2022惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建方案.doc

1、2022惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建方案一、總體要求以黨的_大和_屆二、三中全會精神為指導(dǎo)，堅持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，以“貼心服務(wù)、惠及百姓”為主題，以“人民群眾滿意”為最高標準，以先進機關(guān)文化引領(lǐng)民政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，真正把服務(wù)品牌創(chuàng)建作為推進中心工作、強化隊伍建設(shè)、提高管理水平、改進工作作風、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體。大力弘揚“親民愛民為人民、爭先爭優(yōu)爭一流”的民政精神，全面推行“三項服務(wù)”（事前主動服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)）。積極崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心釋民意、熱心解民憂、傾心謀民利、全心為民生）。大力實施“七大民心工程”（暖心、放心、安心

2、、舒心、稱心、遂心、省心）。全面提升服務(wù)水平和人民群眾滿意度，彰顯“惠民興政”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和價值，為實施“奮起、崛起蘇中”的戰(zhàn)略目標作出民政人應(yīng)有的貢獻。二、品牌內(nèi)涵基本定位：秉承“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，把“貼心服務(wù)、惠及百姓”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)的核心價值追求，切實履行保障民生、發(fā)展民主、服務(wù)社會的工作職責。本質(zhì)屬性：以“為民”為核心，堅持服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上，想民之所想，急民之所急，為民解困、為民服務(wù)、受民監(jiān)督；緊扣群眾關(guān)心、社會_的熱點、焦點問題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提升惠民興政“親民、便民、利民”的社會形象。核心理念：以人民群眾滿

3、意為最高標準，以人民群眾獲取實惠最大化為最高追求目標，讓民政工作真正體現(xiàn)群眾意愿、滿足群眾需求，讓民政服務(wù)惠及千家萬戶，努力打造黨和政府放心、人民滿意的貼心民政，以此引領(lǐng)各項民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展。三、創(chuàng)建目標通過深入開展“惠民興政”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，把“惠民興政”服務(wù)品牌打造成為最有力地統(tǒng)領(lǐng)民政各項工作、最深層打動人的內(nèi)心、最完整地展現(xiàn)民政特質(zhì)的靈魂性載體。進一步增強民政為民服務(wù)效能，提升民政部門“愛民、親民、惠民、為民”的社會形象，真正把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，讓人民群眾從民政優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到最大實惠，不斷提升民政服務(wù)對象幸福指數(shù)，努力打造黨和政府放心，人民群

4、眾滿意的服務(wù)型民政。四、基本原則服務(wù)優(yōu)先原則。堅持服務(wù)至上的理念，緊緊圍繞群眾關(guān)心、社會_的熱點、難點、焦點問題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；把為民解困、為民造福、服務(wù)人民、服務(wù)社會貫穿于民政服務(wù)工作的全過程，帶著對人民群眾的深厚感情想問題、辦事情，做到人民群眾的貼心人。注重實效原則。以“用心想事、踏實干事、高效辦事、干凈做事、愉快共事”為準則，以維護群眾利益為一切工作的出發(fā)點和落腳點，切實提高民政部門為民服務(wù)水平，以貼心服務(wù)密切與群眾的和諧關(guān)系，加大推進力度，完善配套措施，不斷實現(xiàn)為民服務(wù)新突破，取得為民服務(wù)的新成效，努力構(gòu)建人民滿意的“惠民之政”。創(chuàng)新爭優(yōu)的原則。堅持與時俱進

5、的時代精神，立足民政工作實際，創(chuàng)造性地搭建為民服務(wù)載體，完善為民服務(wù)體制、爭創(chuàng)一流業(yè)績，激發(fā)民政工作者的創(chuàng)新熱情，提高民政部門綜合創(chuàng)新能力。五、創(chuàng)建內(nèi)容堅持服務(wù)至上，嚴格規(guī)范服務(wù)流程，積極開展標準化、人性化服務(wù)，按照事前、事中、事后的服務(wù)過程，開展全程貼心服務(wù)，切實強化主動服務(wù)、溫馨服務(wù)和追蹤服務(wù)，打造貼近群眾的民政服務(wù)品牌。1.主動服務(wù)，真實反映群眾訴求要把群眾得實惠、服務(wù)爭口碑放在顯著位置，真實反映群眾的訴求，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，大力弘揚求“親民愛民為人民、爭先爭優(yōu)爭一流”的民政精神，進一步深化“走村入戶半月談、村頭解決民生難”主題實踐活動，主動深入基層、深入一線、深入群眾，傾聽群眾呼聲

6、，感受群眾疾苦，切實做到體察民情、體驗民生、體會民意，真正做到工作在一線開展、經(jīng)驗在一線總結(jié)、問題在一_現(xiàn)、難點在一線解決。要把民政工作的一個個理念細化到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，融入到民政工作的實踐之中，結(jié)合不同業(yè)務(wù)和職能，打造富含地域特色和業(yè)務(wù)特點的服務(wù)系列子品牌，努力實現(xiàn)各業(yè)務(wù)類別都有創(chuàng)新舉措，不同服務(wù)群體都有貼心服務(wù)亮點，事事處處有創(chuàng)新品牌的整體效應(yīng)，全力構(gòu)建民政服務(wù)系統(tǒng)工程。2.溫馨服務(wù)，締造群眾貼心感受堅持首問負責制，實行即時辦理和限時辦結(jié)。注重每一個服務(wù)細節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度，推行接待群眾辦事“五個一”服務(wù)（一個起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見）。熱心解決群眾的問題，耐心答復(fù)群眾

7、詢問，積極營造溫馨的服務(wù)氛圍。改善服務(wù)方式，簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾等候時間，提高辦事效率，為群眾提供最快捷、最方便的服務(wù)。加強“網(wǎng)上民政”建設(shè)，全面實施行_力網(wǎng)上公開運行，建立網(wǎng)上民政交流渠道，進一步提高民政業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、自動化和信息化水平。依托社工人才隊伍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體等民政服務(wù)對象提供專業(yè)化、人性化、個性化、零距離的服務(wù)，精心打造人民滿意的“惠民興政”服務(wù)品牌。3.追蹤服務(wù)，完善全程評價制度堅持以滿足群眾服務(wù)需求為己任，建立健全追蹤服務(wù)的綜合考評體制，規(guī)范定期回訪、跟蹤問效、限期整改責任追究、情況交流程序，完善群眾訴求受理、辦結(jié)、反饋機制，設(shè)立服

8、務(wù)滿意度測評項目，定期邀請_、政協(xié)委員、政風行風監(jiān)督員、服務(wù)對象和新聞媒體對民政系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程進行綜合測評。在“民政”網(wǎng)站上定期公開各窗口單位滿意測評結(jié)果，對群眾不滿意的事項，將責任落實到具體科室（單位），明確到具體責任人，做到限期整改，及時反饋；對測評提出的建議和意見進行登記備案，積極抓好整改，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。六、創(chuàng)建措施1.切實加強_領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌，是民政工作深入貫徹黨的_大和_屆_中全會具體行動指南，是踐行黨的群眾路線教育實踐活動具體體現(xiàn)，是“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨意識的升華，是一項高標準的便民、利民、惠民、為民舉措，更是一項惠

9、及百姓的“滿意工程”。為此，成立由張?zhí)K平任組長，局班子其他成員任副組長，各科室、各單位主要負責人為成員的品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責品牌創(chuàng)建工作，_、協(xié)調(diào)、宣傳和指導(dǎo)工作。各科室、各單位要充分認識爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌對提升民政部門形象、提高民政工作效能效率、擴_影響力和滿意率的重要意義，把爭創(chuàng)工作擺上重要議事日程，明確目標任務(wù)，落實工作責任，精心_實施，注重實際成效。2.營造濃厚創(chuàng)建氛圍充分利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，開展“惠民興政”系列報道和“惠民興政”專題訪談，開辟品牌專欄、制作宣傳廣告等多種宣傳形式，讓社會各界充分認識到開展惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，全面提高社會各界對民政服務(wù)品牌

10、的知曉度、參與度、監(jiān)督度；_民政系統(tǒng)干部職工開展“惠民興政”專題討論，強化對品牌創(chuàng)建業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，營造全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍，全面提高系統(tǒng)內(nèi)部工作人員對服務(wù)品牌的理解度、認同度和響應(yīng)度。通過形式多樣、行之有效的輿論宣傳，大力提升民政服務(wù)品牌的知名度、信譽度、美雀譽度。3.強化融合互動效果要將創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌與黨的群眾路線教育實踐活動有機結(jié)合起來，不斷推進“幸福民政、服務(wù)民政、廉潔民政、文化民政”建設(shè)。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索健全長效機制，努力構(gòu)建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全區(qū)民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政部門良好形象提供有力制度保證。要更加注重

11、傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)深化、細化、實化，更加注重民政工作的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、發(fā)展。二要規(guī)范民政運行程序。要以便民、利民、惠民為核心，認真研究各項民政服務(wù)的流程優(yōu)化、規(guī)范程序、嚴格管理，在精簡服務(wù)環(huán)節(jié)、規(guī)范管理程序、縮短服務(wù)時限上求突破，將工作規(guī)范和具體要求細化到每一個程序、每一個環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項制度廉潔、便捷、高效執(zhí)行和落實。三要注重創(chuàng)新工作亮點。既要創(chuàng)新工作機制，又要創(chuàng)新民政業(yè)務(wù)工作。各科室、各單位要結(jié)合自身特點，創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要不斷豐富品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵。做到“小事大作為，實事真作為，好事常作為?！辟N心為低保等困難群體

12、服務(wù)，讓服務(wù)對象“暖心”；貼心為優(yōu)撫安置對象服務(wù)，讓服務(wù)對象“放心”；貼心為_官兵服務(wù)，讓服務(wù)對象“安心”；貼心為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對象“舒心”；貼心為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對象“稱心”；貼心為婚姻、殯葬等服務(wù)對象服務(wù)，讓服務(wù)對象“遂心”；貼心為各類社會_服務(wù)，讓服務(wù)對象“省心”。4.著力提升品牌創(chuàng)建的實效性各科室、各單位要把創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌作為當前和今后一個時期民政工作的重中之重的工作來抓，集中時間、集中精力、集中力量，切實抓好品牌創(chuàng)建工作的各項配套建設(shè)。要積極爭取黨委、政府和社會各方面的重視與支持，努力為搞好這項工作創(chuàng)造良好的條件和氛圍。要加大基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的資金投入力度，加快民政重點工程項目建設(shè)