”納入單據(jù)檢查。5. 憑圖章印鑒支取的存單關(guān)戶時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)留存的印鑒卡作“招商銀行個(gè)人存取款憑條”的附件。四、整存整取指事先約定存期，本金一次存入，到期支取本息的一種存款品種。（一）基本規(guī)定1. 現(xiàn)行幣種及起存金額：人民幣50元，外幣：港幣50元、日元1000元，其他幣種為原幣種10元。2. 人民幣存款期限按人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，外幣存款期限按總行計(jì)劃財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3. 對(duì)以存單方式辦理下列金額以上（含）的整存整取存款，系統(tǒng)在存單上自動(dòng)打印“特種”標(biāo)識(shí)：人民幣：

16、10萬(wàn)元，外幣：港幣10萬(wàn)元、日元100萬(wàn)元、美元等其他幣種為原幣種1萬(wàn)元。4. 開立特種定期存單時(shí)必須由總行行長(zhǎng)授權(quán)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)合法授權(quán)人簽章（簽名或蓋章）。授權(quán)人因故外出時(shí)，應(yīng)通過書面轉(zhuǎn)授權(quán)手續(xù)，確定代理授權(quán)人。授權(quán)人因故不在場(chǎng)的情況下，可將印章移交代理授權(quán)人，并按印章管理的相關(guān)規(guī)定管理和使用該印章。5. 特種定期存單不能通兌。6. 在存期內(nèi)及自動(dòng)轉(zhuǎn)存后每一個(gè)存期內(nèi)，可部分提前支取一次（大額外幣存款除外）或一次性全部提前支取。7. 整存整取業(yè)務(wù)辦理的渠道：（ 1）開戶：1）一卡通整存整?。壕W(wǎng)上銀行、電話銀行、開戶分行范圍內(nèi)的自動(dòng)存款機(jī)、循環(huán)機(jī)、自助查詢終端、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。2）定期存單：網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。

17、（ 2）支?。?）一卡通整存整取未滿約定存期前，只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)支取；到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存后，可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助查詢終端轉(zhuǎn)存為活期。支取現(xiàn)金只能在柜臺(tái)辦理。2）定期存單支取只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)支取。8、一卡通整存整取提前支?。ㄎ礉M約定存期），需要提供并登記客戶身份證明；到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存后全額和部分提前支取不需要提供客戶身份證明。整存整取定期存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存后全額或部分提前支取時(shí)，分行可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制訂細(xì)則，規(guī)定是否需要審核客戶身份證明。目前系統(tǒng)中采用參數(shù)配置的方式，存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存后全額支取或部分支取時(shí)默認(rèn)為需驗(yàn)證身份證件。分行可根據(jù)細(xì)則情況，需提交機(jī)房維護(hù)由總行設(shè)置不同參數(shù)。（二）操作要點(diǎn)1、開戶（ 1）審

18、核客戶提交卡或開戶申請(qǐng)書、身份證明等資料，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤（開立存單的具體要求見本規(guī)程開銷戶管理章節(jié)）。（ 2）根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通整存整取開戶”或“個(gè)人存單整存整取開戶”操作菜單，按照電腦提示進(jìn)行操作。（ 3）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，開立存單還須打印存單、存單開戶回單，“招商銀行個(gè)人存取款憑條”、“存單開戶回單”核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡或存單、存取款回單或存單開戶回單交客戶。特種定期存單應(yīng)加蓋“不能通兌”戳記。（ 5）協(xié)議利率只能用于等值300萬(wàn)美元以上（含）的大額外幣存款，具體處理見本規(guī)程外匯業(yè)務(wù)章節(jié)的相關(guān)規(guī)定。2. 到期支?。?1）

19、審核客戶提交的卡/單無(wú)誤后，根據(jù)客戶要求，正確選擇“一卡通整存整取關(guān)戶”或“個(gè)人存單整存整取關(guān)戶”功能菜單。根據(jù)客戶提示查詢電腦資料，向客戶確認(rèn)“定期序號(hào)”。（ 2）根據(jù)客戶要求選擇資金去向，輸入相應(yīng)的金額，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”、“招商銀行儲(chǔ)蓄利息清單”等單據(jù)?！罢猩蹄y行個(gè)人存取款憑條”核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 3）利息清單只打印存款轉(zhuǎn)存后未到期的活期利息，轉(zhuǎn)存后的定期利息計(jì)入本金。如客戶要求打印歷次轉(zhuǎn)存的定期利息明細(xì)，可以通過“個(gè)人利息清單打印”功能菜單進(jìn)行打印。（ 4）核對(duì)無(wú)誤后將現(xiàn)金、卡、存取款回單、利息清單客戶留存聯(lián)等交客戶。存單加蓋作廢章后收回。3. 提前支?。?/p>

20、 1）全額提前支取需要提供客戶身份證明，操作同到期支取。（ 2）部分提前支取業(yè)務(wù)，應(yīng)正確選擇“部分提前支取”功能菜單，按電腦提示輸入支取金額進(jìn)行操作。如系存單方式，還應(yīng)在收回的存單上加蓋“作廢”戳，新開的定期存單上加蓋“業(yè)經(jīng)部分提前支取”戳。4. 不能通兌的定期存款到期日如逢節(jié)假日，取款網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)需要提前支取，取款手續(xù)視同定期提前支取辦理，利息按到期支取利率和存款實(shí)際天數(shù)計(jì)算。各分行至少在節(jié)假日前兩天，在系統(tǒng)中對(duì)不營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置工作日歷。五、零存整取指事先約定存期，金額固定，逐月存入，到期支取本息的一種存款品種。（一）基本規(guī)定1 .起存金額為5元。2. 現(xiàn)行幣種：人民幣。3. 存款期限分為：一年

21、、三年、五年三個(gè)檔次。4. 續(xù)存：客戶開立零存整取賬戶，存期內(nèi)每月必須以約定的固定金額存入。中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)齊者，視同違約，違約后將不再接受客戶續(xù)存業(yè)務(wù)（因人行規(guī)定違約后存入的部分在支取時(shí)按活期利率計(jì)算，故我行電腦程序設(shè)計(jì)為不再接受客戶的補(bǔ)存要求）。已存入的金額在到期支取時(shí)按其實(shí)際存期所對(duì)應(yīng)的零存整取利率計(jì)算利息。5. 零存整取業(yè)務(wù)辦理的渠道：（ 1）開戶：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自動(dòng)存款機(jī)或循環(huán)機(jī)、自助查詢終端、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（ 2）續(xù)存：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助查詢終端、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（ 3）支?。壕W(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（二）風(fēng)險(xiǎn)提示因未正確理解客戶要求，錯(cuò)將續(xù)存資金存入客戶活期賬戶或辦理為新開戶

22、業(yè)務(wù)，造成客戶損失。經(jīng)辦員應(yīng)正確了解客戶要求，確認(rèn)操作的正確性。（三）操作要點(diǎn)1、開戶（ 1）審核客戶提交的一卡通，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。（ 2）正確選擇“一卡通零存整取開戶”功能菜單，根據(jù)客戶約定的每月存入金額和存期，按電腦提示進(jìn)行開戶記賬處理。（ 3）記賬完畢，打印的“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡、存取款回單交客戶。2、續(xù)存（ 1）審核客戶提交的一卡通，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。（ 2）正確選擇“一卡通零存整取續(xù)存”功能菜單，根據(jù)客戶提示查詢電腦資料，向客戶確認(rèn)“定期序號(hào)”后，按電腦提示進(jìn)行續(xù)存記賬處理。（ 3）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取

23、款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡、存取款回單交客戶。（ 5）若客戶中途漏存且在次月沒有補(bǔ)齊，系統(tǒng)將不接受續(xù)存，經(jīng)辦員應(yīng)向客戶解釋不能續(xù)存的原因。3、關(guān)戶支取手續(xù)與整存整取到期或提前支取相同，其不同點(diǎn)是不能部分提前支取。六、存本取息指事先約定存期，一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一種存款品種。（一）基本規(guī)定1. 起存金額為5,000元。2. 現(xiàn)行幣種：人民幣。3. 存款期限分為一年、三年、五年三個(gè)檔次。4. 提前支取時(shí)，按整存整取提前支取的利息計(jì)算方法計(jì)算存期內(nèi)利息，存期內(nèi)利息不足以扣回已支付的利息時(shí)，不足部分需從本金中扣回。5. 支取利息的次數(shù)可分為一個(gè)月、三個(gè)

24、月、半年支取一次，由客戶與銀行事先約定，如取息日客戶未支取，以后可隨時(shí)取息，但銀行不計(jì)算復(fù)息。6. 辦理的渠道：網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（二）操作要點(diǎn)1、開戶（ 1）審核客戶提交的一卡通，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。（ 2）正確選擇“一卡通存本取息開戶”功能菜單，經(jīng)辦員根據(jù)客戶確定的支取利息期次，按電腦提示進(jìn)行開戶記賬處理。（ 3）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡、存取款回單交客戶。2、取款（ 1）取息時(shí)，正確選擇“一卡通存本取息支取”功能菜單，審核客戶提示的取息金額是否與電腦數(shù)一致，無(wú)誤后支取手續(xù)與整存整取到期支取相同。（ 2）到期支付本金時(shí)，正確選擇“

25、一卡通存本取息關(guān)戶”功能菜單，支取手續(xù)與整存整取到期支取相同。（ 3）提前支取本金（不能部分提前支?。r(shí)，正確選擇“一卡通存本取息關(guān)戶”功能菜單，支取手續(xù)與整存整取提前支取相同，操作程序與整存整取到期支取相同。不同點(diǎn)是：電腦系統(tǒng)自動(dòng)將客戶已支取的利息從本次提前支取應(yīng)計(jì)付的利息中扣回，如已支取的利息超過本次應(yīng)付利息時(shí)，則電腦系統(tǒng)自動(dòng)將超過的利息從本金中扣回。七、整存零取指事先約定存期，整數(shù)金額一次存入，分期平均支取本金，到期支取利息的一種定期存款品種。（一）基本規(guī)定1. 起存金額為l,000元。2. 現(xiàn)行幣種：人民幣。3. 存款期限為一年、三年、五年三個(gè)檔次。4. 利息在期滿結(jié)清時(shí)支取。全額提前

26、支取按整存整取提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息。如未到約定期支取本金，可提前支取本金兩次，提取后可在以后月份內(nèi)停取或延取，其余支取日期照原定不變。5. 支取間隔時(shí)間為一個(gè)月、三個(gè)月、半年三種，由客戶與銀行事先約定。6. 辦理的渠道：網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（二）操作要點(diǎn)1、開戶（ 1）審核客戶提交的一卡通，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。（ 2）正確選擇“一卡通整存零取開戶”功能菜單，經(jīng)辦員根據(jù)客戶確定的支取本金期次，按電腦提示進(jìn)行開戶記賬處理。（ 3）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡、存取款回單交客戶。2、取款整存零取取款與整存整取到期支取或提前支取的操作程序相

27、同，不同點(diǎn)是必須核對(duì)開戶時(shí)約定取款期次及金額，利息在期滿結(jié)清時(shí)支取。八、定活兩便指事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的存款品種。（一）基本規(guī)定1. 起存金額為50元。2. 現(xiàn)行幣種：人民幣。3. 辦理的渠道：網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。（二）操作要點(diǎn)1、開戶（ 1）審核客戶提交的一卡通，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。（ 2）正確選擇“一卡通定活兩便開戶”功能菜單，經(jīng)辦員按電腦提示進(jìn)行開戶記賬處理。（ 3）記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。（ 4）卡、存取款回單交客戶。2、取款定活兩便程序與整存整取支取的程序相同，不同點(diǎn)是存款可隨時(shí)并且一次性支取，不需要客戶出示身份證明。

28、九、通知存款（一）個(gè)人通知存款指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的存款品種。個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款；存款需一次性存入，可以一次或分次支取。1 .基本規(guī)定（ 1）存款幣種：人民幣（ 2）金額規(guī)定：開戶起存金額：5萬(wàn)元；最低通知支取金額：5萬(wàn)元。（ 3）通知存款辦理的渠道：1）開戶A.存單開戶只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。B.一卡通通知存款開戶可以在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助查詢終端等辦理。電話銀

29、行、網(wǎng)上銀行、自助查詢終端只能通過卡內(nèi)活期存款轉(zhuǎn)賬開戶。2）支取A. 存單支取只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。B. 一卡通通知存款支取可以通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助查詢終端辦理。電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助查詢終端只能轉(zhuǎn)為卡內(nèi)活期存款。（4）通知（取消通知）業(yè)務(wù)處理渠道1）一卡通客戶：可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助查詢終端、全行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理通知（取消通知）業(yè)務(wù)。通知到期后我行將該筆通知存款的本息合計(jì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入一卡通活期主賬戶。2）存單客戶：可到全行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理通知（取消通知）業(yè)務(wù)。通知到期后到同城任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理支取。（5）辦理通知的規(guī)定1）辦理通知時(shí)約定支取金額必須大于或等于5萬(wàn)元，留存金

30、額必須大于或等于5萬(wàn)元或?yàn)?元。2）每筆通知存款的累計(jì)通知次數(shù)和每日通知次數(shù)均不做限制。每筆通知都有對(duì)應(yīng)的三位通知序號(hào)，按通知時(shí)間先后順序由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定。3）已辦理通知的約定支取金額在系統(tǒng)中處于待處理狀態(tài)，下次通知不能再對(duì)已做通知的約定支取金額重復(fù)進(jìn)行通知；同時(shí)對(duì)已做額度凍結(jié)的金額也不能辦理通知（可通知金額實(shí)際余額-已凍結(jié)金額-已通知金額（不含本次通知）。4）對(duì)已做戶口或賬戶凍結(jié)的通知存款允許辦理通知。5）如果對(duì)某筆通知存款的部分金額已辦理通知，此時(shí)需對(duì)該筆通知存款進(jìn)行額度凍結(jié)，則系統(tǒng)在進(jìn)行凍結(jié)時(shí)，遵循的原則是先對(duì)該筆存款未辦理通知的金額（即可用余額）進(jìn)行凍結(jié)，不足部分則對(duì)最后一筆通知金額作凍

31、結(jié)或額度凍結(jié)。6）在戶口/賬戶的額度凍結(jié)/預(yù)留/預(yù)期期間，通知金額到期時(shí)不能辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存或柜臺(tái)支取。系統(tǒng)對(duì)于一卡通和存單方式的處理略有不同：A.一卡通方式利息分為兩段，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，一段是從開戶日到約定支取日的通知存款利息，一段是從約定支取日到解凍日的活期存款利息。如解凍當(dāng)日支取，系統(tǒng)自動(dòng)按照上述方法計(jì)算利息并打印利息清單；如未辦理支取，則于解凍當(dāng)日日終（即次日）自動(dòng)將本息合計(jì)轉(zhuǎn)一卡通人民幣活期主賬戶。B.存單方式由于存單方式的通知存款必須于約定支取日到柜臺(tái)支取，系統(tǒng)不提供自動(dòng)轉(zhuǎn)活期處理，因此，系統(tǒng)遇解凍前通知已經(jīng)到期的情況，無(wú)法比照一卡通方式分段計(jì)息，只能按照逾期支取的規(guī)定為客戶計(jì)付活期利

32、息。為避免客戶因此受到利息損失，經(jīng)辦員經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄主管同意，可以通過在支取前辦理通知修改，調(diào)整通知日期，以便使支取日為約定支取日。（6）支取規(guī)定1）部分支?。何赐ㄖ蛞淹ㄖ伎梢宰霾糠种?，但留存金額必須大于或等于5萬(wàn)，否則須辦理關(guān)戶。2）已通知并按期支取，但實(shí)際支取金額大于約定金額時(shí)，經(jīng)辦員需分別為客戶辦理約定金額和未約定金額的支取手續(xù)，約定支取金額按通知存款利率計(jì)息；未約定部分按活期存款利率計(jì)息。3）一筆通知存款存在多筆通知時(shí)，不能在關(guān)戶中直接辦理，只能通過部分支取分別取出后，再在關(guān)戶里將剩余部分取出。（7）新版通知存款電腦程序下裝前已開辦舊通知存款業(yè)務(wù)的處理規(guī)則及計(jì)息方法1）舊通知存款被轉(zhuǎn)

33、換為七天通知存款，業(yè)務(wù)處理及利息計(jì)算均按照本章的規(guī)定執(zhí)行。2）根據(jù)人民銀行文件規(guī)定，1998年12月7日（含12月7日）前開戶的舊通知存款，在辦理第一次通知或支取時(shí)，必須辦理全額通知或全額未通知支取。3） 1999年10月31日（含10月31日）前開戶的通知存款，不接受其取消通知的處理。特殊情況下可為客戶做通知沖銷。4） 1999年10月31日（含10月31日）前開戶的一卡通通知存款，系統(tǒng)在凍結(jié)期間內(nèi)不能為客戶辦理通知到期自動(dòng)轉(zhuǎn)活期，而且解凍后也不能為客戶辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)活期，因此客戶來(lái)辦理支取時(shí)系統(tǒng)將按逾期支取方式計(jì)算活期利息，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主管同意后，在支取前辦理通知修改，對(duì)通知日期進(jìn)行調(diào)整

34、，使客戶免受利息損失。2. 風(fēng)險(xiǎn)提示（ 1）個(gè)人通知存款計(jì)息辦法較其他儲(chǔ)種復(fù)雜，客戶易受到利息損失。應(yīng)提示客戶，只有辦理了通知、且于約定日期支取約定金額，方可享受通知存款利息。否則，凡未通知支取、已通知但提前/逾期支取，均只能計(jì)活期息。（ 2）通知后又取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。經(jīng)辦員辦理取消通知時(shí)須向客戶確認(rèn)“通知序號(hào)”后方可辦理取消通知手續(xù)。取消通知會(huì)影響客戶利息收入，經(jīng)辦員務(wù)必在辦理此業(yè)務(wù)前將人行有關(guān)規(guī)定向客戶說明。（3） 一卡通通知存款補(bǔ)通知后，如通知到期日為當(dāng)天，經(jīng)辦員應(yīng)在柜面為客戶辦理支取，否則次日日初自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)，將按逾期支取自動(dòng)轉(zhuǎn)存，計(jì)付活期利息，造成客戶利息損失。3. 操作要

35、點(diǎn)（1）開戶1）開戶操作流程與整存整取開戶流程相同，不同點(diǎn)是開戶時(shí)在“通知類型”欄選擇“1天通知存款”或“7天通知存款”2）開立一卡通通知存款應(yīng)提交的一卡通，開立個(gè)人存單通知存款應(yīng)按照本規(guī)程開銷戶管理的規(guī)定填寫開戶申請(qǐng)書、提交客戶身份證明，經(jīng)辦員應(yīng)審核一卡通或開戶申請(qǐng)書及客戶身份證明，核點(diǎn)現(xiàn)金并與客戶確認(rèn)無(wú)誤。3）正確選擇“一卡通個(gè)人存單通知存款開戶”功能菜單，經(jīng)辦員根據(jù)客戶確定的通知類型，按電腦提示進(jìn)行開戶記賬處理。4. 記賬完畢，打印“招商銀行個(gè)人存取款憑條”，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在憑條上簽名確認(rèn)。5）卡或存單及開戶申請(qǐng)書客戶回單聯(lián)、存取款回單交客戶。（ 2）通知和取消通知1）應(yīng)審核客戶提交的

36、卡/單無(wú)誤后辦理。2）根據(jù)客戶要求，正確選擇“通知存款通知/通知取消”功能菜單，按電腦提示完成操作后，打印“個(gè)人通知存款客戶通知書”請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，將“通知回單”蓋章后與卡/單一起交客戶。（ 3）關(guān)戶及部分支取處理流程同整存整取的到期支取方式相同，不同點(diǎn)是必須選擇“是否通知”。（二）智能通知存款“智能通知存款”業(yè)務(wù)是指我行為保留優(yōu)質(zhì)客戶和吸引存款而針對(duì)特定客戶提供的特定服務(wù)。“智能通知存款”由我行有選擇地提供給部分達(dá)標(biāo)客戶，符合條件的客戶在指定“一卡通”（不包含“兩地一卡通”）開通“智能通知存款”功能后，我行系統(tǒng)根據(jù)該“一卡通”人民幣活期結(jié)算賬戶的余額變動(dòng)情況，對(duì)于滿足通知存款起存金額以及計(jì)

37、息標(biāo)準(zhǔn)的余額按通知存款利率計(jì)息。1. 基本規(guī)定（ 1）計(jì)息規(guī)則：在計(jì)息周期內(nèi)（每月末最后一天至下月末倒數(shù)第二天）我行系統(tǒng)記錄已開通“智能通知存款”功能的人民幣活期賬戶每日余額：1）余額不足5萬(wàn)元?jiǎng)t按活期存款利率計(jì)息。2）余額超過5萬(wàn)元（含）但連續(xù)不足7天則按一天通知存款利率計(jì)息。3）余額超過5萬(wàn)元（含）且連續(xù)超過7天，首先從第一個(gè)超過5萬(wàn)元日開始每7天分段，不足7天的段按一天通知存款利率計(jì)息；其次7天的段按照7日內(nèi)余額的最小值為基數(shù)以7天通知存款利率按7日計(jì)息，同時(shí)，各日的余額在扣除相應(yīng)基數(shù)后，剩余額大于5萬(wàn)元的各日，剩余額按一天通知存款利率計(jì)息；剩余額不足5萬(wàn)元（至少一天為0）的，剩余額按照

38、活期利率計(jì)息。（ 2）每個(gè)計(jì)息周期的最后一日為結(jié)息日，日終時(shí)按結(jié)息當(dāng)日利率計(jì)息，開通“智能通知存款”后，賬戶不再參與原活期賬戶的結(jié)息。（ 3） “智能通知存款”業(yè)務(wù)申請(qǐng)與關(guān)閉僅限于開戶行所在地機(jī)構(gòu)。“手工結(jié)息”操作僅限于“一卡通”開戶行。（ 4） “智能通知存款”業(yè)務(wù)的用戶及權(quán)限管理按新系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。“智能通知存款”的崗位設(shè)置與相應(yīng)柜面操作如下：1） “協(xié)議簽訂”與“協(xié)議關(guān)閉”兩項(xiàng)功能可以由：00001綜合柜員崗、00004網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)柜面、08012銀證業(yè)務(wù)專崗、00025理財(cái)專員崗操作。操作對(duì)象為同城的一卡通。2） “手工結(jié)息”可以由：00001綜合柜員崗和00004網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行

39、業(yè)務(wù)柜面兩個(gè)崗位操作。操作對(duì)象為本機(jī)構(gòu)的一卡通。3） “協(xié)議查詢”可以由：00001綜合柜員崗，00004網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)柜面，00003綜合主管崗，00006網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主管，00025理財(cái)專員崗，50009總分行個(gè)人業(yè)務(wù)查詢崗操作。操作對(duì)象為所有“一卡通”。4） “查詢賬戶結(jié)息信息”、“賬戶預(yù)計(jì)息”、“查詢賬戶計(jì)息余額”、“查詢結(jié)息錯(cuò)誤信息”四項(xiàng)功能可以由：00001綜合柜員崗，00004網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)柜面，00003綜合主管崗，00006網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主管操作。操作對(duì)象為所有“一卡通”。2. 風(fēng)險(xiǎn)提示（ 1）經(jīng)辦員應(yīng)告知客戶協(xié)議簽訂及關(guān)閉規(guī)則，按流程操作。（ 2）經(jīng)辦員應(yīng)告知客戶

40、智能通知存款計(jì)息規(guī)則。（ 3）經(jīng)辦員應(yīng)告知客戶智能通知存款與一般通知存款的差異。3. 操作要點(diǎn)（ 1）柜面業(yè)務(wù)包含“智能通知存款”的開通、關(guān)閉、查詢操作，以及在系統(tǒng)批量結(jié)息不成功時(shí)的補(bǔ)結(jié)利息工作。（ 2）協(xié)議簽訂1）協(xié)議簽訂是為客戶開通“智能通知存款”，從而使客戶的資金根據(jù)資金余額智能選擇利率計(jì)息。簽訂協(xié)議的當(dāng)日即開始按照“智能通知存款”方式計(jì)息。客戶可以本人或由他人代辦開通“智能通知存款”。每位客戶只能在一張卡開通。經(jīng)辦員進(jìn)入新系統(tǒng)前臺(tái)，客戶管理協(xié)議管理智能通知存款協(xié)議簽訂。開通時(shí)經(jīng)辦員需驗(yàn)證客戶姓名與卡號(hào)是否匹配，且客戶人民幣活期賬戶余額必須在1000元以上，如代辦人代為開通，則需代辦人出

41、示身份證件。開通“智能通知存款”功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將上次活期結(jié)息日后至開通日前一日的活期利息結(jié)息并自動(dòng)轉(zhuǎn)入人民幣活期賬戶。2）打印回單，由客戶或代辦人在回單簽名欄簽字。第二聯(lián)退還客戶或代辦人，第一聯(lián)隨030非現(xiàn)金業(yè)務(wù)傳票裝訂（可同時(shí)參閱附件一“招商銀行智能通知存款協(xié)議簽訂流程圖”）。（3）協(xié)議關(guān)閉1）協(xié)議關(guān)閉是為客戶關(guān)閉“智能通知存款”，從而使客戶的賬戶恢復(fù)活期賬戶計(jì)息方式計(jì)息。關(guān)閉協(xié)議的當(dāng)日即開始按照普通活期計(jì)息方式計(jì)息。客戶本人或代辦人持待關(guān)閉“智能通知存款”卡到柜面申請(qǐng)辦理關(guān)閉“智能通知存款”。經(jīng)辦員進(jìn)入新系統(tǒng)前臺(tái)，客戶管理協(xié)議管理智能通知存款協(xié)議關(guān)閉，刷卡后由客戶輸入密碼確認(rèn)關(guān)閉“智能

42、通知存款”。關(guān)閉“智能通知存款”功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將上次“智能通知存款”結(jié)息日后至關(guān)閉日前一日的利息計(jì)算給客戶，利息自動(dòng)轉(zhuǎn)入人民幣活期賬戶。2）打印回單，由客戶或代辦人在回單簽名欄簽字。第二聯(lián)退還客戶或代辦人，第一聯(lián)隨030非現(xiàn)金業(yè)務(wù)傳票裝訂（可同時(shí)參閱附件二“招商銀行智能通知存款協(xié)議關(guān)閉流程圖”）。3）客戶關(guān)閉活期結(jié)算賬戶或銷卡時(shí)，系統(tǒng)將先判斷是否開通“智能通知存款”功能，如有則必須先關(guān)閉“智能通知存款”功能。（4）協(xié)議查詢協(xié)議查詢是為客戶查詢是否已開通“智能通知存款”，及開通時(shí)是否有人代辦和代辦人信息等內(nèi)容。進(jìn)入新系統(tǒng)前臺(tái)，客戶管理協(xié)議管理智能通知存款協(xié)議查詢。輸入銀行卡號(hào)即可查詢是否開通

43、協(xié)議，代辦人信息，開通日期等要素。（5）查詢結(jié)息錯(cuò)誤信息由于異常原因?qū)е驴蛻粼陆Y(jié)息沒有成功，則在月結(jié)息后可以在“查詢結(jié)息錯(cuò)誤信息”中查到未能成功結(jié)息的客戶，并通過“手工結(jié)息”在第一時(shí)間為客戶完成結(jié)息。進(jìn)入新系統(tǒng)前臺(tái)，客戶管理協(xié)議管理智能通知存款查詢結(jié)息錯(cuò)誤信息。輸入機(jī)構(gòu)號(hào)，時(shí)間區(qū)間，可以查詢到月底日初批量結(jié)息沒有成功的數(shù)據(jù)。在查詢到后，應(yīng)在第一時(shí)間為客戶“手工結(jié)息”?！笆止そY(jié)息”后，結(jié)息錯(cuò)誤信息仍將保留區(qū)間內(nèi)所有月結(jié)曾經(jīng)不成功的數(shù)據(jù)。（6）手工結(jié)息為在批量結(jié)息中沒有成功結(jié)息的客戶進(jìn)行結(jié)息。進(jìn)入新系統(tǒng)前臺(tái)，客戶管理協(xié)議管理智能通知存款手工結(jié)息。輸入批量結(jié)息沒有成功的卡號(hào)，賬戶選擇“人民幣活期結(jié)算戶”點(diǎn)擊“計(jì)算利息”，核對(duì)無(wú)誤后，然后再點(diǎn)擊手工結(jié)息，可以正確結(jié)息?！坝?jì)息類型”中，“S”代表這一時(shí)段適用7天通知存款利率，"O'代表這一時(shí)段適用1天通知存款利率，“D”代表這一時(shí)段適用活期利率，“T”代表整個(gè)區(qū)間內(nèi)預(yù)計(jì)的利息對(duì)應(yīng)的利息稅總額。在同一時(shí)段內(nèi)既有“S”又有“D”代表這段區(qū)間部分金額按照7天通知存款利率計(jì)息，部分金額按照活期利率計(jì)息，其他情況依此類推。（7）查詢賬戶結(jié)息信息查詢客戶在某一時(shí)間段內(nèi)的結(jié)息情況，按結(jié)息周期分段列出。