辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書1 為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。二、在售中1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨

2、要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。6.我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公 司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。3、我公司

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。B.使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。三、在售后1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一

4、般故障，復(fù)雜故障不超過16小時(shí)http:/www.xrbw.bid/。不能解決的復(fù)雜問題，由我方提供備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi)。投標(biāo)人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司法人或授權(quán)代表(簽字)： 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書2 我們鄭重承諾，我們銷售的“xx”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。(一)保修與保養(yǎng)xx家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時(shí)間自安裝完成當(dāng)日起計(jì)算(安裝完成時(shí)間以保修記錄

5、上說明的安裝時(shí)間為準(zhǔn))。(二)保修說明凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問題可進(jìn)行免費(fèi)維修;在下列情況下，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，xx家居可以維修但收取相應(yīng)費(fèi)用;1.用戶使用不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;2.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒?5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。(三)保修程序1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時(shí)內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場(chǎng)鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時(shí)間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原

6、因，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，則時(shí)間順延0.3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題，由承諾人在五個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問題，整改時(shí)間以雙方協(xié)商時(shí)間為準(zhǔn)。(四)增值服務(wù)保修期內(nèi)的第一年，客戶可主動(dòng)與承諾人聯(lián)系，享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對(duì)客戶所購買的xx家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如門鉸調(diào)節(jié)、臺(tái)面打磨拋光等)(五)保養(yǎng)1.在保修期滿后，xx家居實(shí)行終身保養(yǎng)政策;2.保養(yǎng)為，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;3.保養(yǎng)的鑒定時(shí)間，一般情況下為72小時(shí)內(nèi);4.在鑒定后，由xx家居服務(wù)技師開具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單，客戶有權(quán)接受或不接受，若接受，則展開保養(yǎng)服務(wù)。(六)對(duì)客戶自行購買家具材料或配件

7、用于xx家居柜體，原則上承諾人不負(fù)責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修，同時(shí)具備維修條件的情況下，給予維修并收取相關(guān)費(fèi)用。(七)承諾書與成都xx家居用品有限公司的“授權(quán)書”結(jié)合，在有效授權(quán)期內(nèi)生效，承諾人為授權(quán)書中的授權(quán)人。(八)20xx年5月1日后訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。投訴保修地址及電話：特此承諾!承諾人：(蓋章) 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書3 了更好地服務(wù)于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾：1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門送貨，以最誠(chéng)摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。2、以最快的速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價(jià)格收取維修費(fèi)用。3、對(duì)所有客戶做到以誠(chéng)相待、彬彬有禮、

8、言語得體、舉止大方。4、保持維修場(chǎng)所的整潔，工具擺放規(guī)范有序。5、認(rèn)真全面檢測(cè)，仔細(xì)聽取客戶對(duì)機(jī)器故障的描述，急客戶所急、想客戶所想，做到當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的對(duì)客戶耐心說明。7、愛護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備，輕拿輕放，擺放規(guī)范整齊。8、維修中仔細(xì)檢查故障，保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取做到不返修。9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知客戶，并仔細(xì)說明該機(jī)器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費(fèi)用。10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價(jià)格超過修理費(fèi)用時(shí)應(yīng)征得客戶同意。11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時(shí)間，修理過程中如果故障點(diǎn)大，所需時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)向客戶說明。

9、12、對(duì)維修完成的設(shè)備要主動(dòng)擦式干凈，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài)，對(duì)客戶提出的問題要耐心說明，主動(dòng)演示。13、修理完成后請(qǐng)客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn)，認(rèn)真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄。14、在保修時(shí)限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。15、對(duì)客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時(shí)應(yīng)做好記錄，待向廠方技術(shù)中心詢問后及時(shí)答復(fù)客戶。16、對(duì)客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕、回避或推諉。17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始，更要有愉快的結(jié)束。請(qǐng)聯(lián)系我們：傳真：xx投訴電話：xx 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書4 致：針對(duì)貴單位項(xiàng)

10、目編號(hào)：；項(xiàng)目名稱項(xiàng)目，如果我公司生產(chǎn)的設(shè)備有幸中標(biāo)，我公司對(duì)中標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：在您購買本公司產(chǎn)品后您可以得到免費(fèi)上門用戶操作培訓(xùn)，令您的工作更加得心應(yīng)手，對(duì)新產(chǎn)品更加的了解。公司有儲(chǔ)存充足的零配件，能保證客戶不會(huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`工作。特殊情況，可提供相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用。本公司隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求。一年質(zhì)保服務(wù)“一年質(zhì)保”是指用戶自安裝改保修產(chǎn)品的12個(gè)月內(nèi)，或著達(dá)到一定印量（視機(jī)型不同而異），整機(jī)實(shí)行一年或一定印量的保修，以先發(fā)生著為準(zhǔn)。免費(fèi)更換在保修期內(nèi)正常操作下?lián)p壞的零配件，下列屬于機(jī)器的消耗品，不在保修范圍（墨粉、顯影劑、定影棍、分離爪、搓紙輪、充電柵網(wǎng)、過濾片

11、、刮板、因天災(zāi)等不可抗拒力或外來電源不穩(wěn)定等意外，非質(zhì)量問題造成的故障或損壞）a、質(zhì)保對(duì)象：20張機(jī)器一年或40000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的'機(jī)器部件均不屬于保修范圍）2325張中速機(jī)器一年或60000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）28張中速機(jī)器一年或800

12、00次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）3040張機(jī)器一年或100000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）b、其他質(zhì)保條件：1、機(jī)器的使用環(huán)境應(yīng)在機(jī)器規(guī)格范圍內(nèi)。操作保證環(huán)境：（溫度1032。5；濕度15%80%）2、用戶必須使用我公司推薦的紙張和三星公司提

13、供的原裝正品墨粉及零件，否則我公司有權(quán)終止一切保修條款。xx公司20xx年10月12日 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾書5 我們鄭重承諾，我們銷售的“伊戀”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都伊戀家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊戀家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。(一)保修與保養(yǎng)伊戀家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時(shí)間自安裝完成當(dāng)日起計(jì)算(安裝完成時(shí)間以保修記錄上說明的安裝時(shí)間為準(zhǔn))。(二)保修說明凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問題可進(jìn)行免費(fèi)維修;在下列情況下，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，伊戀家居可以維修但收取相應(yīng)費(fèi)用;1.用戶使用不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;2

14、.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒?5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。(三)保修程序1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時(shí)內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場(chǎng)鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時(shí)間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，則時(shí)間順延0.3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題，由承諾人在五個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問題，整改時(shí)間以雙方協(xié)商時(shí)間為準(zhǔn)。(四)增值服務(wù)保修期內(nèi)的第一年，客戶可主動(dòng)與承諾人聯(lián)系，享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對(duì)客戶所購買的伊戀家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如門鉸調(diào)節(jié)、臺(tái)面打磨拋光等)(五)保養(yǎng)1.在保修期滿后，伊戀家居實(shí)行終身保養(yǎng)政策;2.保養(yǎng)為，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;3.保養(yǎng)的鑒定時(shí)間，一般情況下為72小時(shí)內(nèi);4.在鑒定后，由伊戀家居服務(wù)技師開具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單，客戶有權(quán)接受或不接受，若接受，則展開保養(yǎng)服務(wù)。(六)對(duì)客戶自行購買家具材料