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1、信用是金浙江富陽(yáng)市靈橋鎮(zhèn)中學(xué) 陸冠群 2004年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題:誠(chéng)信誠(chéng)信維權(quán)維權(quán) “誠(chéng)信”,就是要求經(jīng)營(yíng)者及市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本的行為準(zhǔn)則,切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),全面、充分履行與消費(fèi)者的約定義務(wù),守諾踐約,反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為,促進(jìn)形成“守信光榮、失信可恥”的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。 1985年,張瑞敏剛到海爾(時(shí)稱青島電冰箱總廠)。一天,一位朋友要買一臺(tái)冰箱,結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病,最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后,張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍,發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣海爾“砸冰箱”的缺陷
2、。張瑞敏把職工們叫到車間,問大家怎么辦?多數(shù)人提出,也不影響使用,便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元,相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了,就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?!彼迹@些冰箱要全部砸掉,誰干的誰來砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后,張瑞敏告訴大家有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。辯一辯: 海爾做法值得嗎?張瑞敏為什么沒有采納工人的建議?如果你是海爾公司的總裁,你會(huì)怎么辦?為什么? 如今已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有設(shè)計(jì)中心18個(gè),工業(yè)園10個(gè),海外工廠及制造基地
3、22個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。“砸冰箱”的后果海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠,發(fā)展成為2003年全球營(yíng)業(yè)額806億元的中國(guó)第一品牌,并在全世界獲得越來越高的美譽(yù)度。 大凡知名品牌,多是重誠(chéng)信、講信譽(yù),而且經(jīng)過幾代人的艱苦努力,才贏得了顧客的信賴。然而,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,有的老字號(hào)和知名品牌,受了利益驅(qū)動(dòng),“錢”字障目,只顧眼前蠅頭小利,把誠(chéng)信丟在了一邊。冠生圓是個(gè)老字號(hào)知名品牌,2001年爆出了陳餡事件,現(xiàn)在,在“中外合資南京冠生園食品有限公司”招牌上,1年多前張貼的法院破產(chǎn)清算公告已被雨水沖洗黯淡,在“冠生園”字面上,竟然長(zhǎng)出了爬墻綠!院內(nèi),辦公樓和生產(chǎn)廠房安靜得出奇,幾輛印有“冠
4、生園”標(biāo)記的食品車也在院內(nèi)“休息”。公司里沒有職工,只有清算組人員在廠門口的一間屋里工作。 悲哉,冠生圓 南京冠生園為什么會(huì)走上破產(chǎn)的道路?有什么值得思考的問題?是不是所有的老字號(hào)都會(huì)走上這樣一條路呢?為什么?想一想:杭州胡慶余堂“北有同仁堂,南有慶余堂”。自1874年紅頂商人胡雪巖創(chuàng)建慶余堂至今,南北兩堂猶如中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥兩顆璀璨的明珠,聲名遠(yuǎn)播海內(nèi)外,馳名天下一百余年。1996年馮根生出任董事長(zhǎng)后,一直負(fù)債經(jīng)營(yíng)的胡慶余堂在當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈; 1997年到1999年的3年中,利潤(rùn)年遞增率均超過100;1999年胡慶余堂完成銷售1.4個(gè)億,利稅2900余萬元,利潤(rùn)更是達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1333萬元,是1998年的2.7倍。與這一串令人驚異的數(shù)字相比,更讓胡慶余堂人欣喜的是,通過全面的整改建設(shè),1999年企業(yè)通過了最具權(quán)威的國(guó)家藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMP)認(rèn)證。因
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