物流師考試資料

1、1企業(yè)物流與物流企業(yè)是否有區(qū)別？區(qū)別在哪里？答：企業(yè)物流是指企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)，它從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)系的物流活動(dòng)，是具體的、微觀的物流活動(dòng)。物流企業(yè)是指具有運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等兩個(gè)以上功能，能按照客戶需求進(jìn)行多功能及一體化運(yùn)作的組織和管理，并且有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)物流一般指的是企業(yè)自營(yíng)物流，物流企業(yè)為主體的物流通常是第三方物流。2項(xiàng)目物流與物流項(xiàng)目是否有區(qū)別，如果有區(qū)別，區(qū)別在什么地方？答：項(xiàng)目物流是指以某種特定項(xiàng)目為服務(wù)對(duì)象而產(chǎn)生的一系列物流活動(dòng)的總和，它是一種物流模式，它的特點(diǎn)是：項(xiàng)目

2、物流以服務(wù)項(xiàng)目為目的，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束;項(xiàng)目物流就是物流項(xiàng)目中的物流部分；項(xiàng)目物流具有特性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動(dòng)。而物流項(xiàng)目本質(zhì)上為一個(gè)項(xiàng)目，它的主要業(yè)務(wù)未提供物流服務(wù)。3綜合物流服務(wù)企業(yè)要具備哪些條件？答從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定的規(guī)模；根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約行的綜合物流服務(wù)；按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租有必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施及設(shè)備；企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)有效的提供客戶服務(wù)；具備網(wǎng)絡(luò)化

3、信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。4.倉(cāng)單質(zhì)押融資辦理流程答：有倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可貨主企業(yè)之間簽訂倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)議，并向貨主提供倉(cāng)單；貨物根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)提供的倉(cāng)單向銀行申請(qǐng)貸款；銀行向倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)核對(duì)倉(cāng)單；銀行、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、貨主企業(yè)三方共同簽訂質(zhì)押貸款協(xié)議；銀行和貨主企業(yè)簽訂銀企合作協(xié)議；銀行根據(jù)上述協(xié)議向貨主企業(yè)發(fā)放貸款；倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)根據(jù)三方協(xié)議對(duì)貨主企業(yè)的貨物實(shí)施監(jiān)管；貨主企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)向銀行歸還貸款，銀行有義務(wù)負(fù)責(zé)回收貸款；倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)接到貨主企業(yè)申請(qǐng)和銀行相關(guān)證明之后向貨主企業(yè)發(fā)放貨物，至此，一個(gè)完整的倉(cāng)單質(zhì)押融資流程結(jié)束5.RF和RFID技術(shù)的區(qū)別：RF技術(shù)讀取的依然是條碼，也就是說

4、RF技術(shù)依然是在條碼的基礎(chǔ)上建立起來的，而RFID技術(shù)則是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，類似于條碼的一種信息存儲(chǔ)設(shè)備，但比條碼更加強(qiáng)大。6如何選擇物流企業(yè)的客戶開發(fā)策略？答：進(jìn)行物流市場(chǎng)分析；進(jìn)行物流市場(chǎng)規(guī)模分析、進(jìn)行物流市場(chǎng)構(gòu)成分析消費(fèi)者分析進(jìn)行消費(fèi)者分析，進(jìn)行物流消費(fèi)群體分析和物流消費(fèi)者獲取信息途徑分析進(jìn)行物流產(chǎn)品分析，進(jìn)行物流產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析和競(jìng)爭(zhēng)者物流服務(wù)分析。通過上述分析，可以確定目標(biāo)客戶群體、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者行為習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況等內(nèi)容，進(jìn)而幫助物流企業(yè)選擇合適的客戶開發(fā)策略。7物流中心的選址不同法案的選定需要考慮的因素有哪些？答：一，自然因素二，交通運(yùn)輸物流中心是商品的集

5、散地，有較多的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，運(yùn)輸距離的大小影響運(yùn)輸成本的大小，因此物流中心的位置要靠近只要干線附近。距離火車站和高速公路出口越近，得分越高，反之則越低。三，地域（1）企業(yè)密度：考慮到物流中心今后的遠(yuǎn)景規(guī)劃，可選地內(nèi)企業(yè)密度不宜過大，另外還要考慮到物流中心的主要產(chǎn)品預(yù)付金臨近企業(yè)的產(chǎn)品或原材料是否有影響。（2）住宅區(qū)：由于物流中心出入車輛比較多，噪音污染比較嚴(yán)重，故不適宜選擇住宅區(qū)附近。四，候選地形狀（1）面積：面積不宜過小，面積大者得分高（2）形狀：為便于建筑物收發(fā)作業(yè)區(qū)的配置需要，要求形狀盡量規(guī)則，以矩形為佳，是以物流中心布局（3）周邊干線及地價(jià)：由于可選地之間距離較近，而且都靠近告訴（4）公共

6、設(shè)施：主要考慮物流中心的供氣、供水、供電等情況。（5）道路：考慮個(gè)可選地周邊道路情況，道路是否通暢、路路面狀況是否良好、路面寬得多大等道路情況都影響物流中心的運(yùn)輸效率。8如何理解物流投標(biāo)，物流投標(biāo)的主要內(nèi)容包括哪些？答：物流投標(biāo)是一個(gè)文件，也是一個(gè)過程，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件編寫投標(biāo)文件并提交投標(biāo)文件的過程。物流投標(biāo)的主要內(nèi)容提案的基本目標(biāo)：方案的宗旨，服務(wù)的承諾，需要描述客戶所需要的物流服務(wù)能力企業(yè)物流的資源和優(yōu)勢(shì)的介紹：物流企業(yè)在物流設(shè)施設(shè)備硬件、軟件方面的資源，在管理制度方法上的優(yōu)勢(shì)，成功的服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)以及被服務(wù)客戶的介紹企業(yè)的物流服務(wù)的模式：需要詳細(xì)描述物流服務(wù)

7、個(gè)子模塊運(yùn)作方法物流信息服務(wù)模式：信息是物流企業(yè)的靈魂，尤其需強(qiáng)調(diào)為客戶提供的信息服務(wù)，如果客戶本身有物流信息系統(tǒng)，還可能涉及到雙方信息系統(tǒng)的接口問題。服務(wù)報(bào)價(jià)：服務(wù)報(bào)價(jià)一般可以通過成本+利潤(rùn)的方式計(jì)算，如果需要還要提出總體報(bào)價(jià)、分項(xiàng)報(bào)價(jià)、特殊操作費(fèi)用。注意事項(xiàng)：1提供物流服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)及考核方法2對(duì)于特殊服務(wù)所需收取的合同外費(fèi)用也需要明確提出并雙方確認(rèn)3如有可能，可提供幾套方案供客戶選擇，以增加天成功的幾率。9商品的存放原則答：（1）靠近出口原則對(duì)于出入庫(kù)頻率高的商品需要存放在靠近出口的地方，減少作業(yè)量；（2）重量和尺寸原則：指商品對(duì)方時(shí)要注意重量大、尺寸大的商品放在下面，保證堆垛的的平穩(wěn)性

8、。（3）產(chǎn)品特性原則指存放時(shí)要考慮商品的特性，一些相互之間會(huì)產(chǎn)生影響的商品應(yīng)盡量分開放置（4）先進(jìn)先出原則，有些商品對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間要求特別嚴(yán)格，此時(shí)，要采用先進(jìn)先出方法保證貨物快速進(jìn)入市場(chǎng)（5）堆高原則，指在不損害商品的前提下，盡可能的將貨物堆高，以提高倉(cāng)庫(kù)利用率（6）面對(duì)通道原則，是指在貨物擺放時(shí)，要將含有條碼或其他重要信息的部分朝向通道方向，保證在出入庫(kù)、盤點(diǎn)時(shí)便于觀察。10.物流服務(wù)質(zhì)量管理流程如何？答：（1）物流信息的收集1.確定客戶對(duì)現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，要盡可能真實(shí)的了解客戶對(duì)物流服務(wù)水平的理解2.確定哪方面物流服務(wù)是客戶最為關(guān)心的，可以幫助企業(yè)正確的改善物流服務(wù)3.確定客戶還

9、需要哪些方面的物流服務(wù)，是否愿意為這些附加物流服務(wù)支付更多的物流費(fèi)用4.確定客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)（2）物流服務(wù)的現(xiàn)狀分析1.自我服務(wù)水平分析確定哪些服務(wù)項(xiàng)目是客戶滿意的，哪些是客戶不滿意的2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析，確定哪些方面是優(yōu)勢(shì)，哪些方面是劣勢(shì)（3）物流服務(wù)的內(nèi)容制定1.物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，具有量化指標(biāo)，能夠進(jìn)行定量控制和評(píng)估2.物流服務(wù)對(duì)象要分類按照ABC分類方法為不同的客戶提供有差別的物流服務(wù)a最重要的客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來最多收益的客戶群b較為重要客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來較多的收益的客戶群c不重要的客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來很少受益的客戶群3.物流服務(wù)內(nèi)容差異化、經(jīng)濟(jì)化不能盲目的追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)

10、量的物流服務(wù)，也要參考自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，盡可能的為客戶提供更好的物流服務(wù)（4）.物流機(jī)制的建立，每個(gè)員工在工作過程重要一服務(wù)客戶為宗旨，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)。（5）物流服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)物流企業(yè)要經(jīng)常對(duì)服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)11.闡述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)答：1.大換套小環(huán)：對(duì)于企業(yè)來說，整個(gè)企業(yè)工程一個(gè)大的PDCA循環(huán)，而企業(yè)的各個(gè)部門或者各個(gè)分支機(jī)構(gòu)又構(gòu)成各自的PDCA循環(huán)，一次又有更小的PDCA循環(huán)，從而形成一個(gè)大換套小環(huán)的綜合管理體系。（丄一級(jí)PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)PDCA循環(huán)是上一級(jí)PDCA循環(huán)的保證）通過大小PDCA循環(huán)的不停轉(zhuǎn)動(dòng)，就把企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作有機(jī)

11、地組織成一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)2.螺旋上升PDCA：PDCA四個(gè)階段周而復(fù)始的循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量水平就提高一次，循環(huán)往復(fù)直至解決問題3.PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 是相對(duì)的，各個(gè)階段之間是分不開的，而是緊密銜接成一體的，甚至有時(shí)候是邊計(jì)劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)的交叉進(jìn)行12.6西格瑪質(zhì)量管理5階段主要工作及意義階段主要工作工作意義定義定義影響客戶物流滿意度的關(guān)鍵品質(zhì)特性（CTQ）明確明確6西格瑪質(zhì)量管理改善的方向個(gè)目標(biāo)，測(cè)量測(cè)量現(xiàn)階段公司CTQ的實(shí)際指標(biāo)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，對(duì)工作改善的目標(biāo)和成果清晰化分析分析影響CTQ指標(biāo)的原因，并對(duì)影響原因進(jìn)行

12、排序，確定主要原因 確定對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善改善確定CTQ的改善目標(biāo)值并實(shí)施，改制善的確定可以綜合客戶服務(wù)的期望及企業(yè)的實(shí)際水平，也可以參展同行業(yè)的服務(wù)水平將之淺的分析成果進(jìn)行實(shí)施，達(dá)到六西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)控制將改善成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用相關(guān)的工具對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行監(jiān)控使六西格瑪質(zhì)量管理具有可持續(xù)性12.物流客戶信息管理的作用和意義答：（1）有效整合客戶的關(guān)鍵信息為了在對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)時(shí)更加具有針對(duì)性，是專門與客戶打交道的部門能夠隨時(shí)得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位的了解客戶（2）為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度（3）提高售前工作的效率和質(zhì)量，對(duì)有關(guān)物流基礎(chǔ)方案的信

13、息及銷售、庫(kù)存等情況的查詢分析，可以是營(yíng)銷人員能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效的加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，這些功能可幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而爭(zhēng)取和保留跟國(guó)的目標(biāo)客戶。（4）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)條件的變化做出及時(shí)反應(yīng)，物流客戶關(guān)系管理搜集、積累了大量與客戶服務(wù)及產(chǎn)品銷售有關(guān)的數(shù)據(jù)，能過提供完善的數(shù)據(jù)挖掘、分析能力來幫助營(yíng)銷人員在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而最終咋競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。13.客戶投訴處理的流程如何？答：（1）傾聽客戶投訴，要耐心傾聽客戶投訴的內(nèi)容，并做好投訴記錄，在與客戶確認(rèn)投訴的內(nèi)容之后，根據(jù)投訴事情的大小，可以當(dāng)場(chǎng)打英鎊至客戶解決問題，當(dāng)時(shí)無法解決的，要給客戶一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間承諾

14、，讓客戶了解脫俗處理進(jìn)展情況（2）向顧客致歉，在傾聽萬客戶的投訴之后，不管是不是因?yàn)槲锪鞯脑?，都要向客戶表示歉意，并及時(shí)告知正確的解決途徑（3）提供解決方案，在做出客戶投訴解決方案時(shí)，首先要明確公司是否有類似處理投訴的方法和規(guī)定，如有，應(yīng)當(dāng)依照公司規(guī)定為客戶提供及解決方案；其次，要要掌握客戶投訴問題的重點(diǎn)，分析投訴時(shí)間的嚴(yán)重性，是否對(duì)客戶造成了經(jīng)濟(jì)上的損失，如果造成了損失，客戶希望解決的辦法是什么；第三，在處理客戶投訴時(shí)，要明確自身的職責(zé)范圍，不能做超出自身解決范圍之外的方案（4）執(zhí)行解決方案，雙方就解決方案達(dá)成一致意見后，要立即執(zhí)行（5）投訴處理總結(jié)，在處理完客戶投訴之后，要做好投訴處理總

15、結(jié)工作1做好客戶投訴記錄2.與相關(guān)責(zé)任人溝通，確保今后類似事故不再發(fā)生。14.如何理解物流企業(yè)物流成本支付形態(tài)表？答：指以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計(jì)算對(duì)象具體包括委托物流成本和企業(yè)內(nèi)部物流成本。企業(yè)內(nèi)部物流成本其支付物流成本其制度形態(tài)包括材料費(fèi)，人工費(fèi)，維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)15.我國(guó)的物流法律法規(guī)存在哪些缺陷？答：（1）各類法規(guī)普遍缺位：1.主要包括市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，當(dāng)前市場(chǎng)上大量不具備法定條件企業(yè)沒有獲得準(zhǔn)入許可就直接進(jìn)入物流規(guī)制市場(chǎng)，同時(shí)存在純?nèi)缭O(shè)定者、執(zhí)法者預(yù)告被規(guī)制者“三位一體的情況”導(dǎo)致法律的權(quán)力制衡無法產(chǎn)生作用2.物流標(biāo)準(zhǔn)化制度與物流統(tǒng)計(jì)制度的缺位，當(dāng)前物流標(biāo)準(zhǔn)分散在不同部

16、門之中，產(chǎn)生了協(xié)調(diào)配套性差，上平信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，進(jìn)而導(dǎo)致各地域間的協(xié)調(diào)運(yùn)作產(chǎn)生困難（2）法律法規(guī)不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：物流關(guān)節(jié)中的包裝、搬運(yùn)、第三方物流合同以及環(huán)節(jié)中的其他物流作業(yè)合同，只能機(jī)械地依合同法中對(duì)保管合同、承攬合同等的相關(guān)規(guī)定作為參照加以調(diào)整，實(shí)用性較差（3）物流法規(guī)層次底下：除了民法通則、合同法等具有較高的法律效力，其他多數(shù)是由國(guó)務(wù)院各部委下發(fā)的、區(qū)人大或者政府頒布的行政法規(guī)或部門規(guī)章，他們都具有位階層次低下，法律強(qiáng)制性不足的缺點(diǎn)。15.車輛績(jī)效考核固定績(jī)效考核（1）車輛事故考核【車輛事故頻次=當(dāng)月事故次數(shù)/當(dāng)月實(shí)際行駛里程（次/月）】（2）車輛違章考核【車輛違規(guī)頻率=當(dāng)月事故

17、次數(shù)/當(dāng)月行駛里程（次/千米）*100%】（3）車輛維修考核【車輛維修費(fèi)用率=當(dāng)月維修費(fèi)用/當(dāng)月行駛里程（元/千米）*100%】（4）利用率考核【車輛利用率=實(shí)際運(yùn)輸量（體積）/可運(yùn)輸總量（體積）*100%】（5）貨損貨差貨率考核【貨損貨差貨率=貨損貨差金額/運(yùn)輸總金額*100%】（6）消耗油耗指標(biāo)考核【油耗考核=（車輛實(shí)際油耗/車輛實(shí)際行駛）/車輛標(biāo)準(zhǔn)油耗（公里）】（7）變動(dòng)績(jī)效考核是固定績(jī)效考核的補(bǔ)充16.廣告開發(fā)客戶的操作流程1物流企業(yè)現(xiàn)需要制定廣告營(yíng)銷策略2聯(lián)系廣告播放渠道商3物流企業(yè)投入資金委托廣告公司進(jìn)行廣告制作4在廣告播出后，客戶收到廣告的影響后主動(dòng)聯(lián)系物流企業(yè)，咨詢物流企業(yè)；5

18、物流企業(yè)向客戶的多系交流，為服務(wù)合同的簽訂鋪路6和客戶簽訂相關(guān)的物流服務(wù)合同7物流企業(yè)對(duì)已有客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，以保持客戶關(guān)系或挖掘已有客戶的新服務(wù)需求。廣告開發(fā)的注意事項(xiàng)1需要對(duì)廣告投放客戶的定位有清楚的了解2需要了解物流公司的廣告客戶其接受的方式和其期望的服務(wù)產(chǎn)品；3需要有專業(yè)的廣告公司進(jìn)行廣告策劃，并能簡(jiǎn)明扼要的概括出物流企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)；4物流公司需要對(duì)自己的財(cái)力、及廣告播放時(shí)間、時(shí)段以及媒體選擇都要有所考慮5物流公司需要有一定廣告媒體投放渠道6物流可以對(duì)自己的廣告分批投放，以以了解廣告投放的初始效果，以便及時(shí)調(diào)整廣告策略17電話開發(fā)客戶的流程及注意的事項(xiàng)答：1物流企業(yè)業(yè)務(wù)員先從黃頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)

19、、公司已有客戶的名片中獲取的客戶信息2然后業(yè)務(wù)員在對(duì)這些客戶信息進(jìn)行篩選，與獲得有價(jià)值的潛在客戶3與客戶進(jìn)行聯(lián)系，并介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品；4與客戶多次交流，以便為服務(wù)合同的簽訂鋪路；5和客戶簽訂相關(guān)物流服務(wù)合同6物流企業(yè)對(duì)已有客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，以保持客戶關(guān)系或挖掘已有客戶的新服務(wù)需求注意事項(xiàng)：1.物流公司的電話營(yíng)銷需要有一套完整、合理的潛在客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，以保證有效客戶不被錯(cuò)誤的篩選掉2電話方式的客戶開發(fā)人員需要有很強(qiáng)的語言溝通能力；3電話方式的客戶開發(fā)人員需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題4電話方式的客戶開發(fā)人員要有很強(qiáng)的心理壓力承受力，以應(yīng)對(duì)不同的客戶需求17網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶的流程及注意事項(xiàng)答：一：架構(gòu)網(wǎng)站、Blog形式開發(fā)客戶流程1物流企業(yè)先制定internet營(yíng)銷方案2和IT公司合作進(jìn)行網(wǎng)站廣告、Blog廣告的策劃；3.IT公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、架設(shè)物流公司在相關(guān)網(wǎng)站、Blog上的廣告4客戶如對(duì)物流公司Internet廣告有興趣，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系物流公司5物流公司向客戶介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品；6與客戶簽訂相關(guān)物流服務(wù)合同；7物流企業(yè)對(duì)已有客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，以保持客戶關(guān)系