2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文 不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)消失這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。 在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少

2、客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡(jiǎn)單,可以說(shuō)確的確實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個(gè)美女了。惋惜很圓滿的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈! 每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)盼望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)： 第一點(diǎn),熟識(shí)路線，節(jié)約珍貴的時(shí)間。 這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路線的走

3、法。以便遇到堵車的狀況可以準(zhǔn)時(shí)地轉(zhuǎn)變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時(shí)間!假如因?yàn)橄Я瞬皇熳R(shí)路線的問(wèn)題而耽擱了珍貴的時(shí)間，客人就會(huì)不興奮，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡(jiǎn)單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟識(shí)度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟識(shí),也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。假如有游客丟失,就會(huì)第一時(shí)間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時(shí)間!這就是熟識(shí)路線的好處! 第二點(diǎn) 豐富學(xué)問(wèn)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百

4、科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電。客人來(lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。學(xué)問(wèn)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的學(xué)問(wèn),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的學(xué)問(wèn)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,假如你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解學(xué)問(wèn)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問(wèn)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。 第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心愛(ài)護(hù)。 我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游

5、客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱忱,臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不興奮的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理掌握自己的心情?？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,留意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,假如說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)! 第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。 游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地

6、域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛(ài)吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理支配巡游時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順當(dāng)進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,關(guān)心客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人消失問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。 第五點(diǎn) 頭腦敏捷，增加應(yīng)變力量。 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游肯定要冷靜,關(guān)心客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的心情，有條