物業(yè)管理培訓(xùn)-秩序維護(hù)管理與應(yīng)急處理

1、聚焦物業(yè)秩序維護(hù)管理聚焦物業(yè)秩序維護(hù)管理理人理人管事管事 應(yīng)急應(yīng)急 秩序維護(hù)管理秩序維護(hù)管理即人的管理即人的管理要想當(dāng)好秩序維護(hù)主管、首先要當(dāng)好人力資源主管要想當(dāng)好秩序維護(hù)主管、首先要當(dāng)好人力資源主管70%是人力資源管理、是人力資源管理、30%是專業(yè)管理是專業(yè)管理一、理人一、理人秩序維護(hù)部門(mén)管理難題分析：秩序維護(hù)部門(mén)管理難題分析：招人難招人難育人難育人難用人難用人難留人難留人難現(xiàn)在人員不好現(xiàn)在人員不好招啊，我現(xiàn)在招啊，我現(xiàn)在缺編缺編8 8人，工作人，工作很難開(kāi)展。唉！很難開(kāi)展。唉！是啊，現(xiàn)是啊，現(xiàn)在真難啊！在真難??！崗位特質(zhì)存在的共性問(wèn)題：崗位特質(zhì)存在的共性問(wèn)題： 愛(ài)面子、自卑、不夠自信、公眾

2、關(guān)注愛(ài)面子、自卑、不夠自信、公眾關(guān)注 度不夠、社會(huì)地位低下、工資不高、度不夠、社會(huì)地位低下、工資不高、 找不到女朋友、工作時(shí)間長(zhǎng)、看不見(jiàn)找不到女朋友、工作時(shí)間長(zhǎng)、看不見(jiàn) 職業(yè)發(fā)展前景等。職業(yè)發(fā)展前景等。招招 聘聘最深的痛最深的痛1、復(fù)合型人才是稀缺資源、復(fù)合型人才是稀缺資源 先招到、再培養(yǎng)先招到、再培養(yǎng)2、保安公司并不是最合適的招人渠道、保安公司并不是最合適的招人渠道 有成批招來(lái)的可能，也有成批離開(kāi)的危險(xiǎn)有成批招來(lái)的可能，也有成批離開(kāi)的危險(xiǎn)3、不要只想去挖別的公司的人、不要只想去挖別的公司的人 因?yàn)閯e人也在虎視眈眈盯你的人因?yàn)閯e人也在虎視眈眈盯你的人4、人力資源市場(chǎng)能找到了零星的人、人力資源市

3、場(chǎng)能找到了零星的人 看你怎么去淘看你怎么去淘到哪里找人？到哪里找人？發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工介紹：發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工介紹： 知根知底知根知底城鄉(xiāng)結(jié)合部及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村：城鄉(xiāng)結(jié)合部及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村： 吃苦耐勞。吃苦耐勞。?找什么樣的人？找什么樣的人？陽(yáng)光心態(tài)的人陽(yáng)光心態(tài)的人有親切感的人有親切感的人樂(lè)于為他人服務(wù)的人樂(lè)于為他人服務(wù)的人身高、外形、學(xué)歷不重要，適合最重要身高、外形、學(xué)歷不重要，適合最重要打造團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)性格搭配性格搭配特點(diǎn)搭配特點(diǎn)搭配特長(zhǎng)搭配特長(zhǎng)搭配優(yōu)劣勢(shì)搭配優(yōu)劣勢(shì)搭配如何育？如何育？幫助員工自信幫助員工自信給予員工自尊給予員工自尊提升員工提升員工技能技能教會(huì)員工做人教會(huì)員工做人為員工做職業(yè)規(guī)劃為員工做職業(yè)規(guī)劃如

4、何培養(yǎng)員工的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)員工的執(zhí)行力？灌輸執(zhí)行文化灌輸執(zhí)行文化盡可能找到自動(dòng)自發(fā)的員工盡可能找到自動(dòng)自發(fā)的員工鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)行為鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)行為簡(jiǎn)單、重復(fù)、有效的崗位演練簡(jiǎn)單、重復(fù)、有效的崗位演練如何做日常培訓(xùn)？如何做日常培訓(xùn)？崗位演練崗位演練角色模擬角色模擬案例分析案例分析討討 論論 辯論、演講也是培辯論、演講也是培訓(xùn)哦訓(xùn)哦幫助員工成長(zhǎng)幫助員工成長(zhǎng)分析員工的優(yōu)劣勢(shì)，幫助他樹(shù)立目標(biāo)分析員工的優(yōu)劣勢(shì)，幫助他樹(shù)立目標(biāo)為員工做針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃為員工做針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃幫助員工做改進(jìn)計(jì)劃幫助員工做改進(jìn)計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)更高職位鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)更高職位以博大的心胸容納員

5、工的成長(zhǎng)，給他走出去的機(jī)會(huì)以博大的心胸容納員工的成長(zhǎng)，給他走出去的機(jī)會(huì)用對(duì)人、做對(duì)事用對(duì)人、做對(duì)事沒(méi)有完美的人沒(méi)有完美的人用人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng)合適的人做合適的事合適的人做合適的事南風(fēng)勝過(guò)北風(fēng)南風(fēng)勝過(guò)北風(fēng)團(tuán)隊(duì)士氣的提升？團(tuán)隊(duì)士氣的提升？正向引導(dǎo)的非正式組織正向引導(dǎo)的非正式組織非正式的交流和溝通非正式的交流和溝通激發(fā)員工的斗志、參與良性競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工的斗志、參與良性競(jìng)爭(zhēng)制定階段性的目標(biāo)，讓員工有奔頭，（籃球賽）制定階段性的目標(biāo)，讓員工有奔頭，（籃球賽）讓團(tuán)隊(duì)成員共享成功的快樂(lè)和榮譽(yù)讓團(tuán)隊(duì)成員共享成功的快樂(lè)和榮譽(yù)如何留人？如何留人？感情留人感情留人發(fā)展留人發(fā)展留人人格魅力留人人格魅力留人團(tuán)隊(duì)氛圍留人團(tuán)隊(duì)氛

6、圍留人規(guī)范管理留人規(guī)范管理留人二、管事二、管事物業(yè)安全管理階段性關(guān)注的焦點(diǎn)物業(yè)安全管理階段性關(guān)注的焦點(diǎn)1、前期介入期、前期介入期-2、承接查驗(yàn)期、承接查驗(yàn)期-3、入伙、入伙4、集中裝修期、集中裝修期5、正常管理期、正常管理期1、前期介入、前期介入安全設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)安全設(shè)計(jì)是基礎(chǔ) 安防功能要健全安防功能要健全安防改善要跟進(jìn)安防改善要跟進(jìn)安防性能要達(dá)標(biāo)安防性能要達(dá)標(biāo)?2、承接查驗(yàn)期、承接查驗(yàn)期安全管理模式安全管理模式承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)秩序主管秩序主管工程主管工程主管秩序領(lǐng)班秩序領(lǐng)班給排水組：給排水組： 強(qiáng)弱電組：強(qiáng)弱電組： 安裝組：安裝組： 土建組：土建組： 雙線管理是一種辦法哦雙線管理是一種辦法哦3、

7、入伙、入伙形象展示形象展示客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)秩序維護(hù)秩序維護(hù)車輛管理車輛管理指引業(yè)主回家指引業(yè)主回家我們是車輛的守護(hù)神我們是車輛的守護(hù)神新家并不陌生新家并不陌生讓業(yè)主找到家的感覺(jué)讓業(yè)主找到家的感覺(jué)4、集中裝修期管理模式、集中裝修期管理模式: 相互相互 監(jiān)督監(jiān)督秩序主管秩序主管副主管、主辦副主管、主辦監(jiān)控中心監(jiān)控中心領(lǐng)領(lǐng) 班班裝修巡邏隊(duì)裝修巡邏隊(duì)大門(mén)崗大門(mén)崗巡邏崗巡邏崗車場(chǎng)崗車場(chǎng)崗輪休崗輪休崗裝修管理崗裝修管理崗領(lǐng)班是手臂、監(jiān)控是眼睛、裝修巡邏是雙腿領(lǐng)班是手臂、監(jiān)控是眼睛、裝修巡邏是雙腿4、集中裝修期關(guān)注焦點(diǎn)、集中裝修期關(guān)注焦點(diǎn):人車分流人車分流 人有人道，車有車軌人有人道，車有車軌材料進(jìn)出材料進(jìn)

8、出 找對(duì)方向走對(duì)路找對(duì)方向走對(duì)路查證驗(yàn)證查證驗(yàn)證 防止防止“假冒偽劣假冒偽劣” 人員進(jìn)出人員進(jìn)出 火眼金睛識(shí)別人火眼金睛識(shí)別人場(chǎng)地規(guī)劃場(chǎng)地規(guī)劃 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓材料搬運(yùn)材料搬運(yùn) 別把傷痛帶給其它別把傷痛帶給其它現(xiàn)場(chǎng)巡檢現(xiàn)場(chǎng)巡檢 永遠(yuǎn)亮起的永遠(yuǎn)亮起的“紅紅”燈燈4、集中裝修期關(guān)注焦點(diǎn)、集中裝修期關(guān)注焦點(diǎn):業(yè)主搬家業(yè)主搬家 路很窄，心很寬路很窄，心很寬5、正常管理期模式、正常管理期模式: 相互相互 監(jiān)督監(jiān)督秩序主管秩序主管副主管、主辦副主管、主辦監(jiān)控中心監(jiān)控中心領(lǐng)領(lǐng) 班班大門(mén)崗大門(mén)崗巡邏崗巡邏崗車場(chǎng)崗車場(chǎng)崗輪休剛輪休剛第二信息收集中第二信息收集中心哦心哦雙監(jiān)模式：兩駕馬車，并駕

9、齊驅(qū)雙監(jiān)模式：兩駕馬車，并駕齊驅(qū)5、正常管理期關(guān)注焦點(diǎn)、正常管理期關(guān)注焦點(diǎn):對(duì)客服務(wù)對(duì)客服務(wù)客戶滿意是我們存在的唯一理由客戶滿意是我們存在的唯一理由 安全是我們工作的重心安全是我們工作的重心與客戶零距離的親密接觸與客戶零距離的親密接觸門(mén)戶管控門(mén)戶管控進(jìn)出都是進(jìn)出都是“關(guān)關(guān)”技防設(shè)備技防設(shè)備技防設(shè)施只是一種輔助工具，安全意識(shí)才我們技防設(shè)施只是一種輔助工具，安全意識(shí)才我們 唯一的安全防線唯一的安全防線物防措施物防措施 只有想不到，沒(méi)有做不到。只有想不到，沒(méi)有做不到。?物業(yè)安全管理將面臨新挑戰(zhàn)？物業(yè)安全管理將面臨新挑戰(zhàn)？樓市已向現(xiàn)房銷售邁進(jìn)，看房客戶、施工單位、工樓市已向現(xiàn)房銷售邁進(jìn)，看房客戶、施工單位、工程整改、房屋裝修、入住客戶將同時(shí)出現(xiàn)程整改、房屋裝修、入住客戶將同時(shí)出現(xiàn)如何平衡幾者之間的關(guān)系，如何保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，如何平衡幾者之間的關(guān)系，如何保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，將是我們即將面臨的新問(wèn)題？將是我們即將面臨的新問(wèn)題？三、應(yīng)急處理三、應(yīng)急處理三、應(yīng)急處理三、應(yīng)急處理成立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)編制工作