酒店前廳部獎懲制度

1、前廳部獎懲制度為了加強(qiáng)與標(biāo)準(zhǔn)前廳管理，切實(shí)把前廳效勞提升到一個新水平，充分表達(dá)獎罰清楚的原那么，制定制度如下：一、獎勵制度1. 積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；2. 改善經(jīng)營管理，提高效勞質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵 50元；3. 為賓客提供最正確效勞，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計三次以 上收到表揚(yáng)信，可評為季度優(yōu)秀員工一個季度一評，另外有獎金獎勵 50元； 4修舊利廢、降低本錢費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵 50元；5保護(hù)酒店財產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事平安，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者， 獎勵50元；6忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵 50元；7. 拾金

2、不昧者，獎勵50元；8. 為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵 50元；9. 在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；二、懲罰制度1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次5分鐘之內(nèi)罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；3、 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10 元；4、 當(dāng)值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；5、當(dāng)值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻

3、靠物、化裝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；6衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次， 如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款 10元；7、當(dāng)值時不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆 氣，要為客人提供微笑效勞，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關(guān)的 事情；，每違反一次罰款10元；8、 非當(dāng)班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；9、 客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式效勞，每違反一次罰款10元；10、接聽 及對講機(jī)使用時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“請字當(dāng)頭，謝字不離口 每違反一次罰款10元；11、 每班

4、次交接必須按?交接班流程?嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)， 不得外露并交接清楚，每違反一 次罰款10元；13、 嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元；14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次， 如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款 10元；15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒效勞工作及 效勞， 如班間連 續(xù)兩次未及時為客效勞者，每違反一次罰款 10元；16、 不得使用前臺 撥打私人 ，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；17、不使用效勞敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元；18、大堂衛(wèi)生必須時刻保持整

5、潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款 10元；20、 無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，每違反一次罰款10 元；21、 在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10 元；22、當(dāng)值人員 必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時佩戴的 不得裸露工作服之外， 每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；23、當(dāng)班時未經(jīng)批準(zhǔn)私打 或私自會客， 重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；24、 當(dāng)班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；25、 前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程

6、為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及 掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；26、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和效勞程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10-200元不等；27、 工作、效勞、衛(wèi)生未能到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10-200 元不等；28、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者， 每違反一次視情節(jié) 輕重扣罰10-200元不等；29、上班時間抽煙者，撥打私人 或使用 聊天者， 每違反一次罰款20元;30、非前臺人員，不得進(jìn)入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款50元；31、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情

7、節(jié)輕重扣罰50-200元不等；32、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款 50元取消參加“優(yōu)秀員工評選資 格;33、 前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供效勞，杜絕拒絕給客人提供效勞，每 違反一次罰款50元；34、接營銷部的預(yù)定通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超 額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；35、擅自使用帶回客房物品與客人物品給予 50100元處分，情節(jié)嚴(yán)重給予開除 或直接移交公安部門懲辦；36、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到個人，一經(jīng)查實(shí)，按 情節(jié)輕重扣罰50-300元不等；37、 頂撞上級，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100 200元罰款或開 除處理；二、執(zhí)行方式1、違反條例時，以現(xiàn)金處分進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰 款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實(shí)此罰單生效。2、受到表揚(yáng)獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字 確認(rèn)。3、罰金獎金以現(xiàn)金的形式交納。四、