消費者行為學(xué)試題和復(fù)習(xí)資料解析

1、消費者行為學(xué)模擬試卷一、單項選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（C ）提出的。A. 波登B .赫杰特齊C .馬斯洛D .溫得爾？斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B ）風(fēng)險的范疇。A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C 社會風(fēng)險D心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響， 在購買過程中 也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ）A. 習(xí)慣型B .沖動型C .疑慮型D .理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)

2、家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自 我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn) 了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（ A）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強化D.刺激的重復(fù)6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會 階層？ （ C ）。A. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B

3、. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那 么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ） A.認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B. 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C. 認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D. 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？ （ B ）A. 完形填空B .選詞填空C .聯(lián)想技術(shù) D .構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭 決策來作出決定的？ （ D

4、 ）oA. 自主型 B .丈夫主導(dǎo)型 C .妻子主導(dǎo)型 D .聯(lián)合型二、多項選擇（每小題3分，共15分1、 消費者行為具有（）的特點A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（）A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（）A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C經(jīng)濟風(fēng)險D社會風(fēng)險E心理風(fēng) 險5、態(tài)度的功能包括（A功利功能B自我防御功能C知識（認知）功能D價值表 現(xiàn)功能E識別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費者行為： 消費者行為

5、是指消費者為獲取、使用、處置消 費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo) 傾向的購買動機。在求廉動機的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格 為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出 的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)。它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期 望水平與認知的實際水平的主觀比較。4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)， 即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù) 料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題5分，共25分）

6、1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗； 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心； 所購買的產(chǎn)品 技術(shù)復(fù)雜程度咼。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買 的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想， 經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺 29寸的電 視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的 因素有哪些

7、？答：處于問題認知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費；個體差異4、消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3） 求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿 或從眾動機（8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、肖U價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷 售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和 刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手， 為各商品部重新命 名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條

8、廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文 化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛 樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出 的兩個商品部都重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動中， 不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè) 被曝光，消費者感到由衷的高興。 3月15日是世界消費者權(quán)益 日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費 者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售 員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種

9、事時怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品 原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店 生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值 班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不 行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。 問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征 本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有 獨

10、特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品， 銷售員不予退 換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于 他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反 映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法 來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在 動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論， 氣質(zhì)可以分為多 血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢 慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！?/p>

11、比較明顯地反映出是粘 液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心 強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量 不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地 反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔 寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴， 找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解 決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售 貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費 者協(xié)會投

12、訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。消費者行為學(xué)模擬試卷一、單項選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（C ）提出的。A.波登B .赫杰特齊C .馬斯洛D .溫得爾？斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B ）風(fēng)險的范疇。A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C 社會風(fēng)險D心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響， 在購買過程中 也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于

13、（A ）A.習(xí)慣型B .沖動型C .疑慮型D .理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自 我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“ “塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了 消費者行為學(xué)中的哪個原理？（ A）A 刺激的泛化B 刺激的辨別C 刺激的強化D 刺激的重復(fù)6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛 不釋手， 但另一方面又嫌商品的價格過高， 這體現(xiàn)了消費者在購 買過程中的哪種沖突？（ A ）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四

14、個方面綜合測量消費者所處的社會 階層？（ C ）。A. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那 么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A. 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B. 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C. 認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D. 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（ B ）A.完形填空B .選詞填空C .聯(lián)想技術(shù) D .構(gòu)造技

15、術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭 決策來作出決定的？（ D ）。A. 自主型 B .丈夫主導(dǎo)型 C .妻子主導(dǎo)型 D .聯(lián)合型二、多項選擇 （每小題 3分，共 15 分）1、消費者行為具有（ ）的特點A 多樣性 B 專業(yè)性 C 可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ）方面綜合測量消費者所處的社會 階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C 相關(guān)群體 D 居住區(qū)域 E 教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ ）A 需要層次理論 B 驅(qū)力理論 C 雙因素理論 D 顯性需要理論E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（）A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C 經(jīng)濟風(fēng)險 D 社會風(fēng)險 E 心

16、理風(fēng) 險5、態(tài)度的功能包括（ ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認知） 功能 D 價值表 現(xiàn)功能 E 識別功能三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）1、消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置 消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過 程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo) 傾向的購買動機。 在求廉動機的驅(qū)使下， 消費者選擇商品一價格 為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出 的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)。 它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期 望水平與認知的實際水平的主觀比較。4、消費者需要：消費者的需要是指

17、消費者生理上的匱乏狀態(tài)， 即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù) 料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。 三、簡答題（每小題 5分，共 25 分） 1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？ 答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗； 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷； 購買中機會 成本的存在； 因缺乏信息而對購買決定缺少信心； 所購買的產(chǎn)品 技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？ 答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有： （ 1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的 信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多 次重復(fù)，日久

18、天長，便會形成習(xí)慣。 （ 3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費 者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是 18 寸電視機，希望擁有一臺 29 寸的電 視機且具有購買能力， 此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的 因素有哪些？答：處于問題認知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲 ??；產(chǎn)品消費；個體差異4消費者具體的購買動機有哪些？ 答：消費者具體的購買動機有： （1）求實動機 （ 2）求新動機（3） 求美動機（ 4）求名動機（ 5）求廉動機（ 6）求便動機（ 7）模仿 或從眾動機（ 8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影 響她所購買商品的品牌和

19、數(shù)量選擇？ 答：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷 售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10 分） 中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和 刺激消費需求， 準備從消費者心理特點入手， 為各商品部重新命 名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。 請在以下商 品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文 化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛 樂部。要求： 1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出 的兩個商品部都重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語 2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（ 20 分） 在中國質(zhì)量萬里行活動中，

20、 不少制造、 銷售偽劣商品的工商企業(yè) 被曝光，消費者感到由衷的高興。 3 月 15 日是世界消費者權(quán)益 日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費 者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是 " 如果您去商店退換商品，銷售 員不予退換怎么辦？ " 要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品 原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店 生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值 班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（

21、4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不 行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。 問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？ 答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征 本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有 獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退 換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容， 體現(xiàn)了消費者個 性中存在相當大的差異， 每個消費者在某種程度上都具有不同于 他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反 映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法 來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？ 答：