國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案七

1、國家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）oA消費(fèi)行為B個(gè)體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷2. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式。A銷售商B消費(fèi)者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）。A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化4. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣5. 按消費(fèi)

2、者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型6. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維7. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）。A學(xué)習(xí)B認(rèn)識(shí)C知覺D思維8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧9. 關(guān)于順從的正確表述是（）oA情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順

3、從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果10. “踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）oA平衡理論B自我知覺理論C社會(huì)判斷理論D和諧理論11. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗(yàn)信息12. 語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）o視覺編碼 聽覺編碼 語義編碼 內(nèi)容編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）o絕對感覺閾限 絕對感受性 差別感受性 差別閾限14. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱為()o12/15氣質(zhì) 性格 能力

4、興趣15. 關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o實(shí)際的質(zhì)量上升,消費(fèi)者感知不變,購買重復(fù)性下降實(shí)際的質(zhì)量下降,消費(fèi)者感知不變,購買重復(fù)性上升實(shí)際的質(zhì)量上升,消費(fèi)者感知上升,消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為實(shí)際的質(zhì)量下降,消費(fèi)者感知下降,消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌二、多選題（共10題，共10分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）o動(dòng)機(jī) 驅(qū)力 習(xí)慣強(qiáng)度 需要 誘因2. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動(dòng)。對生產(chǎn) 對經(jīng)營 對企業(yè)D對自然E對社會(huì)3. 了解一個(gè)品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）oA品牌對消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B

5、品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D品牌的競爭前景E品牌的美觀度4. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）oA黏合B抽象C夸張D人格化E典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（）oA興奮型B抑郁質(zhì)C黏液質(zhì)D多血質(zhì)E膽汁質(zhì)6. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）oA調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度。B針對詞或概念設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上 選定相應(yīng)的位置C是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目 是無意義的D要求受測者對一組與測量主題有

6、關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）oA 口碑的主動(dòng)搜尋B關(guān)系強(qiáng)度C感知風(fēng)險(xiǎn)D廣告?zhèn)鞑?qiáng)度E消費(fèi)者需求強(qiáng)度8. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。A低成本B社會(huì)化C人性化D高成本E強(qiáng)勢9. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。A社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平10. 在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）oA商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)

7、度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X2. 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常 轉(zhuǎn)換品牌。T VF X3. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T VF X4. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。T VF X5. 綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。T VF X6. 亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相 對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T VF X7.

8、根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。T VF X8. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T VF X9. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X10. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購買力

9、大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上

10、世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對消費(fèi)者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中，講述 了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力 滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜

11、力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消 毒等等。克勞德霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入， 以事實(shí)來說服消費(fèi)者；三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費(fèi)者新態(tài) 度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會(huì)把“純”字放大的啤酒拉開了距離， 用當(dāng)時(shí)一位商人的話說，這個(gè)廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀(jì)九十年代， 中國的樂百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂百氏純凈水的賣點(diǎn)“27層凈化”，迅速獲得了良好的市場反響。問題：（1）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)

12、展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而（外部刺激、說服對象、作用過程和 結(jié)果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對喜力滋啤酒的態(tài)度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費(fèi)者對原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費(fèi) 者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（2分）市 場經(jīng)營活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。（2分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例， 其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（

13、1分）（2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌οM(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？（試題分值:20分）答：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以 達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。（2分）間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使 用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者白動(dòng)改變態(tài)度。（2分）題庫二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）0A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值2. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）。A

14、社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)3. 不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意5. 按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oA習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策6. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先木著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購者負(fù)責(zé)7. 消費(fèi)者按自己對產(chǎn)品的使用目

15、的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為（）。A購后滿足B購后行動(dòng)C購后評(píng)價(jià)D購后感知8. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟(jì)新模式被稱為（）oA穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)B增長經(jīng)濟(jì)C牧童經(jīng)濟(jì)D宇宙飛船經(jīng)濟(jì)9. 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）oA自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略10. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維11. 關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）oA目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來

16、不感興趣或漠不關(guān)心B消費(fèi)者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期需要水平和時(shí)間的一種需要狀況12. 語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）oA視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）0A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化14. 消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）oA對外界信息敏感B注重商品的

17、內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售15. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解二、多選題（共10題，共10分）1. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R2. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A市場營銷組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場競爭3. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過廣告宣傳、他人介紹等

18、途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣4. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流5. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿6. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。A社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平7. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為

19、潛能的要素包括（）0A動(dòng)機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因8. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要9. 在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。A頭腦風(fēng)暴法B時(shí)間序列法C觀察法D回歸分析法E問卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰

20、、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對人的影響所致。T VF X2. 商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。T VF X3. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接 銷售。T VF X4. 綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。T V5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X6. 某些商品或服務(wù)的市場需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大 的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T VF X

21、7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X9. 分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對商品做出 分析判斷提供依據(jù)。T VF X10. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值：10

22、分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）2. 簡述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者

23、權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂園二 1983年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預(yù)測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地而積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)， 這無形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園而積也不能過分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀