供應商質量管理與控制的有效方法

1、WORD格式供應商提供的商品持續(xù)地滿足采購方的要采購方應根據(jù)實際情況，采取以下有效的管理求，與控制方法。1）制定聯(lián)合質量計劃采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應商在產品設計、制造工藝、質量控制、技術幫助等方面的能力。要有效地購買供應商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調起來，協(xié)調的辦法就是制定聯(lián)合質量計劃。聯(lián)合質量計劃中一般要包括經濟、技術、管理等三個方面。（1）經濟方面。這方面的內容包括進行價值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價值；對成本、質量和交貨期等方面進行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；對使用費用進行審查，使產品整個壽命周期成本降到最低水平。在有些情況下，共同制定經濟

2、方面的計劃可以修正合同中的擔保條款或現(xiàn)場服務的條款。（ 2）技術方面。需要制定一系列的技術計劃，這涉及到采購方和供應商雙方的各自職能。主要包括：產品設計。在這方面的計劃是搞清技術條件要求的含義，識別對產品的安全性和功能起重要作用的質量特性，擬定關于可靠性及其他有關的要求，必要時還要提供感官檢驗標準。工藝設計。這方面的計劃是指在供應商內分配生產作業(yè)，共同使用高、精、尖設備，明確關鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識別和追查的體系。當采購方認為雙方共同協(xié)商的工藝設計對它的獨特需要是必不可少時，可以提出要求，沒有得到采購方的認可，事先不得擅自改變工藝設計和操作方法。生產。這方面的計劃是指對人員培訓和考核的要

3、求，如，工序裝置的標準， 加工控制程序表，設備維護保養(yǎng)表，資料和文件的要求。檢驗與測試。這方面的計劃是指涉及計量、測試方法的標準化，測試設備的能力及定期檢驗，此外還涉及質量標準。（ 3）管理方面。這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責任制來進行活動。此外，還要進行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式多向溝通。在復雜的合同中，各種程序和制度也相應地變得復雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。2）向供應商派常駐代表其主要職責是向供為直接掌握供應商商品質量狀況， 可由采購方向供應商派出常駐代表， 應商提出具體的商品

4、質量要求，了解該供應商質量管理的有關情況，如質量管理機構的設置，質量體系文件的編制，質量體系的建立與實施，產品設計、生產、包裝、檢驗等情況，特別是對出廠前的最終檢驗和試驗要進行監(jiān)督，對供應商出具的質量證明材料要核實并確認，起到在供應商內進行質量把關的作用。對具有長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，建立固定的購銷關系，采購批量大、技術性強、對質量要求嚴格的供應商，采購方還可派出質檢組常駐供應商，不但對商品質量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時生同時質檢組還可向供應商反映已購產品在使用產、及時發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。過程中的問題和對產品新的要求，促使供應商改進和提高產品質量

5、并不斷開發(fā)用戶所需要的新產品。此方法是供應商質量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點主要有以下幾點。（ 1）對供應商商品質量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于供應商及時返工，降低了供應商的質量成本。（ 2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應，對企業(yè)獲得優(yōu)質采購商品有專業(yè)資1料整理WORD格式利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實際使用情況及進貨質量控制IOC 情況，專門嚴格檢查某個項目，針對性強。專業(yè)資2料整理WORD格式定期或不定期監(jiān)督檢查（ 4）及時掌握供應商生產狀況的變化由于企業(yè)內外部環(huán)境的變化，供應商的生產狀況必然也會隨之變化。采購方應及時掌握其變應要求供應商及時向采購方報化的情況，對生產發(fā)生的

6、一些重大變化，告。如產品設計或結構上的重大變化、制造工藝上的重大變檢驗和試驗設備及規(guī)程方面的重大變化化、等，供應采購方接到報告商都應向采購方主動報告說明情況。后，要認真分析情況，必要時應到供應商那直接了解，主要應弄清對產品質量的影響。在多數(shù)情況下供應商變更產品設計，采取新材料、新設備、新工藝是為了提高商品的質量和生產效率，對保證商品質量是有益的。但是在變更的初始階段容易造成商品質量的不也必須注意到，任何改變都有一個適應的過程，穩(wěn)定。這就需要通過加強最終檢驗和試驗來把關。3 定期排序排序的主要目的是評估供應商的質量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應商提供決策依據(jù)。排序的一般準則如下：（1）SO

7、A供應商質量保證批合格率：一般要求不能低于95%。（2）IOC 批合格率：一般要求不能低于95%。（3）商品投入后的質量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%（因產品不同而有較大差異）。（4）回復糾正行動報告 CAR的態(tài)度和速度：需及時響應，對問題做出令人信服的分析，并有糾正預防措施（或更改作業(yè)文件，或進行工序改善等）。（5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。（6）審核結果：審核的分數(shù)至少在60 分以上。（ 7）與本企業(yè)人員的配合：在各項事務中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。4 幫助供應商導入新的體系和

8、方;法采購方應對供應商導入自己多年總結出的先進質量管理手為有效地控制采購商品的質量，段和技術方法，主動地幫助、指導供應商在短時間內極大地提升質量管理水平和技術水平，增強質量保證能力。采購方對供應商給予一定的幫助對供應商是有利的，對采購方自己也是有利的。對供應商的幫助是多方面的，主要目的不是擴大生產能力而是提高商品質量。以提高質量為中心，可幫助供應商組織有關人員的技術培訓，進行設備的技術改造，實現(xiàn)檢驗和試驗的標準化、規(guī)范化。貫ISO9000 族標準，爭取質量體系認證，幫助供應商導入6Sigma徹系統(tǒng)等。對供應商的幫促重點是加強商品質量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質量的關鍵問題。供應商關系管理-1 引

9、言世界經濟的變革已經進入了加速狀在信息技術的催化之下，態(tài)。世界經濟一體化，企業(yè)經營全球化，以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供企業(yè)常常需要與遍布全球的對象進行合作或服方的關系變得更加密切和復雜。務，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應，以及在廣泛的地域分布和不同語言文化之間進行迅速準確和有效的溝通與信息交流。供專業(yè)資3料整理WORD格式應鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）與客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）正是在這樣的背景之下，成

10、為了20 世紀末企業(yè)管理與信息技術應用的"熱點"。與客戶關系一樣，供應商關系同樣是企業(yè)與生俱來的，在產業(yè)整個供需鏈條的每個中間環(huán)節(jié)，都是由客戶 - 供應商連接起來的，上述的種種因素，也同時在不斷增加企業(yè)與其供方之間關系的復雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會造成企業(yè)經營的失敗。這不但要求我們專業(yè)資4料整理WORD格式要將供應商關系作為企業(yè)供應鏈上重要的一環(huán)加以強調，還需要系統(tǒng)地總結供應商關系管理獨特的規(guī)律，并且采用信息技術作為現(xiàn)代企業(yè)供應商關系管理的基礎。2 什么是供應商關系管理供應商關系管理（SupplierRelationshipManagement,SRM），是企

11、業(yè)供應鏈（SupplyChain ）上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等）以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業(yè)務決策等進行全面的管理與支持。3.1 信息供應商關系管理的建立，涉及到廣泛的基礎信息，例如：供應商（現(xiàn)行的，過去的，潛在的）的基礎資料，包括組織，人員，聯(lián)絡方法，地址，交通等；有關供貨品種、價格、品質、周期等方面的信息；供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實際采購、供貨情況的詳細記錄；潛在的供應品種，能力等；審核、評估的、改進的記錄；重要的

12、溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡、退貨、爭議等）記錄；雙方合作的項目，未來的發(fā)展計劃雙方交流的文件（例如合同、變更、設計資料、品質標準等）；供方的其他信息，例如設計狀態(tài)、進度，相關計劃安排等；對狀態(tài)趨勢的預測；等等。傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由 MRPII 發(fā)展出來的 ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關供應商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復雜完善的管理功能，要建立完善的供應商關系管理體系，首先要對上述的基礎信息加以完善的管理。4 關系與溝通關系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對有關的對象相關信息的系統(tǒng)管理與應用，也包括對多種多樣的溝通渠道（例如各種基于網(wǎng)絡的新型

13、通訊/ 互動方式，電子信件，實時通訊，視頻會議，遠程的小組協(xié)同工作等）的直接集成與支持，以及對業(yè)務、事件、計劃的跟蹤管理等。在供應商關系管理體系中，不一定獨立的實現(xiàn)這些功能，而是與相應的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。4.1 業(yè)務流程與業(yè)務類型除了傳統(tǒng)的 " 采購 " 業(yè)務之外，供應商關系管理需要關注所有與供方相關的業(yè)務，比如供應商的選擇與評估，戰(zhàn)略合作關系的建立與協(xié)調，共同開發(fā)計劃，對供方設計過程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。近些年來的趨勢是，作為" 客戶 " 的買方越使二者之間的供需業(yè)來越深入供方的業(yè)務流程

14、，例如通過建立基于信息技術的業(yè)務模式，務如同在一間公司內的生產計劃和送貨安排一樣及時和有甚至將買方的原料倉與供方的效，成品倉合為一體。;供應商關系管理體系的一個基本目標， 是將企業(yè)內部的工作流與供方的工作流直接銜接， 以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務，形成跨越組織界限的高效率的業(yè)務流程。4.2 項目管理與供應商合作的簡單方式，是直接采購。而今天一個典型的供需合作，往往不限于單純/ 開發(fā)產品或服務項目，乃至指導協(xié)助采購供貨，還包括以項目方式提供服務，合作開拓供專業(yè)資5料整理WORD格式應商進行的改進計劃，督察供方內部為需方進行的項目，例如設計開發(fā)等。因此，供應商關專業(yè)資6料整理WORD格式系管理應

15、當包括或者集成項目與計劃管理的功能。業(yè)務決策的兩個最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。供應商關系管理系統(tǒng)應當提供準確、及時與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實現(xiàn)與管理企業(yè)設定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。4.4 信息技術對于小型的，產品簡單、供應關系單純的企業(yè)，供應商關系管理的難度可能不會充分體現(xiàn)出來，而稍大型的，產品構成復雜，尤其是注重競爭優(yōu)勢，品牌營銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應商建立長久的合作關系。此時，首先需要一個良好的，動態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應信息系統(tǒng)，進而，在完整、準確、及時的信息基礎上，就可以進一步開發(fā)和利用各種統(tǒng)計分析、信

16、息發(fā)掘或計劃項目管理、業(yè)務規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個層次的業(yè)務人員迅速準確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應。這樣的系統(tǒng)，只有運用信息技術才能有效地實現(xiàn)。4.5 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關系1990 年 GartnerGroup提出 ERP概念時，主要強調了當時信息技術發(fā)展帶來的一些新特征（例如 CS架構， GUI 等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)商的實踐中，首先也是強調了在企業(yè)內部橫向擴充或集成，例如全面的成本核算，設備、人員等企業(yè)運做的各項資源，CID/CIM的集成，其后才逐漸將供應鏈管理的概念加入到ERP之中。而今天我們已經可以清楚地看到，SRM是傳統(tǒng)的MRP/MRPII思路的邏

17、輯延伸，這個延伸的兩個" 生長點 " ，就是 CRM與 SRM。在 ERP的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：開放性，支持基于互連網(wǎng)技術的分布式業(yè)務處理；2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個人計劃管理與MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應商，銀行、稅務機構等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務流。SRM與 CRM一樣，是企業(yè)信息系統(tǒng)（EnterpriseInformationSystem,EIS）開放性與集成性的關鍵環(huán)節(jié)，將是與企業(yè)內部其他管理系統(tǒng)無縫集成的，與生產管理、財務管理等一樣，是完整的企業(yè)管理系統(tǒng)的一個基本分支。4.6

18、電子數(shù)據(jù)交換與電子商務與供應商之間的電子數(shù)據(jù)交換EDI），是供應商關系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。企業(yè)的（CRM與 SRM應當包含接口功能，支持標準化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構成了完整的，企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng)，這可以說是對所謂"B2B" 電子商務的一個操作性詮釋。真正的EDI，需要建立在一些標準的商務模式，包括信息交換的標準之上，傳統(tǒng)的 EDI 在這方面經過了多年的探索，但并沒有向最初預期的那樣迅速普及。目前，新一代的信息交換標準技術XML已經被確立，并正在迅速地成熟與完善起來，可以預見，EDI 的真正普及實現(xiàn)，很可能將體現(xiàn)為基于X

19、ML技術、標準商務規(guī)則的 SRM與 CRM的集成。4.7 供應商關系管理與供應鏈傳統(tǒng)的經營管理，主要注重企業(yè)內部的管理，對外則作為一種被動式的關系。20 世紀后期以來，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經營管理的策略有了明顯的進化，在追求自身的靈敏性與競爭優(yōu)勢的同時，主動地去建立、改進與客戶、供應商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領導地位的企業(yè)不是被動地與客戶、供應商打交道，而且要主動地引導、改變、管理它們之間的合作關系與業(yè)務模式，而這種對合作關系的" 主動管理 " ，更多地體現(xiàn)在供應關系上。與客戶關系相比較，供應商關系是處于第二位的，然而在供應鏈之中，它們永遠是并舉的兩專業(yè)資7料整理

20、WORD格式端。正如前面所說，未來的SRM應當能夠與對方的CRM直接連接或集成，加上企業(yè)內部MRPII/ERP 系統(tǒng)包括 CRM系統(tǒng)），就構成了全面開放、集成的虛的系統(tǒng)（例如制造業(yè)的擬企業(yè)信息系統(tǒng)或電子商務模式。專業(yè)資8料整理WORD格式5 小結基于強調客戶關系管理的同樣理由，本文提出并強調了供應商關系管理（SupplierRelationshipManagement,SRM），即建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等）與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上， 對供應商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業(yè)

21、務決策等進行全面的管理與支持。與CRM一樣，當今企業(yè)所需要的完善的SRM須基于信息技術來實現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對外支持標準化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務規(guī)則，對內與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如MRPII/ERP）融為一體，構成完整、高度集成的供應鏈管理體系。供應鏈伙伴關系的建立和保持B 摘要：貿易伙伴關系是20 世紀 90 年代中期發(fā)展起來的一種商業(yè)模式,50 年代產生的“友好銷售”是它的最初形式。合作是企業(yè)之間建立貿易伙伴關系最直接的目的, 貿易伙伴關系的, 企業(yè)為了建立和保持伙伴關, 做了基石是人們對整體利益的考慮。在供應鏈管理的實踐中系, 歸納起來有以下幾個方: 將供應面縮小到可管理的水; 對供

22、應商建立大量的有益的嘗試面平高標準的績效目標; 將商業(yè)道德作為供應商評級的一項重要內容; 對表現(xiàn)優(yōu)異的供應商進行獎勵 ; 實行供應商認證制; 早期參與供應商的產品和工藝設計。度一、貿易伙伴關系的產生和發(fā)展20 世紀 90 年代 , 在有關企業(yè)間貿易關系的研究中出現(xiàn)了公平貿易的概念和公平貿易伙伴關系的商業(yè)模式。公平貿易(fairtrade)是指通過貿易的方式尋求改善處于弱勢地位的生產者的1(166)。這個概念體現(xiàn)了貿易活動中對生產者利益狀況而促進其發(fā)展的一種貿易活動“道德的貿易” (ethicaltrade),的因為關注和某種程度的關懷。公平貿易的另外一種表述叫作公平貿易從寬泛的角度看就是將倫理

23、道德注入到貿易活動中。就是, “公平貿易”與“道德的貿說易”是一對可以相互替代的概念。公平貿易伙伴關系商業(yè)模式的產生和發(fā)展經歷了四個時(Tallontire,Anne,2000)期selling第一階段友好銷售(goodwill)。從 20 世紀 50 年代中期到70 年代早期 , 這一階段的特點是 , 經銷商與生產者之間開始建立和發(fā)展比較穩(wěn)固的關, 并開始考慮將貿易活動系產生的一部分利益返還給生產;者第二階段團結銷售 (solidaritytrade)。從 20 世紀 70年代到80 年代 , 這一階段的特點是 , 生產者是以團體或國家的形式組織起, 這對以往的貿易規(guī)則形成了挑戰(zhàn)。這時候的來

24、, 而它往往意味著的采購行為絕不僅僅是一種商業(yè)活動是, 采購方對生產者或生產國的團結。第三階段互利貿易 (mutuallybeneficialtrade)。 90 年代初開始。隨著貿易利潤的減少和一些貿易公司因業(yè)績不佳而慘遭倒閉情形的出, 貿易公司開始關注消費者的需求, 而且開現(xiàn)始將消費者的需求量與生產者的產量進行平衡。于是營銷、產品開發(fā)以及產品質量等都成為貿易公司所要關注的重要問題。貿易公司強調要與生產方建立互利互惠的關系, 同時也讓消費者知道貿易應該是互惠互利。第四階段發(fā)展的貿易伙伴關系(developingtradingpartnerships)。20 世紀 90年代中專業(yè)資9料整理WO

25、RD格式, 貿易公司在這個階段將對生產者和消費者的互利互惠關期開始。在前一階段的基礎上系進, 明確地用“伙伴”關系的概念來描述與生產者和消一步定義為伙伴關系。從這一時期開始費者的關系。后來, 貿易活動中“互利互惠”的概念逐漸演變成更加廣泛的伙伴關系的商業(yè)模式。在一段時間內 , 實踐中許多組織將伙伴關系用來泛指所有與自己有公平貿易關系的供應商?！盎锇椤边M行重新評價。根據(jù)關系的密切程度不從 90 年代末起 , 企業(yè)開始對誰是真正的同, 企“對方” , 而將長期與自己有密切關系的企業(yè)稱業(yè)將與自己有一般業(yè)務關系的企業(yè)稱為作“伙伴”。只有具備一定條件的“對方”才能成為“伙伴”。成為伙伴關系的必要條件是:

26、 共同的看法 ;。具體講 , 雙方對他們共同面對的問題要有相互承諾 ; 獨特的貢獻 ; 共同的目標 ; 相互信任 1共專業(yè)資10料整理WORD格式同的看法 ;相互承諾并履行承諾; 盡管對一方來說 , 同時還擁有其他屬于公平貿易關系的客戶或供應商 ,作為伙伴關系的企業(yè)往往是那些能使對方的管理層非常滿意的企業(yè); 對他們的伙伴關系有共同的目標; 彼此有充分的信任。以上研究表明, 現(xiàn)在我們在理論和實踐中使用的“貿易伙伴關系”實際上是公平貿易在其發(fā)展中所采用的一種形式, 就目前而言是其發(fā)展中所處的最高階段。二、建立貿易伙伴關系最直接的目的合作, 在有關合作的理論當, 比較著建立貿易伙伴關系最直接的目的就

27、是要進行企業(yè)之間的合作中名的是 Deutsche 的“合作與競爭”理論。他認為人們對其目標的相關性的認識是影響人們之間相互作用的變化及結果的重要變量。人們對自己和他人之間的目標相依性的理解有三種情況: 合作、競爭、獨立。因, 人們所持有的對目標相依性的看, 會影響他們的期望和行為 ,為法而不同的期望和行為會產生不同的結, 因此 , 這些看法對人們行為之間相互作用的結果有顯果著的影響。研究表明 ,處于合作關系的人能分享信, 承認并接受對方的觀, 也能有效地溝通并向對方息點實施有效的影響 , 而且彼此能夠相互幫助和支持。即使對不同的意, 他們也能開誠布公地協(xié)見商并進行詳細的解釋 2(46)3(12

28、4)。相反 , 競爭性關系使人們在提高自身利益時, 往往以犧, 與合作性和競爭性目標相牲對方利益為代價。相互獨立的目標比, 在效果和利益方面均沒有明顯的影響 4。該理論是 Deutsch 以英美企業(yè)為背景提出的,Wong(1999) 在“通過建立合作的目標實現(xiàn)供應鏈關系中的伙伴關系”(Partneringthroughcooperativegoalsinsupplychainrelationship)一文中證明 , 此理論同樣適應于東亞國家的, 所不同的是他的研究對象主要情形是供應鏈中的企業(yè)。經過研, 他得出這樣的結: 供應鏈中的合作性的目標有助于取得良究論好的伙伴關系 , 良好的伙伴關系給供

29、應鏈中的客戶和供應商都能帶來利益。具體講包括以下幾;2. 合作的目標能產生建設性的相互作;3點:1. 合作的目標是良好伙伴關系形成的黏合劑用.;4. 良好的伙伴關系能帶來包括更低的價格、更好的競爭性的目標能導致伙伴關系的惡化質量及更快捷的運輸?shù)纫嫣帯eutsche 的合作競爭理論同樣適用于東亞國家的企業(yè)。即人總之 ,Wong 的研究證明們對其目標的相關性的認識是影響人們之間相互作用的變化及結果的重要, 供應鏈中的合變量作性的目標有助于取得良好的伙伴關, 也證明良好的伙伴關系給供應鏈中的客戶和供應商系都能帶來利益。三、貿易伙伴關系的基石是有關各方對整體利益的考慮, 而人們之間產生信任的基礎是對

30、于整體利益的考慮。上一個問題信任是合作的基礎我, 而我們知道 , 合作的基礎是信任。就是們談到 , 合作是建立貿易伙伴關系的最直接的目的,說信任的建立是實現(xiàn)合作的基, 也是建立貿易伙伴關系的基礎。事實上, 信任的建立絕不是礎一件容易的事情。因為, 在許多行業(yè) , 以前普遍遵循的目標就, 從有貿易關系的其他企業(yè)盡量多是地攫取每一分錢。企業(yè)關心的是如何能將產品銷售出去, 而伙伴關系要求企業(yè)在處理它即可們之間的關系時 , 要采取新的態(tài)度和方法。企業(yè)的經營目標要由我贏他輸, 變?yōu)殡p贏或多贏。整個供應鏈的通暢是供應鏈上所有企業(yè)共同追求的目在實踐中已有一些企業(yè)在這方面標。做專業(yè)資11料整理WORD格式了開

31、拓性的嘗試。比, 為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境, 寶潔公司于 20 世紀 90 年代中期修改如了原有的用于獎勵品牌經理的榮譽制(time-honoredsystem),度取消了銷售定額的考核制度從它最重要的一個客沃爾瑪開始 , 與客戶建立業(yè)務發(fā)展團隊。公司要求產品經理關戶, 因為他們所獲得的獎賞的多, 是以整個供應鏈的成功為依據(jù)的, 而不注整個供應鏈的成功少“合作預測是僅僅看他們向零售渠道推銷了多少產品?，F(xiàn)在, 寶潔公司與零售商的銷售” (collaborativeforecastingsales)其銷售額占本公司在美國銷售額的45%,占本公司在全球銷售額的三分之一。寶潔公司實施的變革和它與凱瑪

32、沃爾瑪以及其他大規(guī)模零售商的特、合“合作計劃、合作預測以及合作補貨的創(chuàng)新作, 帶來了零售行業(yè)著名的模式” (collaborative專業(yè)資12料整理WORD格式planning,forecasting,andreplenishment),即CPFR模式。據(jù) AMR(美國管理學會 ) 的一項研究表明 , 現(xiàn)在全球已經大約有700 對公司在使用 CPFR的模式 5 。其中包括凱瑪特和金百利克拉克公司(Kimberly-ClarkCorp)。通過及時準確地交換信息 , 這兩個公司能夠使供求結合得更加協(xié)調、自如。如金百利克拉克(Kimberly -公司ClarkCorp.) 幫助凱瑪特調整過去每年一

33、度專門為可勒尼可絲(Kleenex) 紙巾設立的促銷牌, 紙巾在夏末即暑假即將結束、學生準備返校這段時期銷活動的時間。因為需求信息表明量大于其他時間 , 也大于春季的銷量。接,著, 根據(jù)預測數(shù)據(jù)進一步分析得到結論并建議凱瑪特應該將紙巾的促銷活動提前在其他公司還尚未開始動手搞促7 月進行。凱瑪特以前一直銷的月的促銷正好是在銷售高峰即將來臨之主張在 8 月搞促銷 , 時間有些滯后 , 而 7前, 從而使促銷活動達到了前所未有的成一個企業(yè)的決策行為會影響到其他有關企業(yè)的利, 因此在經功。益營決策中 , 作為影響決策的一項重要要, 即由局部的利益考素利益觀要發(fā)生根本的變化, 實際上是一種跨越企業(yè)界限慮

34、變?yōu)檎w的利益考慮。這種跨越企業(yè)界限的利益觀的實現(xiàn)的新的廣義的商業(yè)道德的實現(xiàn)。只有供應鏈上的企業(yè)擁有了共同的愿景、共同的, 在此基目標, 才能產生供應鏈企業(yè)之間的真礎上才能建立供應鏈整體的利益觀。有了整體的利益考慮正, 并相信你的伙伴也信任。那么 , 什么是信任呢 ?一種最簡單的理解就是: 做你說要做的事情會這么做。具體來講 , 包括共享信息、履行承諾的價格、維護信息安全等等。所以, 建立信任的最深厚的基礎在于文化。信任和合作被阻礙之處, 都是文化轉變特別緩慢的地方, 因為很多企業(yè)并不真正相信合作意味著經營模式的根本改變。, 能夠讓對方充分信信任是合作的基礎 , 但信任絕不是盲目相信。是否每一

35、家企業(yè)都能做到任并保證不因信任對方而蒙受損失?我們知道 , 實際情況往往不是這樣。因此, 有關這方面內呢容的定期審查就十分必要了。實踐, 有的企業(yè)建立了核實模, 從各個方面對貿易伙伴的中型表現(xiàn)進行審查。具體可用記分卡法對貿易伙伴的表現(xiàn)進行定期的綜合審CPFR模式的查。據(jù)內容審查貿易伙伴提供的有關銷平均銷售價格是否售、生產和補貨的預測數(shù)據(jù)是否準確、真實可靠等等。 3#d+A-四、伙伴關系的建立企業(yè)的貿易關系 , 包括企業(yè)與供應商和客戶的貿易關系。這些關系均屬于供應鏈關系企業(yè)之間的關系。供應鏈伙伴關系是貿易伙伴關系的一種具體的形式, 供應鏈關系企業(yè)之間伙伴關系的建立是供應鏈管理的最高目標。企業(yè)與供

36、應商的關, 從反向看 , 同時就是企業(yè)與客系戶的關系。供應商對所有的企業(yè)都有非常重要的作用。在供應鏈管理的研究中, 比較著名的是芝加哥州立大學EliBroad 管理研究生院的研究。他們關于供應商對企業(yè)的重要性的調查研究表明: 在 1990 年 , 被調查者給出的平均得分為3.10,1993 年為 3.72,1997年為 3.83( 采用李科特5 級評分 ), 他們所預計的 2000 年供應商重要性的得分將為 4.646 。其中 , 企業(yè)對供應商產品技術方面的依賴是反映供應商重要性提高的主要表現(xiàn)。1993 年 , 企業(yè)認為他們對供應商產品技術方面的依賴占37%,1997 年這個數(shù)字提高到44%,

37、對 2000 的估計為 50%。供應商對企業(yè)具有非常重要的作用, 而且其重要性有不斷提高的趨勢。因而與供應商建專業(yè)資13料整理WORD格式立伙伴關系 , 在供應鏈管理具有非常重要的意義。在供應鏈管理的實踐中, 企業(yè)為了建立和保持伙伴關系 , 做了大量的有益的嘗, 歸納起來有以下幾個方試面 :( 一 )將供應面 (supplybase)縮小到可管理的水平實現(xiàn)世界一流供應商質量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應面有關。最優(yōu)化或理性化的過程 , 就是確定要保持合適數(shù)量的供應商及確定供應商的搭配和組合的過程。從過去的情況來看 , 一般來講 , 絕大多數(shù)企業(yè)在這個過程中都需要在很短的時間內急劇減少它們原有的供

38、應商的數(shù)量。實際上 , 美國在 20 世紀 80 年代和 90 年代早期都經歷過急劇的供應面再造的過程。專業(yè)資14料整理WORD格式為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應面能夠影響供應商的質量呢?簡單地講 , 與 200 家供應商進行業(yè)務往來比與 2000 家容易得多。而且, 如果企業(yè)能夠正確地減少供應商, 就能夠使供應商質量的平均水平得到提高。經過選擇而留下的供應商, 應該是能夠在各個方面提供更好表現(xiàn)的供應商。因為誰都不會將它最好的供應商從供應面中去掉。供應面的優(yōu)化過程在許多產業(yè)都一直持續(xù)著。芝加哥州立大學EliBroad管理研究生院的調查顯示 ,1993 年 , 超過 80%的被調查者指出, 他們減少了從

39、1988 年到 1993 年期間一直保持的供應商數(shù)量 , 供應面平均縮小了35%。1997 年 , 大約 75%的被調查者指出, 在過去幾年 , 他們平均縮小了 20-30%的供應面。 84%的被調查者預計 , 到 2000 年 , 供應商的數(shù)量會更加減少。只有 8%的被調查者計劃 , 在未來的幾年中增加供應商的數(shù)量( 二對供應商建立高標準的績效目)標, 意味著企業(yè)希望供應商能夠以比他們的競爭對手的供應商建立高標準的績效目標更快, 目的是使自己的供應商以優(yōu)的速度來改善他們的表現(xiàn)。企業(yè)通常使用標桿法來進行對比于競爭對手的供應商的速度完善供應商的工作。, 摩托羅拉公司宣布, 它的供應商必須追求例如和它同樣高標準的目標。它的供應商應該在以下四個方面不斷改善他們的工, 以滿足公司作對它們的要求 : 與實現(xiàn)無缺陷產品質量同步發(fā)展; 保持領先的產品和加工技術