醫(yī)院財(cái)務(wù)科創(chuàng)建市青年文明號先進(jìn)事跡材料

1、 6 / 6醫(yī)院財(cái)務(wù)科創(chuàng)建市青年文明號先進(jìn)事跡材料.市醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。近年榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，.省文明單位等。掛號室、門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處是醫(yī)院對外服務(wù)的第一窗口，承擔(dān)著掛號、收費(fèi)、清單錄入、入院辦理、出院結(jié)算等工作，現(xiàn)有職工.名，其中35歲以下青年占.。近年來，該科以創(chuàng)建“青年文明號”活動為載體，通過提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，使創(chuàng)建活動收到預(yù)期效果，從根本上提高了窗口的服務(wù)水平，窗口職工以飽滿的熱情、人性化的服務(wù)贏得了職工群眾和患者的好評，為醫(yī)院樹立了良好的形象，成為醫(yī)院文明

2、服務(wù)中最亮麗的窗口。一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)與組織該院首先在醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，成立了窗口單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案和窗口單位文明用語、服務(wù)忌語和規(guī)范化服務(wù)措施，建立了相關(guān)責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等創(chuàng)建工作。按照院黨委的創(chuàng)建青年文明號活動的總體要求，組織財(cái)務(wù)科及窗口職工反復(fù)學(xué)習(xí)文件，明確活動宗旨，開展以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以開創(chuàng)更優(yōu)更好現(xiàn)代服務(wù)為內(nèi)容的窗口創(chuàng)建活動，修訂細(xì)化量化了創(chuàng)建青年文明號的考核標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到各窗口，同時還將此次創(chuàng)建活動與共青團(tuán)組織活動、醫(yī)院的人性化服務(wù)、愛國主義教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、參觀英雄紀(jì)念館等

3、活動結(jié)合起來，以活動煥發(fā)財(cái)務(wù)科及窗口單位職工的創(chuàng)建熱情和創(chuàng)造力，并在此基礎(chǔ)上開展了內(nèi)容豐富、特色鮮明的“醫(yī)療窗口亮起來”活動。二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)沒有規(guī)矩不成方圓，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理是搞好文明青年文明窗口創(chuàng)建活動的有力保障。而為患者提供便利、全方位的服務(wù)是活動的落腳點(diǎn)。財(cái)務(wù)科針對窗口單位服務(wù)性質(zhì)和患者需要，制定了各窗口的管理制度、工作職責(zé)和人性化服務(wù)承諾和服務(wù)措施。如.、人性化服務(wù)實(shí)施方案、窗口單位文明服務(wù)規(guī)范用語、財(cái)務(wù)管理匯編、會計(jì)內(nèi)控管理制度匯編、惠民門診、惠民病房患者門診住院減免費(fèi)用的審批手續(xù)等，為方便患者完善了門診、住院退費(fèi)管理制度，反復(fù)修訂掛號、收費(fèi)等工作流程，真正

4、做到有章可循、有據(jù)可依，并建立了考核激勵機(jī)制，促進(jìn)了各項(xiàng)工作順利開展完成，使患者走進(jìn)醫(yī)院首先從掛號、收費(fèi)窗口感到就診方便、服務(wù)熱情。為了提高職工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)過硬的技術(shù)隊(duì)伍，財(cái)務(wù)科每月組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)?；?。為了讓職工熟悉每一個工作崗位，率先在醫(yī)院實(shí)行崗位輪換制度，在科室各個班組之間進(jìn)行崗位輪換學(xué)習(xí)和交流。與兄弟醫(yī)院之間聯(lián)系密切，互相切磋業(yè)務(wù)知識取長補(bǔ)短。在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力。采取靈活新穎的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，每周利用召開科務(wù)例會的機(jī)會讓職工進(jìn)行思想交流，討論學(xué)習(xí)心得和工作體會，提高了科室人員的思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作逐步走向

5、成熟。三、開展人性化服務(wù)，使服務(wù)窗口亮起來掛號室、收費(fèi)處等作為患者走進(jìn)醫(yī)院的第一接診窗口，科學(xué)的流程、人性化的服務(wù)優(yōu)其顯得重要。財(cái)務(wù)科規(guī)定各窗口提前2030上班，整理科室衛(wèi)生環(huán)境，整理職工個人著裝準(zhǔn)時上崗，窗口單位嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定唱收唱付，使用文明用語，開展了一系列便民惠民政策，如為患者提供紙、筆、花鏡、意見本；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；與縣有關(guān)部門積極協(xié)商，實(shí)現(xiàn)了淶源醫(yī)保、淶源新農(nóng)合出院即報(bào)，簡化了患者就醫(yī)報(bào)銷手續(xù)，解決了患者實(shí)際困難；醫(yī)保中心要求統(tǒng)籌患者每月結(jié)賬，為了不影響患者就醫(yī)治療，利用下班時間結(jié)賬；為了讓患者明明白白消費(fèi)，工作人員夜班無論工作多么繁忙，都要為患者打印一日清單，于次日清晨送到患者

6、手中。病人家屬交費(fèi)往往因?yàn)橹被蛐牟辉谘啥嘟毁M(fèi)、錯交費(fèi)，平均每月十幾起，工作人員每次都是耐心解釋，多余款項(xiàng)如數(shù)退回。經(jīng)常有患者或家屬在辦理住院和門診交費(fèi)時把醫(yī)?？?、錢包、手機(jī)丟在窗口外窗臺或地上，窗口工作人員會妥善保管，根據(jù)姓名追查到醫(yī)保中心了解到患者單位、住址等還給患者。曾有一位老人把醫(yī)?？▉G在住院樓大廳里，一位住院患者撿到交給了她所住科室的護(hù)士長，護(hù)士長又把醫(yī)?？ń坏绞召M(fèi)處希望幫助找線索。收費(fèi)窗口的工作人員從出院患者中查到患者的科室，再請科室?guī)椭业交颊呗?lián)系方式，聯(lián)系到患者后得知其兒女們均在外地工作老人又行動不便時，住院處的工作人員下了班后將醫(yī)?？ㄋ偷嚼先思依?，使老人深為感動。有一位車禍患

7、者家屬情急之中將裝有3萬多元現(xiàn)金的皮包丟在收費(fèi)窗口外，收費(fèi)處工作人員妥為保管最后交到失主手里，失主激動地說：“醫(yī)院的職工素質(zhì)就是高”?？吹接械睦先嘶蛐袆硬槐愕幕颊呓毁M(fèi)時，工作人員會主動讓患者坐到候診椅上等，等辦好了再叫患者到窗口拿票據(jù)，有時工作人員會走出去送到患者手里，甚至幫患者到發(fā)藥窗口把藥取好給患者。不久前一名失去雙臂的殘疾人，走到收費(fèi)窗口點(diǎn)頭示意他的錢在上衣兜里，工作人員幫他從兜里拿出錢交完費(fèi)又到取藥窗口幫助把藥拿好，然后給找了一個大塑料袋挎在患者肩上，患者感動地連連致謝。醫(yī)保中心要求統(tǒng)籌患者每月結(jié)賬，為了不影響患者就醫(yī)治療，經(jīng)常利用下班時間結(jié)賬。住院處每當(dāng)遇到外地患者中午下班時才去辦手

8、續(xù)的，工作人員毫無怨言，積極與微機(jī)中心聯(lián)系，讓其晚下班一起抓緊時間為患者辦理出院手續(xù)。每月都能遇上十幾個人醫(yī)?？ú荒苈?lián)網(wǎng)，收費(fèi)處工作人員都會主動幫助與醫(yī)保中心聯(lián)系，直到問題解決。一年中，掛號室、收費(fèi)處工作人員平均加班.小時。四、科學(xué)管理，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院加強(qiáng)對各窗口工作的檢查指導(dǎo)，規(guī)定財(cái)務(wù)科長、副科長每天上午接診高峰時輪流到各窗口督察工作，了解情況、現(xiàn)場辦公，疏導(dǎo)和維持掛號、交費(fèi)秩序。如退費(fèi)涉及到錢和賬的問題，所以程序比較嚴(yán)格，因?yàn)橛胸?cái)務(wù)長現(xiàn)場辦公，減少了患者跑腿。有的新農(nóng)合和醫(yī)保病人對相關(guān)報(bào)銷政策不了解，財(cái)務(wù)科長親自做解釋，需要協(xié)調(diào)解決的主動聯(lián)系其它部門盡快解決。有時專家門診時

9、因搶救病人等特殊情況出診不及時，財(cái)務(wù)科、掛號主動聯(lián)系相關(guān)人員，了解情況，和患者耐心做好解釋。由天財(cái)務(wù)科長經(jīng)常深入在窗口，一些問題能得到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。如針對每天接診高峰時排長隊(duì)掛號、交費(fèi)情況，財(cái)務(wù)科將門診原來的一個掛號窗口、兩個收費(fèi)窗口各增加到10個，每個掛號窗口可以收費(fèi)，每個收費(fèi)窗口可以掛號，每個掛號窗口可以收費(fèi)，且一層樓至少有一個掛號收費(fèi)窗口，開始二三樓收費(fèi)不能刷醫(yī)保卡，通過科長現(xiàn)場辦公發(fā)現(xiàn)患者還是不方便，便克服困難、協(xié)調(diào)相關(guān)科室最終全部開通了刷卡交費(fèi)功能。窗口增加了，工作量增加了，人員相對減少，窗口工作人員就靠加班加點(diǎn)和減少周休息時間保證各窗口的正常接診，年平均奉獻(xiàn)工時達(dá).個。財(cái)務(wù)科作為全院的經(jīng)濟(jì)中心，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)政策，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，堅(jiān)持厲行節(jié)約、勤儉辦事業(yè)、制止奢侈浪費(fèi)的方針，收好、管好、用好醫(yī)院的每一分錢，在以社會效益為主的原則下講求經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)院在社會上贏得了很好的口碑。由于是以青年為主的群體，科領(lǐng)導(dǎo)充分利用創(chuàng)建“青年文明號”這一主題活動打造團(tuán)隊(duì)和各服務(wù)窗口工作人員整體素質(zhì)。通過與共青團(tuán)聯(lián)合活動，適時適宜的開展掃墓、獻(xiàn)血、植樹、扶貧結(jié)對救助、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物、疫情來臨時積極應(yīng)戰(zhàn)，組織參加文體活動等等。通過這一系列活動，提高了科