公司it經(jīng)理年終總結(jié)

1、公司it經(jīng)理年終總結(jié)公司it經(jīng)理年終總結(jié)1 在xx的實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了，對(duì)我而言，這是非常寶貴的機(jī)會(huì)。一方面，讓我親身體會(huì)以一名員工的身份參加工作，熟識(shí)了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往力量；另一方面，也是對(duì)自我的熬煉和對(duì)自己各方面力量的綜合檢驗(yàn)。所做的詳細(xì)工作有： 1、熟識(shí)ugccnet標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 2、在熟識(shí)ugccnet協(xié)議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)文本的英文版翻譯只要負(fù)責(zé)第4章和第5。2節(jié)，并進(jìn)行英文版文本的三輪校對(duì)，對(duì)文本中全部句子和語法進(jìn)一步完善。 3、熟識(shí)ieeesa標(biāo)準(zhǔn)模版，并針對(duì)ieee標(biāo)準(zhǔn)撰寫格式規(guī)范，將ieee1888標(biāo)準(zhǔn)移植到ieeesa標(biāo)準(zhǔn)模板，并添加工作組相關(guān)信息。 4、主要學(xué)

2、習(xí)了sip，soap，xml，ipsowp1，ipsowp2，obix，bacnet，bacnet數(shù)據(jù)通信協(xié)議的webservices及xml編碼格式，以及sip在數(shù)字家庭中的應(yīng)用等協(xié)議和應(yīng)用內(nèi)容，并結(jié)合ugccnet標(biāo)準(zhǔn)文本在組內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)論，實(shí)現(xiàn)對(duì)ugccnet標(biāo)準(zhǔn)文本的補(bǔ)充和完善。 5、總結(jié)歸納ieee投票流程，并在組內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)論，使流程條理化，詳情更為精準(zhǔn)。詳細(xì)投票流程為：ieeeballoting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評(píng)審委員會(huì)）審查等規(guī)定，在線認(rèn)真研讀，形成報(bào)告材料。 6、ieee1888相關(guān)材料的預(yù)備，爭(zhēng)論和完善。進(jìn)行ieee1888投票預(yù)備

3、，整理ugccnetq其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房?jī)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。 (二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴(yán)掌握。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬元。 (三)、酒店通過強(qiáng)化員工接待基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素養(yǎng)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐

4、步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。 (四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店全體管理人員的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升進(jìn)展，酒店突顯

5、改觀 酒店全體管理人員領(lǐng)先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際狀況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)主動(dòng)向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培育“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

6、，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、相互敬重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)懷參與、檢查認(rèn)真仔細(xì)多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了完彩。 三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作 酒店召開了多次專題會(huì)，支配了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了如下工

7、作。 (一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店堅(jiān)決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增加了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，

8、設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、房提嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以肯定比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一房提嘉獎(jiǎng)?wù)撸瑯O大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收入明顯上升。 4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策

9、，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。 其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。 其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，轉(zhuǎn)變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，

10、增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。 總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。 5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理來賓投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

11、此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，挺直贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。 (二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作 1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額掌握為萬元/月。在肯定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思

12、想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素養(yǎng)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供應(yīng)了治理機(jī)制等方面的保

13、證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求準(zhǔn)時(shí)調(diào)換等。 餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本確定和表揚(yáng)。 (三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定支配工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)覺有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人賠禮，再

14、找到相關(guān)部門幫助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。 2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人由于某種緣由不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就主動(dòng)進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。 (四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作 1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持全都，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

15、”的工作作風(fēng)。 2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“同心同德”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行認(rèn)真觀看、仔細(xì)核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出平安隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器用法規(guī)定)數(shù)起。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)4 20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹省交通集團(tuán)高速大路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、

16、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為精彩地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下： 一、遵紀(jì)遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度。 一年來，本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神，根據(jù)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量。 二、以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。 在過去的一年里，本人嚴(yán)格根據(jù)高速大路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范的要求，依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)對(duì)本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。根據(jù)現(xiàn)有人員配置，完善崗位設(shè)置，有力保證了機(jī)電管理工作程序化、制度化、規(guī)

17、范化。 1、為完善會(huì)議、學(xué)習(xí)制度，主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實(shí)提高部門人員的整體素養(yǎng)，本人結(jié)合機(jī)電管理部的實(shí)際，通過組織部門人員定期召開會(huì)議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和理論學(xué)問。在此基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)線條的.隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會(huì)議、學(xué)習(xí)制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的進(jìn)展，營(yíng)造了良好的工作氛圍。 2、加強(qiáng)部門員工的思想工作，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感、集體感，提倡部門員工愛崗敬業(yè)的熱忱。 3、努力構(gòu)建XX高速大路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架，明確部門各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格督促部門員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)平安檢查機(jī)制、

18、系統(tǒng)備份管理機(jī)制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制。一年來，公司設(shè)備設(shè)施平安運(yùn)作，很多據(jù)丟失。 三、完善、優(yōu)化了公司機(jī)電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備、設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。 20xx年，是XX高速全面營(yíng)運(yùn)的開局之年。年初，公司的收費(fèi)、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。 1、依據(jù)合同的要求，督促跟進(jìn)建設(shè)方對(duì)公司機(jī)電工程的收尾和完善工作，督促承包商對(duì)一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。 2、全面深化對(duì)公司設(shè)備設(shè)施的普查工作，建立了公司設(shè)備設(shè)施基本檔案。針對(duì)原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)

19、資料不完善的狀況。本人組織部門人員做好公司機(jī)電系統(tǒng)的相關(guān)資料的管理工作。依據(jù)行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過近一年的努力，建立了XX高速大路基本的設(shè)備設(shè)施檔案，為今后長(zhǎng)期搞好機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 3、依據(jù)管理的需要，今年7月10月，本人組織對(duì)湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時(shí)，組織對(duì)公司管理中心環(huán)境監(jiān)控工程、XX收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車道系統(tǒng)工程的改造工作。 4、根據(jù)公司的部署，今年4月6月，本人組織部門人員完成了公司OA系統(tǒng)的建設(shè)，幫助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統(tǒng)的建

20、設(shè)。 5、一年來，本人要求部門員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，機(jī)電管理部除定期對(duì)全線的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外，還主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機(jī)電設(shè)施故障快速反應(yīng)機(jī)制。準(zhǔn)時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。 四、協(xié)作聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化工作。 今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，本人組織部門員工對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。 五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的宣貫工作。 一年來，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的契機(jī)。本人要

21、求部門員工主動(dòng)參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的宣貫工作，要求部門員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的有效實(shí)施運(yùn)行 公司it經(jīng)理年終總結(jié)5 20_年即將過去，回顧一年來的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，個(gè)性是在公司和各部門的大力支持下，透過我項(xiàng)目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)就20_年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。 1、組織與管理 我是于20_年2月初調(diào)來xxx項(xiàng)目部工作的，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間，面臨經(jīng)營(yíng)虧損，人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)峻等困難，帶領(lǐng)項(xiàng)目部;一是對(duì)設(shè)

22、備進(jìn)行修理、對(duì)軌道進(jìn)行調(diào)整、對(duì)不合格的巷道進(jìn)行整改;二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，項(xiàng)目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進(jìn)場(chǎng)，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。3月初召開了職工動(dòng)員大會(huì)，勉勵(lì)職工同心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)馬萬水精神，并對(duì)20_年度的工作做了支配。 2、施工與生產(chǎn) *完成了4#風(fēng)井的安裝收尾工程和一年的運(yùn)轉(zhuǎn)工作; 3、經(jīng)營(yíng)與管理 *實(shí)現(xiàn)效益約120余萬元，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程; *工程款收入率達(dá)105%(未包括質(zhì)保金); 由于站位的不同，施工任務(wù)的壓力及合同單價(jià)低，20xx年的虧損等緣由，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)協(xié)作方面發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，在此表示歉意。在今后的工作中要留意方式方法，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解以

23、大局為重，為我公司的進(jìn)展和xxxx年的各項(xiàng)工作而努力奮斗。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)6 20xx年至20xx年始終在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)： 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的支配，支配好店員工的住宿問題； 每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄； 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度； 把握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客

24、流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施； 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄； 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求； 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案； 制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德； 與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬； 對(duì)客人投

25、訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益

26、和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)7 今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中*20xx萬，* 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。 *常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長(zhǎng)較快，*相比去年有少量增長(zhǎng);但*銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬左右)，*(DN1000以上)銷售量很少，*有少量增幅。 總的說來是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，“*”品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。 一、客戶反映較多的狀況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。 1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的*，XX

27、X客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、 詳情留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。 3、 交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。 5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶

28、就是上帝”的宗旨不和諧。 6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。 二、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)完大，但問題方面也不少。 1、 人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有

29、發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)詳情上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需

30、要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)供應(yīng)報(bào)表，告知庫存狀況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。 5、 銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。 6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。 三、關(guān)于公司管理的想法 我們*公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件

31、設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在*州乃至*行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。 “管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。 過程打算結(jié)果，詳情打算成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最

32、終出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些詳情執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的方案，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程掌握分以下四個(gè)方面： 1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，賜予工作上指導(dǎo) 2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公

33、司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要 3)定期檢查 方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù) 4)公正激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有主動(dòng)性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，事實(shí)上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)

34、可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信丟失，主動(dòng)性丟失，最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 以上只是個(gè)人之見，不肯定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。 2

35、0xx年銷售的初步設(shè)想 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中*為1700萬左右，*2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細(xì)目標(biāo)的制定盼望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?由于明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。 銷售策略： 思路打算出路，思想打算行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持

36、合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“*”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最終依靠的對(duì)象是在“*”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、挺直用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，挺直用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特殊是那些推廣*品牌的辦事處，肯定要給他們合理的愛護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。 2、 售部支配專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信

37、任。 3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。*行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用*價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消退這種風(fēng)險(xiǎn)，況且假如某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必需做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。 4、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深化每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是挺直面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都休戚相關(guān) 5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，簡(jiǎn)單讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)覺實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司選購都分得特別認(rèn)真，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這

38、里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如*、*、等) 銷售部管理： 1、 人員支配 a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)支配，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外選購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款 c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f) 全部人員都應(yīng)主動(dòng)參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題 2、 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售

39、部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋捎谖覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面： a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)形狀象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋俗。 b) 業(yè)務(wù)嫻熟程度及完成業(yè)務(wù)狀況 業(yè)務(wù)嫻熟程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)學(xué)問水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 c) 工作看法 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“看法打算一切”，沒有主動(dòng)的工作看法，熱忱的服務(wù)意識(shí)，再有多大的

40、能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。 3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)寶增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。 4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，便利以后查找。 以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)8 200x年已經(jīng)過去，200x年業(yè)已到來，下面我將200x年一年來的工作狀況做以下匯報(bào)。 一200x年全年工作內(nèi)容： 200x年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟71框架住宅樓，建筑面積2650

41、0m2。該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，200x年5月20日進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。 二全年各項(xiàng)工作完成狀況： （1）工程質(zhì)量完成狀況： 濱河灣小區(qū)是公司XX年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后，馬上開頭了項(xiàng)目部的組建工作。首先依據(jù)濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”，為此公司下發(fā)了很多預(yù)防措施和實(shí)施方法。為保證整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我組織項(xiàng)目部管理人員依據(jù)自己的實(shí)踐閱歷，結(jié)合工程的特點(diǎn)，編制了項(xiàng)目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴(yán)格掌握施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開頭，一步一個(gè)腳

42、印的進(jìn)行。模板工程重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)尺寸和支撐堅(jiān)固性，確保設(shè)計(jì)尺寸的精準(zhǔn)和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點(diǎn)掌握綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實(shí)物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅(jiān)持進(jìn)行樣板引路，同時(shí)組織管理人員對(duì)其他項(xiàng)目部在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。砼工程重點(diǎn)掌握了砼的澆注和養(yǎng)護(hù)工作。規(guī)范澆注、準(zhǔn)時(shí)養(yǎng)護(hù)是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個(gè)主體施工期間，我們仔細(xì)進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)覺砼裂縫現(xiàn)象。整個(gè)主體工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的仔細(xì)掌握，全部施工內(nèi)容符合設(shè)計(jì)要求，主體質(zhì)量較好，受到了金屋地產(chǎn)的嘉獎(jiǎng)，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 （2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度掌握： 濱

43、河灣小區(qū)開工以后，我根據(jù)公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)方案以及勞動(dòng)力方案。并且依據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組簽定了質(zhì)量、進(jìn)度、平安掌握協(xié)議書。對(duì)其詳細(xì)進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了詳細(xì)要求。在生產(chǎn)過程中，我依據(jù)實(shí)際狀況，通過制定月方案和周方案，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了掌握管理。施工初期，由于項(xiàng)目開工較晚，勞動(dòng)力出現(xiàn)不足。對(duì)此，項(xiàng)目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)澆注和用法商品砼的方法，提高了施工進(jìn)度。 在分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工后，依據(jù)金屋地產(chǎn)的要求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了施工部署，為分包方施工制造了施工條件。到XX年終，整個(gè)工程完成了主體工程，外裝修工

44、程完成40%，內(nèi)裝修工程完成30%。從整個(gè)工程進(jìn)度來看，與原方案工期相比有滯后。為此，我在場(chǎng)區(qū)冬季回填土、項(xiàng)目停工的一段時(shí)間內(nèi)，抓緊時(shí)間組織進(jìn)行了下房砌體和回填土等的施工。為200x年春季施工減輕了工作量，確保了整個(gè)工程的順當(dāng)交付。 （）平安、設(shè)備管理： 施工進(jìn)場(chǎng)的預(yù)備期間，我組織項(xiàng)目部根據(jù)省級(jí)文明工地的目標(biāo)對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。依據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，制定了設(shè)備需用方案，并組織了布置和安裝。施工中，我堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命平安作為自己的第一要?jiǎng)?wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護(hù)是平安管理的重點(diǎn)，為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作： 加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。通過進(jìn)

45、場(chǎng)時(shí)的三級(jí)平安訓(xùn)練、上崗時(shí)的專項(xiàng)平安交底來加強(qiáng)職工的平安意識(shí)。 加強(qiáng)平安檢查和巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)整改，杜絕平安隱患。加強(qiáng)建筑物臨邊的平安防護(hù)。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接受。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的修理、保養(yǎng)和檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大平安事故，一般平安事故掌握在了以內(nèi)，保證了廣闊職工的生命平安，達(dá)到預(yù)期平安生產(chǎn)目標(biāo)的要求。 （）材料、降本和人工費(fèi)的管理： 材料管理中，我依據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用方案。同時(shí)針對(duì)本工程外租賃材料數(shù)量較大的實(shí)際狀況。我組織各個(gè)班組制定了材料用法方案和返還方

46、案。整個(gè)施工期間，項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料用法中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，依據(jù)施工預(yù)算，支配項(xiàng)目管理人員準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且準(zhǔn)時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，掌握各個(gè)分項(xiàng)工程的材料用法以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組用法的機(jī)具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗損材料根據(jù)預(yù)算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺鋪張時(shí)準(zhǔn)時(shí)訂正整改。周轉(zhuǎn)材料用法完畢后由各個(gè)班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。共2頁,當(dāng)前第1頁12 （）全年工作存在的不足： 工程質(zhì)量：主體施工期間，工程質(zhì)量掌握較嚴(yán)，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構(gòu)造柱砼澆注不抱負(fù)，跑、

47、漏較多。這對(duì)我來說是一個(gè)教訓(xùn)，提示自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了金屋的要求。但是與其他項(xiàng)目部進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。 （6）x年工作方案： 在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。 連續(xù)抓好濱河灣項(xiàng)目管理工作：濱河灣工程在x年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時(shí)間緊、任務(wù)重?？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將連續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度掌握，主動(dòng)組織好人力投入，確保工程根據(jù)預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)小區(qū)的如期交付用法。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，連續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必

48、需進(jìn)行專業(yè)技術(shù)學(xué)問的再訓(xùn)練。所以，在新的一年中，我準(zhǔn)備首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。盡管基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)很吃力，但是我信任只要努力，就會(huì)有結(jié)果。另一方面，主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步提高思想熟悉，開拓視野。 進(jìn)一步作好施工管理工作： x年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，需要連續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)將來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好個(gè)方面的管理： 一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。 二是物的管理。也就是材料的管理。x年

49、，我將連續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足，制定對(duì)策。 三是法的管理。也就是施工方法的討論和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。 總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，討論和改進(jìn)項(xiàng)目管理方法，為公司的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)9 20xx年就在我們改善而勞碌的工作中走到了年尾。回顧這一年來的工作狀況，有付出也有收獲。為進(jìn)一步夯實(shí)平安基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)我班成員主動(dòng)性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立真正緊迫感，到位做實(shí)，為確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行做了大量的工作。我制氫班年度總

50、結(jié)如下： 一、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)工作： 1.我制氫班針對(duì)設(shè)備比較分散、點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，我班加強(qiáng)了設(shè)備日常巡檢工作，對(duì)每日值班人員要求設(shè)備運(yùn)行時(shí)，每3小時(shí)巡檢一次設(shè)備，并做好具體記錄;對(duì)各專責(zé)管轄的設(shè)備要求做到人人定期、定時(shí)檢查。 2.我班組全體成員擔(dān)負(fù)著我廠動(dòng)火的檢測(cè)工作，此項(xiàng)工作的責(zé)任心、重任特別之大。在設(shè)備檢修時(shí)，檢測(cè)氫氣濃度上要求本班員做到仔細(xì)細(xì)致、精準(zhǔn)無誤后，方可簽字。為此，20xx年我班順當(dāng)完成了年度各項(xiàng)檢修工作。 二、管理及人員培訓(xùn)方面： 1.在培訓(xùn)人才方面，教培中心組織了人員進(jìn)行了外培學(xué)習(xí)，取得了氫氣濕度取證和低壓電工證，并參與了本年度的安檢規(guī)、兩票的考試。對(duì)學(xué)習(xí)仔細(xì)，專業(yè)技術(shù)水平好

51、，考試成果優(yōu)異的人員，進(jìn)行嘉獎(jiǎng);對(duì)在培訓(xùn)工作中思想麻痹大意。 2.在每周，管理人員對(duì)班員進(jìn)行一次維護(hù)設(shè)備系統(tǒng)的講解課程，加強(qiáng)人員素養(yǎng)，讓大家更新學(xué)問，開拓技能，提高思想水平和行為力量，能適應(yīng)新的要求，更好的勝任本職工作。確保了我班在其他班組里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保檢修質(zhì)量。 三、存在的問題和不足： 1.檢修支配不合理，周期長(zhǎng)。如：在大修儲(chǔ)氫罐期間，管理人員沒有很好的把大修方案做到位，沒能很好的合理化進(jìn)程，使得大修周期長(zhǎng)。 2.備品備件預(yù)備不充分。在檢修設(shè)備中，常暴露的問題是備品備件不完善，對(duì)管轄設(shè)備的備件銘牌不很清晰，造成了接近用法前才匆忙預(yù)備處處查找適合的配件。 3.平安、培訓(xùn)訓(xùn)練不到位。每周平安

52、會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間短，使得小部分工作人員解設(shè)備少，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況不清晰，造成部分設(shè)備人為損壞，給我廠經(jīng)濟(jì)帶來了不必要的損失。 針對(duì)以上不足之處，我班力爭(zhēng)以最快的方法進(jìn)行改進(jìn)，做好所屬管轄設(shè)備的平安運(yùn)行，獎(jiǎng)罰分明提高每一位職工的責(zé)任感。對(duì)于以后的工作，總的來說，我班組要在新的一年里連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，展望將來。對(duì)檢修后設(shè)備的穩(wěn)定率要實(shí)施跟蹤，與維護(hù)人員的收入管理上進(jìn)行掛鉤，以提高班組成員對(duì)檢修質(zhì)量的總體程度，扭轉(zhuǎn)設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的局面。繼而強(qiáng)化設(shè)備檢查力度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，爭(zhēng)取在全年打造一流班組。 公司it經(jīng)理年終總結(jié)10 一年以來，XXX在集團(tuán)公司和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，在當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)職能部門的大力支持和協(xié)作下，在全隊(duì)員工的共同拼搏、努力下，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。截至十月底為止，收回承包款 435萬，實(shí)現(xiàn)了一年預(yù)期目標(biāo)，詳細(xì)我們做了以下幾個(gè)方面。 一、做好春運(yùn)宣揚(yáng)動(dòng)員，重點(diǎn)部署支配春運(yùn)工作 為了切實(shí)搞好春運(yùn)工作，車隊(duì)組織全體管理人員、快巴司機(jī)及各承包車主、