《全腦思維與問題解決》學員手冊(無空版)

1、 ?創(chuàng)新思維與問題解決? 課程內容第一局部：創(chuàng)新思維與問題解決一、 創(chuàng)新思維與邏輯思維在解決問題中的平衡二、 開發(fā)和藹用大腦三、 問題解決中的固有思維產生與突破四、 全腦思維解決問題的漏斗模型五、 大腦與思維模式的測試與分析第二局部：創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具一、 右腦發(fā)散思維的方法和工具v WHYWHY分析法v 金字塔分析法v 獎懲分析法二、 左腦集中思維的方法和工具v 屢次投票法v 帕雷托圖法v +/-/? 法三、 重述與定義問題² 我們解決問題的目標與方向² 問題的定性與定量分析四、 右腦創(chuàng)新思維的方法和工具v 借鑒創(chuàng)意法v 頭腦風暴法v 逆向頭腦風暴法v S

2、CANPER頭腦風暴法v 名義群體法v 思維導圖法五、 左腦邏輯思維v 價值觀權重評估法v 評估矩陣法第三局部：創(chuàng)新思維與實際工作一、 調動創(chuàng)造性和邏輯性思維的重要信息二、 創(chuàng)新解決問題的關鍵第一局部：創(chuàng)新思維與問題解決 創(chuàng)新的意義與特征創(chuàng)造力與智力的關系、創(chuàng)造力是可以通過后天訓練得以提高知識、信息和技能的累積對創(chuàng)造力有積極的幫助 、創(chuàng)造力與智力無絕對相關性 、創(chuàng)造力與年齡的關系 隨者年齡的增長，創(chuàng)造力也在增長，只是由于社會和組織的壓力，所以沒有展現出來。 CD AB 選擇練習：你認為以下哪個曲線圖是創(chuàng)造力與年齡的正確關系呢？ D 創(chuàng)新的意義與特征創(chuàng)造與創(chuàng)新、創(chuàng)造是 從無到有的過程，是全新的

3、，它是以 產品研發(fā) 為導向的；、創(chuàng)新是在原有的根底上革新、改進和優(yōu)化的過程，它是以 客戶/市場需求為導向的。通過創(chuàng)新成為高瞻遠矚公司的圖例：創(chuàng)新的意義與特征成功的創(chuàng)新企業(yè)典范、企業(yè)要達成創(chuàng)新的結果必須做到些什么？沃爾里奇的戰(zhàn)略矩陣給出的答案: 1員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng) 2員工創(chuàng)新技能的訓練 3組織創(chuàng)新文化的建立 4組織創(chuàng)新機制的制訂四個因素缺一而不可，否那么創(chuàng)新只會成為空洞的口號。 案例：3M，創(chuàng)新精神為本 公司創(chuàng)立于1902年，總部設在美國明蘇達州的圣保羅市，是世界著名的產品多元化跨國企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了6萬多種高品質產品。百年來，3M的產品已深入

4、到人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育以及電子、通信等各個領域，極大地改變了人們的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產品。3M公司在全球60多個國家和地區(qū)設有分支機構， 產品在200多個國家和地區(qū)銷售，年營業(yè)額逾212億美元。作為世界500強的企業(yè)之一，3M公司在2003年被?商業(yè)周刊?評為全球最正確表現50強之一，在2005年被評為全球最具創(chuàng)新精神的20 家公司之一，并連續(xù)兩年入選?財富?雜志“最受贊賞的在華企業(yè)之一。開發(fā)和藹用大腦左腦和右腦的功能分工、左腦負責 邏輯、理性、科學 性的思考，它喜歡做的事是 語言、文字、數字、運算、方案、組

5、織、風險控制 ，不喜歡做的事是 感性、直覺、無序、隨意 。、右腦負責 感性、藝術、主觀 性的思考，它喜歡做的事是 音樂、美術、色彩、空間、情緒化、直覺、創(chuàng)造力，不喜歡做的事是 循規(guī)蹈矩、方案性、數字化 。問題解決中的固有思維方式名人名言：我們的思維方式所產生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。 愛因斯坦、什么對我們的思考方式產生影響? 在解決過去的問題中，慢慢形成了我們對事物的判斷、演繹、邏輯等思維方式，從而運用到以后的生活和工作中。 、什么塑造了我們的固有思維？ 過往的經驗和經歷，包括我們既得的信息、知識及思考模式。 1過往的經驗 先入為主，缺乏延遲判斷 2注意力導向 我們往往把注意力放在

6、某一個點，忽略系統(tǒng)性思維 3參照物 固執(zhí)地把自己或企業(yè)放在固有的位置，缺乏動態(tài)思維 固有思維方式練習：. . . . . . .1請試著用4條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？. . . . . . .2請試著用3條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？. . . . . . .3請試著用1條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？通過以上的練習能使我們了解固有思維對我們的思維定勢產生的影響固有思維方式、過去的經驗 知識和經驗都是有期限的，隨著時間的改變，對與錯、優(yōu)與劣、好與壞都是相對的，我們必須跳出經驗的束縛。 案例1：兒時的經驗小的時候我們每個人都是無知無畏的，但是有一天，當我們唱

7、歌的時候，一個大人或者其他小朋友說，你唱的真難聽，也許就對你的幼小心靈產生了負面影響，我們就再也不唱了了。長大后，你發(fā)現你身邊的很多人唱歌也不好聽，但是你卻因為長時間的不練習而比他們更差，而且也害怕在他人面前演唱。但事實上，小的時候你受其他人的影響，依然想唱就唱，那么也許真正的音樂家還會認為你是一個有天分的孩子，或者長大后，你也會唱得不錯，至少在他人面前不害怕表現自己。很多人都有這樣的經歷。案例2:電腦磁盤的開展史過去的經驗成功的、失敗的對一個人的思維影響是很大的。固有思維方式、我們注意力的導向(系統(tǒng)性思維的重要性) 我們要把社會、企業(yè)、組織 看成一個完整的系統(tǒng)，當組織出現問題時，不是一味地指

8、責犯錯誤的部門和員工，應該反思系統(tǒng)是否出現問題。 練習：下列圖是一個足球，如果放開手，你認為這個球會怎樣運動呢？ 空氣、水中、太空 中結論都不同 、參照物 所以是否可以把企業(yè)重新定義，從戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度看看是否與不同產業(yè)競爭 。 從可口可樂與百事可樂案例得出：品牌競爭品類競爭-形式競爭需求競爭 練習： 你最多可以看到多少個正方形？每看到一個你 可以得1美金。 第一關：30 個 第二關：85 個 第三關：無數個 全腦思維漏斗模型 漏斗模型原理 解決問題的過程是： 播 確 1. 右腦發(fā)散找出問題的所有可能的原因 確 2左腦集中確定哪個/哪些原因才是最關鍵的 3右腦創(chuàng)新把找出的原因進行解決，找出所有可

9、能的方法 4左腦邏輯決策找出最可行的解決方案 第二局部：創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具右腦發(fā)散思維的工具和方法WHYWHY分析法、WHYWHY分析法的定義： 用剝離的方法，把大的問題逐步進行聚焦，通過不斷地問WHY，了解問題真正的原因是什么？ 、WHYWHY分析法的使用步驟：1列出可能原因 到底有哪些因素 2跟蹤 關鍵項 3追問 深層的 原因案例說明：利用WHY-WHY分析法，找出開會遲到的原因。why1: 為什么會遲到？ 因為交通、習慣或潛規(guī)那么等why2: 為什么會形成潛規(guī)那么？ 領導不重視、沒有制度、有制度不執(zhí)行等why3:為什么有制度卻不執(zhí)行? 沒有指定具體的人員來負責這件事情最終

10、解決方案：每次會議都指定專人來負責會議的考勤并根據記錄進行獎懲、WHYWHY分析法的使用考前須知：1.適用于解決簡單直觀的問題2.最多不要超過3個WHY 3.不一定要問到3個WHY 右腦發(fā)散思維的工具和方法金字塔分析法、金字塔理論的由來：金字塔分析法是由國際著名管理咨詢公司麥肯錫公司的第一位女性參謀巴巴拉·明托在20世紀70年代提出來的。、金字塔原理是采用先從結論說起,再說中心思想,然后再向前推演的邏輯。運用金字塔分析法是為了防止思維混亂，保持一個理性的正確思考。 、金字塔分析法使用步驟及方法： 1先把問題剝離成幾個大的分支，要求被剝離的分支重要度等同 2就其中的分支在進行逐層分解，

11、只到找出根源的因素 3 .形成金字塔形狀的結構 、使用金字塔分析法的考前須知：每一層次的思想觀點必須 是對低一層次思想觀點的概括 每一組思想觀點必須屬于 屬于同一范籌 每一組思想觀點必須符合 符合邏輯順序 右腦發(fā)散思維的工具和方法金字塔分析法工具使用說明：以下就是利用金字塔分析法來提高機器效率的例子、金字塔分析法與WHYWHY分析法的比照1相同點： 都是剝離式的分析方法 都是從大的問題細分成準確的原因 2差異點： 金字塔分析法：尋找的是哪里WHERE出現了問題，WHY-WHY分析法：尋找發(fā)生問題的原因WHY 。 所以簡單問題用WHY-WHY分析法，復雜的問題 先用金字塔分析法找出發(fā)生的位置，再

12、用WHY-WHY分析出發(fā)生原因。 右腦發(fā)散思維的工具和方法獎懲分析法、獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關鍵點。獎勵因子： 我們可以不去做好的因素，就算我們沒做好這些因素，我們依然可以維護原有的客戶群，但是如果我們做好這些因素，將會吸引更多的客戶使用我們的產品和效勞，所以屬于“錦上添花 懲罰因子： 我們必須要做好的因素，如果我們這些因素沒做好，那么現有的客戶都會流失到競爭對手那邊，所以屬于“必不可少、獎懲分析法操作步驟： 步驟請參考下面練習中的圖示上，有標明4個步驟的內容 、使用獎懲分析法的考前須知：1.基于 客戶需求和市場反應 進行排序；2.懲罰因子需要 首先考慮、重點用資源 投

13、入；3. 獎勵因子與懲罰因子 可以同時進行。右腦發(fā)散思維的方法和工具獎懲分析法利用獎懲分析法做練習：第1步：先充分思考，羅列懲罰因子和獎勵因子 第2步： 按重要度排出順序 第3步：從新排列冰山，把重要的因子放在冰山底部 第4步： 先冰山底部一直往上考慮 做事的先后順序 左腦集中思維的工具和方法屢次投票法、屢次投票法定義：屢次投票法就是投票者對各自所持的意見，選擇不同的選項，以投票的方式進行逐輪的淘汰，每輪淘汰兩個票數最低的選項，最后找到最正確方案的過程。屢次投票法運用于 6 個以下的選項。、操作方法：假設有N1個選擇項第一輪：每個團隊成員可以投 N1/2 票，淘汰_N1/3_個票數最低的選項，

14、剩下第一輪勝出的方案N2。第二輪：每位團隊成員可再投 N2/2 票，淘汰_N2/3_個票數最低的選項，剩下第二輪勝出的方案N3第三輪：每位團隊成員可再投 最終 票，得票最高的N4方案勝出。、使用屢次投票法，在以下兩種情況下可以停止使用： 1團隊成員大局部都贊同某一個方案單一選擇時，某工程超過半數 2團隊成員對各個選項了解不充分，過于主觀，對人不對事，工具就失效了。 左腦集中思維的方法和工具屢次投票法案例說明：利用屢次投票法，決定年度旅游的地點，假設有以下幾個選項即N1：第一輪：第二輪：第三輪：左腦集中思維的方法和工具+/-/？法、正負興趣法的定義：這是一種分別以“+號表示2分，代表“我喜歡的；

15、“號表示-2分代表“我討厭的；“？號表示1分，代表“無所謂的對選項進行投票，最后將各選項的分值進行相加，得分最多的方案即可勝出的投票方法。、使用正負興趣法的考前須知：1在使用的過程中有不同的操作方法，可以團隊成員一起投票，結果同步公示，也可以先個人獨立完成，再匯總結果。后者的好處是可以不受其他人的影響。2和屢次投票法一樣，如果已經有實際的數據做決策支持，就沒有必要再使用了。重述問題回到你的難題并再提出兩個問題，不要陷入解決可能是不正確的問題當中！、我真的在做正確的題目嗎？1.使它更廣義？(問題更大/更復雜)2.使它更狹義？你已經精確定位、我怎樣以更有效的方式來描述？1.以問題形式組織(如何能)

16、2.簡潔，用一句話描述3.具體化(使用數字)、解決問題的目標終極目標 中間目標右腦創(chuàng)新思維的方法和工具借鑒創(chuàng)意法名人名言：我們每個人的內在都有一個藝術家和法官。在藝術家有時機做他的工作的 時候，不要讓法官進來。 畢 加 索、借鑒創(chuàng)意法定義：他山之石創(chuàng)意法，也叫借鑒法。它是指借鑒其他國家、行業(yè)、部門或其他人的做法而得到一個新的想法。、借鑒創(chuàng)意法要領： 使用鏈接LINK的思維方式，把其它企業(yè)、行業(yè)、國家、地區(qū)或人們的做法與我們的企業(yè)、產品、效勞或管理進行聯系，看是否可以借鑒，或者產生一種新的模式或方案。 案例：萬寶路香煙的成功轉型在萬寶路創(chuàng)業(yè)的早期，萬寶路的定位是女士煙?？墒?，盡管當時美國吸煙人數

17、年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生產。二戰(zhàn)之后，大量的美國士兵回到國內，并前往西部生活，粗暴、豪邁、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了當時美國的一種精神。著名的廣告籌劃人里奧.貝納把美國牛仔的形象借鑒到萬寶路香煙上，重新定位萬寶路香煙為“男人的香煙，成為迄今為止最為成功的營銷籌劃案例之一。里奧的這種創(chuàng)意所使用的方法就是借鑒創(chuàng)意法。他突破了原來萬寶路最早的定位，利用人們對粗暴、豪邁、英雄的西部牛仔們的崇拜和向往，大膽的創(chuàng)新，實現了萬寶路的成功。右腦創(chuàng)新思維的方法和工具頭腦風暴法、頭腦風暴法創(chuàng)造者： 美國大型廣告公司BBDO的創(chuàng)始人 阿里斯

18、. 奧斯本先生 。、頭腦風暴法原意：是一個醫(yī)學的專業(yè)名詞：突發(fā)性的神經錯亂。這也是創(chuàng)造者阿里斯. 奧斯本先生 的意圖：希望人們在創(chuàng)新的時候敢于象精神病人一樣敢于思考和表達。、頭腦風暴法定義： 亦稱 腦力激蕩 法，是將 參與者 召集在一起，以 集思廣益 的形式，對 創(chuàng)新主題進行開放式、發(fā)散性思考 ，尋找解決問題的方法 自由地的 隨心所欲地 思考和聯想，提出各自的設想和提案。、頭腦風暴法的原那么1.不做任何有關缺點的評價；2.歡送各種離奇的假象；3.追求設想的數量；4.巧妙地利用他人的設想。右腦創(chuàng)新思維的方法和工具頭腦風暴法、運用頭腦風暴法的步驟：1. ·確定創(chuàng)新主題2. ·選

19、定主持人3. ·輪流發(fā)言4. ·不能重復，可以引申5. ·不能評價，保持中立6. ·主持人負責記錄所有想法7. ·就可行性選擇適宜方案或使不可行的方案可行化、主持人職責：1控制時間2有人違反規(guī)那么時制止并懲罰3出現爭執(zhí)，拉開雙方、頭腦風暴法的激活方式(SCANPER)： 移作他用 移植 修改 放大 縮小 替換 重新安排 顛倒 組合右腦創(chuàng)新思維的方法和工具逆向頭腦風暴法與循環(huán)頭腦風暴法、逆向頭腦風暴法逆向頭腦風暴法是指不是思考我們能做到什么，而是思考我們做不到什么。當我們認為做不到的時候，我們的競爭對手往往也覺得做不到。所以如果我們做到了別人做不

20、到的事情，就是我們和別人最大的差異化之處，蘊涵巨大的商機。、循環(huán)頭腦風暴法1使用說明：ROUND創(chuàng)意一創(chuàng)意二創(chuàng)意三創(chuàng)意四第1輪第2輪第3輪第4輪2循環(huán)頭腦風暴法的635原那么：“6指這個方法最適宜的人數是6，可以有正負2的波動“3指每人每一輪必須有3個想法?！?指每輪用時5分鐘，共轉5輪。右腦創(chuàng)新思維的方法和工具名義群體法、名義群體法這是一種最簡單但是有效性最強的方法。它的操作很簡單，就是在原有方法的根底上把輪流發(fā)言改成匿名投票。、使用名義群體法的原因減輕了大家的心理負擔和壓力，營造良好的創(chuàng)新氣氛。、名義群體法的操作步驟： 1領導給出成員需要解決的問題； 2群體成員各自將意見寫在紙條上，不討論

21、； 3由主持人依次將意見抄寫在記事板上或念給大家聽； 4評估與排序：對每一條意見進行討論，通過評估，與會人員匿名寫下對這些意見的排列次序的看法，綜合所有成員的排序，排在第一位的意見就是決策意見。右腦創(chuàng)新思維的方法和工具思維導圖法Mind Map、工具概述又滿意智圖法，是英國學者Tony Buzan 在20世紀70年代初期所創(chuàng)。思維導圖法是一種將放射性思考Radiant Thinking具體化的方法，放射性 思考是人類大腦的自然思考方式。、練習、思維導圖法的使用步驟及方法比方：使用一個圖片1. 先找一個主題，如：喝咖啡的女孩。2. 在紙張中央畫出一個簡易的圖標，以此代表主題，然后展開創(chuàng)意心智圖的繪制。3. 由中央開始，使頭腦做360度的聯想，不管圖畫、符號或文字都可以作為填入內容。4. 寫出聯想關鍵詞，愈有創(chuàng)意愈好。由中央圖像往外拉線，把關鍵詞連起來。當關鍵詞愈寫愈多時，會發(fā)現關鍵詞與關鍵詞之間可做相關連結，利用顏色、圖形、層次、符號等盡量聯想。左腦邏輯思維的工具和方法價值觀權重評估法、價值觀權重評估法的使用原那么：這個方法多適用于個人的決策，不適合團體決策。因為評判