入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。2.0適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作3.0職責(zé)3.1 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)組織安排入住工作。3.2 物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。3.3 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。3.4 財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費(fèi)用。3.5 機(jī)電維修組負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。4.1 定義入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。5.0程序要點(diǎn)入住的準(zhǔn)備工作5.1 入住資料的準(zhǔn)備：a) 根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印刷客戶手冊、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、入住通知書

2、；b) 入住通知書的內(nèi)容要求寫明物業(yè)部辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等；c) 印刷以下各類入住表格：業(yè)主證領(lǐng)用登記表；裝修申請表；住宅使用說明書；住宅質(zhì)量保證書；鑰匙領(lǐng)用登記表；入住驗房表；業(yè)主家庭情況登記表；入住登記表。d) 1.2設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。e) 1.3入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理：a) 區(qū)內(nèi)環(huán)境：入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷某某某”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；插指路牌，由入口處到物業(yè)部，指路牌標(biāo)明“物業(yè)部一”字樣；入口處標(biāo)明物業(yè)部辦公地址和辦公時間。b) 物業(yè)部辦公環(huán)境：

3、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。5.2 辦理入住流程圖5.3 發(fā)出入住通知5.3.1 公共事務(wù)依據(jù)物業(yè)部辦公會議議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a) 關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知；b) 致廣大業(yè)主的慰問信。5.3.2 業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前

4、來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)部應(yīng)將情況向物業(yè)部主任匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件：a) 關(guān)于辦理手續(xù)的通知；b) 購房合同原件和復(fù)印件各一份；c) 業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d) 單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e) 委托他人辦理的，需帶業(yè)主委托書。5.4 入住手續(xù)的辦理5.4.1 驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：a) 購房合同原件；b) 業(yè)主的身份證原件；c) 單位購房的還需檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d) 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。5.4.2 檢查無誤后，

5、管理員將購房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。5.4.3 將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。5.4.4 交納入住費(fèi)用：物業(yè)部指引業(yè)主道財務(wù)部交納入住費(fèi)用，財務(wù)部根據(jù)手款項目開具手款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項目：a) 煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)；b) 有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)；c) 裝修保證金；業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納；d) 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；同上；e) 管理費(fèi)：以入隹之日起計算當(dāng)月管理費(fèi)。5.4.5

6、驗房收樓：a) 物業(yè)部管理員在為主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入住驗房表中；b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在業(yè)主入住驗收表中簽字確認(rèn)；c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修的，物業(yè)部應(yīng)通知機(jī)電維修組在一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改結(jié)果通知物業(yè)部：機(jī)電維修組一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體驗收時間；整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由物業(yè)部主任助理進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.4.6 發(fā)放鑰匙：a) 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，物業(yè)部管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b) 業(yè)主收樓有

7、問題，物業(yè)部管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把大門鑰匙在物業(yè)部以供維修時用；c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。5.4.7 簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書；a) 管理員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(一式兩份)交給業(yè)主詳細(xì)閱讀；b) 請業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書；c) 管理員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。5.4.8 資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：a) 客戶手冊；b) 服務(wù)指南；c) 簽署后的業(yè)主公約；d) 簽署后的消防安全責(zé)任書；e) 住宅使用說明書；f) 住宅質(zhì)量保證書。5.5 開通水電5.5.1

8、 物業(yè)部管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在業(yè)主入住驗房表中。5.5.2 通知機(jī)電維修組開通該業(yè)主房屋的水電。5.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.7 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。6.0記錄6.1 業(yè)主家庭登記表6.2 業(yè)主入住驗房表6.3 鑰匙領(lǐng)用登記表6.4 業(yè)主證領(lǐng)用登記表6.5 入住登記表7.0相關(guān)支持文件7.1 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7.2 鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7.3 業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8.0附錄關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知鑰匙領(lǐng)用登記表棟號：房號：領(lǐng)用日期:在舁J丁勺房間名稱鑰匙編號數(shù)量業(yè)主簽收管理員簽名備注01大門02陽臺門備忘錄日期鑰匙編號數(shù)量

9、備忘錄業(yè)主證領(lǐng)用登記表棟號：房號：領(lǐng)用日期:在舁業(yè)主姓名業(yè)主證編號簽收管理員確認(rèn)備注01020304050607備忘錄備忘錄業(yè)豐訐編"備忘錄日期入住登記表廳P入住單位業(yè)主姓名入住日期備注業(yè)主家庭情況登記表棟號：房號：編號：日期：年月日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學(xué)校）詳細(xì)地址職務(wù)職稱電話（座機(jī)/手機(jī)）相片相片相片相片相片戶主戶口所在地派出所戶型比建筑購房合同號碼入住通知單號碼性質(zhì)房屋用途備注：業(yè)主入住驗房表棟號驗房時間：年月日驗收項目天花墻面地面門門鎖窗天線昭八、明燈開關(guān)插座窗花備注客廳餐廳臥室1臥室2臥室3臥室4廚房衛(wèi)生問陽臺驗收項目地漏排污管給水管洗滌盆給水閥水龍頭座便器煤氣管煤氣表水表電表備注廚房衛(wèi)生問陽臺配電箱空氣外天對講機(jī)門鈴煤氣底數(shù)水表底數(shù)電表底數(shù)客戶驗收意見：客戶簽名/日期：物業(yè)部意見：物業(yè)部簽名/日期：注：以上項目合格的劃“V”，不合格的在“備注”欄注明。關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知尊敬的業(yè)主：歡迎您入住本住宅小區(qū)。為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)時的有關(guān)事項通知如下：一、辦理入住手續(xù)時應(yīng)攜帶的資料：1、入住通知書；2、業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件；3、所有家庭成員小一寸彩照兩張（用于辦