員工關(guān)系改善方案-----行政后勤部(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工關(guān)系改善后勤保障方案一、背景 根據(jù)公司人力資源部近期制定的員工關(guān)系督查管理方案，為切實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作，特制定本保障方案。二、目的 規(guī)范后勤服務(wù)系列工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，降低員工投訴，提升員工滿意度。三、內(nèi)容 （一）餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核要求 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）開餐期間需保證就餐現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈，桌椅擺放整齊。餐廳經(jīng)理或授權(quán)其他管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)管理，及時(shí)處理員工反饋的問(wèn)題或意見建議，確保碗筷、餐盤等基礎(chǔ)餐具供應(yīng)齊全； （2）售賣的菜肴價(jià)格合適且需要明碼標(biāo)價(jià)，保持一定的更新率； （3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需文明用語(yǔ)、用心服務(wù)，禁止與員工發(fā)生直接或間接沖突； 2、考核要求 （

2、1）在食品銷售過(guò)程中有出現(xiàn)食品有異物、食品腐爛變質(zhì)的，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行50-200元/次的負(fù)激勵(lì)考核； （2）未按規(guī)定進(jìn)行食品留樣的，餐飲公司應(yīng)向我公司支付違約金500元/次。 （3）對(duì)于就餐員工所反映的問(wèn)題，餐廳應(yīng)給予合理地解決并通報(bào)餐廳管理員，如針對(duì)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生兩次及以上投訴，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行200元/次的負(fù)激勵(lì)考核； （4）售賣人員不得與員工發(fā)生肢體沖突，如有發(fā)生，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行100元/次負(fù)激勵(lì)考核，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重性，餐廳承擔(dān)其產(chǎn)生的一切后果。 （二）班車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）運(yùn)行車輛確保干凈整潔，車內(nèi)每日清掃，車輛外側(cè)根據(jù)天氣情況及時(shí)清潔，確保干凈清爽； （2）乘

3、運(yùn)車輛安全門完好能應(yīng)急打開，逃逸錘、滅火器等安全設(shè)施配備齊全； （3）氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)溫度在28（含）以上，所有車輛必須開放送風(fēng)，30（含）以上，提前5分鐘開啟空調(diào)制冷。氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)最低溫度5（含）以下，所有通勤車必須開放暖風(fēng)或制暖； （4）運(yùn)行車輛應(yīng)做好日常例行車輛檢查工作，提前 5-10分鐘到達(dá)本次線路班車的起始發(fā)站點(diǎn)，以保證本次線路車輛安全、準(zhǔn)時(shí)的發(fā)車和規(guī)定的時(shí)間到達(dá)終點(diǎn)。 2、考核要求 （1）雙方建立違規(guī)通報(bào)制度，運(yùn)營(yíng)方發(fā)生違規(guī)情形的，我方以書面形式向運(yùn)營(yíng)方發(fā)出違規(guī)通報(bào)。每發(fā)出違規(guī)通報(bào)一次對(duì)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行300元負(fù)激勵(lì)考核； （2）因運(yùn)營(yíng)方原因致承運(yùn)車輛未能按時(shí)送載我方乘車

4、員工的，運(yùn)營(yíng)方承擔(dān)我方員工采用其他途徑上、下班所發(fā)生的交通費(fèi)用（不高于出租車標(biāo)準(zhǔn)）。 （三）公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）公寓辦作為新員工與后勤接觸的第一關(guān)，發(fā)揮著引導(dǎo)員工入住、協(xié)調(diào)房源分配等重要作用，同時(shí)代表著后勤形象； （2）接待新員工應(yīng)禮貌交流、文明用語(yǔ)，把每一位新員工當(dāng)作我們的兄弟姐妹對(duì)待，讓員工感受到公司的關(guān)懷； （3）遇到員工反映后勤保障類問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)耐心接待，首先了解問(wèn)題根源，對(duì)于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題或投訴必須及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決，短期解決不了的及時(shí)告知員工并積極尋求部門內(nèi)外部資源盡快予以解決； （4）宿舍例行檢查應(yīng)先敲門，并口頭告知住宿員工是后勤例行檢查，請(qǐng)員工給

5、予配合，在與員工的交流中應(yīng)主動(dòng)關(guān)心其生活起居及工作情況，做好記錄； （5）樓棟值班員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)員工領(lǐng)取鑰匙并指引配鑰匙場(chǎng)所，告知其領(lǐng)鑰匙配鑰匙及入住的流程，以最快的速度引導(dǎo)其入住宿舍； （6）維修班師傅應(yīng)及時(shí)主動(dòng)為員工提供配鑰匙服務(wù)，對(duì)員工的咨詢應(yīng)耐心回答； （7）保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好樓棟和生活區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)工作，為員工提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境； （8）接待員工報(bào)修時(shí)應(yīng)積極開展維修工作，并及時(shí)反饋員工維修進(jìn)展； 2、考核辦法 （1）對(duì)態(tài)度類投訴一經(jīng)查實(shí)的，給予當(dāng)事責(zé)任人50元/次負(fù)激勵(lì)考核； （2）對(duì)互相推脫責(zé)任置員工問(wèn)題投訴于不顧的一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事責(zé)任人50元/次的負(fù)激

6、勵(lì)考核； （3）職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒(méi)有做到位造成員工投訴的一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事責(zé)任人30元/次的負(fù)激勵(lì)考核； （4）對(duì)在后勤服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)異得到員工一致好評(píng)的，部門將視情況給予100200元的正激勵(lì)考核。 （四）新員工入住標(biāo)準(zhǔn)及考核 1、入住對(duì)象 （1）長(zhǎng)期工：勞務(wù)工、就業(yè)實(shí)習(xí)生、老帶新； （2）短期工：小時(shí)工、工學(xué)交替實(shí)習(xí)生、寒暑假工、企業(yè)交流員工； 2、入住標(biāo)準(zhǔn) （1）控制單間人數(shù)，原則上不超過(guò)8人/間； （2）長(zhǎng)期工、工學(xué)交替學(xué)生、企業(yè)交流員工原則上安排6人/間； （3）小時(shí)工、寒暑假工等短期季節(jié)性用工原則上安排8人/間； （4）年度用工特殊時(shí)期（如春節(jié)后），后勤將先考慮員工能否順利入住再

7、考慮不同用工對(duì)房源的要求。 3、考核 公寓管理工作人員需按照不同入住對(duì)象對(duì)應(yīng)不同住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范安排入住，月度出現(xiàn)超出既定標(biāo)準(zhǔn)一次，給予責(zé)任人口頭警告一次，月度出現(xiàn)超過(guò)兩次，給予責(zé)任人20元/次負(fù)激勵(lì)考核。 （五）公寓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核 1、后勤日常維修科目及時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)維修科目時(shí)效性備注照明燈具、電表、水表、開關(guān)、供電線路48小時(shí)非人為損壞造成的維修原則上免費(fèi)，存在人為因素或故意損壞造成的維修，后勤將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取責(zé)任人維修成本水管、沖洗閥、水龍頭、洗漱潔具及配件48小時(shí)門、窗、柜、鎖具及床鋪48小時(shí)空調(diào)（委外）72小時(shí) 部門將通過(guò)內(nèi)部崗位及職責(zé)梳理，抽調(diào)一名工作人員專職從事公寓維修信息采集、分類、派單及維修跟蹤和信息及時(shí)反饋，接受住宿員工的日常投訴并積極協(xié)調(diào)處理。 2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （1）材料費(fèi)：按照價(jià)目公示表根據(jù)實(shí)際使用收取； （2）人工費(fèi)：按照按20元次收取并開具收據(jù)。 3、考核 （1）維修服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)