未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編

1、未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站志愿者值班要求 本輔導(dǎo)站由市紅十字會(huì)志愿服務(wù)工作委員會(huì)主辦，充分體現(xiàn)了 市、區(qū)兩級(jí)黨和政府對(duì)廣大中小學(xué)生心理健康發(fā)展的高度重視及人文 關(guān)懷。所有工作人員在值班中應(yīng)遵守以下規(guī)定：1. 嚴(yán)格按排定的值班表掛牌上崗。若因特殊情況不能值班，須 提前通知項(xiàng)目執(zhí)行官調(diào)班，得到同意后方可執(zhí)行。2. 不得遲到早退。 應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好接待準(zhǔn)備，保證按 時(shí)開(kāi)通，即使沒(méi)有也不得提前離崗。做好交接班工作，不得空崗，如 遇接班人員未到的情況，請(qǐng)與工作站秘書聯(lián)系。3. 認(rèn)真填寫咨詢記錄表

2、與值班記錄表，下崗前應(yīng)將記錄表分類 放好，存放于工作站提供的工作柜中。4. 屬于危機(jī)干預(yù)的容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，爭(zhēng) 取盡可能找到當(dāng)事人的社會(huì)支持資源， 并予以記錄。 遇無(wú)法協(xié)助的當(dāng) 事人，須考慮視其需要轉(zhuǎn)介到工作站咨詢中心或其他機(jī)構(gòu)。5遇需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時(shí)采取措施，以情緒穩(wěn) 定為主， 不過(guò)深地探討來(lái)訪者問(wèn)題， 同時(shí)積極尋找來(lái)訪者的社會(huì)支持 資源，保證來(lái)訪者的人身安全。如果自己覺(jué)得無(wú)法處理，請(qǐng)直接使用 工作站專用手機(jī)通知當(dāng)日在班的心理危機(jī)救助員（） ，并請(qǐng)注意不要 將心理危機(jī)救助員的手機(jī)告訴來(lái)訪者。6. 屬于危機(jī)干預(yù)的容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，對(duì) 于當(dāng)事人的

3、社會(huì)支持資源，須詳細(xì)予以記錄。 7當(dāng)遇記者及新聞媒體要求采訪時(shí)，溫和而直接地請(qǐng)對(duì)方致電 市紅十字會(huì)志愿服務(wù)工作委員會(huì) 0，同意后才可接受采訪。8. 除接待工作需要外不得向外撥打，嚴(yán)禁打私人、 發(fā)短信和網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)以及打印私人資料等， 不得帶非接待組成員進(jìn)入間 陪同值班。9. 做好安全保衛(wèi)工作，離崗時(shí)應(yīng)關(guān)閉各種電器，鎖好門窗，并 逐一仔細(xì)檢查。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站接待工作準(zhǔn)則 本輔導(dǎo)站的任務(wù)是為全市中小學(xué)生提供、 短信和網(wǎng)上談心的心理 咨詢服務(wù)。 接待工作必須符合心理咨詢的專業(yè)要求， 所有熱線咨詢員 在接待工作中要遵循以下準(zhǔn)則

4、：1. 以積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作， 值班前不宜過(guò)分疲勞， 影響接待時(shí)的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。2. 明確接待中的職業(yè)角色是心理咨詢員，盡可能防止由于角色 沖突帶來(lái)的混亂，影響咨詢效果。3. 接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠(chéng)、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn)在接待過(guò)程之中。4. 接待過(guò)程中充分注意傾聽(tīng)和探討，注意當(dāng)事人聲音中的非言語(yǔ)信息，平等、接納、好奇地和當(dāng)事人探討他們的問(wèn)題，避免主觀臆 斷。5. 尊重當(dāng)事人的自我抉擇權(quán)，在需要提建議時(shí)，應(yīng)和當(dāng)事人共 同商量，而不是以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說(shuō)教。6. 咨詢員應(yīng)保持敏銳的自我覺(jué)察，對(duì)自己個(gè)人的情緒、理念、 成長(zhǎng)經(jīng)

5、驗(yàn)等在接待關(guān)系中的移入要保持敏感， 防止其可能帶來(lái)的負(fù)面 影響。7. 嚴(yán)格遵守原則，不得公開(kāi)當(dāng)事人的個(gè)人資料，更不得以其作 為談笑資料，不得私自帶出或隨意引用記錄資料。8. 考慮到心理咨詢的限制和咨詢員的個(gè)人的限制，對(duì)不適宜通 過(guò)咨詢解決的個(gè)案、 以及個(gè)人能力難以解決的個(gè)案， 應(yīng)建議和協(xié)助其 轉(zhuǎn)至心理咨詢或治療部門，接受幫助。9. 對(duì)需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時(shí)采取措施，通知當(dāng)日 在班的心理危機(jī)救助員。10. 維護(hù)咨詢員與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性， 不得利用接待工作 與當(dāng)事人建立非工作性關(guān)系，不得收受當(dāng)事人的禮物。11. 積極參加援助中心組織的培訓(xùn)、 交流等活動(dòng)，自覺(jué)接受督導(dǎo)， 不斷在專業(yè)上

6、成長(zhǎng)好自己。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站工作準(zhǔn)則在遵守國(guó)家法律的前提下， 嚴(yán)格按照中國(guó)心理學(xué)會(huì)制定的 “臨床 與咨詢心理學(xué)工作倫理守則” 和本輔導(dǎo)站的工作章程為來(lái)訪者提供咨 詢服務(wù)，所有咨詢工作人員在咨詢服務(wù)工作中要遵循以下準(zhǔn)則：1. 咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。 必須接受規(guī)的專 業(yè)培訓(xùn)、努力鉆研有關(guān)理論，提高自己的專業(yè)能力，探索工作規(guī)律， 了解兒童青少年心理咨詢的特殊性， 掌握兒童青少年心理咨詢的理論 與技術(shù)，在必要時(shí)引入家庭；同時(shí)熟悉學(xué)校的各種教育策略，努力建 立有利于當(dāng)事人成長(zhǎng)的理性社會(huì)支持系統(tǒng)。 積極參加援助

7、中心組織的 培訓(xùn)、交流等活動(dòng)， 自覺(jué)接受培訓(xùn)和督導(dǎo)， 不斷在專業(yè)上成長(zhǎng)好自己。2自行協(xié)調(diào)好本職工作和個(gè)人生活與志愿服務(wù)之間的關(guān)系，保 證在心理健康輔導(dǎo)中心的志愿服務(wù)并接受市文明辦、 市紅十字志愿服 務(wù)工作委員會(huì)的工作要求和管理，重承諾恪守咨詢工作者的職業(yè)道 德，嚴(yán)格按照的工作準(zhǔn)則進(jìn)行工作。努力保持工作和生活的平衡，以 積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作， 值班前不宜過(guò)分疲勞， 影響接待 時(shí)的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。3. 接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠(chéng)、同感等基本 的咨詢要素體現(xiàn)在接待過(guò)程之中。平等對(duì)待學(xué)生、信任學(xué)生，在與當(dāng) 事人相互尊重的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。要特別注意尊重當(dāng)事

8、人的人格尊 嚴(yán)，保護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。 真誠(chéng)對(duì)待當(dāng)事人，接納對(duì)方的各種認(rèn)知和 情感困擾，對(duì)他們的需求達(dá)到同感的理解。4. 接待過(guò)程中充分注意傾聽(tīng)和探討， 注意當(dāng)事人的非言語(yǔ)信息， 平等、接納、好奇地和當(dāng)事人探討他們的問(wèn)題，避免主觀臆斷。5. 尊重當(dāng)事人的自我抉擇權(quán)，尊重他們自愿接受服務(wù)的權(quán)利。 在需要提建議時(shí)， 應(yīng)和當(dāng)事人共同商量， 而不是以唯一正確答案的形 式出現(xiàn)，避免生硬說(shuō)教。6. 志愿者應(yīng)保持敏銳的自我覺(jué)察，對(duì)自己個(gè)人的情緒、理念、 成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)等在接待關(guān)系中的移入要保持敏感， 防止其可能帶來(lái)的負(fù)面 影響。7. 志愿者必須了解自身的局限性， 在自己的職責(zé)和能力圍開(kāi)展工 作。對(duì)個(gè)人能力難以解決的

9、個(gè)案，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介，在當(dāng)事人自愿的前提 下，建議和協(xié)助其轉(zhuǎn)至其他合適的心理咨詢師或其他心理咨詢、 治療 部門，接受幫助。8. 對(duì)需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時(shí)采取措施，通知當(dāng)日 在班的心理危機(jī)干預(yù)人員。9. 維護(hù)志愿者與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性，不得與當(dāng)事人建立 除服務(wù)關(guān)系外的任何其它關(guān)系； 不得接受當(dāng)事人的任何饋贈(zèng)， 并在咨 詢關(guān)系持續(xù)以及結(jié)束后三年， 不得與當(dāng)事人建立除咨詢關(guān)系以外的任 何個(gè)人關(guān)系。10不得將在心理健康輔導(dǎo)站接待的來(lái)訪者， 轉(zhuǎn)入自己?jiǎn)挝换騻€(gè) 人服務(wù)關(guān)系，必須轉(zhuǎn)介的按援助中心相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行；11、未經(jīng)紅十字志愿工作委員會(huì)、金色項(xiàng)目的同意，不得以上述 的名義參加任何活動(dòng)。12、嚴(yán)格

10、按照心理咨詢倫理規(guī)遵循條款，并特別重申以下容：（1）對(duì)咨詢中當(dāng)事人所透露的一切語(yǔ)言和非語(yǔ)言的個(gè)人資料，予以，有關(guān)咨詢記錄、心理測(cè)驗(yàn)、當(dāng)事人提供的各種書面資料，有關(guān) 音像資料按咨詢規(guī)定進(jìn)行性管理， 不得公開(kāi)當(dāng)事人的個(gè)人資料， 更不 得以其作為談笑資料， 不得私自帶出或隨意引用咨詢記錄資料。 如遇 向當(dāng)事人提及的需要解密的情況， 嚴(yán)格按解密規(guī)則進(jìn)行， 以最大限度 保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；（2）只有在征得當(dāng)事人同意的情況下，才對(duì)咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音 或錄像；（3）在圍嚴(yán)格按咨詢專業(yè)準(zhǔn)則使用以上資料：1）個(gè)人研究：咨詢師個(gè)人分析咨詢過(guò)程，以利咨詢進(jìn)行；2）專業(yè)研究：在不公開(kāi)來(lái)訪學(xué)生的、職業(yè)、身份以及其它可能 造成對(duì)號(hào)入座等情況下，用于專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。3）接受督導(dǎo)：咨詢師為提高對(duì)來(lái)訪學(xué)生的咨詢效果，會(huì)接受專 業(yè)督導(dǎo)師的督導(dǎo)，督導(dǎo)師