國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《金融營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》2021期末試題及答案

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？平鹑跔I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)2021期末試題及答案（試卷號(hào)：3962）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多 選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分）1. 與4Ps理論相比，4Cs理論注重以（ ）為導(dǎo)向。A. 消費(fèi)者需求B. 市場(chǎng)C. 企業(yè)價(jià)值最大化D. 股東財(cái)富最大化2. 在客戶開(kāi)發(fā)方法中，建立影響中心，利用他人的影響力開(kāi)拓客戶，建立口碑的方法被稱為（）oA. 緣故法B. 介紹法C. 直沖法D. 目標(biāo)市場(chǎng)法3o以下不屬于集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A. 可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B. 可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)支出C. 可以節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本D. 可以

2、更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)特點(diǎn)4. 在金融企業(yè)市場(chǎng)定位的具體策略中，避強(qiáng)定位策略最大的優(yōu)點(diǎn)是（）0A. 樹(shù)立企業(yè)形象B. 避開(kāi)與同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)C. 讓市場(chǎng)上的消費(fèi)者更多了解自身和產(chǎn)品D. 另辟蹊徑、探索新的發(fā)展思路5. 各類金融企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域是不同的，比如商業(yè)銀行主要在（）oA. 個(gè)人客戶方面開(kāi)展業(yè)務(wù)B. 工商企業(yè)方面開(kāi)展業(yè)務(wù)C. 直接融資領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)D. 間接融資領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)6. 票據(jù)貼現(xiàn)屬于（）0A. 銀行金融產(chǎn)品B. 保險(xiǎn)金融產(chǎn)品C. 證券金融產(chǎn)品D. 信托產(chǎn)品7. 滲透定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)是（）oA. 本利回收時(shí)間長(zhǎng)B. 不利于日后提價(jià)C. 產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，薄利多銷(xiāo)D. 給客戶造成低價(jià)低質(zhì)印象8

3、. 人員促銷(xiāo)的缺點(diǎn)不包括（）oA. 成本較高B. 銷(xiāo)售范圍有限C. 銷(xiāo)售面窄D. 必須配合其他促銷(xiāo)方式使用9. 在-對(duì)一實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：實(shí)施一對(duì)一計(jì)劃的完整工具包著作中，唐佩珀斯認(rèn)為，決定一個(gè)企業(yè)成 功與否的關(guān)鍵在于（）。jA.市場(chǎng)份額B. 顧客份額C. 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率D. 產(chǎn)品毛利率10. 企業(yè)在定價(jià)時(shí)，收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)的價(jià)格策略是（）。A. 產(chǎn)品線組合定價(jià)B. 選擇品定價(jià)C. 分部定價(jià)D. 產(chǎn)品系列定價(jià)二、多項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)， 多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11. 4Cs理論包含的基本內(nèi)容有（）oA.

4、消費(fèi)者的需求與欲望B. 消費(fèi)者獲取滿足的成本C. 用戶購(gòu)買(mǎi)的方便性D. 與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)12. 影響機(jī)構(gòu)客戶金融交易行為的因素主要有（）。A. 政策與法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)前景、利率、市場(chǎng)狀況等環(huán)境因素B. 職能部門(mén)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、金融交易政策等組織因素C. 過(guò)度自信、自我歸因偏差、從眾心理、減少后悔等行為金融因素D. 參與者之間的關(guān)系和融洽程度、參與者擁有的利益、職權(quán)、地位等人際關(guān)系因素13. 以下關(guān)于個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）oA. 通常，低收人人群對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資理財(cái)產(chǎn)品有著明顯偏好B. 通常，較高社會(huì)階層群體對(duì)資產(chǎn)的流動(dòng)性要求較高C. 通常，中年人群更傾向于收入穩(wěn)定的投資項(xiàng)目

5、D. 通常，城市客戶更傾向于投資理財(cái)，注重多元化的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)14. 在金融產(chǎn)品成長(zhǎng)期，通常可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）0A. 改善產(chǎn)品品質(zhì) B.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分C.進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 D.適時(shí)降價(jià)策略15. 在金融產(chǎn)品定價(jià)方法中，隨行就市定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A. 有利于擴(kuò)大金融企業(yè)的總收入，增強(qiáng)利潤(rùn)總量B. 可與同行業(yè)機(jī)構(gòu)和平相處，避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)，避免有害的價(jià)格戰(zhàn)C. 可以避免付出金融企業(yè)自己定價(jià)花費(fèi)的成本，并且降低定價(jià)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)D. 對(duì)于產(chǎn)品沒(méi)有突出特色的金融企業(yè)，跟隨平均值定價(jià)可以保證得到行業(yè)內(nèi)合理的利潤(rùn)水平16. 金融企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（）。A. 強(qiáng)調(diào)金融企業(yè).與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系B.

6、 以樹(shù)立金融企業(yè)的良好形象為目的C. 注重產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等實(shí)體價(jià)值D. 營(yíng)銷(xiāo)手段多17. 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則有（）oA. 把握客戶需求B. 把握客戶消費(fèi)心理C. 金融服務(wù)的本土化D. 全方位服務(wù)18. 對(duì)客戶經(jīng)理的要求有（）oA. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)B. 良好的溝通能力C. 人際交往能力D. 抗壓的能力19. P2P網(wǎng)貸的明顯缺點(diǎn)有（）。A. 操作復(fù)雜B. 收益低C. 信用風(fēng)險(xiǎn)高D. 難以監(jiān)控20. 互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)的限制包括（）oA. 客戶信任問(wèn)題B. 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題C. 法律法規(guī)問(wèn)題D. 高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用問(wèn)題三、判斷題（每題1分，共10分；只判斷正誤，無(wú)需改正）21. 金融營(yíng)銷(xiāo)的客體是金融企業(yè)

7、。（X ）22. 了解客戶的預(yù)算是成功推銷(xiāo)產(chǎn)品的必要條件。（J ）23. 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，規(guī)模越大、吸引力越強(qiáng)的市場(chǎng)越容易成為目標(biāo)市場(chǎng)。（X ）24. 金融產(chǎn)品本質(zhì)上是一種契約，容易被模仿。（J ）25. 我國(guó)金融市場(chǎng)目前接近于寡頭壟斷市場(chǎng)的類型。（V ）26. 一般而言，對(duì)于全新產(chǎn)品、需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)難以預(yù)測(cè)的產(chǎn)品 等，都可以采用滲透定價(jià)策略。（X ）27. 從營(yíng)銷(xiāo)成本看，金融企業(yè)維護(hù)與老客戶的關(guān)系對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。（V ）28. 金融企業(yè)與地方政府之間的良好關(guān)系無(wú)助于提高金融企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊?。（X ）29. 客戶關(guān)懷是企業(yè)用來(lái)把自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

8、手區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要方法。（J ）30. 互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)面臨客戶流失較多的問(wèn)題。（X ）四、名詞解釋（每題5分，共20分）31. 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為等方而的差異， 將某個(gè)產(chǎn)品或某種服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行逐一細(xì)分的過(guò)程。32. 差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略是指，金融企業(yè)將其所處的整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)后，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng) 各自的特點(diǎn)，分別制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。33. 金牛型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，金牛型金融產(chǎn)品是市場(chǎng)占有率相當(dāng)高但銷(xiāo)售增長(zhǎng)率已經(jīng)很小的金融產(chǎn)品。這類產(chǎn) 品一般是企業(yè)穩(wěn)定獲利的產(chǎn)品，其成本低、獲利大。34. 金融企業(yè)客

9、戶關(guān)系管理金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是通過(guò)搜索、整理和挖掘客戶，使金融企業(yè)通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和更快捷周 到的服務(wù)，提高客戶滿意度，保持和吸引更多高質(zhì)量的客戶，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低金 融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提供企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)和客戶“雙贏”的結(jié)果。五、案例分析題（10分）35. 中信銀行自2015年首創(chuàng)國(guó)內(nèi)第三方留學(xué)中介評(píng)價(jià)體系以來(lái)，持續(xù)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與國(guó)際知名調(diào)研 機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)留學(xué)市場(chǎng)和留學(xué)中介進(jìn)行調(diào)研，連續(xù)多年出版出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)，為留學(xué)家庭做出正確的選 擇提供價(jià)值參考。憑借對(duì)留學(xué)市場(chǎng)客觀公正的調(diào)查、分析與評(píng)價(jià)，中信銀行“出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)”已經(jīng)成為 中國(guó)留學(xué)家庭必備的參考讀物。在

10、2018出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)發(fā)布當(dāng)日，中心銀行宣布，針對(duì)新時(shí)代下留 學(xué)需求日趨多樣化，中信銀行將全而提升出國(guó)留學(xué)服務(wù)，推出上門(mén)簽證、優(yōu)先送簽、學(xué)費(fèi)直繳、外幣薪金 寶、海外安全保障、全球?qū)嵙?xí)等八大升級(jí)服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源跨界融合，打造線上十線下、金融十非金融 的出國(guó)金融服務(wù)生態(tài)圈。中信銀行副行長(zhǎng)在發(fā)布會(huì)上表示，中信銀行一直走在國(guó)內(nèi)出國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域前列, 19年來(lái)，已為2000多萬(wàn)留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民人員以及外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的出國(guó)金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù) 立了 “要出國(guó)，找中信"的良好市場(chǎng)口碑。試回答：（1）以中信銀行選擇留學(xué)金融這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為例，談?wù)劷鹑谑袌?chǎng)細(xì)分的作用。（2）結(jié)合“要出國(guó)，找中信”的品牌效應(yīng)，談?wù)劷鹑谄放茖?duì)企業(yè)的作用。答：（1）金融市場(chǎng)細(xì)分的具體作用有：第一，有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第二，有利于金融企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。第三，有利于金融企業(yè)制定更為有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。第四，有利于金融企業(yè)有力地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。第五，有利于金融企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)。第六，有利于提高金融企業(yè)資源使用效率。第七，有利于金融企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。正是由于中信銀行通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，抓住留學(xué)金融這個(gè)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)先機(jī)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從而獲得市場(chǎng)