保潔考試試題有答案

1、部門： _姓名： _ _得分： _保潔崗位考核試題一、填空題1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過程無滴漏。 （日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點(diǎn)頭，主動。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時。（報(bào)修）7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）8.保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，以知會

2、相關(guān)人員。（標(biāo)識）10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴。 (清潔口罩 )13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、，鞠躬度。（主動，態(tài)度熱情， 15-30）17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實(shí)驗(yàn)。（壽命，褪色）18.尼龍地毯的日常清

3、潔內(nèi)容是，。（洗塵，清洗）19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20. 10字禮貌語、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）二、選擇題1. 下面哪個項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。 DA地面B樓梯C.垃圾桶D 天花板2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。 CA. 清掃B濕拖除塵C. 干拖推塵D 吸塵機(jī)吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃

4、刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。 BA a->b->c->dBa->c->b->dC a->d->b->cD a->b->d->c4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。 CA、酸性B、堿性C、中性5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。 DA、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D 、全部都是6. BI 禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。 AA 、撤職或除名B、降薪C、扣分D 、以

5、上全部7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。 D檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位檢查綠植是否擺放到位檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。 AA次次次不消毒.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周B月C天D季度10. BI 行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。 AA、8 條B、10 條C、6 條11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（） AA 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C 拾遺不上交D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項(xiàng)

6、是正確的（） DA 使用一個手指頭B 眼睛看地上或別出C 手持物品指引方向D 手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。 DA 破損的鞋子B 運(yùn)動鞋C 露趾涼鞋D 深色皮鞋14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。 DA 坐在客戶家B 亂摸客戶家中物品C 主動伸手與客戶握手D 主動關(guān)門，禮貌道別15.對于洗地機(jī)的操作下列說法錯誤的時（） DA 硬毛刷頭（盤）洗地B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材D 軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對紡織品類公共物品進(jìn)行除污時，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的是（） DA 血跡300倍B 油跡洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17

7、.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（） AA 30： 1B 15：1C 35：1D 10：118.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進(jìn)行清潔（） CA 萬能泡沫劑B 潔而亮C 碧麗珠C 藍(lán)威寶19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）DA 紅墊B白墊C黑墊D 黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。 AA 1.5mB 2mC 2.5m D 3m三、判斷題（每題2 分，共 20 分）1.保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。 （） ×2.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）3.保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）4.工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以

8、。（）×5.保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）6.對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)及時完成。（）7.保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×8.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、 窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。 （）×11.在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）12.在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。 ()13.保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（） ×14.保

9、潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問。（）15.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時對方和定時清運(yùn)。（）16.不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會。（）×17.在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。()×18.在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（）19.在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）×20.在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）21.一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（）22.地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（×）23.對污水井及化糞

10、池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開。（×）24.在進(jìn)行家庭服務(wù)時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（ ）25.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（ ×）26.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）27.日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（ ）28.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（ ）29. 消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（ ）30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（ ）四、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？（10 分）1 對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀

11、況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；2 進(jìn)行消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；3 作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4 室外進(jìn)行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進(jìn)行；5 消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；6 酸性與堿性不可混用7 施藥時禁止吸煙、飲食8 使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理9 工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、 簡述保潔、服務(wù)人

12、員的紅線標(biāo)準(zhǔn)？（10 分）1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、 當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失。3、 簡述保潔人員的崗位職責(zé)？（10 分）1 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；2 嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3 維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報(bào)告；4 愛護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；5 對