客戶服務(wù)專業(yè)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程考試大綱(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2016年江蘇省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)業(yè)水平考試 客戶服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程考試大綱 一、命題指導(dǎo)思想 江蘇省中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷課程學(xué)業(yè)水平考試，遵照江蘇省教育廳關(guān)于建立江蘇省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)水平測(cè)試制度的意見(試行)(蘇教職201436號(hào))、關(guān)于印發(fā)的通知(蘇教職20157號(hào))要求，以市場(chǎng)營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以市場(chǎng)營(yíng)銷課程所要求的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想、基本方法為主要考查內(nèi)容，注重考查學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程基本概念和基本方法的掌握情況，同時(shí)兼顧考查學(xué)生分析、解決問題的能力。 命題要力求科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范，試卷應(yīng)有較高的信度、效度和必要的區(qū)分度。 二、考試內(nèi)容及要

2、求 （一）考試范圍 本課程測(cè)試范圍包括十個(gè)主要知識(shí)點(diǎn)，注重考查學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的掌握情況，適度考查學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力，具體安排如下： 序號(hào) 主要知識(shí)點(diǎn) 1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 3 市場(chǎng)分析 4 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 5 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) 6 產(chǎn)品策略 7 定價(jià)策略 8 分銷渠道策略 9 促銷策略 10 戰(zhàn)略分析 （二）考試能力要求 1.了解（A）：要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞：了解、認(rèn)識(shí)、知道。 2.理解（B）：要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)相 1 關(guān)知識(shí)、原理、方法，并藉此解釋、分析現(xiàn)

3、象，辨明正誤，即明白“為什么”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞：理解、熟悉、領(lǐng)會(huì)。 3.掌握（C）：要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)原理、法則和方法，綜合分析、解決實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞：掌握、應(yīng)用、運(yùn)用。 （三）考試的具體內(nèi)容和要求 考試 考試內(nèi)容 說 明 要求 了解市場(chǎng)的概念、市場(chǎng)三要素之間的 A 市場(chǎng)的概念 關(guān)系。 理解市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概 B 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 念。 市場(chǎng) 營(yíng)銷 理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變，掌握各種 B/C 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 概述 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在具體企業(yè)的運(yùn)用。 了解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，掌握現(xiàn)代市 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的介 A/C 場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū) 紹 別及其特點(diǎn)。

4、 了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念、宏觀市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念 A 營(yíng)銷環(huán)境和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概 念。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)。 A 點(diǎn) 市場(chǎng) 了解宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素， 營(yíng)銷宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu) A/B 理解宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影 環(huán)境成 響。 分析 了解微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素， 微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu) A/B 理解微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影 成 響。 理解面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化時(shí)，企業(yè) 環(huán)境變化時(shí)企業(yè)的對(duì)策 B 應(yīng)采取的應(yīng)變策略。 了解市場(chǎng)的分類及消費(fèi)者市場(chǎng)的概 消費(fèi)者市場(chǎng)的概念 A 念。 市場(chǎng) 了解消費(fèi)者市場(chǎng)不同分類。 消費(fèi)者市場(chǎng)的分類 A 分析 理解消費(fèi)者市

5、場(chǎng)的特征。 消費(fèi)者市場(chǎng)的特征 B 2 了解消費(fèi)者購(gòu)買行為模式。 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 A 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的理解影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因 B 主要因素 素。 了解不同標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者購(gòu)買行為的類 消費(fèi)者購(gòu)買過程 A/C 型，掌握消費(fèi)者購(gòu)買過程。 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義、分了解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義及作用，理 A/B 類和作用 解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型。 理解不同市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方式及各調(diào)研 市場(chǎng) 方式的優(yōu)缺點(diǎn)、適用性，掌握如何選 營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法 B/C 擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法并能夠設(shè) 調(diào)研 計(jì)簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷。 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟 A 了解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。 了解市場(chǎng)細(xì)分的概念。 市場(chǎng)細(xì)分的概念 A

6、 理解消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及其有效 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) B 市場(chǎng)細(xì)分的條件。 市場(chǎng) 了解目標(biāo)市場(chǎng)的概念。 A 目標(biāo)市場(chǎng)的概念 細(xì)分 掌握企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的含義及其適 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 C 與目 用性。 標(biāo)市 選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略理解企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng) B 場(chǎng) 應(yīng)考慮的因素 考慮的影響因素。 理解市場(chǎng)定位的含義。 市場(chǎng)定位的含義 B 市場(chǎng)定位的策略 B 理解企業(yè)的市場(chǎng)定位策略。 產(chǎn)品整體概念的含義及了解產(chǎn)品的整體概念，理解產(chǎn)品整體 A/B 三個(gè)層次的內(nèi)涵 概念中三個(gè)層次的內(nèi)涵。 了解產(chǎn)品組合的相關(guān)概念。 產(chǎn)品組合的相關(guān)概念 A 理解產(chǎn)品組合的不同策略。 產(chǎn)品組合策略 B 產(chǎn)品 產(chǎn)品生

7、命周期的含義及理解產(chǎn)品生命周期的含義及其四個(gè)階 B 策略 段。 四個(gè)階段 產(chǎn)品生命周期各階段的理解產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)，掌 B/C 特點(diǎn)及營(yíng)銷策略 握產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略。 了解新產(chǎn)品概念，理解新產(chǎn)品四種類 新產(chǎn)品的概念及分類 A/B 型。 3 了解新產(chǎn)品開發(fā)的程序及策略。 新產(chǎn)品開發(fā)的策略 A 理解品牌的概念。 品牌的概念 B 掌握品牌策略的種類及運(yùn)用。 品牌策略的種類 C 了解包裝的含義，掌握包裝策略的運(yùn) 包裝的含義及策略 A/C 用。 了解商品的價(jià)格構(gòu)成要素及各要素之 商品價(jià)格構(gòu)成及影響企 A/B 間的相互關(guān)系，理解影響企業(yè)產(chǎn)品定 業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素 價(jià)的因素。 了解企業(yè)定價(jià)的

8、程序及各環(huán)節(jié)的基本 A/B 要求，理解需求價(jià)格彈性及其影響因企業(yè)定價(jià)的程序 素。 企業(yè)定價(jià)的目標(biāo) B 理解企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)。 定價(jià) 策略 了解定價(jià)策略類型，掌握新產(chǎn)品定價(jià) 定價(jià)策略 A/C 策略的特點(diǎn)并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選用 合適的定價(jià)策略。 理解產(chǎn)品定價(jià)方法的計(jì)算原理及各定 定價(jià)方法 B 價(jià)方法的特點(diǎn)。 了解價(jià)格變動(dòng)的原因及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格 價(jià)格變動(dòng)反應(yīng) A 變動(dòng)的反應(yīng)。 了解分銷渠道概念，理解分銷渠道的 分銷渠道的含義及特點(diǎn) A/B 特點(diǎn)。 理解分銷渠道的基本類型和結(jié)構(gòu)模 分銷渠道的類型 B 式，能熟練區(qū)分不同類型的分銷渠道。 分銷 了解中間商的類型，理解不同中間商 渠道中間商的概述 A/B 的特

9、點(diǎn)。 策略 理解影響分銷渠道選擇的因素，并能影響分銷渠道選擇的因 B 結(jié)合具體因素選擇合適的分銷渠道。 素 掌握分銷渠道選擇的策略并能聯(lián)系具 分銷渠道的選擇 C 體條件靈活運(yùn)用。 了解促銷的含義，掌握促銷的作用。 促銷的含義及作用 A/B 促銷 了解四種促銷方法，理解四種促銷方 策略 A/B 促銷四種方式 式的含義。 4 了解促銷組合的含義，理解影響促銷 影響促銷組合的因素 A/B 組合的因素。 四種促銷方式的作用、特了解四種促銷方式的作用，理解四種 A/B/C 點(diǎn)及選擇依據(jù) 促銷方式的特點(diǎn)，掌握其選擇依據(jù)。 戰(zhàn)略了解SWOT分析法、波士頓矩陣法的含 戰(zhàn)略分析工具 A 分析 義及基本應(yīng)用。 三

10、、試卷結(jié)構(gòu) （一）題型及比例 題 型 小題數(shù)量、分值、答題要求 比 例 25小題，每小題1分。在每小題的4個(gè)備選答案中， 單項(xiàng)選擇題 50% 選出1個(gè)正確的答案。 5小題，每小題1分。在每小題的4個(gè)備選答案中， 多項(xiàng)選擇題 選出2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案。多選、錯(cuò)選、漏選10% 均不得分。 20小題，每小題1分。你認(rèn)為正確的選擇“正確”或 判斷題 40% “A”，錯(cuò)誤的選擇“錯(cuò)誤”或“B”。 （二）難易題及比例 全卷試題難度分為容易題、中等難度題和較難題三個(gè)等級(jí)，容易題、中等難度題、較難題的占分比例約為7:2:1。 （三）內(nèi)容比例 主要知識(shí)點(diǎn) 試卷內(nèi)容比例 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 約4% 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

11、 約6% 市場(chǎng)分析 約10% 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 約6% 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) 約10% 產(chǎn)品策略 約15% 定價(jià)策略 約15% 分銷渠道策略 約15% 促銷策略 約15% 戰(zhàn)略分析 約4% 四、考試形式和時(shí)間 （一）考試形式 5 閉卷、機(jī)考 （二）考試時(shí)間 30分鐘 （三）試卷滿分值 50分 五、典型題示例 （一）單項(xiàng)選擇題（每題1分） 1寶潔公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、紙尿布、紙巾在內(nèi)的5個(gè)產(chǎn)品線，其中“5”代表的是企業(yè)的產(chǎn)品組合的（ ） A寬度 B深度 C長(zhǎng)度 D關(guān)聯(lián)度 【解析】本題主要考查產(chǎn)品組合相關(guān)概念中四個(gè)“度”的概念。本題屬于容易題。考試能力要求為A。 【答案】A 2一個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買過

12、程是完整的，該過程的開始階段是（ ） A尋找信息 B購(gòu)買動(dòng)機(jī) C消費(fèi)需求 D做出選擇 【解析】本題主要考查消費(fèi)者購(gòu)買過程五個(gè)階段的具體內(nèi)容。本題屬于中等難度題?？荚嚹芰σ鬄锽。 【答案】C 3快樂玩具廠為其所生產(chǎn)的兒童智力玩具選擇的廣告媒介應(yīng)是（ ） A報(bào)紙 B雜志 C廣播 D電視 【解析】本題主要考查影響促銷組合的因素。本題屬于較難題?？荚嚹芰σ鬄镃。 【答案】D （二）多項(xiàng)選擇題（每題1分） 1企業(yè)給新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)可選擇的新產(chǎn)品定價(jià)策略有（ ） A成本導(dǎo)向定價(jià) B滲透定價(jià)策略 C取脂定價(jià)策略 D滿意定價(jià)策略 【解析】本題主要考查新產(chǎn)品定價(jià)策略三種策略名稱。本題屬于容易題?？荚嚹芰σ鬄锳

13、。 【答案】BCD 2屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中購(gòu)買行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（ ） A地理位置 B購(gòu)買動(dòng)機(jī) C使用頻率 D家庭結(jié)構(gòu) 【解析】本題主要考查消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。本題屬于中等難度題?？荚?6 能力要求為B。 【答案】BC 3對(duì)于大型機(jī)械設(shè)備這種體積大而且笨重的產(chǎn)品，生產(chǎn)者可以利用的分銷渠道有（ ） A寬渠道 B窄渠道 C長(zhǎng)渠道 D短渠道 【解析】本題主要考查影響企業(yè)分銷渠道選擇因素中產(chǎn)品因素的內(nèi)容。本題屬于較難題?？荚嚹芰σ鬄镃。 【答案】BD （三）判斷題（每題1分） 1隨行就市定價(jià)法就是與本行業(yè)同類產(chǎn)品價(jià)格不一致，保持一定差距的定價(jià)方法。 【解析】本題主要考查產(chǎn)品定價(jià)策略中“隨行就市定