2022年公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

1、2022年公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容1，_年培訓(xùn)總結(jié)2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得3，_年培訓(xùn)需求培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)概述我公司_年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師_同志參加省公司統(tǒng)一_的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī).同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，_培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)_社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試

2、題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員_人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))_人，農(nóng)村統(tǒng)包人員_人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))，商業(yè)務(wù)客戶中心_人，大客戶中心_人，共計(jì)培訓(xùn)_課時(shí)主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況_如下：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶_知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)_范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，_產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)

3、家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一_培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理_部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員

4、分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-_、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-_、業(yè)務(wù)支撐-_、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-_、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-_。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為_(kāi)組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動(dòng)過(guò)程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣

5、城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)_培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花_個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中_在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。培訓(xùn)工作后評(píng)估和

6、跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評(píng)估通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（范本）后，首先明確了自己的職責(zé)，做

7、為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷_、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。第4頁(yè)共9頁(yè)公司內(nèi)部審員計(jì)工作總結(jié)一、基本情況根據(jù)_經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例，市審計(jì)局對(duì)_大學(xué)城財(cái)政投入、市教育局四所直屬中學(xué)(_中學(xué)、_實(shí)驗(yàn)學(xué)校、_外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、_高級(jí)中學(xué)教育經(jīng)費(fèi)投入和使用、全市排水管網(wǎng)建設(shè)和管理維護(hù)、新洲河綜合整治工程、龍崗區(qū)市容環(huán)境提升工程、市人居環(huán)境委部門(mén)預(yù)算、市扶持_、_大學(xué)_醫(yī)院管理等_個(gè)項(xiàng)目完成了績(jī)效審計(jì)或?qū)徲?jì)調(diào)查，各區(qū)審計(jì)局也安排了涉及再就業(yè)資金、社區(qū)環(huán)境綜合整治、社區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)等民生和

8、社會(huì)領(lǐng)域的_項(xiàng)績(jī)效審計(jì)，市區(qū)審計(jì)機(jī)關(guān)在績(jī)效審計(jì)工作中協(xié)同配合，注重形成合力。今年的績(jī)效審計(jì)工作具有如下特點(diǎn)：一是緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，根據(jù)_市委_市人民_關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)_決定，以財(cái)政資金和公共資源的使用管理績(jī)效為主線，重點(diǎn)選擇我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“_五”規(guī)劃綱要中涉及社會(huì)建設(shè)的資金和項(xiàng)目開(kāi)展審計(jì)，發(fā)揮績(jī)效審計(jì)在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)方面的作用。二是著力服務(wù)“辦賽事、辦城市”工作，選擇對(duì)市容環(huán)境提升工程開(kāi)展績(jī)效審計(jì)，力促大運(yùn)工程惠及民生，為實(shí)現(xiàn)“節(jié)儉辦大運(yùn)、廉潔辦大運(yùn)”發(fā)揮建設(shè)性作用，也為鞏固大運(yùn)會(huì)成果、促進(jìn)城市發(fā)展提供決策參考。三是加強(qiáng)對(duì)教育經(jīng)費(fèi)投入和效果的審計(jì)

9、，選擇四所學(xué)校進(jìn)行教育經(jīng)費(fèi)投入和使用績(jī)效的專項(xiàng)審計(jì)，并延伸審計(jì)了其合作辦學(xué)的有關(guān)情況，希望借此積累經(jīng)驗(yàn)，由點(diǎn)及面地對(duì)全市中小學(xué)財(cái)政投入和支出效果展開(kāi)調(diào)查。四是探索績(jī)效審計(jì)向管理效益審計(jì)延伸，選擇北大醫(yī)院對(duì)其執(zhí)行醫(yī)院改革政策和管理的情況開(kāi)展績(jī)效審計(jì)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理績(jī)效探索性地做出評(píng)價(jià)，_市屬大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，力求單個(gè)績(jī)效審計(jì)項(xiàng)目達(dá)到促進(jìn)該行業(yè)、該領(lǐng)域在體制機(jī)制上不斷優(yōu)化的效果。五是落實(shí)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)資金、重點(diǎn)部門(mén)的復(fù)審和跟蹤審計(jì)制度，今年市審計(jì)局實(shí)施的_個(gè)項(xiàng)目中有_個(gè)項(xiàng)目都是往年已經(jīng)審計(jì)或有所涉及的，今年作進(jìn)一步跟蹤監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估，促進(jìn)減少屢審屢犯現(xiàn)象，推進(jìn)績(jī)效審計(jì)不斷深化和取得

10、實(shí)效。二、總體評(píng)價(jià)(一教育投入方面，審計(jì)了_大學(xué)城、市教育局四所直屬中學(xué)的財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入使用情況，有關(guān)項(xiàng)目財(cái)政資金管理使用比較規(guī)范，促進(jìn)了我市基礎(chǔ)教育辦學(xué)水平的提升和高等教育的跨越式發(fā)展。_大學(xué)城自_年創(chuàng)辦至_年底，市級(jí)財(cái)政共投入資金_億元，其中：基建投資_億元，教育經(jīng)費(fèi)撥款_億元，科技三項(xiàng)費(fèi)用撥款_億元，重點(diǎn)試驗(yàn)室專項(xiàng)撥款_億元。截至_年底，_大學(xué)城聚集了_大學(xué)、_大學(xué)、_工業(yè)大學(xué)等一批國(guó)內(nèi)頂尖大學(xué)舉辦研究生教育，在人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)、科學(xué)研究、產(chǎn)學(xué)研合作、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)際化發(fā)展和高等教育改革等方面取得了較好的成果，累計(jì)培養(yǎng)全日制研究生_人，引進(jìn)了一批高素質(zhì)教師隊(duì)伍，累計(jì)承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省、

11、市級(jí)科研項(xiàng)目_項(xiàng)，出版著作_余部，已獲專利授權(quán)_項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文_篇，有各級(jí)各類重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室_個(gè)，成為_(kāi)高層次人才的聚集地、提升_城市軟實(shí)力的主要支撐點(diǎn)和推動(dòng)_科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化的重要基地，也是_創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市不可或缺的力量。市教育局四所直屬中學(xué)_至_年教育經(jīng)費(fèi)財(cái)政預(yù)算安排總額_億元，當(dāng)年預(yù)算除部分采購(gòu)資金跨年度支付外均能及時(shí)撥付，從資金上保障了各學(xué)校的正常有序運(yùn)行，為學(xué)生提供了良好的教學(xué)環(huán)境，為市民提供了優(yōu)質(zhì)的教育資源，提升了我市基礎(chǔ)教育辦學(xué)水平，為我市成為全省首個(gè)“教育強(qiáng)市”發(fā)揮了品牌示范作用。在教育經(jīng)費(fèi)的支持下，各學(xué)校積極開(kāi)展對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各種學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，各學(xué)校教

12、職工開(kāi)展了多項(xiàng)有特色的教學(xué)活動(dòng)，在教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)不斷進(jìn)行創(chuàng)新拓展，各學(xué)校均成為有較大影響力的特色學(xué)校。(二環(huán)境整治和提升方面，審計(jì)了全市排水管網(wǎng)建設(shè)和管理維護(hù)、新洲河綜合整治工程、龍崗區(qū)市容環(huán)境提升工程、市人居環(huán)境委_年部門(mén)預(yù)算，有關(guān)項(xiàng)目明顯改善了我市人居環(huán)境，提升了特區(qū)一體化的發(fā)展水平。全市排水管網(wǎng)建設(shè)和管理維護(hù)_至_年累計(jì)完成投資_億元，已建或在建管網(wǎng)項(xiàng)目_個(gè)，新增排水管網(wǎng)_公里，達(dá)到_公里;開(kāi)展了原特區(qū)內(nèi)_水庫(kù)排洪河、大沙河、福田河、新洲河、布吉河、_灣等流域截污工程建設(shè)，實(shí)施了原特區(qū)外各污水處理廠配套污水干管和支管網(wǎng)的建設(shè)，啟動(dòng)了特區(qū)外排水管網(wǎng)普查及前期設(shè)計(jì)工作;創(chuàng)建了_多個(gè)排水達(dá)標(biāo)小區(qū)，

13、排水源頭管理取得了初步成效。_至_年全市污水處理費(fèi)收入_億元，支出_億元，主要用于撥付排水管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)和污水處理廠的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等，污水處理率逐年穩(wěn)步提高，_年度全市生活污水處理率達(dá)到_%。市區(qū)兩級(jí)水務(wù)部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)市政排水管網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量的考核工作，加大了對(duì)排水管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的監(jiān)管力度，有力推動(dòng)了全市排水行業(yè)的發(fā)展。新洲河綜合整治工程_年_月主體工程驗(yàn)收合格，項(xiàng)目總概算為_(kāi)億元，截至_年_月_日累計(jì)完成投資總額_億元。新洲河綜合整治工程采用生態(tài)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行改造，基本滿足河道防洪及景觀綠化的設(shè)計(jì)要求，河道水質(zhì)得到明顯改善，達(dá)到河道生態(tài)功能和濱水景觀的要求，總體提高了河流周圍的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量,基本

14、達(dá)到初步設(shè)計(jì)報(bào)告所設(shè)定的目標(biāo)，取得了較好的社會(huì)效益。龍崗區(qū)市容環(huán)境提升工程包括城市裝修、綠化景觀升級(jí)改造、市容環(huán)境綜合整治，計(jì)劃總投資約_億元。圍繞“辦賽事、辦城市，新大運(yùn)、新_”的主題，升級(jí)改造了_條主次干道綠化景觀，建設(shè)、改造各類公園_個(gè)，整治黃土裸露_多萬(wàn)平方米，綠化升級(jí)改造總面積達(dá)_萬(wàn)平方米，完成了立面刷新和屋頂改造面積_萬(wàn)平方米，完成了龍翔大道、黃閣路、深惠路等燈光夜景建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范了中心城區(qū)域的門(mén)面招牌_多塊，在大運(yùn)主場(chǎng)館周邊和地鐵大運(yùn)站_了環(huán)衛(wèi)設(shè)施，龍崗區(qū)市容環(huán)境煥然一新，人居環(huán)境得到了明顯改善和提高，為今后龍崗區(qū)乃至全市的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，積累了城市更新建設(shè)的

15、經(jīng)驗(yàn)。市人居環(huán)境委_年部門(mén)預(yù)算完成情況基本良好，總體預(yù)算執(zhí)行率在_%以上，項(xiàng)目支出預(yù)算執(zhí)行率在_%以上，各項(xiàng)工作任務(wù)基本得到了執(zhí)行和落實(shí)，人居環(huán)境規(guī)劃政策法規(guī)體系日趨完善，生態(tài)文明和宜居城市建設(shè)取得了進(jìn)展，環(huán)評(píng)審批管理制度更加完善，區(qū)域環(huán)保合作得到加強(qiáng)，基本實(shí)現(xiàn)了“_五”污染減排目標(biāo)，人居環(huán)境綜合管理水平得到了提高。(三_管理方面，重點(diǎn)審計(jì)了扶持_管理使用情況，資金管理使用基本達(dá)到了預(yù)期效果。_至_年，市財(cái)政累計(jì)撥付扶持_億元，其中，市外對(duì)口扶持資金_億元、_省內(nèi)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”_開(kāi)發(fā)資金_億元、市同富裕發(fā)展基金貼息_億元、同富裕工程資金_億元。市對(duì)口支援辦公室等有關(guān)部門(mén)積極貫徹中央、省、市有關(guān)扶持工作的政策措施，促進(jìn)了河源市、_畢節(jié)地區(qū)等被扶持地區(qū)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)?shù)厝罕娊?jīng)濟(jì)收入不斷提高，積極推動(dòng)了當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村城市化進(jìn)程。我市欠發(fā)達(dá)街道和社區(qū)在同富裕工程資金、同富裕發(fā)展基金幫助下，獲得基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及社保補(bǔ)貼資金_億元，街道_經(jīng)濟(jì)“造血”功能不斷增強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施得到改善，給社區(qū)原居民提供了基本養(yǎng)老和醫(yī)療保障，成為我市實(shí)施時(shí)間最長(zhǎng)、實(shí)際效果最好、基層群眾最滿意的民心工程和德政工程之一。(四醫(yī)院管理方面，重點(diǎn)審計(jì)了_大學(xué)_醫(yī)院管理情況，該醫(yī)院采取系列措施優(yōu)化管理，較好地實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)。_大學(xué)_醫(yī)院注重醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療流程、費(fèi)用控制等方