01保安服務(wù)指南

1、南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 編號(hào)：WA/QMS-ZDS01-A保 安 服 務(wù) 指 南2015年2月1日發(fā)布 2015年2月1日實(shí)施 中國(guó) 南昌（一）保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合核電廠保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。保安服務(wù)本公司引用公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制及相關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保

2、安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。保安人員基本條件政治素質(zhì)條件愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。無(wú)違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待

3、人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。身體條件男性身高以上，女性身高52以上，雙眼裸視以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。文化條件具備高中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著裝除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

4、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。儀容儀表值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。禮節(jié)在下列場(chǎng)合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。站崗、值勤、交接班時(shí)。糾正違章時(shí)。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。接受頒獎(jiǎng)時(shí)。在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自

5、行立正行注目禮。對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。舉止精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守市民文明公約。要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。語(yǔ)言在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。值勤時(shí)應(yīng)講普通話。崗位紀(jì)律嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，

6、不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不準(zhǔn)刁難群眾。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。要愛護(hù)公物。有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。衛(wèi)生要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。門窗潔凈，玻璃明亮。生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)

7、，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有

8、關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵

9、害。通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。防止客戶單位遭受不法侵害。接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。技防設(shè)備的

10、安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)檢查的內(nèi)容與方式檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/130-2001保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本指南規(guī)范，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。檢查方式監(jiān)督核查）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。）分公司對(duì)保安的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。）總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查。）總公司保安對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。）分公司對(duì)所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。）保安人員對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量及

11、管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議?？蛻粼u(píng)價(jià)）分公司每年一次向客戶單位征求意見。）發(fā)放征求意見表。）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。）做好投訴接待工作。檢查記錄以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。（二）保安部年度目標(biāo)為：1、要求組織對(duì)新入職員工消防培訓(xùn)；2、確保2014年度安全責(zé)任事故為0；3、安全事件100

12、%上報(bào)；4、內(nèi)部秩序管理合格率100%。（三）員工年度考核及續(xù)聘補(bǔ)充辦法 一、 總則 1、 為了鼓勵(lì)員工積極向上，愛崗敬業(yè)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，進(jìn)而使公司走上良性發(fā)展軌道，特制訂此辦法。2、 本辦法適用于公司員工。3、 公司對(duì)員工堅(jiān)持實(shí)事求的原則，客觀、公正、全面進(jìn)行年度考 評(píng)。 二、 參加考核及評(píng)定優(yōu)秀人員范圍1、 參加考核人員截止到12月31日，當(dāng)年度在公司實(shí)際上崗超過6個(gè)月的人員均需參加年度考核。 2、 評(píng)定優(yōu)秀人員的基本條件在公司工作滿一年，當(dāng)年度累計(jì)請(qǐng)假不超過日歷天1個(gè)月（或22個(gè)工作日）3、 優(yōu)秀人員的數(shù)量?jī)?yōu)秀率總體控制在10%。在同一用工部門的人員在5人及以下的，先由用工

13、部門按照部門考核程序進(jìn)行考核，被推選為優(yōu)秀的人員，由公司統(tǒng)一組織相關(guān)用工部門進(jìn)行綜合考評(píng)后確定考核優(yōu)秀人員。 三、 考核內(nèi)容 公司年度考核主要從工作態(tài)度、工作能力和工作績(jī)效等三個(gè)方面進(jìn)行。 1、 工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作合作性、工作主動(dòng)性、工作紀(jì)律性、工作熱情、遵守公司制度。 2、 工作能力：包括工作收獲、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、溝通能力、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。3、工作績(jī)效：包括工作質(zhì)量、工作效率、 工作計(jì)劃性。 四、 用工部門考評(píng)步驟 1、 通知。 南昌凱利核萬(wàn)安保安服務(wù)有限公司通知被考核員工所在的用工部門并分發(fā)南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)公司員工年度考核表。（附表1） 2、 撰寫年度工作總結(jié)

14、報(bào)告。 被考核員工應(yīng)全面總結(jié)聘任期間工作、學(xué)習(xí)等情況，填寫南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)公司員工年度考核表（附表 ）個(gè)人基本信息及年度自我總結(jié)。 3、 述職。 述職大會(huì)由用工部門負(fù)責(zé)人主持，用工部門各層面的代表，以及工作聯(lián)系較多的其他用工部門人員參加述職大會(huì)，參加人數(shù)一般在 10 人左右。其中：?jiǎn)T工所在科室總?cè)藬?shù)20 人及以上的，參加人員以本科室人員為主(本科室人員一般不少于人)，同時(shí)吸收用工部門其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。員工所在部門總?cè)藬?shù)10 人以下的，參加人員為所在部門全體人員、其他用工部門業(yè)務(wù)聯(lián)系較多的人員。 4、 民主測(cè)評(píng)。 根據(jù)考核要求，以不記名的方式對(duì)被考核人員進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，填寫綜合服務(wù)類人員年

15、度考核評(píng)價(jià)表（附表）組織考核工作。必要時(shí)，還可以個(gè)別談話、查閱資料、專項(xiàng)調(diào)查和考核對(duì)象面談等方式，廣泛深入地了解被考核對(duì)象的情況。 5、 考評(píng)方式。考核評(píng)價(jià)采用百分制，60分以上為基本稱職。分?jǐn)?shù)分配方式如下：工作態(tài)度項(xiàng)30分，其中工作紀(jì)律性和遵守公司制度兩個(gè)分項(xiàng)的得分不得低于3分，總分不得低于18分；工作能力項(xiàng)30分，總分不得低于18分；工作績(jī)效項(xiàng)40分，總分不得低于24分。詳見考核綜合評(píng)價(jià)表（附表2）。1）優(yōu)秀（90-100分）：所有考核指標(biāo)總分在90分以上（含90分）的人員可以總評(píng)為優(yōu)秀。 2）稱職（80-89分）：所有考核指標(biāo)總分在80-89分之間（含80分）的人員為稱職。 3）基本稱職

16、（60-79分）：所有考核指標(biāo)總分在60-79分之間（含60分）的人員為基本稱職。4）不稱職（60分以下）：所有考核指標(biāo)總分在60分以下的人員為不稱職。 6用工部門總評(píng)意見由被考核對(duì)象所在用工部門負(fù)責(zé)人，本著實(shí)事求是的原則，在民主測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行綜合總評(píng)，并填寫南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)有限公司員工年度考核表，經(jīng)用工部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后提交給我公司，公司確認(rèn)后報(bào)項(xiàng)目用工管理部門審批。五、綜合考評(píng)步驟為了更全面、客觀地評(píng)價(jià)員工總體工作表現(xiàn)，確定考評(píng)優(yōu)秀人員，在同一用工部門的員工在5人及以下的（以下稱“納入總評(píng)范圍部門”，且被用工部門初步考評(píng)為優(yōu)秀的，由公司組織綜合考評(píng)。1、 參與考評(píng)的部門參與綜

17、合考評(píng)員工所在的用工部門、用工管理部門、南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)有限公司。2、 員工考評(píng)方式員工公開展示工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、能力成長(zhǎng)等方面，再由參與考評(píng)的評(píng)委打分，依得分排序按照不高于納入總評(píng)范圍部門用工人數(shù)10%的比率確定考評(píng)優(yōu)秀人員，并報(bào)項(xiàng)目用工管理部門審批。（附表3）六、考評(píng)結(jié)果1、 考評(píng)達(dá)到稱職是員工續(xù)簽合同的必要條件。2、 年度優(yōu)秀員工從考評(píng)優(yōu)秀的員工中產(chǎn)生， 3、 考評(píng)結(jié)果記入員工檔案。七、本辦法自2015年6月起執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司綜合部。 南昌凱利萬(wàn)安保安服務(wù)有限公司2015.2.1附件12014年度南昌凱利員工年度考核表姓 名性別年齡所在部門工作崗位個(gè) 人 總 結(jié)個(gè)人總結(jié)另附頁(yè)用工

18、 處 室 意 見1、考核結(jié)果總評(píng)： 優(yōu)秀 稱職 基本稱職 不稱職（解除崗位合同） 簽字： 日期：用工處室分管公司領(lǐng)導(dǎo)意見簽字： 日期：綜合服務(wù)合同歸口分公司意見 簽字： 日期：南昌凱利核技術(shù)工程開發(fā)服務(wù)有限公司意見簽字： 日期：備注附件22014年度綜合服務(wù)類員工考核評(píng)價(jià)表被考核人姓名： 被考核人部門： 考核時(shí)間： 考核指標(biāo)考核得分考核項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)的具體描述備注工作態(tài)度30分工作責(zé)任心（7分）工作熱情（4分）工作主動(dòng)性（7分）工作合作性（4分）工作紀(jì)律性（4分）遵守公司制度（4分）工作能力30分工作收獲（4分）學(xué)習(xí)能力（4分）解決問題能力（7分）業(yè)務(wù)技能（7分）溝通能力（4分）團(tuán)隊(duì)意識(shí)（4分）工作績(jī)效40分工作質(zhì)量（9分）工作效率（7分）工作計(jì)劃性（12分）工作業(yè)績(jī)（12分）總分 優(yōu)秀（90-100分）稱職（80-89分） 基本稱職（60-79分）