商場(chǎng)、超市短信營(yíng)銷方案

1、俗話說(shuō)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，如何能夠爭(zhēng)取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為每個(gè)商場(chǎng)所要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)就找到了一個(gè)出奇制勝的法寶來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這就是由吉林省友聯(lián)(促銷產(chǎn)品主營(yíng)產(chǎn)品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)。位于北京市繁華地帶的北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)，是一家專營(yíng)中、高檔服裝、服飾，匯聚國(guó)內(nèi)外知名品牌的專業(yè)服飾商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩年多

2、的精心鍛造，北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)已經(jīng)建立完整的經(jīng)營(yíng)管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營(yíng)銷推廣在內(nèi)的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評(píng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。2009 年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時(shí)代百貨逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，時(shí)代百貨最終決定啟用“ xxx”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)。時(shí)代百貨借助“ xxx”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合原有的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公和供應(yīng)商管理三大應(yīng)用系統(tǒng)模

3、塊，針對(duì)商場(chǎng)的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷必需的功能。同時(shí)，還能夠在與用戶的互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘，不斷對(duì)用戶進(jìn)行篩選，辨別和細(xì)分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，向其提供更有針對(duì)性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)，無(wú)形之中也大大提高了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。通過(guò)企業(yè)短信，時(shí)代百貨在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中取得了先機(jī)，時(shí)代百貨的銷售人員表示，充分的發(fā)揮“ xxx”的作用，就可以輕松實(shí)現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護(hù)目標(biāo)

4、！作為商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能擁有一個(gè)有效、可"鎖住"顧客的營(yíng)銷渠道是非常重要的。隨著移動(dòng)信息化時(shí)代的快速降臨，相信時(shí)代百貨通過(guò)搭乘移動(dòng)商務(wù)的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。有沒(méi)有一種更方便、準(zhǔn)確、快捷、有效的方式來(lái)挖掘客戶的購(gòu)買潛力并提高客戶的忠誠(chéng)度呢？有。我們認(rèn)為“短信群發(fā)”就是很好的選擇?！岸绦湃喊l(fā)”具有如下建設(shè)意義：顧客普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強(qiáng)制性。商場(chǎng)一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒(méi)有，也可以立即建立。商場(chǎng)可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到會(huì)員手機(jī)上，從而進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳，這樣的宣傳很有針對(duì)性，效

5、果肯定不錯(cuò)?？蛻絷P(guān)懷：發(fā)送生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候給會(huì)員，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度廣告運(yùn)營(yíng)：為商場(chǎng)專柜運(yùn)營(yíng)，收取費(fèi)用需求分析：會(huì)員管理：會(huì)員資料增加、修改、查詢信息發(fā)布：通知發(fā)送-向會(huì)員發(fā)送促銷活動(dòng)通知；最新動(dòng)態(tài)-發(fā)布商界最新動(dòng)態(tài)信息專柜服務(wù)：活動(dòng)通知：專柜進(jìn)行獨(dú)立的促銷活動(dòng)時(shí)，為專柜獨(dú)立發(fā)送促銷信息并收取費(fèi)用廣告宣傳：當(dāng)專柜有新品上市或者柜臺(tái)新到商場(chǎng)時(shí)可以給會(huì)員進(jìn)行廣告宣傳，并收取費(fèi)用到貨通知：會(huì)員可以在柜臺(tái)定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會(huì)員會(huì)員服務(wù):會(huì)員關(guān)懷-在會(huì)員生日、重大節(jié)日給會(huì)員送祝福;積分查詢-會(huì)員可以通過(guò)發(fā)短信查詢其會(huì)員積分會(huì)員投訴：會(huì)員通過(guò)發(fā)短信進(jìn)行投訴應(yīng)用方案：“短信群發(fā)”可以為

6、超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務(wù)：VIP客戶基本信息服務(wù)：VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項(xiàng)提示VIP客戶消費(fèi)后積分情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）VIP客戶領(lǐng)獎(jiǎng)通知，為達(dá)到消費(fèi)積分的貴賓提示來(lái)店領(lǐng)取禮品返還禮券情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋公告信息通知服務(wù)：超市不同時(shí)間不同類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知超市舉辦的各種大型活動(dòng)的通知信息VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)：VIP客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運(yùn)、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠重大事件的提示關(guān)懷信息（如SA