培訓心得總結(jié)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓心得總結(jié)當今社會銀行競爭激烈，經(jīng)濟下行。要做到不被社會淘汰，我們必須要有自己的閃光點，讓別人記住你選擇你。由于我行是剛成立的小型銀行在發(fā)展的過程中我們要不斷的學習，不斷的更新來壯大自己和鞏固自己。因此在行領導的組織下我有幸能得到一個名額能參加由貴州銀行安順分行舉行的關于商業(yè)銀行服務轉(zhuǎn)型培訓，在金融講師曹老師的專業(yè)授課下，讓我在商業(yè)銀行的服務轉(zhuǎn)型大潮中受益匪淺，充分的感受到了做好銀行服務業(yè)的勢在必行。在消化培訓內(nèi)容的同時，兩天的培訓時間也飛快的流逝了！我以此寫下我在培訓期間的總結(jié)和我自己的認識和感知。近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術進步，銀行客戶對于銀行網(wǎng)點服務的需求正在

2、發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的銀行存取款和結(jié)算服務已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求，加之外資銀行對于國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊，他們帶來的新鮮經(jīng)營、管理模式、創(chuàng)新產(chǎn)品等，都使得國內(nèi)銀行間的競爭愈加激烈。因此，銀行網(wǎng)點必須從基礎設施、業(yè)務流程、金融產(chǎn)品和運營管理等各個方面進行大膽地創(chuàng)新變革，才能滿足客戶多元化需求，順應社會發(fā)展趨勢，提高銀行經(jīng)營效益。商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已勢在必行，細分其原因，首先是源于發(fā)展戰(zhàn)略的要求。隨著對外開放程度的日益提高，外資銀行進駐中國，中外銀行都把主攻目標放在了國內(nèi)金融市場，同業(yè)競爭愈加激烈，國內(nèi)商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務的差異性日趨縮?。煌瑫r，風險管理和利潤增長要求提高，商業(yè)銀行必

3、須重新審視自身的發(fā)展策略與經(jīng)營方式，尋找新的利潤增長點，突出零售銀務發(fā)展的重要性，就必須改變過去相對單一的負債業(yè)務和簡單的個人中間業(yè)務向全方位、多層次的負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務相結(jié)合的多功能個人金融服務的轉(zhuǎn)變。其次源于客戶需求的轉(zhuǎn)型要求。“以客戶為中心，得客戶者得天下”已經(jīng)成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要理念，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶更是實現(xiàn)集約化經(jīng)營，用相對較低的成本獲取較高收益的有效渠道。以客戶需求為市場導向，加快實施競爭優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，必然導致網(wǎng)點的功能和服務轉(zhuǎn)型。第三是源于科技和互聯(lián)網(wǎng)技術的應用。例如自助服務、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行的推廣和使用，不僅在減少柜面壓力、解放人力成本、提高業(yè)務處理速度方面做出

4、巨大貢獻，同時也為商業(yè)銀行市場運作和業(yè)務拓展提供了新的平臺和渠道，為銀行實施金融創(chuàng)新、客戶服務、量化管理提供了技術基礎，并最終導致銀行電子化時代的到來和虛擬銀行的產(chǎn)生。商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點業(yè)務功能、經(jīng)營管理的全面轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)低附加值網(wǎng)點到現(xiàn)代高附加值網(wǎng)點的質(zhì)變，轉(zhuǎn)型的目的是全面提升網(wǎng)點的競爭能力和價值創(chuàng)造能力。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導致銀行成本下降，盈利水平提高。隨著網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)點空心化程度越來越深，建立在物理網(wǎng)點、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢正在被網(wǎng)絡銀行無限延伸的信息擴展效應所取代。建立一套網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)，所需投資遠大于建立一個傳統(tǒng)的營業(yè)場所。同時，以自助銀行、電話銀行和網(wǎng)上銀

5、行為代表的新的服務手段的出現(xiàn)，使銀行不再單純依靠網(wǎng)點和柜臺擴展來擴大規(guī)模，從而實現(xiàn)低成本擴張。另外，“以客戶為中心”的服務模式和一攬子產(chǎn)品配置模式的運用，降低了客戶的維護成本及單項業(yè)務的成本，以上均帶來轉(zhuǎn)型后銀行成本投入的下降和盈利水平的提升。轉(zhuǎn)型后有助于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導致銀行成本下降，盈利水平提高。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改變了商業(yè)銀行的成長模式與競爭格局。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型表面上表現(xiàn)為銀行硬件改善、產(chǎn)品功能提升及服務方式的多元化，本質(zhì)上則是經(jīng)營模式與管理機制的根本創(chuàng)新，不僅促進了銀行業(yè)從粗放經(jīng)營向集約、精細及專業(yè)化經(jīng)營地轉(zhuǎn)變，使銀行擺脫了過去主要依賴管理層與個別員工的絕對能力實現(xiàn)增長的大起大落的成長模式，從而標志著業(yè)

6、精細化管理和軟實力競爭時代的到來。首先，商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營管理模式和機制創(chuàng)新。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是銀行管理模式和運作機制的根本創(chuàng)新，包括創(chuàng)新客戶關系管理模式、建立差異化服務機制，以客戶為中心整合服務和管理流程等，要以管理轉(zhuǎn)型為保障，加快實施人本管理。要按照轉(zhuǎn)型網(wǎng)點崗位設置要求配備人員，充分認識到網(wǎng)點主任素質(zhì)提升、網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理人員配備的重要性。同時要明確崗位職責，建立科學考核機制，清晰各業(yè)務的相關流程，其重點就是以客戶為中心，建立差別化的服務渠道；以前臺為重點，以服務促營銷，逐步建立分條線、分崗位的考核機制，強化績效分配對員工的激勵作用。同時要優(yōu)化業(yè)務流程、提升網(wǎng)點綜合營銷能

7、力，包括建立集中的后臺處理中心，通過運用系統(tǒng)工具，促進轉(zhuǎn)型的深入。其次是現(xiàn)代化科技和電子渠道的使用。商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是在不通過大規(guī)模增加人力資源的前提下，將機械式的人工服務分流到電子渠道，解放柜員勞動力，提高綜合效益。隨著網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展，建立在物理網(wǎng)點、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢正在被網(wǎng)絡銀行無限延伸的信息擴展效應所侵蝕。在網(wǎng)絡銀行發(fā)展較快的國家里，銀行消減傳統(tǒng)分支機構(gòu)的趨勢已十分明顯。他們的網(wǎng)上銀行業(yè)務幾乎包括了所有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務，并且有許多創(chuàng)新業(yè)務品種是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點所沒有或是傳統(tǒng)網(wǎng)點無法運作的。而在國內(nèi)，雖然各家商業(yè)銀行也相繼推出了自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務，但在信貸等復雜業(yè)務方

8、面還是涉及較少。網(wǎng)絡銀行具有傳統(tǒng)銀行五大比擬的優(yōu)勢，他改變了銀行傳統(tǒng)業(yè)務的處理模式，能為銀行客戶提供全方位、全天候的便捷服務。由此可見，不管是應對境外同行的競爭還是從網(wǎng)絡銀行自身的運行特點與競爭優(yōu)勢來看，發(fā)展網(wǎng)絡銀行都是大勢所趨。同時網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須配合多級財富管理模式的發(fā)展。多級財富管理模式是指銀行按照客戶資產(chǎn)規(guī)模對客戶實行分類管理和服務的運營模式，它的出現(xiàn)，增強了網(wǎng)點對客戶的服務能力，對銀行網(wǎng)點向銷售服務轉(zhuǎn)型有積極的促進作用，如果多級財富管理模式做到以網(wǎng)點為中心，積極設計研發(fā)客戶維護的科學操作體系，即可實現(xiàn)雙贏。技術進步、觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)內(nèi)人士對銀行經(jīng)營管理內(nèi)在規(guī)律認識上的提高促成了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，而網(wǎng)

9、點轉(zhuǎn)型所帶來的商業(yè)銀行管理模式、服務方式、營銷模式的變化和調(diào)整，必將為現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)店經(jīng)營管理注入新的生機和活力，并使我國銀行業(yè)不僅能夠贏得當前，而且可以決勝未來。培訓期間，著名培訓師曹老師老師主要圍繞現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的理念與方法、服務營銷管理及服務營銷技能、改善客戶關系管理的方法與技能、社區(qū)服務營銷與定向營銷新方式等方面，結(jié)合貴州銀行日常工作的實際情況，用問題帶出問題，用案例帶出案例，引導員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、并讓員工自己提出解決問題的方案，進而對解決方案進行利弊與風險的評估和講解，最后形成高度的提煉總結(jié)。曹老師老師寓教于樂的授課方式，讓大家在輕松愉快的氛圍中掌握了如何探尋客戶需求、如何運用有效溝通方式、營銷話術實現(xiàn)產(chǎn)品的成功營銷