業(yè)務(wù)年終總結(jié)模板合集9篇

1、業(yè)務(wù)年終總結(jié)模板合集9篇業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇1 前言：我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開頭的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)受了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多。我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經(jīng)受的東西拿出來給大家共享總的來說，在這里我根據(jù)接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)當注意的幾點： 一、詢價我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1

2、，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點，肯定不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我支配兩個柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，由于之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最終對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費。我的小柜是24噸，而且詢價之前就始終說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。由于貨在他手上，最終我不得不自己多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來，也肯定要再問一次，不能說由于他價格已經(jīng)蓋章就放心

3、，最終被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，肯定要聲明一再，不能讓對放玩文字嬉戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生。 二、了解對方公司狀況一般來說，有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)狀況下就遺忘了，我在這里真誠的盼望各位，不管在什么狀況下肯定要做到平安，肯定要確認對方的身份記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的柜子，當時記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開頭就取消個貨物

4、的退稅，狀況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，根據(jù)他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū)，這樣就可以連續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，由于之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最終經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司。教訓(xùn)：不要遺忘，千萬不要遺忘合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要留意，可以有以下幾個方式推斷對方公司大?。阂唬娫捥柎a和傳真號碼，一般的大公司不行能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系，由于一般的公司是有分工的，不行能說一個人來做一條

5、龍，當然也不排解特別狀況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方供應(yīng)的付款公司帳號是否全都，由于要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了。四，對方愿不情愿供應(yīng)更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。 三、下單當我們認為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能許多人認為下單其實是個很簡潔的事情，任憑怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實這樣是很危急的。xx年我剛?cè)胄械臅r候特地做美國線和澳洲那邊的同行，有點閱歷的人都知道，這里就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就由于這樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的柜，我想當

6、然的認為是美國的了，由于那段時間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客戶詳細的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避開許多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫具體，越具體越好，由于北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也盡可能的寫在上面，這個也是以后出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習慣，那就嘗試著轉(zhuǎn)變一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？ 四、跟蹤可能許多的同行認為，只

7、要貨物上了船，那就萬事大吉，等著收錢了。其實貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么假如你要是真的服務(wù)到位，你可以立刻給他一個比較精準的答復(fù)。就icf而言，工廠可以依據(jù)船期來支配貨款可拿提單，對與fob貨來說，這個就還重要一點，你要時常的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的狀況了如指掌，這樣才不會耽擱他們在目的港的提貨。我曾經(jīng)有一個伴侶的客戶，去kuwait的柜，由于那邊的收貨人是個很大的貿(mào)易商，每天都有柜子到港口就由于他跟的不緊，沒有準時通知客戶，結(jié)果這個柜子

8、在目的港放了兩個多月。 五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個標題，就認為這個其實和自己沒有關(guān)系了，那是操作/財務(wù)的事情了。其實不然，你要是做為一個真正負責的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)當自己對這些有一個很好的了解。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請留意：即使提單簽出來了，也不要遺忘我們自己再核對一次，由于誰也不能保證就是對好了單，最終出的提單也可能是有點錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒有問題最好，就是有了問題，我們也可以第一時間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)覺，耽擱時間，二，不會給客戶留小不好的印象。提單出來后就是寄提單了，我敢保證，許多人對這個都是很不留意的：不管你用dds，還是順風，你把

9、提單放進去以后，其實只能心里祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎么辦？那后果不可思議?？爝f公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個很小的詳情，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永久只會在物品欄里寫"名目"二字，什么是名目？就是書本的前面機頁，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓(xùn)：假如你公司夠強，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話，是可以強力要求他們在那里寫上提單字樣的，不過這個最終的結(jié)果可能不會很滿足，這是個不平衡的市場，需要大家去完善，不是我一個俗人所能解決的教訓(xùn)：我們

10、常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個角度說，要是你的貨主，問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會放心嗎？又何來服務(wù)之說？其實查這個的時間不需要許多，你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道，然后準時的和客戶保持聯(lián)系，該催的催，該提示的提示，這樣可以避開由于貨款而產(chǎn)生的問題，也可以趁給客戶更新信息的時候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。 貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結(jié)優(yōu)習優(yōu)習網(wǎng)在xx年為你帶來福音了，盼望你在xx年可以得到一年的好運！ 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇2 現(xiàn)總結(jié)以下幾點，做下自我檢討，如有遺漏，請領(lǐng)導(dǎo)指出，我肯定努力改正。 一、懶散心里。一天就幾個小時的工作時間，一晃的功夫就過去

11、了，有時候感覺自己還是太懶，這也是上學(xué)時候養(yǎng)成的散漫習慣。記得我看過一部電影當美好來敲門，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了許多東西，他為了多爭取點打電話的時間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機會，最終他勝利了。這部電影我感受許多，也給了我許多動力，他工作的看法，主動奮進的精神，是我一輩子要學(xué)習的。 二、找客戶的方法還有待改進。都說十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機會，為了更好的進展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的訪問，要跟據(jù)實際狀況，方案好訪問時間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，

12、削減自己的開銷。 三、報價的技巧有待改進?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟危機，各大船東價格拼的很厲害，而且市場很亂，因此我覺得報價的時候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價+利潤的方式進行，我沒有固定客戶，只能以底價吸引對方。要知道現(xiàn)在是特別時期，要采納特別手段，比如平報，量大的話負報，但是尺度要把握好，不然會有不好的影響，還要寫上個較近的價格有效期，以免自己被動。 四、散貨和框架的學(xué)問還是不足。這點是由于沒有實戰(zhàn)閱歷所致，使得自己對這方面的熟悉只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請教，努力豐富自己這方面的學(xué)問。 五、英語水平的欠缺。雖然

13、對英語的要求不算太高，但是自己在平常發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時，明顯感覺自己專業(yè)英語的不足，今后的工作中，肯定會提高這方面的學(xué)問。 六、對老客戶的維護有待加強。說實話，做個客戶不簡單，但是要維護要更是一件不簡單的事，就我自己而言，我走的這幾個客戶，從來沒有回頭客，一是客戶的緣由，二是自己的緣由，我要從中找緣由了，我盼望無論是業(yè)務(wù)還是操作，都應(yīng)當對新客戶特別對待，付出12分的維護，只有不斷注入新的血液，公司才能進展壯大。 七、平常工作中對報價的整理，客人的跟進，交談技巧，港口的熟悉，報關(guān)，外貿(mào)，財務(wù)等的學(xué)問都要加強。 總之，xx年是我收獲很大的一年，同時他也暴露了許多不足，是我工作的起點，在新的一年中

14、，肯定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作看法，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，做好自己的本職工作，以實際行動回報公司，回報關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。 盼望大家喜愛貨代業(yè)務(wù)主管個人年終工作總結(jié)。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇3 逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20xx猶那江水已去不復(fù)，因此我對今年的家電銷售工作進行了以下總結(jié)。 一、外部思索 20xx年是家電行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；挺直導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量訂單。渠道變革快速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進行掌

15、控。 通過觀看我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)覺核心店的建設(shè)特別重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影?？h級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式快速把握渠道，掠奪銷量。 二、內(nèi)部思索 只有思想統(tǒng)一、熟悉全都，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售.的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌！ 規(guī)章的力氣是一種隱性的力氣，自古就是規(guī)章定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)章來實現(xiàn)的；規(guī)章優(yōu)化我想爭論的是必需明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責、利；應(yīng)避開多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責不

16、明，利用經(jīng)濟手段挺直考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字責任制特別有必要，誰簽字誰就要擔當責任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)章，參加直至制定行業(yè)規(guī)章，這是一項長期工作！ 三、品牌架構(gòu) 針對年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中把握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)章制定者；此后才有資格有力量引進其他品相，形成規(guī)?；\營；成為家電行業(yè)中一顆燦爛的明珠。 四、應(yīng)對措施 市場白熱化表明布滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開頭，接下來就是撕牌，我們能否成為

17、殘存物，就看我們所實行的措施！應(yīng)當來說我們目前手中把握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，由于與我們合作的廠家都有著自身不行替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)！ 五、促銷方式 詳細來說，運用好會議營銷準時搶占客戶的資金和倉位；用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，由于全部的模式僅僅是一種探究，并不肯定適合市場，我們應(yīng)了解并消退渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，查找切機不應(yīng)放棄和消極對待；通

18、過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、準時落實。 20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙，人的成長總是要經(jīng)受起起伏伏，過去的一年真的教會了我很多、也參悟了很多。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇4 xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從詳情規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力協(xié)作下，常規(guī)工作的運轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊伍顯現(xiàn)出仔細、踏實、主動主動的工作作風。 根據(jù)學(xué)年度工作支配，本學(xué)

19、期重點完成各項工作的前期預(yù)備，應(yīng)當說，在推動中有了很實際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。 一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調(diào)協(xié)作，形成良好的工作氛圍。 從管理層到一線老師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)受，人與人之間缺乏溝通與了解，團隊之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟識，在開學(xué)初較短的一段時間內(nèi)，都經(jīng)受了一個自然的磨合與適應(yīng)過程。但是，全都的思想方向，同樣的目標追求，得當?shù)膽?yīng)對策略，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助，協(xié)調(diào)協(xié)作的良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。 二、堅持老師專業(yè)進展路徑，在培訓(xùn)、

20、實踐中強化專業(yè)品質(zhì)的提升。 堅持專業(yè)化進展，老師專業(yè)，以課程建設(shè)為核心，推動訓(xùn)練理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個維度的老師專業(yè)進展，在反復(fù)強化中讓專業(yè)化進展首先成為大家的追求方向，在這個基礎(chǔ)上再漸漸明確和提升。 （一）園本培訓(xùn)完成老師專業(yè)成長的主要途徑之一 我園在過去一年的閱歷基礎(chǔ)上，對園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整，力求培訓(xùn)有針對性、適用性與可接受性。 本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所老師的專業(yè)特長，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于老師的需求，例如園級骨干老師付xx信息技術(shù)培訓(xùn)、李xx開展家長工作的有效措施、保健醫(yī)張xx女性的養(yǎng)生與健康等，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展，也更能實際的走到

21、老師的心中。同時因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓老師對下次的培訓(xùn)布滿期盼，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價值。從過去單一的解決教學(xué)問題，逐步過渡到關(guān)注老師的整體素養(yǎng)。 （二）外出學(xué)習拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè) 雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少，但是秉承三點進行培訓(xùn)，一是一人培訓(xùn)，多人受益。二是學(xué)習的內(nèi)容在培訓(xùn)前進行梳理，學(xué)習內(nèi)容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習，更多的是學(xué)而思，學(xué)習中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應(yīng)帶動的是整個團隊，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個活動中。 （三）深度學(xué)習解讀36歲兒童學(xué)習與進展指南，推動課程專

22、業(yè) 指南頒布一年多時間，我們經(jīng)受了二個過程的學(xué)習，一是自學(xué)階段，印發(fā)指南，提出自學(xué)要求，達到熟識指南的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求，結(jié)合訓(xùn)練實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應(yīng)用與針對性學(xué)習階段，每個領(lǐng)域進行培訓(xùn)、學(xué)習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)覺看似簡潔的指南其實距離把握還很遠，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動中，我們針對大家的問題，查找突破。實行漸漸遞進的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實現(xiàn)老師理論水準與實踐力量的提升。 （四）讓閱讀支撐老師走向?qū)I(yè) 本學(xué)期成立老師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、溝通。目的是老師專業(yè)閱讀活動的推動，推動老師形成習慣、不僅是老師

23、一項專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習的一種方式。建立特地的讀書溝通檔案，逐步推動中形成資源庫。 三、扎實常規(guī)路徑，從堅持走向標準 雖然我們還遠遠沒有真正實現(xiàn)常規(guī)的標準化，流程化，但在堅持常規(guī)運行、堅持從基礎(chǔ)工作開頭中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問個畢竟，步驟是什么？負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責任落實的人員、位置、時間、要求的具體安排，與此同時，我們也形成了將有價值的工作盡可能常規(guī)化的意識，把握了運用制度、流程來實現(xiàn)常規(guī)化的詳細方法，將所做的工作落到位。 （一）教學(xué)觀摩活動延長的專業(yè)進展 本學(xué)期進行了兩輪教學(xué)觀摩活動，包括情景閱讀教學(xué)觀摩及指南背景下主題活動一課三研

24、觀摩，18位老師36節(jié)集體教學(xué)，根據(jù)備、說、講、聽、評五步環(huán)節(jié)進行，對老師組織教學(xué)的全程進行討論、指導(dǎo)、規(guī)范。在活動中，以主題活動集體教學(xué)為主，重點對“目標”進行了討論和探討，關(guān)于目標的定位追求、確立核心目標的意義、圍繞目標給出主體策略、以實現(xiàn)目標為主的環(huán)節(jié)設(shè)計等問題，逐一成為大家關(guān)注的重點，老師們綻開了熱鬧的爭論，一些個心中的困惑與疑點漸漸清楚起來，本次教學(xué)觀摩較好地實現(xiàn)了保教常規(guī)工作與教科研工作的結(jié)合，教學(xué)觀摩活動成為老師們專業(yè)提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研采納預(yù)約式的形式進行，固定區(qū)域時間、固定參與人員，能賜予老師充分的預(yù)備時間，同時也在激發(fā)老師的自主性，也能換角度的思索到備

25、課、講課、評課核心利益是自己。 共2頁，當前第1頁12幼兒園學(xué)年度其次學(xué)期業(yè)務(wù)工作總結(jié) （二）六一系列活動延長的專業(yè)成長 六一系列活動的組織，首先我們重新端詳了六一的定位，孩子的樂園，老師和家長只是支持者。同時也在檢驗著全體老師應(yīng)對大型活動的綜合力量，包括每一個活動的詳情周全，管理者的組織力量，工作人員的看法、活動的支配等都看到了一種力量、一種品質(zhì)。 系列活動的設(shè)計與執(zhí)行，實現(xiàn)的是三位一體同步運營活動，但是幼兒、老師、家長的收獲各有不同。夢之創(chuàng)園徽設(shè)計，家長與幼兒以鮮亮的藝術(shù)感的方式把作品展現(xiàn)出來，讓孩子進一步感知并理解藝術(shù)，同時了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽。這些呈現(xiàn)方式和布滿童趣的作品將成為

26、“夢的小世界”特別重要的組成。夢之愛圖書捐贈。是xx幼兒園第一屆愛心捐助活動。文藝匯演中愛心捐助之圖書捐贈啟動儀式，主動傳達愛心捐助的意義及效果，接受并感謝每一位捐助者。本次共接受捐贈圖書146本，并投放到幼兒園的開放式圖書區(qū)域。夢之行低碳貝貝。音樂戲劇展播，是可以關(guān)心孩子進入故事情節(jié)、成為故事角色特別好的平臺。每周五的大閱讀活動，是做好一切展播、表演的基礎(chǔ)，而音樂劇的展播將成為孩子們的目標，和孩子們共同走向舞臺，共同走進故事。夢之旅夢開頭的地方。以文藝匯演為獨特背景的藝術(shù)氛圍，讓六一成為一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長、老師全部感受、體驗浪漫的六一兒童節(jié)。 四、定時、定人員，固化、堅持形成討論

27、路徑，凸顯專業(yè) 每兩周一次的課題討論已經(jīng)成為習慣，提出問題、討論問題、解決問題也成為xx課題組成員的工作方式，這種氛圍是我們開展討論的重要基礎(chǔ)。 本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級課題家長工作實踐策略的討論，園本課題區(qū)域活動的有效策略討論，課題成立以互惠為基本原則，在課題的探究與討論中，課題負責人帶領(lǐng)課題組成員通過梳理框架、搜集內(nèi)容、探討形式、建立規(guī)章，并不斷改進、補充，盡量使得課題內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。討論目前只在進行中，其結(jié)果的價值尚且只是一種期盼，但老師們在討論的過程中，主動的思索狀態(tài)，相互溝通、切磋，努力查找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進老師專業(yè)成長的良好平臺。 五、堅持家園合作路徑，

28、實現(xiàn)家園同步成長。 家園合作，我們圍繞兩個核心點，思想熟悉的達成度、行動策略的有效性，也整體的推動中，呈現(xiàn)出主動正向的狀態(tài)。聘請專家進行講座；開放日活動更趨于常規(guī)，大家都真實地面對，從考查老師回到了對孩子的關(guān)注；親子活動中家長的熱忱與活動的效果明顯改善，許多班級實現(xiàn)了群體氛圍，家長的問題家長們就能化解，避開了老師與家長沖突的產(chǎn)生，同時形成了正向的班級氛圍，負面的心情及行為漸漸消逝。這些案例在與家長溝通互動中，又成為改善家長認知的有效的內(nèi)容，以幼兒園為主的家園合作漸漸呈現(xiàn)出家長主動主動的態(tài)勢，這真的很令人欣慰。 本學(xué)期啟動了愛心捐助站活動和每天親子共讀一本書活動，親子共讀的啟動中，70-80%的

29、家庭，都形成了特別好的親子閱讀習慣，我們盼望孩子的閱讀能猶如喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必需，而又習以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。 六、發(fā)覺問題、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑 （一）在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思索。需要論證、實踐、反思。 （二）一日常規(guī)課程流程、標準的梳理與驗證，是否能幫助老師到崗位快速成長、適應(yīng)。 在一次次的踐行中，不同的實現(xiàn)路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成果的取得，這種風氣也影響支持著整個業(yè)務(wù)團隊。一學(xué)期結(jié)束了

30、，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇5 隨著銷售工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫳蟼€月，我懂得了許多:在遇見沖突時，我學(xué)會了冷靜要鎮(zhèn)定自若的去面對及解決;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了鼓舞自己保持昂揚的頭顱和永久的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思考和總結(jié);在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護和修補;在被客戶誤會的時候，我學(xué)會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和進步的方面，但這種進步并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會連續(xù)完善自己，在勝利中總結(jié)閱歷和

31、失敗中吸取教訓(xùn);在和同事協(xié)作工作過程中學(xué)習他們先進的方式方法;在溝通和溝通過程中學(xué)會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最終確認客戶財務(wù)收到稅票并要求準時支配;4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司

32、最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清楚，在工作中常常會出現(xiàn)一些失誤;對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上

33、個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉個案例:如工廠供應(yīng)給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到大事平靜，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的看法表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的殘次品問題是每個業(yè)

34、務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。 在緊急的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)說明導(dǎo)致急躁的心理有很多因素:工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方

35、法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里里沒有我只有我們。 四、八月份工作方案 1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕蕰r出廠。做好夏季的展銷會的打樣工作。 2、做好貨款回籠，

36、上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開頭要多長一個心眼，俗話說:空口無憑，什么事情都要確認才行。 3、對于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 4、堅持學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻改變的，我需要不斷補充新的學(xué)問來改善自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批判，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作方案，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇6 在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱關(guān)心下，本人仔細學(xué)

37、習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟識公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作狀況，現(xiàn)就近段時間的工作狀況總結(jié)如下： 一.正貿(mào)基本狀況： 相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 1) 成交中需要多部門相互協(xié)作. 2) OEM 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大. 3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)敏捷復(fù)雜. 4) 單證資料多. 二、根據(jù)操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段: (一) 成交前期工作預(yù)備: 成交前期仔細,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人看法,可以從如下幾個方面著手:A.在討論目標市場客人喜愛的款式,顏色,風格等的基礎(chǔ)上,搜尋國內(nèi)

38、也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品名目,了解清晰布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人. B. 鼓舞設(shè)計師主動主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.C.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特別品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理汲取,向客人推舉. D.鼓舞客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報價. (二) 客人來訪前工作預(yù)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時

39、間等,其中最好能了解到客人的選購方案和停留時間,選購產(chǎn)品的品種, 布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥當支配接待客人,事先做好資料預(yù)備,樣品預(yù)備,甚至支配好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要. 在客人到達辦公室的當天，外銷員必需幫助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱忱,有禮貌.依據(jù)客人的不同愛好,預(yù)備好水果,零食,茶水,咖啡等. (三) 成交中:根據(jù)客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時留意把相同品種擺放在一起,按款號挨次排放.會同設(shè)計部同事把電腦完盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌

40、上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必需參與商務(wù)談判, 談判之前預(yù)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程根據(jù)布料-款式-規(guī)格-顏色組-LOGO-主麥吊牌-包裝-價格(EXW/FOB/CFR/CIF)-付款方式-出運港口-貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設(shè)計師在場,依據(jù)客人的改良看法,快速精準得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.全部的談判資料, 根據(jù)客人分卷宗,每個卷宗根據(jù)時間先后挨次將相關(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清晰. (四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會根

41、據(jù)成交時客人的詳細要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,全部的詳情都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會. 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,支配通知工廠打樣生產(chǎn)-制作確認樣. 期間,要留意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.假如客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好. 工廠的確認樣板出來后，要根據(jù)之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣看法書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一

42、整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來-利于開展確認工作. 客人收到確認樣后，根據(jù)所套的看法,獨一確認清晰.把相關(guān)確認看法第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開L/C,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快支配工廠織布,染色,支配輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥挺直印刷到箱子上),最終做大貨生產(chǎn).。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇7 伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX，滿懷熱忱的迎來了明媚絢爛、布滿盼望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下： 1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻（XX年） 首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習與成長。 XX年

43、全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwik XX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的）。 對于定單，在生產(chǎn)過程中準時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,關(guān)心解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順當收匯。 2.自己的成長與突破、改變（XX年） 進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工

44、作中重復(fù)發(fā)掘、準時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和詳情則進一步完善。 3.自己的不足及需要改進的地方（XX年） 回首過去，每次為自己順當解決一個個問題而自我確定當然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助。但同時也深刻地熟悉到自己在工作中還有許多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習和改進。 1、 進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習的'力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。 2、加強產(chǎn)品學(xué)問，生產(chǎn)工藝，加工過程學(xué)問上的學(xué)習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不

45、完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也誠心盼望公司能夠連續(xù)組織和加強這方面學(xué)問的培訓(xùn)。 3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。 4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便賜予更周到的服務(wù)。 4.對公司的看法與建議（XX年現(xiàn)狀） 1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝 廠 比較協(xié)作，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在很多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)力量供大于求。所以客戶的選擇性增加。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增加，所以客

46、戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要精準把握市場需求改變，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。 2.正是由于供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿意客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避開相互鋪張時間。 3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟識各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。 5.公司如何應(yīng)對當前的經(jīng)濟危機的建議 1.企業(yè)主動應(yīng)對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到

47、逆境我們可實行減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避開虧損的風險?？傊褪且?，不行輕舉妄動，注意風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的進展會收到限制，可是無所謂，由于只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以關(guān)心你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。. 2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本掌握按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的掌握、制造過程中的掌握和流通過程中的掌握。支配的好可挺直從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)約費用。對于外選購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應(yīng)商合作。 3

48、.假如有適當?shù)臋C會可查找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好方法。 6.20xx年自己個人的進展目標、方案；20xx年個人的進展目標；20xx年個人的進展目標。 目前的工作狀態(tài)-要求仔細認真，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。 20xx需要擔當起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。 20xx 對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。 20xx機遇也多，前途遠大. 7.假如XX年你的收入將減半，公司怎么做你才情愿留下？ 公司年初必需向員工講明這一狀況，并告知詳細減半的緣由。假如由于金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也情愿為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在

49、來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn)。為了更大的主動性和動力，也望公司能為員工切身考慮。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇8 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必需留意以下幾個方面： 1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位： A.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模進展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面對更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問來操控。 買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信任的。 報價

50、并不是一個很簡潔的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。 B.報價表 公司以肯定的數(shù)量為基礎(chǔ)，供應(yīng)一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)。 此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進展策略的一部分。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，進展速度和將來。所以小小的一份報價

51、表，看似簡潔，實則要經(jīng)過認真和仔細的推敲。 報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的老實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。 摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，鋪張時間。 外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特殊留意服務(wù)和常常學(xué)習，避開出錯。 2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信譽度如何? 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎

52、樣，公司服務(wù)怎樣?信念和信譽是雙向的。 解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員精準快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧) 客戶最想了解的是什么： 1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。 2)你對產(chǎn)品了解多少。 3)你這個人的人品如何。 4)當然價格是否有競爭力是不行少的必要條件。 要做到以上4點你就必需做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習這類產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何掌握，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何.。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任-很重要啊! 客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不

53、好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，準備訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長期等。 3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤會或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)如何)? 對客戶的任何信息要準時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不行啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。 4、想客人落單，需先交伴侶和交換有價值的信息和看法。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。 一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶： 1、做好質(zhì)量營銷。 2、樹立

54、“客戶至上”服務(wù)意識。 3、強化與客戶的溝通。 4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿足度和雙方深化合作的可能性。 5、建立良好的客情關(guān)系。 6、做好創(chuàng)新。 找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇9 我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下專心開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。透過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額

55、53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來的工作實踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)： 一、兩個感謝 首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上賜予我的支持。在選購、銷售、回款過程中，您賜予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感謝您把我當成您的伴侶，以及在工作和生活上對我的關(guān)懷照看。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當?shù)倪M行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以的身

56、份將事情壓下，而是透過講一些道理讓我明白，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，削減了我很多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤會，如今令我感到萬分慚愧。 二、幾點不足 首先是為人的不足。 1、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動、發(fā)火，對同事說些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生許多沖突和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學(xué)會敬重、寬容別人才能得到別人的敬重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是能夠掌握的，而性格是能夠轉(zhuǎn)變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當、到達個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上臨時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異樣的優(yōu)越感。到10月份客戶開頭拖款，而且問題越來越嚴峻時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承