審核能力及采取措施的有效性

1、審核審核人力資源管理人力資源管理能力能力nISO9000ISO9000：2000 3.9.122000 3.9.12 經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)n回顧回顧ISO9001ISO9001：20002000中中 6.2.26.2.2的要求的要求na anb bnc cnd dne e確定人員所需的能力確定人員所需的能力采取措施滿足需求采取措施滿足需求評價措施的有效性評價措施的有效性員工的意識培養(yǎng)員工的意識培養(yǎng)相關(guān)記錄的保持相關(guān)記錄的保持基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)

2、是能夠勝任的 客觀的能力和客觀的能力和主觀的意識主觀的意識能夠做的事能夠做的事希望做的事希望做的事被指定做的事被指定做的事能力、意識和目標能力、意識和目標n在關(guān)于在關(guān)于6.2.26.2.2的審核中：的審核中： 我們會重點關(guān)注哪些部門？我們會重點關(guān)注哪些部門？ 會尋求哪些客觀證據(jù)？會尋求哪些客觀證據(jù)？審核員一般需要尋找的證據(jù)審核員一般需要尋找的證據(jù)1 1、組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；什么樣的能力；2 2、對于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的、對于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來作業(yè)崗位，是否已

3、指派了具備能力的人員來進行；進行；3 3、組織需要評估為滿足能力要求所采取措施、組織需要評估為滿足能力要求所采取措施 的有效性；的有效性；4 4、能力的保持、能力的保持 1 1、所需能力的識別、所需能力的識別靜態(tài)的靜態(tài)的動態(tài)的動態(tài)的n進行能力識別的主要部門進行能力識別的主要部門人力資源部人力資源部n個人能力獲得的主要途徑：教育、培訓(xùn)、個人能力獲得的主要途徑：教育、培訓(xùn)、 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷n靜態(tài)靜態(tài)來自于標準來自于標準5.5.15.5.1最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。規(guī)定和溝通。n靜態(tài)靜態(tài)典型的輸入：當(dāng)前的組織機構(gòu)圖、崗位分工典型的輸入：

4、當(dāng)前的組織機構(gòu)圖、崗位分工 典型的輸出：崗位描述、任職要求、職位說典型的輸出：崗位描述、任職要求、職位說明書、招聘要求明書、招聘要求助理建筑、規(guī)劃師一汽大眾操作工能力儀表盤一汽大眾操作工能力儀表盤 技能技能姓名姓名A AB BC CDDE E張三張三李四李四王五王五趙六趙六動態(tài)動態(tài)輸入：輸入：微觀：新生產(chǎn)線、新工藝、新產(chǎn)品、新合同微觀：新生產(chǎn)線、新工藝、新產(chǎn)品、新合同宏觀：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃（今后三宏觀：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃（今后三- -五年）五年）輸出：崗位說明、人力資源發(fā)展規(guī)劃輸出：崗位說明、人力資源發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 組織計劃組織計劃分析當(dāng)前組織分析當(dāng)前組織 三年后的組織三年后的組織確定關(guān)鍵

5、差距確定關(guān)鍵差距人員計劃人員計劃戰(zhàn)略性人員計劃過程戰(zhàn)略性人員計劃過程n動態(tài)動態(tài)：監(jiān)督審核時，有關(guān)監(jiān)督審核時，有關(guān)6.2.26.2.2審核的關(guān)注點：審核的關(guān)注點：組織是否識別了下列情況對人員能力的需求：組織是否識別了下列情況對人員能力的需求：1 1、組織機構(gòu)的變化、人員的調(diào)整；、組織機構(gòu)的變化、人員的調(diào)整；2 2、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備的變化；、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備的變化；3 3、新的市場、顧客群體；、新的市場、顧客群體；n審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)1 1、組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；樣的能力；2 2、

6、3 3、組織需要評估為滿足能力要求所采取措施的有效、組織需要評估為滿足能力要求所采取措施的有效 性；性；4 4、能力的保持、能力的保持 需要重點關(guān)注的幾類過程：需要重點關(guān)注的幾類過程：n關(guān)鍵的過程（流程圖中輸入和輸出匯集多的過關(guān)鍵的過程（流程圖中輸入和輸出匯集多的過程）；程）；n對形成產(chǎn)品質(zhì)量特性影響大的過程；對形成產(chǎn)品質(zhì)量特性影響大的過程；n受人為因素影響大的過程；受人為因素影響大的過程；n需要確認的過程；需要確認的過程；2 2、能力是否勝任、能力是否勝任審核員需要評價：審核員需要評價：n組織對這些過程所需的能力規(guī)定得是否適宜、組織對這些過程所需的能力規(guī)定得是否適宜、充分；充分；n相關(guān)崗位上

7、的人員是否滿足有關(guān)能力的要求，相關(guān)崗位上的人員是否滿足有關(guān)能力的要求，可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面驗證；可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面驗證；n這些人員是否表現(xiàn)出了這些能力；這些人員是否表現(xiàn)出了這些能力；n根據(jù)差距、采取措施，滿足能力要求；根據(jù)差距、采取措施，滿足能力要求；n評價所采取措施的有效性評價所采取措施的有效性3 3、措施及有效性、措施及有效性為彌補差距，組織一般會采取的措施：為彌補差距，組織一般會采取的措施：n培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）；培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）；n招聘；招聘；n崗位調(diào)動；崗位調(diào)動；n崗位輪換；崗位輪換；n培訓(xùn)記錄本身是否是證明被培訓(xùn)者已經(jīng)培訓(xùn)記錄本身是否是證明被培訓(xùn)者已經(jīng)

8、具備某項能力的證據(jù)？具備某項能力的證據(jù)？n培訓(xùn)記錄本身只能證明被培訓(xùn)者已經(jīng)完培訓(xùn)記錄本身只能證明被培訓(xùn)者已經(jīng)完成了某項培訓(xùn)，但不能證明該被培訓(xùn)者成了某項培訓(xùn)，但不能證明該被培訓(xùn)者具備了某方面的能力！具備了某方面的能力！評價所采取措施的有效性的方式：評價所采取措施的有效性的方式：n現(xiàn)場考核；現(xiàn)場考核；n考試；考試；n上級主管綜合評價；上級主管綜合評價；n同行評議；同行評議；n見習(xí)期評價；見習(xí)期評價；n面試；面試；關(guān)于培訓(xùn)效果評估關(guān)于培訓(xùn)效果評估四個層面四個層面n第一，反應(yīng)第一，反應(yīng)(Reaction)(Reaction)，即課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對，即課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺；

9、培訓(xùn)項目的主觀感覺；n第二，學(xué)習(xí)第二，學(xué)習(xí)(Learning)(Learning)，即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等，即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；方面學(xué)到了什么；n第三，行為第三，行為(Behavior)(Behavior)，即學(xué)員的工作行為方式有多大，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；程度的改變；n第四，結(jié)果第四，結(jié)果(Results)(Results)，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 n培訓(xùn)效果的評價基線是培訓(xùn)的目的培訓(xùn)效果的評價基線是培訓(xùn)的目的n審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)1 1、組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要組織需要識別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；什么樣的能力；2 2、對于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的、對于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來進作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來進行；行；3 3、組織需要評估為滿足能力要求所采取措施的、組織需要評估為滿