物流服務(wù)營銷課標(biāo)

1、湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系物流管理專業(yè)物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：物流服務(wù)營銷適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè)1 課程定位和設(shè)計(jì)思路1.1 課程定位物流服務(wù)營銷是本專業(yè)一門重要的專業(yè)課， 也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一， 該課 程著重物流市場的細(xì)分和定位、 物流服務(wù)市場的調(diào)研和分析、 物流服務(wù)市場的預(yù)測、 以及物 流服務(wù)產(chǎn)品策略、 促銷策略、 價(jià)格策略、 渠道策略以及物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理等一系列物 流服務(wù)營銷的基本問題作了分析和闡述， 使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流服 務(wù)營銷理念，培養(yǎng)學(xué)生物流服務(wù)營銷應(yīng)用的能力。2.2 設(shè)計(jì)思路根據(jù)市場需求和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的應(yīng)

2、用能力， 根據(jù)物流服務(wù)營銷運(yùn)作過程當(dāng)中所需 具備的戰(zhàn)略分析、 制定市場戰(zhàn)略、 服務(wù)市場預(yù)測、 制定市場開發(fā)方案及物流服務(wù)策略等知識(shí) 和技能， 合理確定課程教學(xué)內(nèi)容， 內(nèi)容的編排按照物流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)物流服務(wù)環(huán)境 分析和戰(zhàn)略分析物流市場的調(diào)研和分析物流服務(wù)營銷策略物流服務(wù)營銷理念 的提升等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)和選取。2 工作任務(wù)和課程目標(biāo)2.1 學(xué)習(xí)型工作任務(wù)物流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)， 物流服務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析， 物流市場的調(diào)研和分析， 物流 服務(wù)營銷策略，物流服務(wù)營銷理念的提升。2.2 課程目標(biāo)課程通過對(duì) 物流服務(wù)營銷的講授，使學(xué)生了解物流服務(wù)營銷的觀念、物流服務(wù)市場 細(xì)分的方法， 掌握制物流營銷戰(zhàn)略

3、分析方法及制定的步驟、 熟悉物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期 的應(yīng)用技能、 物流服務(wù)渠道的設(shè)計(jì)管理技能。 能夠組織特定物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研、 能針 對(duì)不同國際物流服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行策略分析， 制定物流服務(wù)營銷方案、 具備物流服務(wù)客戶管 理的基本技能以及物流服務(wù)營銷理念的提升等相關(guān)知識(shí)和技能， 樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理 念，具備物流服務(wù)人員應(yīng)具有的知識(shí)和技能。2. 2. 1 素質(zhì)目標(biāo)（1）具有物流服務(wù)營銷人員要求的誠信品質(zhì)；（2）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能很好地與人共事；（3）具有耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的承壓能力（4）具有鍥而不舍的拓展業(yè)務(wù)的精神。（5）具有良好的溝通能力和心理素質(zhì)。（6）具有良好的數(shù)

4、據(jù)分析和預(yù)測能力。2.2. 2 能力目標(biāo)（1）使學(xué)生樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理念，（2）能初步對(duì)特定物流企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境能夠正確分析，進(jìn)行物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù) 營銷戰(zhàn)略框架的制定，并對(duì)其實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）能對(duì)物流市場進(jìn)行調(diào)研與分析，并能初步預(yù)測市場未來的狀況；（4） 能初步進(jìn)行物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計(jì)，初步掌握物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用技能;（5）具備物流服務(wù)渠道的設(shè)計(jì)管理技能，能初步運(yùn)用人員推銷的基本策略及技巧，能有效 組合人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略；（6 ）具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能；知識(shí)目標(biāo)（1）物流服務(wù)環(huán)境的分析要點(diǎn)；（2 ）物流服務(wù)市場的預(yù)測與調(diào)研；（3

5、 ）物流服務(wù)戰(zhàn)略分析方法、戰(zhàn)略制定步驟和戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)與反饋；（4）物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計(jì)（5 ）物流服務(wù)產(chǎn)品組合技巧（6）物流服務(wù)促銷策略（7 ）國際物流服務(wù)營銷的市場開拓方法；3課程內(nèi)容和要求3. 1課程內(nèi)容選擇與學(xué)時(shí)安排學(xué)習(xí)領(lǐng)域：物流服務(wù)營銷基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：64子學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W時(shí)安排小計(jì)理論課內(nèi)實(shí)踐集中實(shí)訓(xùn)理論模塊4816641、物流服務(wù)營銷概述222、物流服務(wù)市場分析4263、物流服務(wù)市場細(xì)分與定位224、物流服務(wù)市場調(diào)研與分析64105、物流服務(wù)產(chǎn)品策略6286、物流服務(wù)定價(jià)策略64107、物流服務(wù)渠道策略66&物流服務(wù)促銷策略64109、物流服務(wù)國際化策略4410、物流服務(wù)客戶

6、與合同管理4411、物流服務(wù)營銷理念的提升22課時(shí)：64學(xué)分：43.2課程內(nèi)容、要求，教法、學(xué)法 子學(xué)習(xí)領(lǐng)域1 :物流服務(wù)營銷概述（2學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求使學(xué)生樹立現(xiàn)代物 流服務(wù)營銷的理念復(fù)習(xí)物流服務(wù) 基礎(chǔ)知識(shí) 領(lǐng)悟引導(dǎo)案例 給出的信息 理解現(xiàn)代物流 服務(wù)營銷理念1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)基礎(chǔ) 第二節(jié) 服務(wù)營銷與物 流服務(wù)營銷第三節(jié)現(xiàn)代物流服務(wù)營銷觀念2、重點(diǎn)與難點(diǎn)現(xiàn)代物流服務(wù)營銷觀念本章要求理解營銷基礎(chǔ) 知識(shí)，樹立現(xiàn)代物流服務(wù) 營銷理念教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地 教法：課堂講解、案例教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后案例分析學(xué)生作品：案例分析演示教學(xué)場地：多媒體教

7、室典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求子學(xué)習(xí)領(lǐng)域4 :物流服務(wù)市場調(diào)研與預(yù)測（10學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求子學(xué)習(xí)領(lǐng)域2 :物流服務(wù)市場分析（6學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)對(duì)物流企業(yè)進(jìn) 行市場綜合分析物流服務(wù)營銷 環(huán)境的一般分 析；物流企業(yè)顧客 分析；物流市場競爭 者分析；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)營銷環(huán)境的一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競爭者分析2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流服務(wù)戰(zhàn)略的 swo分 析本章要求能對(duì)特定物流 企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境進(jìn) 行正確分析。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目書面報(bào)告的撰寫（團(tuán)

8、隊(duì)完成） 學(xué)生作品：對(duì)長沙市某物流企業(yè)市場營銷環(huán)境分析報(bào)告 教學(xué)場地：多媒體教室、校外收集資料子學(xué)習(xí)領(lǐng)域3 :物流服務(wù)市場細(xì)分與定位（2學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求能針對(duì)物流市場接受任務(wù)；1、教學(xué)內(nèi)容本章要求初步了解物流的特征進(jìn)行市場了解物流服務(wù)第一節(jié)物流服務(wù)市場細(xì)服務(wù)市場細(xì)分的方法；能細(xì)分并能對(duì)物流市場細(xì)分的方分對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品法；第二節(jié)物流服務(wù)市場定的市場定位進(jìn)行判斷、分的市場定位進(jìn)行理解物流服務(wù)位析。判斷、分析市場定位確定2、重點(diǎn)與難點(diǎn)的條件。物流服務(wù)目標(biāo)市場的定位。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、案例教學(xué)法學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)法學(xué)生作

9、品：TNT案例分析教學(xué)場地：多媒體教室掌握物流市場調(diào)研 與預(yù)測方法掌握物流市場 調(diào)研與預(yù)測方 法；接受項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 任務(wù)，選擇調(diào)查 方法，整理調(diào)查 資料，提出調(diào)查 報(bào)告1教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)市場的調(diào)研與分析第二節(jié)物流服務(wù)市場預(yù)測第三節(jié)物流服務(wù)市場開發(fā)方案制定2、重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：調(diào)查冋卷的設(shè)計(jì)； 市場調(diào)查資料的整理、分 析方法本早要求能夠組織特疋 物流服務(wù)產(chǎn)品的的市場 調(diào)研及分析，能初步進(jìn)行 物流服務(wù)方案的開發(fā)。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目書面報(bào)告的撰寫（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：物流市場需求調(diào)研報(bào)告教學(xué)場地：多媒體教室、校外調(diào)查典型工

10、作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求子學(xué)習(xí)領(lǐng)域6 :物流服務(wù)定價(jià)策略（8學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求子學(xué)習(xí)領(lǐng)域5:物流服務(wù)產(chǎn)品策略（8學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求掌握產(chǎn)品生命周期理論制定出某物流企業(yè) 較為完整的產(chǎn)品策 略掌握產(chǎn)品策略 基礎(chǔ)知識(shí)； 進(jìn)而掌握物流 產(chǎn)品組合技巧 和物流服務(wù)產(chǎn) 品市場生命周 期的應(yīng)用技能；1教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品與 產(chǎn)品組合第二節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期及策略 第三節(jié)物流服務(wù)品牌及其策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流產(chǎn)品生命周期各階 段的特點(diǎn)及相應(yīng)的營銷 策略本章要求了解物流企業(yè) 產(chǎn)品的概念及特性， 理解 新產(chǎn)品開發(fā)過程，掌握產(chǎn) 品生命周期理

11、論；掌握物 流產(chǎn)品組合技巧和物流 服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期 的應(yīng)用技能；。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)摗?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書面報(bào)告的撰寫（團(tuán)隊(duì)完成） 學(xué)生作品：案例分析資料、某物流企業(yè)產(chǎn)品策略初步方案教學(xué)場地：多媒體教室、校外實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)運(yùn)用各種物流 企業(yè)定價(jià)策略理解影響物流 企業(yè)定價(jià)的因 素；掌握各種定 價(jià)方法；學(xué)會(huì)運(yùn) 用各種物流企 業(yè)定價(jià)策略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)影響物流企業(yè)疋 價(jià)的因素第二節(jié)物流產(chǎn)品定價(jià)的方法第三節(jié)物流企業(yè)定價(jià)策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流企業(yè)定價(jià)策略本早要求學(xué)生理解影響 物流企業(yè)定價(jià)的因素；掌 握各種定價(jià)方法；學(xué)會(huì)運(yùn) 用各種

12、物流企業(yè)定價(jià)策 略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)摗?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書面報(bào)告的撰寫（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品定價(jià)策略實(shí)訓(xùn)報(bào)告教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域7 :物流服務(wù)渠道策略（6學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)對(duì)物流企業(yè)分 銷渠道進(jìn)行有效管 理了解物流企業(yè) 分銷渠道的基 礎(chǔ)知識(shí)；掌握物 流企業(yè)分銷渠 道策略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流分銷渠道概述第二節(jié)物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì)第三節(jié)物流企業(yè)分銷渠道管理2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流企業(yè)分銷渠道策略本章要求了解分銷渠道 的含義、特點(diǎn)、作用和結(jié) 構(gòu)；了解

13、物流企業(yè)分銷渠 道的類型；熟悉對(duì)物流企 業(yè)分銷渠道的選擇；學(xué)會(huì) 對(duì)分銷渠道進(jìn)行有效管 理。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)搶W(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域&物流服務(wù)促銷策略（10學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)利用促銷組合和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)制定促銷策略了解物流促銷 基本知識(shí)； 獲取與顧客進(jìn) 行有效溝通的 業(yè)務(wù)技能； 學(xué)會(huì)利用促銷 組合1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流企業(yè)促銷概述第二節(jié)物流企業(yè)促銷組合的選擇和促銷預(yù)算 第三節(jié)物流企業(yè)促銷方法2、重點(diǎn)與難點(diǎn)本早要求學(xué)生了解物流 促銷的概念、特點(diǎn)等基本

14、知識(shí)；熟悉物流促銷計(jì)劃和促銷預(yù)算的制定，懂得與顧 客進(jìn)行有效溝通；掌握四 大促銷組合并學(xué)會(huì)利用促銷組合和企業(yè)識(shí)別系重點(diǎn)：物流企業(yè)促銷組合 的選擇物流企業(yè)促銷方法難點(diǎn)：促銷方案的設(shè)計(jì)統(tǒng)制定促銷策略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)?、?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書面報(bào)告的撰寫（團(tuán)隊(duì)完成） 學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品促銷方案教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域9 :物流服務(wù)國際化策略（4學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求能針對(duì)不同國際物 流服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn) 行策略分析掌握國際物流 服務(wù)營銷的基 礎(chǔ)知識(shí)；獲取國際物流 服務(wù)營銷的

15、市 場開拓技能；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)國際化的市場環(huán)境分析第二節(jié)物流服務(wù)國際化發(fā)展策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：物流服務(wù)國際化發(fā)展策略難點(diǎn)：國際物流服務(wù)營銷 的市場開拓本章要求建立國際物流 服務(wù)營銷的觀念；能針對(duì) 不同國際物流服務(wù)營銷 環(huán)境進(jìn)行策略分析，掌握 國際物流服務(wù)營銷的市 場開拓技能；教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：課堂講解、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)，案例討論學(xué)生作品：案例談?wù)撡Y料在課堂展示教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域10:物流服務(wù)客戶與合同管理（4學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求能對(duì)物流服務(wù)客戶 和服務(wù)合同進(jìn)行基 本管理學(xué)習(xí)客戶管理 和合同管理的 基本知識(shí)；獲

16、取物流服務(wù) 客戶管理和合 同管理的基本 技能1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)客戶管理第二節(jié)物流服務(wù)合同管理2、重點(diǎn)與難點(diǎn)客戶管理的分類管理和 大客戶管理；合冋糾紛的解決方式本章要求學(xué)生掌握 客戶管理和合同管理的 基本知識(shí)；能根據(jù)具體情 況選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占?客戶信息并進(jìn)行分類、整 理、分析；具備物流服務(wù) 客戶管理和合同管理的 基本技能。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、案例教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論學(xué)生作品：案例分析的相關(guān)資料：紙質(zhì)和ppt文檔教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域11:物流服務(wù)營銷理念的提升(2學(xué)時(shí))典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過程課程內(nèi)容課程要求具備物流服務(wù)的補(bǔ) 救技能

17、理解物流服務(wù) 過程中出錯(cuò)的 原因及社會(huì)意 識(shí)的體現(xiàn)，提升 物流服務(wù)營銷 理念。1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)的補(bǔ)救第二節(jié)物流服務(wù)過程中的社會(huì)意識(shí)2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流服務(wù)理念的提升本章要求理解物流 服務(wù)過程中出錯(cuò)的原因 及社會(huì)意識(shí)的體現(xiàn)，具備 物流服務(wù)的補(bǔ)救技能，提 升物流服務(wù)營銷理念。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論 學(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果 教學(xué)場地：多媒體教室4課程實(shí)施建議4.1 教材編寫及參考書目建議使用教材：物流服務(wù)營銷主編：閆葉琛，人民交通出版社； 參考書目：物流市場營銷基礎(chǔ)，主編：苑曉峰，中國鐵道出版社。4.2教學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)

18、效果評(píng)價(jià)該課程分理論課程的考核和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)部分的考核，具體方法如下。1. 建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統(tǒng)。學(xué)習(xí)過程的全程化考核，教師主要依據(jù)學(xué)生的可觀測能力表現(xiàn)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和評(píng) 定成績。(1) 理論課程考核：平時(shí)考核與期末考試各占總分?jǐn)?shù)的20唏口 50%平時(shí)考核：課堂討論發(fā)言、學(xué)生課業(yè)、出勤律等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、論述題等。(2) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的考核：項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的考核占總分?jǐn)?shù)的 30%2. 課堂教學(xué)內(nèi)容測評(píng)的權(quán)重分配(1)理論課程分值比例見下表：學(xué)習(xí)情境學(xué)時(shí)分值比例(%)1、物流服務(wù)營銷概述24%2、物流服務(wù)市場分析48%3、物流服務(wù)市場細(xì)分與定位24%4、物流服務(wù)市場調(diào)研與分析612%5、物流服務(wù)產(chǎn)品策略612%6、物流服務(wù)定價(jià)策略612%7、物流服務(wù)渠道策略612%8物流服務(wù)促銷策略612%9、物流服務(wù)國際化策略48%10、物流服務(wù)客戶與合同管理48