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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上接待工作管理制度第一章 總 則第一條 為樹立公司的良好形象,擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。第二條 接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條 本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。第二章 管理職責(zé)第四條 辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障。第五條 公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用,報(bào)總經(jīng)理審批。第六條 公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案;同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)

2、接待任務(wù)。第三章 類型與標(biāo)準(zhǔn)第七條 本辦法所指接待對(duì)象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:(一)公務(wù)來訪 1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作; 2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜; 3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;(二)參觀來訪1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察;3、購房客戶參觀考察。(三)會(huì)議活動(dòng)來訪應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩?。(四)其他來訪客人。第八條 按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。第九條 招待原則和標(biāo)準(zhǔn):(一) 參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;(

3、二) 住宿標(biāo)準(zhǔn): 1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間; 2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由辦公室根據(jù)需要安排。第十條 用車標(biāo)準(zhǔn): (一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度; (二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車,公司應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。第十一條 接待規(guī)格:重要來賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。第四章 計(jì)劃與準(zhǔn)備 第十二條 辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來訪預(yù)約時(shí),應(yīng)做書面登記。對(duì)重要來賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃,排出日程安排表,

4、報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對(duì)一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待;第十三條 公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫接待申請(qǐng)單(見附件)報(bào)辦公室,并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室;對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù),可先在電話中請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。第十四條 重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:(一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。(二)來賓基本情況1、來訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;2、來訪具體時(shí)間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);3、來訪的目的和要求;4、在本地逗留的天數(shù)。(三)具體接待安排1、明確主要接待的部門

5、,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;3、費(fèi)用預(yù)算。第十五條 重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:(一)是否安排車輛接送;(二)是否需要會(huì)場(chǎng)布置,包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;(三)是否制作歡迎牌、指示牌;(四)是否安排禮儀;(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿;(六)是否安排攝影攝像;(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料; (八)是否宴請(qǐng),包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn); (九)是否安排住宿,是否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果;(十)是否安排游覽、購物、娛樂;(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;(十二)其它需要說明的事項(xiàng)。第十六條

6、對(duì)重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。第十七條 對(duì)重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料;根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目;定制的禮品要保證質(zhì)量。第十八條 對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等

7、。第十九條 辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,并留有余地;須保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。第五章 行為規(guī)范第二十條 接待禮儀:(一)儀表:面容清潔,衣著得體;(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅;(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時(shí)間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng);接待人員引見介紹主賓時(shí),要注意順序;接受名片時(shí),要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時(shí),通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請(qǐng)”;進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn),先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。第二十二條 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密;對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,應(yīng)向參觀人員說明。第二十三條 接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場(chǎng),不奢侈浪費(fèi)。第六章 接待費(fèi)用與信息反饋第二十四條 公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總

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