商場、超市短信營銷方案

1、俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經(jīng)成為每個商場所要面臨的一個挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務品質的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，北京時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現(xiàn)移動商務時代的精準營銷，這就是由吉林省友聯(lián)(促銷產(chǎn)品主營產(chǎn)品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動客戶管理系統(tǒng)。位于北京市繁華地帶的北京時代服飾廣場，是一家專營中、高檔服裝、服飾，匯聚國內外知名品牌的專業(yè)服飾商場。經(jīng)過兩年多

2、的精心鍛造，北京時代服飾廣場已經(jīng)建立完整的經(jīng)營管理體系，形成了自有的包括服務理念、文化打造和營銷推廣在內的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評和消費者的廣泛認同。2009 年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時代百貨逐步認識到加強與客戶的溝通互動，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務，提高客戶忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)營銷中一個重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過仔細研究，時代百貨最終決定啟用“ xxx”移動客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務信息，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤回報。時代百貨借助“ xxx”移動客戶管理系統(tǒng)，結合原有的客戶關系管理，內部辦公和供應商管理三大應用系統(tǒng)模

3、塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實現(xiàn)了活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務、客戶調查等多項企業(yè)營銷必需的功能。同時，還能夠在與用戶的互動過程中，根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標客戶，向其提供更有針對性的、更貼身的后續(xù)服務，無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度。通過企業(yè)短信，時代百貨在競爭激烈的商戰(zhàn)中取得了先機，時代百貨的銷售人員表示，充分的發(fā)揮“ xxx”的作用，就可以輕松實現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護目標

4、！作為商場來說，能擁有一個有效、可"鎖住"顧客的營銷渠道是非常重要的。隨著移動信息化時代的快速降臨，相信時代百貨通過搭乘移動商務的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。有沒有一種更方便、準確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢？有。我們認為“短信群發(fā)”就是很好的選擇?！岸绦湃喊l(fā)”具有如下建設意義：顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。商場一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。商場可以準確地將信息發(fā)送到會員手機上，從而進行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效

5、果肯定不錯?？蛻絷P懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，提高會員的忠誠度廣告運營：為商場專柜運營，收取費用需求分析：會員管理：會員資料增加、修改、查詢信息發(fā)布：通知發(fā)送-向會員發(fā)送促銷活動通知；最新動態(tài)-發(fā)布商界最新動態(tài)信息專柜服務：活動通知：專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息并收取費用廣告宣傳：當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會員會員服務:會員關懷-在會員生日、重大節(jié)日給會員送祝福;積分查詢-會員可以通過發(fā)短信查詢其會員積分會員投訴：會員通過發(fā)短信進行投訴應用方案：“短信群發(fā)”可以為

6、超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務：VIP客戶基本信息服務：VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示VIP客戶消費后積分情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）VIP客戶領獎通知，為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋公告信息通知服務：超市不同時間不同類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知積分折算調整等有關VIP卡使用政策變更的通知超市舉辦的各種大型活動的通知信息VIP客戶關懷祝福信息服務：VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠重大事件的提示關懷信息（如SA