人力資源部人員訪談紀(jì)錄匯編9

1、人力資源部人員訪談紀(jì)要時(shí)間2002年6月19日 星期三09:30-11:00地點(diǎn)佛山移動(dòng)市場經(jīng)營部被訪人林燕萍職務(wù)人力資源部管理人員訪談人陶寬，黎昱，蔡川整理人黎昱訪談內(nèi)容：1 1、部門職責(zé)：負(fù)責(zé)督促績效考核的實(shí)施、分析、匯總，整理績效考核成果，并負(fù)責(zé)績效復(fù) 議的組織處理。2 2、現(xiàn)有績效考核、薪酬評(píng)價(jià)體系介紹：（1 1）、考核對(duì)象：各級(jí)部門（到室）所有正式員工（不包括總經(jīng)理和副總經(jīng)理）（2 2）、考核周期：部門：每季度一次個(gè)人：每月一次（周邊績效每季度一次）周期可能隨省公司的變化而變化。（3 3）、考核內(nèi)容：組織績效：分為四個(gè)績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)（包括內(nèi)部客戶與外部客戶）、 內(nèi)部業(yè)務(wù)

2、指標(biāo)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)指標(biāo)個(gè)人績效：分為個(gè)人任務(wù)績效，周邊績效。任務(wù)績效占到 70%70%，周邊績效占 30%30%。 考核權(quán)限：部門經(jīng)理先自評(píng)，經(jīng)理先自評(píng)，再由三個(gè)老總共同進(jìn)行考核，一般員 工無自評(píng)。個(gè)人考核由直接上級(jí)進(jìn)行考核，間接上級(jí)負(fù)責(zé)審核。考評(píng)等級(jí)：分為 A A、B B、C C、D D、E E 五等，相應(yīng)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)系數(shù)，相應(yīng)系數(shù)影響 薪酬水平。系數(shù)還包括崗位系數(shù)， 公司所有崗位都以職位分析為依據(jù)確定了崗位 稀疏。全公司各崗位獎(jiǎng)金基數(shù)是一樣的，考核系數(shù)影響薪酬水平。其 它：工資獎(jiǎng)金總額是由省公司根據(jù)年度計(jì)劃確定的。內(nèi)部調(diào)查顯示：70%70%的員工認(rèn)為現(xiàn)有績效考核體系有激勵(lì)作用。（4 4）、考評(píng)

3、工具表格：有一套較完整的工具表格。3 3、現(xiàn)有的問題：沒有專門的人力資源信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在信息的傳遞，數(shù)據(jù)的分析都通過OAOA 系統(tǒng)進(jìn)行。信息量大，效率不高。考核有流于形式的趨勢(shì)。人力資源部沒有精力對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督。評(píng)價(jià)與分析：營銷決策的執(zhí)行情況并沒有與員工的考核緊密掛鉤。不能有效督促員工執(zhí)行決策。市場經(jīng)營部的部門績效考核具有細(xì)化的量化指標(biāo)，考評(píng)比較客觀。而對(duì)員工個(gè)人的考評(píng)，指標(biāo)未能量化，考評(píng)結(jié)果受考評(píng)者的主觀印象影響較大。已有一套較為完整的績效評(píng)價(jià)體系，只需在此框架的基礎(chǔ)上進(jìn)一步充實(shí)與完善，即可較好的完成監(jiān)督督促員工執(zhí)行營銷決策。從長期看，有必要建立一套人力資源信息系統(tǒng)。信息技術(shù)中心人員訪談紀(jì)

4、要時(shí)間2002年6月19日 星期三14:00-15:30地點(diǎn)佛山移動(dòng)市場經(jīng)營部被訪人王尚強(qiáng)職務(wù)信息技術(shù)中心技術(shù)人員訪談人陶寬，黎昱，蔡川整理人黎昱訪談內(nèi)容：1、本部門組織結(jié)構(gòu)、職能：信息技術(shù)中心的職能主要是BOS（業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)）、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。信息技術(shù)中心由綜合維護(hù)室、業(yè)務(wù)支持室、南海信息技術(shù)室、工程維護(hù)室組成，具體分工如下:綜合維護(hù)室由技術(shù)中心管理，業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)支持室負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)維護(hù)，新開發(fā)系統(tǒng)的項(xiàng)目跟進(jìn)。南海信息技術(shù)室是南海分公司的電腦與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、BOS系統(tǒng)維護(hù)。工程維護(hù)是負(fù)責(zé)佛山公司本部的網(wǎng)絡(luò)、硬、軟件維護(hù)。在營銷反應(yīng)流程中，信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)在技術(shù)上提供支持，消除故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、佛山移動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)組成：網(wǎng)站 J 營 帳 f 客服系統(tǒng)信息系統(tǒng)組成示意圖EDIS:工具軟件OA系統(tǒng)功能包括公文處理、ISO和郵件。清單下發(fā)系統(tǒng)將省計(jì)費(fèi)中心的數(shù)據(jù)以較高的頻率下發(fā)給佛山公司的BOS系統(tǒng)。市場部使用MASA系統(tǒng)輔助決策。MASA系統(tǒng)與BOS系統(tǒng)有數(shù)據(jù)接口。BOS系統(tǒng)中對(duì)客戶有分類評(píng)級(jí)系統(tǒng)。自費(fèi)的調(diào)整可直接在BOS系統(tǒng)中調(diào)整。需要BOS增加的功能，由業(yè)務(wù)支持室向開發(fā)商要求。表示各系統(tǒng)間有數(shù)據(jù)接口MASA:決策分析系統(tǒng)BOS：業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)評(píng)價(jià)與分析：10A系統(tǒng)與BOS之間沒有數(shù)據(jù)接口使某些部門的工作不好開展，影響效率和